Temui Tim Sukses Pelanggan ShopPad: Alan Perez

Kami di sini di ShopPad menganggap serius kesuksesan pelanggan kami. Jika pelanggan kami tidak berhasil, kami tidak berhasil. Sejak awal, para pendiri ShopPad memutuskan bahwa kami akan berfokus pada penyediaan layanan pelanggan terbaik yang akan memastikan pelanggan kami sukses dan ingin tetap bersama kami.

Karena itu, kami memutuskan untuk memperkenalkan pelanggan kami kepada tim di sini sehingga Anda dapat mengetahui siapa yang membantu Anda (dan semoga mendapatkan beberapa kiat layanan pelanggan dari profesional kami)!

Yang pertama adalah Alan Perez, yang merupakan perwakilan kesuksesan pelanggan kedua yang pernah dipekerjakan di sini dan sekarang menjadi orang dengan masa kerja terlama di tim. Pelanggan kami juga akan mengenalnya sebagai suara dari sejumlah video instruksional kami!

Alan mendatangi kami tepat setelah lulus kuliah tiga tahun lalu. Meskipun dia belum pernah melakukan pekerjaan yang berhubungan dengan layanan pelanggan sebelumnya, dia mengatakan bahwa dia tertarik pada peran tersebut karena dia suka mengajar dan dia selalu tertarik pada teknologi.

Mari berbincang!

Cara:   “Terima kasih telah meluangkan waktu dari hari sibukmu untuk berbicara denganku! Pertama, saya pikir kami akan memecahkan kebekuan dengan fakta menyenangkan tentang diri Anda. Jadi, apa fakta yang menyenangkan?”

alan:   "Hmmm. Yang biasanya ingin saya bagikan adalah bahwa saya telah tinggal di 4 peternakan sapi perah yang berbeda dalam hidup saya.”

Cara:   "Wow! Apakah orang tuamu petani?”

alan:   "Ya. Mereka adalah peternak.”

Cara:   “Itu sangat keren! Nah, pertanyaan saya selanjutnya adalah: Apakah ada perbedaan antara layanan pelanggan dan keberhasilan pelanggan?” [Editorial menyisipkan: Saya bukan yang terbaik dalam segues, seperti yang Anda lihat.]

alan:   “Saya yakin ada perbedaan besar antara layanan pelanggan dan kesuksesan pelanggan. Untuk layanan pelanggan, tujuan utamanya adalah melayani pelanggan tersebut sampai kebutuhan mereka terpenuhi.   Kesuksesan pelanggan adalah tentang kesuksesan jangka panjang yang dimiliki pelanggan dalam bidang kehidupan mereka yang berkaitan dengan produk Anda, jauh melampaui percakapan mereka dengan Anda.   Anda memiliki lebih banyak hal yang perlu diingat saat bekerja sebagai perwakilan kesuksesan pelanggan, dan lebih proaktif dalam memecahkan masalah mereka di masa depan jika Anda bisa.”

Cara:   “Itu adalah divisi yang berwawasan. Mengingat itu, menurut Anda apa yang membuat perwakilan kesuksesan pelanggan yang hebat?

alan:   "Itu pertanyaan yang bagus.   Saya pikir pertama dan terutama, Anda harus memiliki empati.   Anda harus dapat menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan dan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda memahami masalah mereka.   Anda juga perlu memiliki kesabaran.   Akan selalu ada pelanggan yang tangguh dan dengan pelanggan tersebut, Anda harus tetap sabar sehingga Anda dapat tetap positif dan menjaga komunikasi Anda dengan mereka tetap positif. Juga,   Saya pikir itu kunci untuk menjadi komunikator yang cepat dan tepat waktu.   Orang-orang sangat menghargai ketika Anda bekerja ekstra untuk mendapatkan perputaran cepat dalam bantuan Anda. Sebenarnya salah satu hal yang paling dihargai oleh pelanggan kami tentang kami adalah kecepatan respons kami.”

Cara:   “Itu tentu masuk akal. Saya bertanya-tanya, apa yang telah Anda pelajari selama berada di ShopPad yang membuat Anda menjadi perwakilan yang lebih baik?”

alan:   “Oh itu bagus! Saya pikir hal terpenting yang saya pelajari adalah pengetahuan produk.   Memiliki pengetahuan mendalam tentang cara kerja produk kami telah memberi saya kepercayaan diri untuk berbicara dengan pelanggan kami dan mengetahui bahwa saya pasti membantu mereka.   Saya benar-benar berpikir memiliki pengetahuan produk sangat membantu untuk posisi apa pun. Pengetahuan itu hanya membuat Anda percaya diri bahwa Anda melakukan hal yang benar.”

