Cara Mengukur Kinerja Penjualan Situs Web: Metrik Keberhasilan

Situs web Anda bisa dibilang alat penjualan paling berharga yang Anda miliki dan memahami kinerjanya sebagai penghasil prospek dan alat penjualan sangat penting.

Dalam posting blog ini, kita melihat bagaimana mengukur kinerja situs web, metrik mana yang menjadi fokus dan bagaimana membawa pendapatan penjualan online Anda ke tingkat berikutnya.

1. Mengapa Anda Harus Secara Konsisten Mengukur Kinerja Situs Web
2. Bagaimana Mengukur Kinerja Penjualan Dari Waktu ke Waktu
3. Alat & Template Analisis Situs Web Gratis
4. Alat Pelacakan Penjualan Situs Web Gratis
5. Metrik Kinerja Situs Web yang Perlu Dilacak Setiap Bisnis
6. KPI eCommerce penting
7. Menilai Kinerja Seiring Waktu

Mengapa Anda Harus Secara Konsisten Mengukur Kinerja Situs Web

Setiap pemilik situs web eCommerce harus mengetahui kinerja situs web mereka dari waktu ke waktu. Melacak metrik seperti kecepatan memuat halaman mungkin tidak terdengar seperti prioritas besar, tetapi penundaan satu detik pun dapat membuat bisnis Anda kehilangan penjualan hingga $2,5 juta setiap tahun.

Peningkatan rasio pentalan yang tiba-tiba (persentase kunjungan satu halaman) sering kali menandakan penurunan konversi.

Menerima kunjungan yang jauh lebih sedikit ke halaman arahan kampanye daripada yang diantisipasi menunjukkan bahwa strategi pemasaran Anda mungkin memerlukan penyesuaian. Anda harus bertujuan untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah seperti ini sebelum berdampak pada keuntungan Anda.

Bagaimana Mengukur Kinerja Penjualan Dari Waktu ke Waktu

Cara terbaik untuk mengukur kinerja penjualan situs web adalah dengan memasang platform analitik. Platform gratis seperti Google Analytics (GA), Yandex Metrica, Bing Analytics, Clicky, sambungkan ke situs web Anda dan berikan tampilan dasbor dari metrik utama. Anda dapat mengontrol data mana yang Anda lihat dan mengunduh laporan untuk dibagikan dengan tim eksekutif dan anggota dewan.

Yandex Metrica adalah opsi perangkat lunak analitik web gratis yang juga menyertakan Peta Klik, Peta Gulir, dan alat pemetaan perilaku bawaan lainnya.

Alat & Template Analisis Situs Web Gratis

Alat analisis situs web yang paling populer dan terkenal, tentu saja, GA. Ini gratis untuk diinstal dan kompatibel dengan hampir semua sistem manajemen konten. Alat analitik alternatif dan pelengkap termasuk Quantcast Measure, yang memberikan wawasan pemirsa khusus melalui dasbor yang mudah dipahami, dan Similarweb, yang memberi Anda data pembandingan kinerja yang berharga. Semua alat ini memiliki opsi paket premium yang tersedia, tetapi solusi gratis mungkin cukup untuk kebutuhan Anda.

Similarweb juga sangat efektif untuk analisis pesaing

Template Laporan Analytics Gratis

Template laporan analitik gratis dapat mempermudah pelacakan kinerja situs web Anda! Pakar pemasaran digital Neil Patel telah menyusun daftar dua belas templat laporan analitik situs web gratis yang sangat membantu yang kami sarankan untuk Anda periksa. Semua alat dalam daftar akan berguna, tetapi kami terutama menyukai laporan browser yang dibuat sebelumnya dari Search Engine Watch – ini adalah cara yang bagus untuk mendapatkan wawasan pengunjung situs web yang disempurnakan tanpa banyak usaha.

