Bagaimana Microcopy Meningkatkan Branding & UX

Menulis salinan yang kuat untuk situs web, blog, dan buletin Anda sangat penting untuk membangun merek Anda. Salinan situs web adalah aset terbesar Anda untuk secara langsung memengaruhi calon pelanggan yang mengunjungi situs web Anda dan membujuk mereka untuk terus belajar tentang bisnis Anda. Salinan yang lebih panjang memungkinkan penjelasan yang jelas tentang produk atau layanan Anda, tetapi ada juga kebutuhan untuk menyalin dalam navigasi situs web. Penambahan ini memungkinkan Anda untuk meningkatkan pengalaman pengguna (UX) serta memberikan peluang halus namun kuat untuk membangun suara merek yang unik.

Microcopy adalah teks yang sering dilupakan oleh para pengembang dan penulis ketika membangun sebuah website baru. Anda dapat menemukan mikrokopi di label navigasi, bidang formulir, teks instruksional, tombol ajakan bertindak (CTA) dan banyak seluk-beluk lain dari situs web Anda. Biasanya merupakan renungan dari produksi situs web, semburan informasi singkat ini dapat membantu mengurangi kesalahan pengguna serta mengubah UX negatif seperti pesan kesalahan menjadi pengalaman membangun merek yang positif. Ironisnya, salinan terkecil dapat memiliki dampak terbesar.

Tetap langsung

Ini disebut mikrokopi karena suatu alasan. Pastikan bahasa Anda tidak ambigu dan selangsung mungkin. Jarang ada kebutuhan untuk beberapa kalimat saat membimbing pengguna melalui satu tugas. Menulis untuk orang berarti label harus dalam bahasa yang sederhana, tanpa jargon teknis. Beri tahu pengguna apa yang harus dilakukan dengan memberi label tombol dengan tindakan yang diselesaikan pengguna saat mengklik.

Bantuan ketika pengguna sakit

Jika pengguna mengalami masalah (buatan mereka sendiri atau situs web) akan sangat membantu untuk mengetahui dengan tepat apa yang terjadi dan bagaimana cara memperbaiki masalah tersebut . Jika pengguna tidak dapat masuk, mereka sudah mengetahui ada masalah, namun tanpa panduan pemulihan akun, pesan kesalahan dapat membuat frustrasi atau dianggap sebagai ejekan.

Pesan kesalahan adalah peluang kuat yang tak terduga untuk membangun suara merek Anda. Misalnya, Anda menemukan pesan kesalahan 404 saat halaman web tidak tersedia. Ini bisa menjadi elemen UX situs web Anda yang gagal dan membuat frustrasi, atau peluang branding untuk mencerahkan persepsi pengguna tentang cegukan kecil.

Selalu beri tahu pengguna apa yang salah dan bagaimana cara memperbaikinya. Alih-alih "Situs web yang Anda cari tidak dapat ditemukan", gunakan humor, kebingungan bersama, simpati, atau taktik emosional lainnya untuk terhubung dengan pengguna.

Hindari salinan over-branding pada:

- Navigasi
– Formulir dan label bidang
– teks instruksi
– Teks pilihan (drop-down)
– Tombol

Pertimbangkan suara merek Anda di:

– Pesan konfirmasi
– Hadiah
– 404 halaman
– Kesalahan server
– Pesan kesalahan

Kejelasan sangat penting dalam daftar pertama karena ketika pengguna mencoba untuk mengambil tindakan dan mencapai sesuatu di situs web Anda. Sindiran bermerek yang membingungkan dapat mendorong pengguna menjauh.

Daftar kedua adalah hasil dari tindakan. Pada titik ini Anda tidak memerlukan apa pun dari pengguna sehingga selain dari panduan dasar, Anda dapat mengimpor sebanyak mungkin suara bermerek yang Anda anggap cocok.

