Spam Be Gone: Menggunakan Mass SMS Marketing dengan Benar
Diterbitkan: 2023-07-20Saat Anda berpikir tentang pemasaran SMS massal, Anda mungkin memikirkan pesan spam yang tidak diinginkan.
Namun, bila dilakukan dengan benar, SMS bisnis meningkatkan keterlibatan dengan pelanggan, karyawan, dan prospek Anda.
SMS bisnis memiliki tingkat respons dan baca yang lebih tinggi daripada email dan merupakan teknologi yang sudah tidak asing lagi bagi sebagian besar orang. Jika Anda mengetahui peraturan kepatuhan dan berbagai jenis taktik pemasaran SMS massal, Anda dapat menerapkan kampanye pemasaran yang lebih baik yang membuahkan hasil.
Pemasaran SMS massal diluncurkan
Pemasaran SMS massal hanya mengirimkan pesan teks ke beberapa kontak secara bersamaan.
Ini mungkin memiliki konotasi negatif - anonim, generik, atau berisi spam. Tetapi sebenarnya pemasaran SMS massal dapat menjadi keuntungan besar bagi keuntungan bisnis Anda. Saat Anda memilih penyedia SMS bisnis dengan fitur canggih, Anda dapat mempersonalisasi pesan, meningkatkan keterlibatan, dan menghemat waktu untuk Anda dan kontak Anda.
Dengan platform pemasaran SMS massal, Anda dapat membuat pesan teks yang dipersonalisasi dan memudahkan pengguna untuk berbagi konten tanpa menduplikasi pekerjaan (dan pesan teks), yang seringkali menyisakan ruang untuk kesalahan dan melewatkan kontak penting yang seharusnya menerima konten tersebut.
Ketika pelanggan merasa terinspirasi dan terhubung dengan merek, mereka lebih cenderung terlibat dengan Anda. Pemasaran SMS massal memungkinkan Anda menemukan irama pengiriman pesan yang tepat kepada audiens Anda dengan kemampuan beralih dari pesan transaksional ke komunikasi percakapan dua arah.
Cara cepat menggunakan pemasaran SMS massal:
- Tingkatkan konversi email dengan tindak lanjut SMS: Karena SMS memiliki tingkat baca dan keterlibatan yang lebih tinggi daripada email, pemasaran SMS massal sangat bagus untuk melakukan ping ke kontak Anda saat mereka mengabaikan email Anda. Pesan teks cepat jauh lebih mudah dikirim daripada memindai email yang lebih panjang dan membalas.
- Jadwalkan pengingat cepat: Orang-orang sibuk dan menginginkan kenyamanan. Mungkin mereka bermaksud menanggapi Anda, tetapi kehidupan dan pekerjaan menghalangi. Menjadwalkan pengingat tentang acara, rapat, atau poin kontak Anda memungkinkan Anda memelihara hubungan dan mendapatkan balasan cepat.
- Kirim tindak lanjut setelah acara dan pameran dagang: Anda menghadiri acara dan pameran dagang dengan antisipasi membuat koneksi dan mengubah kontak menjadi petunjuk nyata. Anda dapat mengirimkan informasi yang relevan ke kontak Anda melalui pesan singkat segera selama acara berlangsung. Menunggu tiga hingga lima hari akan membuat komentar tersebut tampak aneh dan tidak menawarkan banyak nilai.
- Kirim penawaran khusus SMS eksklusif: Cara umum untuk membuat daftar Anda adalah dengan memberikan penawaran eksklusif kepada mereka yang mendaftar untuk menerima pemasaran SMS massal. Ini bukan spam tetapi eksklusif dan sesuatu yang diinginkan dan dihargai oleh kontak yang tepat.
- Kirim peringatan dan pemberitahuan massal: Meskipun pemasaran SMS massal dapat bersifat pribadi dan memelihara prospek, ada kalanya Anda hanya perlu memberi tahu semua orang tentang pesan tersebut secara bersamaan dan sesegera mungkin.
Pandemi COVID-19 mengajarkan kepada semua industri dan pengguna bahwa dalam lingkungan yang terus berubah, Anda memerlukan cara instan untuk mengingatkan orang.
