Media Monitoring untuk Bank: Apa, Bagaimana dan Mengapa?

Terlalu sering, kita mendengar tentang bank yang bermasalah karena gagal bereaksi cepat terhadap krisis yang sedang terjadi.

Melacak semua cakupan ini bisa jadi sulit, jadi bagaimana bank dapat mengurangi potensi kerusakan reputasi?

Masukkan pemantauan media.

Baca Pemantauan Media: Panduan Utama

Dalam industri perbankan, praktik ini telah menjadi bagian penting untuk tetap up to date. Dan di sinilah Anda perlu berada jika Anda ingin memahami pemantauan media untuk bank dan bagaimana kontribusinya terhadap strategi bank secara keseluruhan.

Apa itu Pemantauan Media?

Pemantauan media adalah proses melacak dan menganalisis liputan berita dan percakapan media sosial untuk mendapatkan wawasan tentang bagaimana merek atau perusahaan dipersepsikan oleh publik.

Ini dapat digunakan untuk melacak sentimen positif dan negatif, mendeteksi peluang dan ancaman, dan memantau aktivitas pesaing.

Sederhananya – ini memberi Anda informasi tentang apa yang terjadi di sekitar perusahaan Anda.

Mengapa Bank Harus Menggunakan Media Monitoring?

Lebih baik tahu daripada tidak tahu, bukan?

Jika Anda tahu, Anda dapat bereaksi, yang membuat Anda selangkah lebih maju dan meningkatkan citra online Anda.

Melacak penyebutan Anda memungkinkan Anda untuk menanggapi setiap pendapat baru, masalah, atau diskusi panas yang tak terduga jauh lebih cepat dan sebelum mereka lepas kendali atau menyebabkan kerusakan jangka panjang pada reputasi bank Anda.

Selain itu, ketika Anda mengintegrasikan alat pemantauan yang baik ke dalam proses ini, Anda akan segera menemukan bahwa seluruh proses tidak sulit sama sekali dan manfaatnya sangat besar.

Jika Anda masih belum yakin, lihat beberapa alasan yang akan meyakinkan Anda untuk segera menyiapkan media monitoring untuk bank Anda.

Pelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda

Dengan pemantauan media, Anda akan mengenal pelanggan Anda lebih baik dan memahami kebutuhan mereka. Anda dapat mengetahui apa yang penting bagi mereka, bagaimana perasaan mereka tentang produk atau layanan Anda, dan apa kebutuhan mereka yang belum terpenuhi.

Pemantauan media untuk bank memungkinkan untuk dengan cepat menemukan emosi mana yang mereka bangkitkan dan apakah mereka perlu mengubah cara mereka berkomunikasi dengan pelanggan mereka.

Pendekatan proaktif ini dapat membantu meningkatkan persepsi bank secara keseluruhan, dan pada akhirnya menghasilkan lebih banyak pelanggan.

Baca Bagaimana Melakukan Analisis Sentimen untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan?

Tingkatkan dukungan pelanggan

Pelanggan adalah tulang punggung setiap bisnis dan loyalitas mereka terutama tergantung pada kualitas layanan yang mereka terima. Dengan memahami sifat penyebutan merek Anda melalui Internet, Anda akan lebih mungkin memahami tahap dukungan pelanggan mana yang perlu ditingkatkan.

Dalam beberapa kasus, bank bahkan dapat menggunakan pemantauan media untuk merampingkan proses dukungan pelanggan mereka. Dengan memantau media sosial, bank dapat melihat pelanggan mana yang tidak senang dan menghubungi mereka secara langsung. Peringatan real-time dalam alat pemantauan media memungkinkan mereka untuk menanggapi semua pertanyaan dan kekhawatiran pelanggan lebih cepat. Ini telah menghasilkan sejumlah pengalaman layanan pelanggan yang sangat positif yang tidak akan mungkin terjadi tanpa pemantauan media.

Nantikan kompetisinya

Berkat pemantauan media untuk bank, perusahaan industri pembiayaan dapat memeriksa bagaimana mereka bersaing dengan pesaing mereka di pasar. Hal ini dapat dilakukan dengan menggunakan laporan persaingan yang menghubungkan bisnis Anda dan oposisi berdasarkan misalnya jumlah sebutan yang dicapai di saluran tertentu.

Dengan media monitoring, Anda juga bisa mengawasi apa yang dilakukan kompetitor Anda. Anda dapat melacak kampanye pemasaran, peluncuran produk, dan pengumuman lainnya. Dengan cara ini, Anda dapat dengan cepat menyesuaikan strategi Anda sendiri untuk tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan.

Baca Cara Menggunakan Media Monitoring untuk Analisis Persaingan

Temukan dan berkolaborasi dengan influencer

Dalam industri perbankan, penting untuk membangun hubungan dengan influencer. Ini adalah orang-orang yang dapat membantu Anda menjangkau audiens yang lebih luas dan meningkatkan visibilitas online Anda.