Kenali pengguna Anda

Setiap industri memiliki sejumlah terminologi internal yang asing bagi konsumen rata-rata. Ini mungkin menyelinap ke navigasi atau pelabelan situs web Anda tanpa Anda menyadari betapa membingungkannya hal itu bagi pengguna. Anda seharusnya sudah melakukan pengujian kegunaan, dan jika belum, ada banyak artikel online yang merinci peluang yang terlewatkan ini.
Dengan asumsi Anda telah menguji situs web Anda, kemungkinan besar Anda telah berfokus pada ekspresi wajah pengguna dan mengamati bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs web Anda. Namun, alih-alih hanya menonton, pastikan untuk mendengarkan – dan mencatat – kata-kata spesifik pengguna. Ini seharusnya sederhana karena Anda telah menyuruh mereka untuk berpikir keras. Dengarkan nada suara pengguna saat mereka membaca mikrokopi, apakah mereka memiliki nada ingin tahu saat membaca label navigasi?
Sebanyak pewawancara menilai pelamar berdasarkan interaksi mereka dengan sekretaris, dengarkan penguji Anda sebelum dan juga selama tes kegunaan. Perhatikan kata-kata apa yang digunakan untuk mengekspresikan frustrasi atau kesenangan. Anda akan terkejut betapa banyak yang dapat Anda pelajari tentang pengguna dan bahasa mereka dari komentar sederhana di luar tes resmi.

Kurangi kecurigaan

Mikrokopi dapat membantu mengatasi keraguan yang mungkin dimiliki pengguna tentang mendaftar, berlangganan, atau membeli produk atau layanan Anda. Anda harus mengantisipasi pertanyaan pengguna sebelum ditanyakan.

Ketakutan Spam

Pemasar yang baik menghargai kepercayaan konsumen di atas pengikut media sosial. Meskipun ini tidak perlu dikatakan lagi, banyak pengguna telah ditipu untuk melepaskan kendali atas akun mereka atau telah melihat pesan otomatis yang di-spam di bawah akun teman-teman mereka.

Jika Anda meminta email pengguna untuk mendaftar ke buletin, beri tahu mereka bahwa Anda tidak akan mengirim pesan spam ke kotak masuk mereka. Prinsip yang sama berlaku untuk menjual informasi kontak mereka, selama Anda mencadangkan klaim ini dengan tindakan Anda (atau kekurangannya dalam contoh ini).

Apakah info itu benar-benar diperlukan?

Facebook menangani masalah pengguna secara langsung dalam formulir pendaftaran ini. Dengan memberi tahu Anda sebelumnya bahwa layanan ini gratis (dan akan selalu demikian), kekhawatiran pengguna dapat dikurangi, mungkin bahkan sebelum mereka berkembang. Ini juga menjelaskan mengapa formulir meminta tanggal lahir Anda. Ini menetralisir potensi ketakutan pengguna, serta mengurangi potensi masalah input yang mungkin dihadapi pengguna.

Perubahan Kecil & Dampak Besar

Anda seharusnya tidak pernah sepenuhnya puas dengan situs web Anda karena jika ya, Anda kehilangan potensi yang lebih besar. Pengujian kegunaan menilai aspek apa dari situs web Anda yang dipahami dengan jelas, dan aspek yang membingungkan pengguna. Seperti yang dijelaskan di UXPlanet.org, Veeam terus memperhatikan pengguna yang meminta harga melalui survei di halaman.

Ketika mereka menguji mengubah salinan dari "Minta penawaran" menjadi "Minta harga", Veeam melihat peningkatan 161,66% dalam klik ke formulir perolehan prospek mereka.

Pengujian kegunaan adalah cara yang bagus untuk menemukan masalah mencolok dari desain UX situs web Anda, namun untuk analisis yang lebih sering, terapkan pengujian A/B. Ini akan memungkinkan Anda untuk secara konsisten meningkatkan efektivitas situs web Anda. Mikrokopi yang ditulis dengan baik memandu pengguna ke tujuan mereka dengan cara yang menyenangkan dan/atau intuitif, sedangkan salinan yang buruk dapat membuat pengguna frustrasi dan bingung. Jika Anda ingin memperbarui situs web Anda, hubungi tim penulis 1Digital Agency yang berspesialisasi dalam pemasaran konten dan copywriting situs web. Jangan tertipu oleh ukuran mikrokopi, karena dapat membuat atau merusak UX situs web Anda.