Di Jalan: Apa yang Ada di Pikiran Pemasar di 2022?

Dalam podcast ini, Lori berbicara dengan anggota tim Pengembangan Bisnis NaviStone, Chris Slomka dan Herb Yost, tentang topik yang paling disukai Pemasar pada tahun 2022. Dengarkan saat mereka mendiskusikan apa yang telah mereka pelajari di jalan tentang topik mulai dari nol dan data pihak pertama untuk kekurangan staf di antara pemasar.

Transkrip podcast:

Lori: Hai, semuanya. Selamat datang di episode Two Gals and Some Data ini. Hari ini, saya memiliki dua orang yang bergabung dengan saya dari tim pengembangan bisnis NaviStone, Herb Yost dan Chris Slomka yang ada di sini untuk tidak hanya berbicara tentang data dengan saya tetapi juga berbicara tentang bagaimana Anda dapat menggunakan data untuk menghasilkan lebih banyak uang. Terima kasih dan selamat datang, Herb dan Chris.

Chris Slomka: Hai, terima kasih telah menerima kami.

Lori: Saya meminta Anda untuk bergabung dengan saya hari ini dan saya merasa beruntung bahwa saya benar-benar mendapatkan kalian berdua di hari yang sama karena Anda telah berada di jalan tanpa lelah di depan merek dan menghadiri konferensi dan acara industri. Itulah sebenarnya alasan mengapa saya ingin mendapatkan kalian berdua hari ini, dengan semua aktivitas selama kuartal terakhir, saya pikir akan sangat menarik untuk berbicara tentang beberapa tema dan intisari dari acara yang telah Anda hadiri. Saya akan memulainya dengan pertanyaan untuk Anda berdua. Bagaimana rasanya kembali secara langsung di konferensi setelah sekian lama mengadakan acara virtual? Chris, kenapa kamu tidak memulai kami?

Chris Slomka: Yah, pertama-tama, sungguh luar biasa bisa kembali tampil di depan orang-orang setelah sekian lama menjadi virtual. Kita semua harus melakukan hal yang diperlukan dengan menggunakan Teams dan memanfaatkan alat-alat yang kita miliki untuk pandemi, tidak diragukan lagi. Tetapi bagi saya, tidak ada yang lebih baik daripada bertemu langsung dengan para profesional yang berpikiran sama, baik penyedia merek maupun solusi, yang ada di sana dengan tujuan bersama untuk memecahkan tantangan dan melanjutkan pendidikan mereka tentang bagaimana menjadi lebih baik. Melakukan itu secara pribadi? Tidak ada yang mengalahkannya.

Lori: Ya. Herbal, bagaimana denganmu?

Ramuan Yost: Ya. Terima kasih, Lori. Saya sangat setuju dengan Chris dan acara yang saya ikuti, mungkin ada seribu orang di sana jadi itu benar-benar menakjubkan. Saya selalu tahu ini tetapi saya belajar bahwa 3D lebih baik daripada 2D. Berada di depan seseorang dan untungnya, kami memiliki Zoom untuk digunakan, seperti yang dikatakan Chris, selama beberapa tahun terakhir, itu hebat tetapi tidak ada yang mengalahkan berada di depan seseorang jadi itu luar biasa.

Lori: Ya. Saya pikir banyak dari apa yang Anda berdua bicarakan mungkin bagaimana saya akan mengkategorikannya sebagai hubungan manusia itu. Ya, ada alat hebat selama masa COVID yang membantu kami melewatinya, tetapi sangat sulit untuk meniru hubungan manusia atau pengalaman manusia itu. Saya tidak bermaksud membuat percakapan ini mementingkan diri sendiri dan tentang NaviStone, setidaknya tidak seawal ini di podcast, tetapi kita tahu bahwa surat langsung telah membuat comeback yang kuat, dan sebagian besar, itu karena koneksi itu, fisik itu , bagian nyata, dan iklan yang dipersonalisasi benar-benar memungkinkan merek untuk terhubung dengan konsumen tersebut dan saya pikir itu benar-benar semua tentang bagian dari pengalaman manusia itu. Saya pikir mungkin ada sesi tentang pengalaman manusia di CRMC juga yang membuat saya penasaran.