Cara:   "Saya sangat setuju. Memiliki pengetahuan produk yang baik selalu membantu saya menjadi pemasar yang lebih baik. Jadi pertanyaan selanjutnya: Apa hal favorit Anda tentang bekerja dengan pelanggan kami?”

alan:   “Saya pikir bagi saya itu harus menjadi saat-saat ketika saya dapat melihat seberapa besar dampak pekerjaan saya terhadap bisnis yang saya bantu, terutama usaha kecil. Saya selalu berusaha bekerja lebih keras untuk membantu pedagang baru kami bangkit dan sangat menyenangkan melihat seberapa jauh jarak yang sebenarnya dicapai.”

Cara:   “Apakah Anda memiliki pelanggan yang benar-benar meninggalkan kesan pada Anda?

alan:   “Saya selalu menyukai pelanggan yang ingin bersenang-senang dengan saya sementara saya membantu mereka. Mencerahkan suasana sedikit. Saya memiliki satu pelanggan yang menjual kasur dan dia selalu menandatangani emailnya dengan namanya diikuti dengan ", Mattress King." Jadi saya akan menanggapi emailnya dengan memanggilnya Mattress King dan menandatangani diri saya dengan judul yang berbeda seperti "Squire Alan". Dia pikir itu lucu dan memanggil saya dengan berbagai judul juga. Namun secara keseluruhan, saya senang bisa bertemu orang baru setiap hari. Pedagang kami selalu orang yang menarik dan selalu menyenangkan untuk mengenal mereka.”

Cara:   "Aku menyukainya! Pertanyaan selanjutnya: Apa layanan pelanggan terbaik yang pernah Anda terima dan mengapa?”

alan:   “Hmmm… kupikir itu pasti milik Amazon. Perwakilan mereka selalu sangat santai, rendah hati, dan empatik. Mereka selalu tahu persis bagaimana menyelesaikan masalah saya dengan cara yang saya perlukan untuk memperbaiki masalah saya. Dengan banyak tempat, mereka tidak dapat melakukan hal-hal yang perlu Anda lakukan karena mereka memiliki kebijakan yang mencegah mereka. Dan saya mengerti, tetapi dengan Amazon, saya tidak pernah mengalami situasi di mana mereka tidak dapat membuat saya utuh lagi karena suatu kebijakan.

Cara:   “Ya, tentu saja. Saya tahu salah satu hal yang sering mereka lakukan adalah memberi tahu Anda untuk menyimpan atau menyumbangkan apa pun barang yang rusak itu dan mereka hanya mengirimkan barang yang benar, sehingga Anda tidak perlu repot mengirim barang itu kembali.

alan:   "Ya! Pasti sangat mengagumkan.”

Cara:   “Hanya menyisakan satu pertanyaan terakhir bagi saya: Apa yang membuat tim sukses pelanggan ShopPad begitu istimewa?”

alan:   “Saya akan mengatakan bahwa yang membuat kami istimewa adalah seberapa dekat kami. Saat Annette [kepala kesuksesan pelanggan di sini] dan saya mewawancarai kandidat, kami selalu melihat melampaui kualifikasi mereka dan mencari orang yang cocok untuk itu.   Menjadi sangat dekat berarti kita semua mengetahui kekuatan satu sama lain dengan sangat baik, yang memungkinkan kita memastikan bahwa tiket diberikan kepada orang yang tepat dan memudahkan kita untuk mengetahui siapa yang harus ditanyakan.   Tapi saya juga berpikir apa yang membuat kita istimewa adalah bahwa kita semua berusaha lebih keras untuk mengubah pelanggan yang kesal menjadi pelanggan yang bahagia. Dan kita semua bertujuan untuk perputaran cepat yang saya sebutkan sebelumnya. Begitu banyak pedagang yang kami bantu sebutkan dalam ulasan mereka atau dalam komentar kepada kami bahwa mereka menyukai betapa cepatnya kami membantu mereka.”

Perlu berbicara dengan Alan?

Kami beruntung memiliki Alan di tim ShopPad. Dalam kata-kata pelanggan Mobile Bits kami, “Alan benar-benar luar biasa. Dia memecahkan semua masalah saya.”

Ingin Alan menyelesaikan salah satu masalah Anda? Beri dia sapaan melalui email layanan pelanggan kami,   [email protected] !