Dalam perhotelan dan ritel, ini bisa terlihat seperti penutupan. Di rumah sakit, ini bisa diperbarui kebijakan dan prosedurnya. Di sekolah, itu bisa mengumumkan penutupan cuaca. Karyawan dan konsumen sama-sama perlu menerima notifikasi secara real time. Pemasaran SMS massal adalah alat untuk mendapatkan dasar-dasarnya dengan cara yang cepat dan terkontrol.
Jenis pemasaran SMS massal
Sekarang setelah Anda memahami beberapa manfaat pemasaran SMS massal, mari kita lihat berbagai cara untuk mengirim pesan teks.
Pemasaran SMS massal kode pendek
Kode pendek adalah salah satu cara pertama merek mulai menggunakan pemasaran SMS massal. Perpesanan kode pendek dapat menyertakan nomor lima atau enam digit yang digunakan dari platform perpesanan teks.
Pemasaran SMS massal kode pendek adalah cara mudah untuk mengirim promosi dan penawaran kepada pelanggan. Karena kurangnya personalisasi dan identitas merek, pemasaran SMS massal kode pendek paling baik digunakan untuk pemberitahuan otomatis yang tidak memerlukan tanggapan. Manfaatnya adalah Anda dapat mengirim lebih banyak pesan dengan lebih cepat.
Salah satu kelemahan pemasaran SMS massal kode pendek adalah cenderung lebih mahal untuk menyiapkan dan memelihara daripada nomor teks lainnya. Ini juga dapat memakan waktu hingga enam hingga dua belas minggu untuk penyiapan, yang tidak ideal jika Anda mencari implementasi segera.
CONTOH: Teks kode pendek dari 85558: Gunakan kode PARTY untuk menerima diskon 15% untuk semua item tanggal 4 Juli di seluruh situs di PartyPlus.
Jika Anda menggunakan SMS marketing massal kode pendek, ada baiknya mencantumkan nama merek dalam pesan karena nomor telepon Anda tidak akan diketahui oleh pelanggan. Selain itu, pastikan Anda menggunakan tautan bermerek alih-alih tautan yang dipersingkat untuk membatasi pertanyaan apa pun dari pesan teks yang dianggap sebagai spam atau dari sumber yang tidak diinginkan.
Kepatuhan SMS kode pendek
Karena kurangnya pengenalan merek, kontak mungkin tidak yakin dengan pengirimnya dan mungkin menganggap pesan teks tersebut sebagai aktivitas yang mencurigakan, bukan penawaran nyata, atau berisi tautan virus.
Akun phishing telah menambahkan ini dengan meniru merek dan menawarkan kode atau penawaran melalui pemasaran SMS massal kode pendek yang ternyata tidak sah.
Selain kurangnya kesadaran merek, pemasaran SMS massal kode pendek sebelumnya menyertakan kode pendek bersama. Hal ini menyebabkan kebingungan dengan merek yang menggunakan kode yang sama dan mendorong industri SMS untuk beralih ke kode pendek khusus, sehingga menghilangkan kode bersama.
Jika Anda bekerja di ritel, kasus penggunaan umum untuk pemasaran SMS massal kode pendek adalah Anda cenderung mengirimkan penawaran promosi pada waktu yang sama dengan pesaing Anda. Jika Anda berbagi kode pendek dengan pesaing Anda, Anda dapat mengirimkan penawaran Anda dari nomor yang sama dengan pesaing Anda, membingungkan pelanggan dan berpotensi kehilangan penjualan ke pesaing Anda.
Dalam industri seperti ritel, pelanggan juga dapat mendaftar ke beberapa toko untuk melihat siapa yang memiliki penawaran promosi terbaik dan sering berbelanja di banyak toko yang berbeda. Loyalitas merek masih penting. Kehilangannya karena kode pendek bisa berbahaya, tetapi membagikannya dengan pesaing bahkan lebih buruk.
Kelemahan lain untuk pemasaran SMS massal kode pendek adalah tidak sesuai dengan 10DLC .
Ini adalah program formal yang dirancang oleh operator AS yang mengamankan dan meningkatkan pesan teks bisnis-ke-konsumen, juga dikenal sebagai aplikasi-ke-orang (A2P), tindakan umum menggunakan platform SMS bisnis untuk pemasaran SMS massal. Kepatuhan 10DLC berfokus pada membangun identitas merek yang kuat dan mengirimkan kampanye yang berkualitas, membuat pemasaran SMS massal kode pendek menjadi lebih baik untuk komunikasi satu arah.
Pemasaran SMS massal kode panjang 10 digit
Kode panjang 10 digit terlihat mirip dengan nomor telepon bisnis lokal biasa dan berisi 10 digit. Angka-angka ini dapat digunakan dengan lebih banyak cara dan sektor dibandingkan dengan kode pendek yang terutama merupakan taktik pemasaran dan penjualan.
Tidak seperti kode pendek, kode panjang 10 digit membangun kesadaran merek dan kredibilitas karena kontak belajar mengenali nomor Anda dan dapat melihat keseluruhan percakapan.
Kontak dapat menanggapi pesan teks dan melakukan percakapan dua arah dengan merek Anda. Jenis komunikasi ini lebih personal dan efektif dalam membentuk percakapan satu lawan satu dari kampanye pemasaran SMS massal.
kepatuhan 10DLC
Meskipun pemasaran SMS massal kode pendek tidak sesuai dengan 10DLC, ini diperlukan untuk kode panjang 10 digit.
Ini membangun dan memelihara kepercayaan antara bisnis dan konsumen dengan menetapkan rute dan validitas untuk mengirim pesan dan memberi penghargaan kepada perusahaan yang mengenal konsumen mereka dan menyediakan konten yang diinginkan kepada mereka.
Pemasaran SMS massal 10DLC meningkatkan keterkiriman, dan Anda akan melihat throughput yang lebih tinggi ditentukan oleh pendaftaran Anda.
10DLC melihat ukuran merek Anda, vertikal mana yang Anda dukung, dan jenis kampanye pemasaran SMS massal yang Anda kirim untuk menentukan jumlah maksimum pesan harian yang dapat Anda kirim. Pemeriksaan tambahan mungkin diperlukan untuk kampanye seperti politik, undian, atau pesan teks darurat.
Menciptakan ekosistem yang transparan berarti bisnis Anda akan melihat hasil yang lebih besar dari kampanye pemasaran SMS massal Anda, dan Anda dapat percaya bahwa Anda secara etis membangun hubungan dengan pelanggan Anda.
Cara mengoptimalkan pemasaran SMS massal
Setelah Anda menentukan nomor pesan teks mana yang tepat untuk bisnis Anda, Anda dapat mengoptimalkan strategi pemasaran SMS massal dengan mencari fitur yang meningkatkan kampanye Anda.
Beberapa fitur teratas yang memungkinkan Anda mengoptimalkan kampanye meliputi:
- Kampanye terjadwal: Kemampuan untuk membuat kampanye pemasaran SMS massal saat Anda merasa nyaman dan mengirimkannya pada waktu yang tepat ke kontak merupakan keuntungan besar bagi kedua belah pihak.
- Kampanye tak terbatas: Tidak semua platform pesan teks dibuat sama. Beberapa memiliki batasan berapa banyak kontak yang dapat Anda jangkau sekaligus, serta berapa banyak kampanye yang dapat Anda kirim. Pastikan Anda mengetahui berapa banyak kontak dan kampanye yang Anda perlukan untuk berhasil sebelum Anda meluncurkan pemasaran SMS massal.
- Pesan yang dipersonalisasi: Ingatlah bahwa salah satu kelemahan pemasaran SMS massal adalah sifatnya yang umum. Memiliki fitur personalisasi akan memungkinkan Anda membuat kampanye yang disesuaikan dengan audiens sehingga mereka bahkan tidak menyadarinya sebagai bagian dari kampanye besar.
- Analitik: Anda tidak dapat mengukur indikator kinerja utama dari kampanye pemasaran SMS massal Anda tanpa analitik. Pahami kampanye mana yang berperforma terbaik sehingga Anda dapat mengirimkan lebih banyak kampanye yang berhasil dan lebih sedikit kampanye yang tidak berhasil.
- Indikator teks berkualitas: Anda mungkin berpikir menulis 160 karakter seharusnya mudah, tetapi terkadang, mengatakan lebih sedikit lebih sulit. Manfaatkan kampanye pemasaran SMS massal Anda dengan mendapatkan saran tentang nada, konten, dan emoji dengan indikator teks berkualitas bawaan.
Meskipun Anda mungkin memiliki sejumlah kontak untuk dihubungi, penting untuk dipahami bahwa tidak ada paket SMS yang tidak terbatas.
Platform pemasaran SMS massal mungkin datang dengan beberapa pamrih atau tidak layak untuk kebutuhan bisnis. Beberapa mungkin membatasi berapa banyak kontak yang dapat Anda jangkau atau berapa banyak kampanye yang dapat Anda jalankan secara bersamaan.