Ramuan Yost: Ya. Ada lokakarya yang luar biasa tentang pengalaman pelanggan menjadi pengalaman manusia. Pengalaman manusia didefinisikan sebagai pengalaman total yang dimiliki konsumen dengan merek atau layanan di ruang digital dan fisik. Jadi, beberapa berita utama, Lori, adalah bahwa Anda harus mencintai pelanggan Anda lebih dari sebelumnya jika Anda seorang bisnis. Sekitar 80% orang telah mengubah kebiasaan berbelanja mereka dengan pengalaman manusia sejak pandemi dan konsumen mencari simetri tanpa gesekan atau sinergi antara online dan offline dan benar-benar mencari personalisasi dan menjadi otentik dan sekali lagi, membantu mereka dan mencari yang terbaik pengalaman. Ada kutipan yang sangat bagus yang saya lihat. Anda tahu saya suka kutipan dan salah satu mentor saya membagikan ini kepada saya, "Jika Anda seorang bisnis dan Anda bekerja dengan pelanggan Anda dalam pengalaman manusia, pikirkan ini, bagaimana saya bisa melayani Anda sebagai manusia dan bukan hanya menjual sesuatu padamu?" jadi benar-benar, aturan emas. Itu semua tentang itu. Omong-omong, 75% bisnis masih dilakukan di toko ritel versus online sehingga masih banyak keterlibatan manusia di sana.

Lori: Chris, Anda juga berada di CRMC. Adakah takeaways utama dari waktu Anda di sana?

Chris Slomka: Satu hal yang saya sukai dari CRMC adalah memberi klien dan mitra kesempatan untuk berbagi kesuksesan mereka di depan pemasar dan mitra lain. Jadi, saat Anda berada di sana di acara ini, ada beberapa lokakarya sepanjang acara di mana klien dan pemasar akan berbagi contoh spesifik tentang masalah mereka dan mereka menerapkan X dan mereka mendapatkan hasil X.

Chris Slomka: Hal yang menurut saya paling saya sukai dari CRMC adalah speakernya. Mereka mempertahankan pembicara kelas dunia ini. Salah satu contohnya adalah, seorang wanita muda, namanya Jenny Lim dan Jenny adalah seorang penulis. Dia menulis beberapa buku dan dia ikut mendirikan sebuah organisasi bernama Menyampaikan Kebahagiaan. Dia ikut mendirikan ini dengan mendiang co-founder/CEO Zappo Shoes, Anthony Hsieh. Mereka berteman dan ketika dia menulis buku ini, itu berubah menjadi buku terlaris yang kemudian berubah menjadi konsultasi bisnis yang kemudian berubah menjadi gerakan global.

Chris Slomka: Apa yang dia lakukan adalah dia akan pergi ke organisasi-organisasi ini dengan fokus pada bagaimana mengajar mereka untuk menciptakan tempat kerja yang lebih bahagia yang pada akhirnya dipimpin dengan kebahagiaan dan kemanusiaan. Ketika Anda melakukan itu, keuntungan Anda menjadi lebih besar karena Anda dapat memiliki pelanggan yang lebih bahagia dan karyawan yang lebih bahagia. Jadi ketika dia berbicara, dia memancarkan kebahagiaan ini dan bagian ini. Ketika Anda pergi ke konferensi ini, Anda melihat pembicara ini di atas panggung tetapi melihatnya hidup dan memancarkannya, itu benar-benar menyegarkan. Saya akan mengatakan itu adalah dua takeaways saya. Dua takeaways teratas adalah pembicara dan transparansi keseluruhan di CRMC.

Lori: Saya tahu Anda juga menghadiri GRMA. Saya tahu ini adalah acara favorit para peserta, jadi, saya ingin Anda berbagi sedikit tentang acara itu juga.