Suite Data Studio Google juga luar biasa untuk mengubah data analitik Anda menjadi laporan penjualan dan pemasaran situs web yang mudah diikuti. Ini terhubung dengan mulus dengan Google Analytics dan Google Search Console (alat analisis lain yang sangat berguna, tetapi untuk peringkat dalam halaman hasil pencarian Google) hanya dengan beberapa klik tombol.

Data Studio menyertakan sejumlah template laporan penjualan dan pemasaran siap pakai yang dapat langsung digunakan, tetapi Anda juga dapat menemukan laporan hebat dari Whole Whale dan Canonicalized, SuperMetrics, dan lebih dari lima puluh template laporan yang dikumpulkan oleh Spreadsheet untuk Pemasar.

Data Studio Google penuh dengan template laporan gratis untuk digunakan

Alat Pelacakan Penjualan Situs Web Gratis

Anda menghabiskan banyak energi dan sumber daya untuk strategi pemasaran online Anda. Ambil beberapa langkah sederhana untuk menyiapkan pelacakan penjualan situs web, dan Anda akan melihat dampak dari semua kerja keras itu terhadap perolehan prospek dan pendapatan. Google Analytics adalah alat pelacak penjualan situs web gratis yang paling kuat yang tersedia, dan bisa dibilang satu-satunya yang Anda butuhkan untuk memulai. Sebaiknya siapkan dasbor Google Analytics dasar terlebih dahulu, lalu terapkan filter pelacakan khusus untuk wawasan yang lebih luas ke berbagai area.

Ada sejumlah alat pelacak penjualan situs web berbayar hebat lainnya yang juga kami rekomendasikan untuk bisnis yang ingin lulus dari Google Analytics, termasuk:

1. HubSpot CRM
2. Jual Zendesk
3. Insightly
4. InfusionSoft/Keap

Dapatkan ke puncak Google gratis

Unduh salinan gratis buku terlaris kami,

" Cara Mencapai Puncak Google "

Unduh Salinan Gratis Saya

Template Laporan Penjualan Gratis

Pipedrive memberi Anda template laporan kinerja penjualan gratis berdasarkan penyiapan spreadsheet sederhana. Ini adalah alternatif yang baik untuk sistem CRM tradisional untuk bisnis kecil yang membutuhkan cara mudah untuk memantau kinerja penjualan dari waktu ke waktu.

Piktochart memberi Anda templat laporan yang bergaya dan menarik perhatian yang pasti akan memukau investor dan anggota dewan Anda.

Pelaporan internal CRM Hubspot juga mudah digunakan.

Templat laporan penjualan Piktochart menyertakan beberapa desain yang sangat apik

Metrik Kinerja Situs Web Keseluruhan yang Perlu Dilacak Setiap Bisnis

Meskipun ada ratusan KPI yang dapat Anda gunakan untuk mengukur keberhasilan situs web Anda, pelacakan metrik ini akan benar-benar membantu Anda memahami di mana peningkatan kinerja yang paling penting dan mendesak dapat dilakukan.

Kecepatan Pemuatan Halaman

Menurut Google, halaman apa pun yang memuat lebih dari satu detik akan menyebabkan pengguna mulai kehilangan fokus, menghasilkan lebih sedikit penjualan dan tingkat konversi yang lebih buruk. Pedoman praktik terbaik saat ini menyarankan agar halaman dimuat tidak lebih dari setengah detik.

Teman-teman kami di Crazy Egg memiliki panduan dua puluh poin yang fantastis untuk meningkatkan kecepatan halaman, ada beberapa paket kecepatan server web pintar oleh Google untuk pengembang situs web, beberapa rekomendasi penting tambahan (seperti menggunakan header Kedaluwarsa), beberapa halaman Web Developer-centric yang lebih dalam penjelasan kecepatan oleh perusahaan hosting WordPress Kinsta , dan kami sangat menyukai panduan pengoptimalan situs WordPress oleh Jon Henshaw dari Coywolf .

Saat menguji kecepatan halaman, pastikan untuk menguji beberapa halaman dan bukan hanya halaman beranda Anda karena halaman uang utama Anda akan tampil berbeda dengan halaman beranda Anda — dan juga gunakan lebih dari satu alat pengujian kecepatan halaman karena semuanya akan menguji berbagai hal dengan cara yang berbeda .

Kita gunakan:

1. Alat Wawasan PageSpeed ​​Google
2. Alat Mercusuar Google
3. GTmetrix
4. Tes Halaman Web
5. Tren naik
6. kurva kecepatan
7. Pemantau Kecepatan

Jika Anda tidak terbiasa dengan Google Lighthouse dan memiliki pengetahuan pemrograman, maka "panduan SEO untuk Alat Google Lighthouse" adalah eksplorasi alat yang brilian.

Alat audit situs Lightspeed Google dibangun ke dalam browser Google Chrome

Sumber Lalu Lintas Teratas

Memahami dari mana lalu lintas Anda berasal akan membantu Anda mengidentifikasi afiliasi mana yang memberikan ROI terbaik, apakah jejaring sosial benar-benar merujuk lalu lintas yang signifikan ke situs Anda (terutama penting jika Anda membayar untuk iklan media sosial) dan apakah kampanye pemasaran email Anda mendorong klik-tayang, di antara wawasan penting lainnya.

Anda dapat menggunakan Google Analytics atau perangkat lunak analitik pilihan Anda untuk melacak berbagai sumber lalu lintas ini.

Anda harus menyesuaikan konten agar sesuai dengan jenis lalu lintas terbaik untuk situs web Anda. Jika lalu lintas Sosial Anda berkonversi tertinggi, dengan anggapan bahwa sebagian besar lalu lintas sosial ada di perangkat seluler, pastikan untuk mengoptimalkan pengalaman seluler Anda kepada pengguna ini. Jika lalu lintas Penelusuran Berbayar berkonversi terbaik untuk Anda, maka pastikan pengalaman untuk pengunjung situs web berbayar singkat dan pesan Anda sangat disesuaikan karena pengguna lalu lintas berbayar kemungkinan besar akan meninggalkan laman jika laman tidak sesuai dengan harapan mereka (tidak seperti Lalu lintas organik yang biasanya lebih berkualitas).

Google Analytics mengumpulkan dan mengelompokkan lalu lintas Anda secara default ke Organik, Berbayar, Rujukan, dll

Persentase Pengunjung Baru/Kembali

Memahami pemisahan antara pengunjung baru dan pengunjung kembali adalah langkah pertama yang penting dalam menentukan dalam membantu Anda menentukan strategi retensi/akuisisi pelanggan.

Menganalisis perilaku pengunjung Baru dan Kembali di situs web Anda (dimungkinkan dengan Google Analytics, tetapi juga melalui alat perekam peta klik dan gulir seperti HotJar) dapat membantu Anda menemukan bagian mana dari halaman uang penting Anda yang tidak memiliki definisi atau tidak mengomunikasikan USP Anda dan CTA dengan baik.

Menemukan pemblokir konversi ini dan menghapusnya akan menghasilkan konversi yang lebih tinggi, tetapi juga dapat menyebabkan peningkatan pengunjung yang kembali.

Halaman yang Paling Banyak Dikunjungi

Setiap situs web memiliki halaman arahan utama yang paling banyak dikunjungi, baik karena halaman tersebut berperingkat tinggi di SERP untuk kata kunci yang berharga, atau karena mereka menghosting produk dan layanan Anda yang paling populer. Eksposur Ninja dapat menyarankan cara untuk memaksimalkan kinerja halaman arahan Anda dan meningkatkan tingkat konversi, mengikuti ulasan situs web gratis Anda. Atau, Anda

Menemukan halaman yang paling sering Anda kunjungi di Google Analytics itu mudah berkat opsi menu default (ditampilkan dalam video di bawah).