Bisnis memiliki kasus penggunaan dan audiens yang berbeda untuk dijangkau. SMS bisnis tak terbatas mungkin tidak sepenting fitur seperti kontak dan kampanye tersegmentasi untuk bisnis Anda atau kata kunci dan kontak tak terbatas.
Mari jelajahi fitur tambahan yang mungkin Anda inginkan dari platform pemasaran SMS massal Anda.
Pemasaran SMS massal MMS
Jika Anda menginginkan fitur yang membuat kampanye pemasaran SMS massal Anda menjadi hidup, lihatlah untuk menambahkan media yang kaya.
Fitur ini termasuk melampirkan gambar, video, GIF, dan PDF untuk menyempurnakan pesan teks Anda sekaligus meningkatkan tingkat respons dan konversi.
Anda dapat menggunakan gambar untuk menampilkan promo pemasaran dalam desain menarik yang lebih menarik daripada sekadar teks biasa. Anda dapat menggunakan tautan bermerek untuk membangun kepercayaan dan pengenalan merek dengan kontak Anda. Tautan bermerek akan terlihat lebih bersih daripada URL panjang dan lebih aman dan aman daripada tautan pendek dari pihak ketiga yang mungkin berpotensi diblokir oleh operator tertentu.
Berikut adalah contoh penggunaan pemasaran SMS massal multimedia.
CONTOH: Halo, Elizabeth! Sekadar pengingat singkat bahwa kami mengadakan pesta taco di konferensi minggu ini. Rabu, 13:30 di Konferensi B.
Sumber: TextUs
Dalam contoh ini, Anda dapat mengirim pesan teks multimedia ke kontak yang terdaftar untuk pameran dagang.
Konferensi bisa jadi besar, jadi meminta orang untuk menemui Anda di stan tiga atau konferensi B bisa membingungkan di tempat yang luas dan asing. Pastikan kontak Anda tahu persis di mana menemukan Anda dengan mengirimkan gambar dengan penanda yang jelas di mana Anda akan berada.
Kata kunci pemasaran SMS massal
Kata kunci SMS adalah kata-kata yang dapat dikirim melalui SMS ke nomor Anda untuk memicu respons otomatis ke pemasaran SMS massal Anda. Kata kunci adalah fitur yang menyederhanakan keikutsertaan dan menumbuhkan daftar kontak Anda sehingga Anda bisa mendapatkan lebih banyak dari kampanye pemasaran SMS massal Anda.
Membuat grup kontak dari respons kata kunci memungkinkan Anda dengan mudah menargetkan ulang kontak yang terlibat dengan kampanye pemasaran SMS massal yang relevan untuk memaksimalkan hasil dan penjualan Anda.
Anda dapat menggunakan kata kunci untuk penjangkauan besar dan kemudian mengelompokkan respons untuk kampanye lanjutan, menjadikan fitur ini cara praktis untuk menggunakan pesan teks massal dan pribadi.
Bagian terbaiknya adalah kata kunci menghemat waktu Anda dengan menerapkan kemampuan otomatisasi untuk pengiriman sebesar itu. Alih-alih harus menyalin dan menempel pesan yang sama atau melacak tanggapan secara manual, kata kunci mengaturnya untuk Anda.
Berikut adalah contoh penggunaan kata kunci dalam pemasaran SMS massal:
CONTOH: Heather - Ini malam kembang api pada tanggal 3 Juli di American Family Field! Apa cara yang lebih baik untuk merayakan liburan selain dengan pemandangan dan tim terbaik di Amerika! Balas kembali dengan "FIRE" untuk mendengar penawaran kami!
Dalam contoh ini, saat Heather membalas dengan KEBAKARAN, dia akan dikirimi pesan promosi yang dia minta.
Heather dapat menjadi salah satu dari ratusan kontak yang mencari penawaran, tetapi tim Anda hanya perlu menjadwalkan kampanye tersebut satu kali dan dapat secara otomatis menindaklanjuti dengan tanggapan alih-alih melacaknya sendiri.
A/B menguji kampanye pemasaran SMS massal
Dalam pemasaran, Anda selalu ingin menguji A/B pesan Anda, apakah itu untuk pemasaran email atau iklan media sosial.