Chris Slomka: GRMA adalah salah satu konferensi terbaik yang pernah saya hadiri. Saya pikir bagian favorit saya di sana adalah speaker. Mereka menyentuh dasar pada beberapa topik yang berbeda di seluruh dunia. Misalnya, pria ini memiliki latar belakang yang tidak hanya sebagai ekonom tetapi juga bekerja di politik DC. Dia bekerja dengan semua politisi di tingkat dunia, dia berkonsultasi dengan mereka. Jadi pandangan dalamnya tentang ekonomi global, rantai pasokan global, semua variabel yang telah kita bicarakan, rasanya seperti kelas kuliah lebih dari presentasi. Itu benar-benar sangat memprovokasi pemikiran. Ini mengarah pada percakapan terbaik yang benar-benar dapat Anda lakukan di konferensi ini yang benar-benar bijaksana, yang membentuk hubungan yang menciptakan tindak lanjut yang bagus untuk setelah konferensi juga.

Lori: Ya. Chris, saya pasti akan kembali ke sana karena saya pikir itu adalah manfaat besar dari menghadiri konferensi, obrolan lorong yang terjadi setelahnya. Tapi saya ingin menghabiskan beberapa menit lagi pada ekonom global yang Anda bicarakan. Ketika dia berbicara tentang beberapa kehidupan nyata, tantangan sehari-hari yang kita hadapi hari ini, apa yang secara spesifik dia bicarakan? Apakah dia berbagi wawasan tentang masa depan dan apa yang dapat kita harapkan atau solusi potensial untuk beberapa tantangan tersebut?

Chris Slomka: Konferensi ini berlangsung pada awal Mei, jadi mari kita kembali sekitar satu setengah bulan. Sebelum menjadi berita utama, dia keluar dan Anda berkata, "Saya hanya ingin memberi tahu Anda sekarang, akan ada kelaparan Q4 2022." Alasannya adalah, perang di Ukraina dan Rusia, ada hal-hal khusus yang dilakukan Rusia untuk menutup pelabuhan tertentu di Ukraina dan Ukraina adalah salah satu pengekspor gandum terbesar dan Rusia menjadi produsen 80% pupuk dunia. .

Chris Slomka: Pupuk itu, kemungkinan besar, tidak akan dikirim untuk tanaman tertentu dan dengan ditutupnya pelabuhan Ukraina, kemungkinan besar mereka tidak akan dapat menanam dan mengekspor biji-bijian yang memberi makan begitu banyak orang di seluruh dunia. Jadi, dia telah meramalkan itu dan berminggu-minggu setelahnya, di sinilah kita, mereka sudah mulai mengalaminya. Jadi Lori, di semua tantangan itu, dia akan mengatakan sesuatu seperti itu dan kemudian dia akan beralih ke topik lain. Kelaparan adalah salah satunya dan kemudian dia juga mulai berbicara tentang rantai pasokan dan yang melambungkannya tetapi keduanya sama-sama menusuk mata.

Lori: Ya. Yah, saya pikir poin Anda tentang rantai pasokan sebenarnya sangat menarik. Saya sama sekali tidak bermaksud untuk mengurangi prediksi apapun seputar kelaparan. Saya hanya ingin tahu apakah tema seputar tantangan rantai pasokan itu pernah muncul.

Chris Slomka: Para pemasar di sana, serta beberapa pembicara, khususnya yang satu ini, setiap orang memiliki sudut pandangnya masing-masing. Saya pikir sudut pandang secara keseluruhan hanya harus menjadi lebih baik. Saya sangat terkejut bahwa beberapa pemasar yang saya ajak bicara, Lori, mengatakan rantai pasokan, benar-benar menjadi masalah tetapi yang lebih penting atau sama pentingnya, adalah kekurangan staf kami karena kami tidak dapat memenuhi semua strategi pemasaran yang kami inginkan. karena kita tidak bisa mempekerjakan orang yang tepat. Itu adalah tatapan mata bagi saya. Jadi kami ingin melakukan ini tetapi kami tidak bisa karena kami tidak memiliki orang untuk melakukannya.

Lori: Ya. Saya pikir itu sebenarnya salah satu hal yang membuat saya khawatir ketika Anda hanya memikirkan siklus penawaran dan permintaan. Jadi kami ditantang saat ini dengan pasokan dan kami menarik kembali beberapa program yang akan mendorong permintaan baik karena kami tidak memiliki inventaris atau karena kami tidak memiliki staf untuk mengelola jenis program tersebut . Tetapi tantangan pasokan akan memperbaiki diri mereka sendiri dan ketika itu terjadi, kami tidak akan melanjutkan upaya untuk menciptakan permintaan itu. Itu pasti sesuatu yang saya pikirkan, kadang-kadang membuat saya terjaga di malam hari, bagaimana kami menyeimbangkan kedua tantangan itu sehingga kami tidak menemukan diri kami mengkompensasi satu dengan menciptakan tantangan dengan yang lain.