Durasi Sesi Rata-Rata, Persentase Pembacaan Konten Halaman, dan Waktu Rata-rata di Halaman

Gabungan ketiga metrik ini menceritakan kisah menarik tentang bagaimana pengunjung terlibat dengan konten di situs web Anda. Jika pengunjung meninggalkan situs Anda dalam waktu tiga puluh detik setelah tiba, kecil kemungkinan mereka telah membeli produk atau berkonversi. Jika mereka mengklik halaman tanpa membacanya sepenuhnya dan sebelum mereka masuk ke CTA Anda, (Ajakan Bertindak), konten Anda berkinerja buruk dan perlu ditingkatkan.

Memperbaiki halaman Anda dengan membuatnya lebih bersih, lebih mudah dibaca, menarik secara visual, dan lebih mendalam akan menghasilkan durasi sesi yang lebih lama — tetapi jangan membuang jawaban singkat hanya untuk kepentingan itu. Jika jawaban atas suatu pertanyaan singkat, buatlah singkat tetapi mudah dicerna .

Persentase konten halaman yang dibaca dan waktu rata-rata di halaman juga akan ditingkatkan dengan peningkatan ini, tetapi Anda juga dapat meningkatkan faktor lain seperti pilihan font dan lebar kolom.

Tingkat Konversi berdasarkan Halaman dan Sumber

Dengan memahami tingkat konversi berdasarkan halaman dan sumber, Anda dapat mulai melihat apakah situs web Anda dioptimalkan dengan tepat untuk semua ukuran tampilan dan browser, serta halaman mana yang dapat dilakukan dengan tata letak yang lebih baik dan pesan yang lebih baik.

Anda dapat menggunakan halaman "Halaman Landing" di Google Analytics untuk melihat tingkat konversi untuk setiap halaman penting Anda (setelah Anda menyiapkan pelacakan sasaran dengan benar).

Email Klik untuk Membuka Tarif

Banyak bisnis e-Commerce, terutama yang memiliki persentase pelanggan tetap yang tinggi, mengandalkan pemasaran email untuk sebagian besar pendapatan mereka. Melacak rasio klik untuk membuka email Anda membantu Anda tetap di atas kinerja kampanye.

Anda dapat melangkah lebih jauh dan melacak rasio konversi email versus rasio terbuka, untuk sepenuhnya memahami seberapa baik kinerja kampanye pemasaran email Anda.

Dapatkan ke puncak Google gratis

Unduh salinan gratis buku terlaris kami,

" Cara Mencapai Puncak Google "

Unduh Salinan Gratis Saya

KPI eCommerce penting

Meskipun metrik di atas memberi Anda wawasan yang baik tentang kinerja keseluruhan situs Anda, Anda perlu mengasah beberapa metrik tertentu untuk mengukur kinerja penjualan situs web Anda.

Inilah KPI yang harus dilacak:

Halaman Produk dan Kategori yang Paling Banyak Dikunjungi

Anda harus menilai rasio pentalan, rasio konversi, dan pendapatan yang dihasilkan oleh halaman produk dan kategori yang paling sering Anda kunjungi sehingga Anda dapat mengidentifikasi kemungkinan peningkatan.

Meningkatkan halaman kategori produk Anda yang paling populer menjadi lebih ramah pengguna dan intuitif dapat membantu pengguna menavigasi dan mengidentifikasi produk yang mereka inginkan dengan lebih mudah dan cepat.

Laporan default Google Analytics menunjukkan halaman, kategori, dan produk Anda yang paling populer

Tingkat Pengabaian Keranjang

Tingkat pengabaian keranjang yang tinggi menunjukkan bahwa meskipun produk Anda menarik, entah harganya salah, perjalanan penjualannya terlalu rumit, atau orang-orang menjadi dingin sebelum membeli dan berhenti. Menilai masalah pengabaian keranjang benar-benar dapat membantu Anda meningkatkan rasio konversi dan pendapatan.