Anda juga ingin kampanye pemasaran SMS massal Anda memiliki kemampuan untuk menguji berbagai pesan teks, termasuk multimedia seperti foto dan dukungan pelacakan tautan untuk meningkatkan keterlibatan.
Katakanlah Anda ingin mengirimkan deskripsi pekerjaan kepada kandidat; Anda dapat menguji apakah kandidat lebih cenderung menanggapi PDF pekerjaan atau tautan ke situs Anda.
Sangat ideal jika fitur pengujian A/B dibangun ke dalam platform pemasaran SMS massal Anda sehingga Anda dapat dengan mudah menyiapkan kampanye dan melihat hasilnya secara real-time untuk melakukan penyesuaian yang diperlukan. Ini juga bermanfaat jika pelacakan tautan juga dibangun ke dalam platform SMS massal Anda sehingga Anda dapat menghemat waktu dari penyalinan dan penempelan tautan dari vendor pihak ketiga lainnya dan mengetahui bahwa tautan Anda ditandai aman oleh operator.
Pemasaran SMS massal adalah alat yang hebat untuk vertikal penjualan dan pemasaran bisnis Anda, di mana mengetahui keterlibatan kontak Anda, terutama di berbagai tahap corong, akan memungkinkan Anda menemukan konten dan kampanye mana yang beresonansi dengan grup kontak yang berbeda.
Melakukan segmentasi dengan baik dari pembelajaran ini dapat meningkatkan penjualan Anda dan mempersingkat siklus Anda.
Beberapa tip untuk menguji A/B kampanye pemasaran SMS massal Anda adalah:
- Targetkan sasaran Anda: Anda ingin memastikan apa yang ingin Anda uji. Pilih beberapa tujuan yang ingin Anda jawab, dan ujilah setiap tujuan sekaligus. Anda mungkin mencari pembelian, ulasan, berbagi sosial, pengiriman formulir, klik tautan, atau tampilan konten. Ini semua adalah sasaran hebat dalam strategi pemasaran Anda, tetapi masing-masing akan membutuhkan pengujian yang berbeda.
- Perluas pengguna Anda: Anda mungkin tergoda untuk memilih sendiri pengguna yang menurut Anda akan cocok dengan hipotesis Anda dan mengontrol hasilnya sendiri, tetapi jenis pemikiran ini hanya akan menghambat upaya pemasaran SMS massal Anda. Pastikan untuk memperluas pengguna Anda untuk menyertakan grup yang lebih besar sehingga Anda dapat menemukan pola dan hasil terbaik dari orang yang menggunakan produk Anda.
- Tetap menguji : Godaan lain adalah berhenti begitu Anda mencapai hasil yang Anda cari. Anda menginginkan hasil yang nyata dan bukan kebetulan sekali. Semakin Anda A/B menguji pemasaran SMS massal Anda, semakin baik Anda dapat menyesuaikan dan yakin bahwa Anda menargetkan dan menjangkau audiens Anda.
- Fokus pada satu variabel : Mirip dengan memiliki beberapa sasaran yang memerlukan pengujian terpisah, Anda juga akan memiliki variabel berbeda yang ingin Anda uji. Anda mungkin melihat apakah satu gambar atau tidak ada gambar lebih baik, apakah mengubah ajakan bertindak membuat perbedaan, atau jika orang lebih suka tautan atau tanpa tautan. Jika Anda mengubah semua variabel tersebut dalam satu pengujian, hasilnya akan miring, dan Anda tidak akan tahu cara menggunakan setiap variabel untuk membuat pesan yang optimal.
Teks-untuk-sukses
Pemasaran SMS massal tidak harus berarti spam. Dengan penyedia platform pesan teks tepercaya, ini dapat meningkatkan alur kerja pengguna sambil tetap memberikan personalisasi ke kontak. Pemasaran SMS massal memungkinkan Anda menjangkau semua orang, tetapi tidak semua orang akan melihat balasannya, dan Anda tidak perlu mengirim pesan yang sama berkali-kali.
Peraturan dalam industri SMS meningkatkan keterkiriman dan menjaga agar pemasaran SMS massal bebas dari spam sehingga Anda dapat berkomunikasi dengan percaya diri dan efektif.
Tahukah Anda tarif buka SMS bisa setinggi 98%? Lihat 46 statistik pemasaran SMS ini yang membuktikan mengapa teknologi ini dapat memberikan pengaruh yang kuat pada semua bisnis.