Ramuan Yost: Lori, beberapa hal yang saya dengar mirip dengan apa yang dikatakan Chris secara rinci dalam hal kepegawaian. Saya makan malam dengan beberapa orang pada suatu malam dan mereka mengatakan bahwa mereka mengalami kesulitan mempekerjakan orang hanya karena mereka mengharuskan mereka berada di kantor tiga hari seminggu jadi itu satu hal. Sebenarnya, saya pikir Anda bersama saya dalam hal ini, kami memiliki yang lain di mana kami berbicara dengan seorang pria tentang beberapa ide bisnis dan dia melihat sebuah produk dan dia tidak bisa mendapatkan ritsleting untuk produk tersebut, jika Anda ingat itu. Dia mengatakan itu penundaan dua sampai tiga bulan. Jadi ya, ada karetnya, dia siap melakukan sesuatu dengan pemasaran tetapi dia tidak memiliki komponen produk jadi ya.

Lori: Ya. Ini jelas merupakan keseimbangan yang rumit antara masalah penawaran dan permintaan. Herb, apa lagi... Anda menyebutkan eTail, ceritakan sedikit tentang eTail dan topik atau tema lain apa yang muncul di acara itu.

Herb Yost: Ini di Fort Lauderdale dan itu pada awal Mei dan ini adalah grup undangan khusus dari 75 eksekutif tingkat senior di merek ritel dan mereka berkolaborasi bersama untuk melihat strategi digital mereka dan bagaimana mereka dapat memiliki pertumbuhan eCommerce. Ada tiga topik utama selama beberapa hari dan saya akan menyebutkannya dan pada dasarnya saya akan berbicara dengan dua di antaranya. Salah satunya adalah, apa saja tren eCommerce saat ini dan bagaimana ritel berkembang dan kemudian yang lainnya adalah memperoleh dan mempertahankan pelanggan di dunia saat ini. Dan kemudian, yang terakhir adalah menempatkan keberlanjutan DEI dan CSR di jantung budaya kerja Anda. Jadi beberapa hal yang menurut saya benar tentang tren eCommerce saat ini, data nol dan pihak pertama sangat penting.

Lori: Jika saya bisa mengganggu Anda sebentar, saya juga mendengar banyak tentang nol dan data pihak pertama. Jadi, saya hanya ingin melukiskan perbedaan itu bagi yang mungkin belum tahu. Jadi data pihak pertama adalah data yang dikumpulkan perusahaan langsung dari pelanggannya. Data pihak nol adalah data yang sengaja dibagikan oleh konsumen. Keduanya sangat berbeda dari data pihak ketiga yang dikumpulkan oleh sumber eksternal dan sungguh, data pihak pertama dan pihak nol benar-benar cara industri sedang tren dan cara yang perlu dipikirkan pemasar tentang pengumpulan data dan penggunaan data sehingga Saya mendengar hal yang sama.

Ramuan Yost: Tepat. Sebenarnya, Chris juga mengetahui hal ini. Data pihak nol muncul di lokakarya pengalaman manusia itu juga di CRMC. Jadi ya, sangat bagus. Namun terlepas dari semua perubahan, bisnis masih perlu menciptakan hubungan dengan pelanggan di pasar dan itu semua tentang mengirimkan pesan yang tepat pada waktu yang tepat sangat penting. Personalisasi lebih penting dari sebelumnya. Sekali lagi, dengan bergerak menuju lingkungan yang potensial tanpa cookie, salah satu pembicara, topiknya adalah tentang merujuk ke pelanggan mereka seseorang yang dulu saya kenal karena cookie akan hilang jadi ya, itu mengguncang industri. Dan tentu saja, mendapatkan dan mempertahankan pelanggan dan itu selalu menjadi hasrat saya. