Memaksimalkan Pendapatan Melalui RevOps: Strategi dan Praktik Terbaik

Dari direktur hingga dukungan pelanggan, bisnis apa pun memiliki satu tujuan umum yang ingin dicapai oleh setiap anggota tim – memaksimalkan pertumbuhan pendapatan. Upaya untuk mencapai target ini sebagian besar melibatkan upaya yang terputus-putus dengan tim yang terisolasi dan hambatan data yang memperlambat pertumbuhan pendapatan. Namun filosofi baru di pasar telah menghasilkan keajaiban. Ini adalah pendekatan RevOps. Blog ini akan mempelajari konsep lebih dalam dan memberikan tips dalam mengadaptasi strategi RevOps dan menerapkan praktik terbaik melalui solusi RevOps terbaik.

Apa itu RevOps?

RevOps, kependekan dari Revenue Operations, bukan sekadar kata kunci. Ini adalah filosofi strategis yang menata ulang cara bisnis menghasilkan pendapatan, menyatukan departemen-departemen yang sebelumnya terisolasi menjadi pasukan selaras yang bertujuan untuk mencapai pertumbuhan. Pada intinya, RevOps mewakili konvergensi manusia, proses, dan teknologi di seluruh siklus hidup pelanggan.

Ini menyederhanakan upaya organisasi Anda untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lancar, mulai dari titik kontak pertama dengan materi pemasaran Anda hingga hubungan pasca-penjualan yang dikelola oleh tim sukses pelanggan Anda. Pendekatan holistik ini menekankan kolaborasi dan pengambilan keputusan berdasarkan data, sehingga menghasilkan percepatan pertumbuhan pendapatan dan peningkatan kepuasan pelanggan.

Mengapa Anda Harus Berinvestasi di RevOps?

Sebelum berinvestasi pada alat RevOps yang akan membantu Anda menerapkan strategi RevOps dan berhasil mengikuti praktik terbaik, mari kita lihat mengapa Anda harus melakukannya terlebih dahulu.

1. Kekuatan Pemersatu untuk Keselarasan yang Tak Tertandingi

RevOps menyelaraskan seluruh organisasi Anda, menghilangkan hambatan antar departemen untuk memastikan semua orang bergerak ke arah yang sama. Hal ini memungkinkan tim penjualan, pemasaran, dan kesuksesan pelanggan Anda untuk bekerja secara kohesif, meneruskan wawasan dan kolaborasi berharga di setiap tahap perjalanan pelanggan.

2. Keunggulan yang Berpusat pada Pelanggan

Bayangkan ini: Seorang pelanggan berinteraksi dengan materi pemasaran Anda, mendapatkan perhatian yang dipersonalisasi dari tim penjualan Anda, dan menerima layanan terbaik dari tim sukses pelanggan Anda. RevOps menyatukan pengalaman ini menjadi perjalanan pelanggan yang terasa dibuat khusus. Pelanggan merasa dipahami dan dihargai ketika bisnis Anda beroperasi sebagai unit yang diatur dengan baik.

3. Memperkuat Efisiensi dan Produktivitas

RevOps bukan hanya tentang keselarasan, namun juga tentang memperkuat keluaran setiap komponen. Saat tim Anda sinkron, mereka dapat fokus pada tugas inti mereka, dengan mengandalkan dukungan dan wawasan dari departemen lain. Bayangkan sebuah mobil sport yang telah disempurnakan oleh para ahli. Setiap bagian bekerja bersama-sama untuk menghasilkan kinerja puncak. RevOps juga menyempurnakan operasi bisnis Anda, memanfaatkan kekuatan masing-masing departemen untuk mencapai efisiensi maksimum.

4. Pengambilan Keputusan Berdasarkan Data

Berinvestasi pada alat RevOps yang baik memungkinkan Anda mengumpulkan data dari penjualan, pemasaran, dukungan pelanggan, dan tim sukses untuk memperkirakan tren dan memungkinkan pengambilan keputusan yang proaktif. Wawasan komprehensif yang mencakup seluruh siklus hidup pelanggan akan memandu keputusan strategis Anda, membantu Anda melakukan pivot dengan cepat berdasarkan data real-time.

Bagaimana Saya Membangun Strategi RevOps Saya?

Strategi RevOps yang baik memastikan bahwa tim Anda yang berhadapan dengan pelanggan dapat mengakses semua data yang mereka perlukan untuk mencapai sasaran pendapatan mereka. Meskipun timnya berbeda, aliran data di antara mereka lancar melalui praktik yang dilengkapi dengan strategi RevOps yang terencana dengan baik.

Namun bagaimana Anda membangun strategi RevOps yang sesuai untuk bisnis Anda? Kiat-kiat yang diuraikan di bawah ini akan memandu Anda membangun strategi RevOps yang efektif, terlepas dari ukuran, tahapan, atau industri perusahaan Anda.

Tetapkan Target Pendapatan Anda

Jika Anda tidak mempunyai target, bagaimana Anda akan merealisasikannya ketika Anda mencapainya? Strategi RevOps yang sukses didasarkan pada sasaran pendapatan yang jelas. Sasaran pendapatan harus SMART:

• Spesifik
• Terukur
• Dapat dicapai
• Relevan
• Dibatasi waktu

Anda kemudian dapat mengukur tujuan Anda menggunakan KPI (Key Performance Indicators). Metrik KPI membantu memantau kinerja tim yang menghasilkan pendapatan dan mengoptimalkan strategi Anda berdasarkan laporan kinerja. Saat mengembangkan kerangka kerja RevOps, bagi tujuan-tujuan ini menjadi beberapa langkah dan gunakan KPI untuk membangun strategi Anda.

Nilai Praktik RevOps Anda Saat Ini

Sebelum melanjutkan perubahan, lakukan pemeriksaan kewarasan untuk menilai skenario RevOps saat ini dalam bisnis Anda. Praktik ini akan membantu mengidentifikasi parameter penting seperti peluang pertumbuhan pendapatan. Dalam hal ini, proses operasi pendapatan saat ini tidak memiliki inkonsistensi antara target tim yang berhadapan dengan pelanggan dan kemungkinan hambatan dalam aliran data bebas di antara tim-tim tersebut. Audit ini akan membantu Anda mengidentifikasi area di sepanjang saluran pendapatan Anda yang memerlukan perhatian lebih sambil menyusun strategi RevOps.

Identifikasi Area Otomatisasi

Strategi RevOps yang efektif memungkinkan bisnis mengoptimalkan alur kerja mereka di seluruh organisasi. Dan mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang dan banyak sumber daya manual adalah langkah penting agar strategi RevOps dapat berhasil. Identifikasi area di seluruh proses yang menghasilkan pendapatan yang akan mendapat manfaat dari otomatisasi dan catat alat relevan yang tersedia di pasar untuk membantu proses otomatisasi. Praktik terbaiknya adalah menggunakan alat yang dapat disesuaikan sesuai kebutuhan bisnis Anda.

Sentralisasi Analisis untuk Semua Departemen yang menghasilkan Pendapatan

Tujuan utama dalam mengadopsi strategi RevOps adalah untuk memecah silo antara tim Anda yang berhadapan dengan pelanggan. Langkah pertama untuk mencapai hal ini termasuk memusatkan tugas-tugas yang menghasilkan pendapatan dan operasional dalam organisasi. Anda memerlukan platform yang memantau tugas-tugas ini dan menghasilkan analitik yang mengukur kinerja bisnis dan mengidentifikasi area yang memerlukan pengoptimalan lebih lanjut.

Apa sajakah Praktik Terbaik RevOps?

Berbekal strategi RevOps yang menurut Anda akan berhasil hanyalah setengah dari perjuangan. Keberhasilan penerapan strategi ini mengharuskan bisnis untuk mengikuti beberapa praktik terbaik seperti yang disebutkan di bawah.

Kembangkan Kerangka Kerja dan Bangun Tim RevOps Anda

Bayangkan tim RevOps Anda sebagai konduktor yang memimpin simfoni musisi berbakat. Sama seperti sebuah simfoni yang memerlukan keselarasan di antara beragam instrumen, bisnis Anda juga memerlukan keselarasan dalam bidang penjualan, pemasaran, dan kesuksesan pelanggan. Mengembangkan kerangka kerja yang kuat yang mendefinisikan peran, tanggung jawab, dan alur kerja sangatlah penting. Ketika tim RevOps Anda diatur dengan tepat, mesin pendapatan Anda berjalan seperti mesin yang diminyaki dengan baik.

Berinvestasilah pada Teknologi RevOps yang Sesuai dengan Bisnis Anda

Memilih teknologi yang tepat seperti memilih alat yang sempurna untuk sebuah kerajinan. Perjalanan RevOps Anda dapat ditingkatkan dengan teknologi yang memahami kebutuhan Anda, seperti AI CRM yang didukung Corefactors RevOps. Seperti asisten pribadi yang mengantisipasi kebutuhan Anda dan mengingatkan Anda tentang tugas dan janji temu yang tertunda, teknologi yang tepat akan memprediksi perilaku pelanggan dan menyederhanakan bisnis Anda.

Lakukan Tinjauan Reguler

Pemangkasan dan pemeliharaan secara teratur sangat penting untuk mendapatkan panen yang melimpah. Meninjau strategi Anda memastikan bahwa semua komponen berfungsi secara optimal. Jika ada aspek yang tertinggal, Anda dapat memberikan solusi yang diperlukan sebelum melakukan eskalasi. Luangkan waktu untuk tinjauan komprehensif guna menilai efektivitas strategi RevOps Anda dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

Ukur Kesuksesan RevOps Anda

Pengukuran adalah kompas yang memandu kapal Anda melewati perairan yang belum dipetakan. Tentukan indikator kinerja utama (KPI) yang selaras dengan sasaran pendapatan Anda dan lacak indikator tersebut dengan cermat. Mengikuti KPI seperti biaya akuisisi pelanggan (CAC), nilai seumur hidup pelanggan (CLTV), dan tingkat pertumbuhan pendapatan memberikan peta jalan yang jelas menuju kesuksesan RevOps.

Strategi RevOps – Poin Penting

Di dunia yang mengutamakan kolaborasi, berpusat pada pelanggan, dan efisiensi, RevOps bukan sekadar pilihan. Ini adalah suatu keharusan. Katalis ini mendorong bisnis Anda maju, mengubahnya menjadi mesin penghasil pendapatan yang berkembang melalui keselarasan dan sinergi. Revolusi RevOps sedang berlangsung – apakah Anda akan memimpin atau mengikuti jejaknya? Jika Anda menginginkan yang pertama, gunakan praktik terbaik ini dan terapkan strategi RevOps untuk membedakan diri Anda dari pesaing dan mempertahankan posisi Anda di pasar.