Dengan pemantauan media, Anda dapat dengan cepat menemukan dan terhubung dengan influencer di industri Anda. Anda dapat melacak aktivitas mereka dan melihat bagaimana mereka membicarakan bank Anda.

Dengan cara ini, Anda dapat mengidentifikasi kemitraan potensial dan membangun hubungan dengan orang yang tepat.

Persiapkan peluncuran produk Anda

Pemantauan media dapat membantu bisnis Anda selama masa peluncuran produk baru yang menyenangkan namun menegangkan. Untuk mengukur sejauh mana kampanye pemasaran yang dilakukan secara eksklusif untuk peluncuran, alat pemantauan media dapat memberi Anda informasi yang diperlukan.

Anda dapat melacak kinerja kampanye Anda dan membuat perubahan yang diperlukan di sepanjang jalan. Ini akan memberi Anda gambaran tentang strategi apa yang bekerja dengan baik dan mana yang harus Anda sesuaikan.

Terakhir, dengan menganalisis liputan media pasca peluncuran, Anda dapat mengetahui seberapa sukses peluncuran produk Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengubah strategi Anda untuk kampanye peluncuran di masa mendatang.

Bagaimana Memulai Pemantauan Media Hari Ini

Untuk memulai, Anda perlu menemukan layanan yang cocok untuk perusahaan Anda. Banyak alat yang menawarkan layanan pemantauan media, tetapi Anda harus memilih salah satu yang benar-benar akan menyederhanakan pekerjaan Anda – bukan memperumitnya.

Anda harus mencari fitur seperti:

• Antarmuka yang intuitif
• Mudah diluncurkan
• Peringatan waktu nyata
• Laporan siap pakai
• Analisis terperinci
• Deteksi sentimen otomatis
• Uji coba gratis untuk mencobanya sebelum membeli
• Dasbor analisis waktu nyata
• Jumlah pengguna dan kata kunci yang tidak terbatas

Kabar baik! Anda tidak perlu mencari lebih jauh karena Mediatoolkit memiliki semuanya. Ini adalah alat multifungsi dan intuitif yang memperhitungkan jutaan sumber dan melihat konteks penyebutan.

Memulai dengan Mediatoolkit

1. Buka situs web Mediatoolkit dan cukup mendaftar menggunakan alamat email Anda. Mediatoolkit menawarkan uji coba gratis 7 hari, sehingga Anda dapat mengujinya sebelum melakukan. Tidak diperlukan informasi kartu kredit.

2. Setelah mendaftar, Anda akan dapat segera mencari kata kunci di seluruh Internet. Klik “Mulai pelacakan” dan masukkan nama perusahaan Anda, produk atau layanan yang sedang populer, nama pesaing atau informasi lain yang ingin Anda pantau.

3. Mediatoolkit sangat intuitif dan sangat membantu, jadi memulai seharusnya tidak menjadi masalah. Jika kata kunci telah digunakan sebelumnya, Anda akan segera mendapatkan hasilnya – jika tidak, Anda mungkin harus menunggu sedikit sampai ia mengumpulkan sebutan.

4. Simpan kueri dan atur peringatan waktu nyata. Anda dapat memilih di mana dan kapan Anda ingin mendapatkannya. Pemberitahuan dapat dikirim melalui saluran Slack, email, atau melalui aplikasi Mediatoolkit. Apa pun yang terbaik untuk Anda.

5. Filter hasil Anda untuk lebih memahami data. Mediatoolkit menawarkan banyak opsi pemfilteran yang berguna, seperti bahasa, lokasi, sentimen, penulis, atau skor pengaruh. Pilihan dapat digunakan baik untuk memasukkan atau mengecualikan hal-hal tertentu.

Setelah mendapatkan informasi yang cukup, Anda dapat membuat laporan pemantauan media yang komprehensif dalam hitungan detik. Anda dapat memilih dari laporan yang sudah jadi atau membuat sendiri dari awal.

Hanya diperlukan beberapa langkah untuk membuat laporan Anda di Mediatoolkit. Di bagian atas bilah alat, klik bagian laporan , pilih jenis laporan yang Anda inginkan, dan unduh. Anda dapat mengunduh laporan Anda sebagai PDF atau presentasi PowerPoint.

Laporan Mediatoolkit dapat disesuaikan, sehingga Anda dapat yakin bahwa laporan tersebut akan terlihat persis seperti yang Anda inginkan.

Untuk menyimpulkan

Media monitoring merupakan bagian penting dari industri perbankan. Hal ini memungkinkan bank untuk dengan cepat mengidentifikasi potensi masalah dan mengatasinya sebelum menyebabkan kerusakan yang signifikan.

Selain itu, ini membantu bank meningkatkan proses layanan pelanggan mereka dan memantau persaingan mereka.

Jika Anda mencari alat pemantauan media sosial yang akan membantu bank Anda mengawasi percakapan yang terjadi di sekitarnya, kami akan dengan senang hati menunjukkan kepada Anda platform Mediatoolkit.