Ini adalah dunia pencipta dan merek hanya hidup di dalamnya. Bagaimana merek dapat beradaptasi dan berkembang dengan perubahan baru yang dihadapi industri pemasaran influencer?

Untuk menjawabnya, kami bertanya kepada pakar pemasaran influencer Sarah Shaker, Head of Brand Engagement untuk Maybelline New York, L'Oreal, dan Tiphaine Neveu, Head of Influence, PR and Social di Club Med.

Di bawah ini kami membagikan 4 tips manajemen dan hubungan influencer yang telah membantu membuat merek mereka menarik bagi para kreator.

Apakah Anda lebih suka melihat mereka berbicara daripada membaca? Tonton kiat manajemen influencer mereka secara langsung!

4 Tips Manajemen Influencer dari Maybelline dan Club Med

1. Temukan influencer yang akan mendukung tujuan kampanye pemasaran influencer Anda

“Strategi influencer kami bukanlah pendekatan satu ukuran untuk semua. Tujuan kampanye dan pembuat konten yang bekerja sama dengan kami menentukan cara kami bekerja dengan mitra kami.” - Sarah Shaker, Kepala Keterlibatan Merek untuk Maybelline New York, L'Oreal

Influencer sekarang dapat membantu konsumen beralih dari kesadaran menjadi pembelian dalam sekejap mata. Jadi, sangat penting untuk memikirkan influencer mana yang dapat mendukung berbagai tahap corong dengan baik dan kemudian memetakannya ke tujuan kampanye Anda.

Misalnya, jika Anda mempromosikan kampanye kesadaran, Anda mungkin ingin memprioritaskan bekerja dengan pemberi pengaruh yang memiliki lebih banyak jangkauan (vs tingkat keterlibatan yang lebih tinggi), seperti yang ada di tingkatan VIP makro .

Di sisi lain, jika Anda ingin mendorong penjualan, Anda mungkin ingin fokus untuk bermitra dengan influencer yang memiliki keterlibatan tinggi pada konten bersponsor dan berpengalaman dengan kode diskon , tautan afiliasi, atau teknik perdagangan sosial lainnya.

Menurut Tiphaine, tujuan utama pemasaran influencer Club Med adalah mendapatkan pelanggan baru. Timnya berfokus untuk bermitra dengan influencer yang dapat membuat konten yang membuat audiens mereka beralih dari scrolling ke pembelian (alias corong penuh).

Untuk menemukan influencer yang dapat mencapai tujuan tersebut, pastikan untuk mencari influencer yang sesuai dengan Anda

• Demografi audiens : Apakah audiens influencer berada dalam rentang usia, negara, dan tingkat pendapatan yang tepat?
• Jenis audiens: Apakah jumlah pengikut mewakili audiens mereka yang sebenarnya dan bukan massa atau pengikut yang mencurigakan?
• Afinitas merek: Apakah influencer dan audiens mereka menunjukkan ketertarikan pada merek serupa?

“Jika kita tidak menargetkan audiens yang tepat, kita akhirnya menciptakan frustrasi di antara audiens influencer dan menciptakan kemitraan yang tidak saling menguntungkan.” - Tiphaine Neveu, Kepala Pengaruh, PR dan Sosial di Club Med

Kiat pro: Tingkatkan program pemasaran influencer Anda ke level selanjutnya dengan menemukan influencer yang melakukan sesuatu yang baru! Influencer yang lebih kecil sering menjadi pusat tren baru karena mereka bersedia mengambil risiko dan melihat apa yang bertahan. Untuk menemukan pemberi pengaruh eksperimental ini, evaluasi kinerja konten sebelumnya berdasarkan tingkat keterlibatan.

2. Ciptakan pengalaman onboarding influencer yang disesuaikan

Sebagai pembuat konten penuh waktu, pembangun komunitas profesional, dan pemasar yang cerdas, pemberi pengaruh tidak memiliki banyak waktu! Cara terbaik untuk menonjolkan merek Anda adalah dengan menawarkan pengalaman profesional dan terkurasi dengan baik kepada mereka.

Dimulai dengan membuat brief yang jelas dan ringkas yang menyiapkan influencer untuk sukses. Jika Anda ingin tampil menonjol di mata seorang influencer, buatlah "influencer toolkit", atau, pdf bermerek tinggi, dirancang dengan indah, dan dikemas dengan informasi untuk membantu influencer memvisualisasikan apa yang dapat mereka buat. Lihat bagaimana Bite Toothpaste Bits meningkatkan manajemen influencernya dengan melakukan hal itu.

Ingat : Ini bukan tentang mendikte detail konten, melainkan memberi mereka arahan umum dan gagasan tentang apa yang ingin Anda capai dalam kampanye. Penting untuk memberi mereka kebebasan berkreasi untuk memberikan sentuhan unik mereka sendiri pada visi Anda.

Karena itu, tidak apa-apa untuk memasukkan persyaratan khusus yang penting bagi merek Anda. Misalnya, Club Med mewajibkan semua kreator yang bekerja dengan merek tersebut untuk lulus sertifikat ARPP (French Advertising Advisory Board). Selama Anda mengomunikasikan persyaratan ini (dan mengapa Anda memilikinya) dengan jelas dan konsisten, itu seharusnya tidak menjadi masalah bagi mitra Anda.

Manajemen dan orientasi influencer yang hebat juga tentang pengorganisasian. Bangun struktur tentang cara Anda menjangkau pemberi pengaruh, menangani proses negosiasi, dan membayar/menghadiahi mitra. Semakin baik Anda dalam mengkomunikasikan proses ini kepada tim Anda sendiri, semakin efisien Anda dalam menciptakan pengalaman yang baik untuk semua orang.

Kiat Pro: Jika Anda melakukan kampanye penyemaian influencer, cara terbaik untuk menciptakan pengalaman yang disesuaikan untuk influencer Anda adalah dengan memiliki sistem keikutsertaan yang memungkinkan mereka memilih produk yang paling mereka minati. influencer pengalaman yang lebih disesuaikan itu juga mengurangi jumlah pemborosan produk! Ada platform pemasaran influencer yang menawarkan pengalaman pengenalan merek, seperti Brand Studios dari Traackr.

3. Bangun program yang memupuk hubungan influencer

Ada konsep dalam pemasaran influencer yang disebut program "selalu aktif". Ini adalah kemitraan jangka panjang yang dibangun untuk menumbuhkan dan memperkuat afinitas merek. Ini cenderung menghasilkan kampanye yang lebih berdampak karena audiens influencer melihat merek Anda muncul di konten kreator berkali-kali dengan cara yang menarik.

Misalnya, Maybelline memiliki kemitraan "selalu aktif" yang luar biasa yang disebut Babellines (kami MENYUKAI nama ini!). Ini memiliki dua tujuan utama.

• Tujuan pertama adalah mendapatkan aliran konten kreator yang stabil berdasarkan prioritas merek untuk bulan tersebut. Baik itu peluncuran produk atau prakarsa pemasaran, merek ini memiliki sepasukan mitra pemberi pengaruh yang berdedikasi yang siap untuk berbagi dengan audiens mereka.

• Tujuan kedua adalah agar pembuat konten mempromosikan merek tersebut ! Kreator memiliki ruang untuk membagikan tren yang sedang tren dan tren yang ingin mereka ikuti dengan Maybelline. Hal ini pada gilirannya membuat merek kecantikan tetap relevan dan tidak pernah bingung tentang di mana merek tersebut cocok di pasar.

“Tim kami bekerja sama dengan kreator, sehingga konten tetap autentik sesuai dengan apa yang ingin disampaikan oleh kreator dan menjaga merek kami tetap relevan di dunia tren TikTok yang serba cepat.” - Sarah Shaker, Kepala Keterlibatan Merek untuk Maybelline New York, L'Oreal

Alasan lain mengapa kami menyukai program ini adalah program ini membangun komunitas sejati dengan mitra pembuatnya. Jalan komunikasi dua arah antara merek dan mitra pencipta. Hal ini memungkinkan tim untuk mengumpulkan wawasan produk yang mendalam dan membaginya dengan tim pemasaran atau pengembangan produk lainnya.

4. Fokus untuk terhubung secara konsisten dengan mitra pemberi pengaruh Anda

Pemasaran influencer bukan lagi strategi pemasaran satu-dan-dilakukan. Sekarang merek harus memiliki koneksi influencer yang konsisten yang membangun komunitas.

Berikut adalah beberapa cara untuk mencapai ini:

• Ciptakan pengalaman yang tak terlupakan. Perjalanan mewah tidak lagi diperlukan, tetapi "keuntungan", atau kesempatan eksklusif bagi pemberi pengaruh, adalah. Prioritaskan menjaga agar pengalaman tetap berkesan. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan menciptakan waktu 1 lawan 1 dengan merek atau pakar industri. Misalnya, Maybelline suka menyediakan waktu bagi para influencernya dengan penata rias bersertifikat mereka.
• Biarkan pembuat konten berbicara secara autentik tentang kisah merek Anda. Anda memilih mitra pemberi pengaruh karena suatu alasan, jadi percayalah pada mereka saat mereka berbicara tentang merek Anda melalui lensa mereka. Seorang kreator sangat menghargai kebebasan berkreasi dan kesempatan untuk meninggalkan jejak pada merek/produk Anda dalam suatu hubungan (di luar kompensasi tentunya!).
• Bangun tim pemasaran influencer internal Anda . Manajemen influencer membutuhkan waktu dan menciptakan hubungan yang mendalam dengan mitra kreator Anda membutuhkan lebih banyak waktu. Ajak pemasar influencer berdedikasi yang dapat memberikan waktu yang layak bagi partner kreator Anda.

“Komunitas dan keaslian adalah kunci strategi pemasaran influencer kami. Ketika kami mengevaluasi keefektifan program kami, kami melihat secara kualitatif setiap kemitraan. Apakah yang kami tanyakan masuk akal dengan konten yang sudah dibuat oleh influencer? Apa sentimen komunitas influencer — apakah mereka terlibat atau pasif? Kami juga berusaha untuk menemukan mitra yang secara aktif mengelola dan mendorong pertumbuhan komunitas mereka.” - Sarah Shaker, Kepala Keterlibatan Merek untuk Maybelline New York, L'Oreal

Kiat Pro: Manajemen influencer juga tentang melihat bagaimana influencer mengelola komunitas mereka. Periksa komentar mitra pemberi pengaruh Anda untuk melihat bagaimana tanggapan komunitas mereka terhadap konten tersebut. Keterlibatan yang tinggi itu bagus, tetapi keterlibatan yang tinggi dengan orang-orang yang berbicara tentang merek Anda dengan cara yang positif bahkan lebih baik lagi.