Tarif Pengabaian Pembayaran

Apakah proses checkout Anda terlalu rumit? Apakah Anda meminta terlalu banyak informasi pribadi dari pelanggan Anda sebelum mengizinkan mereka menyelesaikan pembelian mereka? Tanpa melacak tingkat pengabaian pembayaran, Anda tidak dapat mengidentifikasi masalah yang menyebabkan penurunan pendapatan dan konversi.

Google memiliki alat analisis checkout bawaan untuk pelacakan sasaran eCommerce

Tingkat Konversi Penjualan berdasarkan Halaman dan Sumber

Jika Anda melihat perbedaan yang signifikan dalam rasio konversi dari satu halaman produk ke halaman produk lainnya, itu mungkin menunjukkan adanya masalah dengan penawaran produk atau konten tersebut. Selain itu, jika rasio konversi secara signifikan lebih rendah di seluler daripada di desktop, Anda mungkin perlu mempertimbangkan perjalanan situs web seluler Anda dan apakah itu cukup dioptimalkan bagi pengguna untuk bertransaksi dengan mudah saat bepergian.

Laporan Halaman Arahan menunjukkan seberapa baik kategori dan halaman produk Anda berkonversi

Nilai Pesanan Rata-rata dan Total Item per Transaksi

Nilai Pesanan Rata-Rata (AOV) adalah salah satu metrik terpenting untuk dilacak oleh bisnis eCommerce mana pun. Ini penting dalam mengukur nilai jangka panjang pelanggan Anda dan membantu Anda dalam segala hal mulai dari memposisikan merek Anda hingga memproyeksikan pendapatan selama tahun mendatang.

Rata-rata Transaksi per Pelanggan

Jika perusahaan Anda bergantung pada repeat order tetapi Anda melihat tren penurunan dalam jumlah rata-rata transaksi per pelanggan, ini menunjukkan bahwa strategi loyalitas dan kepuasan pelanggan Anda mungkin perlu diperbaiki. Tanpa wawasan tentang jumlah rata-rata transaksi per pelanggan, Anda tidak dapat mengetahui apakah ada masalah di sini yang perlu diselesaikan.

Hindari Melacak Metrik Kesombongan

Simplicable mendefinisikan metrik rias sebagai metrik yang dirancang untuk mengesankan daripada dapat ditindaklanjuti. Meskipun metrik ini mungkin membuat Anda terdengar bagus dalam rapat dewan, pada kenyataannya, metrik tersebut tidak mencerminkan kisah sebenarnya dari keuntungan Anda. Metrik yang kami sarankan untuk Anda lacak di sini sangat penting untuk memahami kinerja penjualan situs web Anda dan meningkatkannya dari waktu ke waktu.

Menilai Kinerja Seiring Waktu

Sekarang setelah Anda siap dan siap untuk mengukur kinerja situs web Anda, hal terpenting adalah melacaknya secara konsisten.

Setiap bulan dan minggu Anda harus melaporkan KPI yang paling relevan dengan perusahaan Anda dan secara proaktif membuat perubahan untuk mengatasi masalah sebelum mengakibatkan hilangnya pendapatan.

Kecepatan halaman Anda tidak konstan.

Skor PageSpeed ​​Insights yang didapatnya hari ini mungkin tidak sama dalam sebulan. Desain dan tata letak halaman kategori Anda mungkin berfungsi hari ini, tetapi orang-orang berubah dan perilaku juga berubah. Terus periksa dan uji halaman Anda untuk memastikan Anda mendapatkan konversi sebanyak mungkin halaman Anda, yang KPI terlacak Anda harus terus memberitahu Anda.

Tidak yakin harus mulai dari mana? Pakar Ninja yang ramah dan berpengetahuan luas dapat menunjukkan kepada Anda cara mengambil wawasan ini dan menggunakannya untuk meningkatkan pendapatan dan angka kepuasan pelanggan Anda.

Hubungi kami untuk mendiskusikan kebutuhan Anda dan merencanakan tinjauan situs web gratis Anda.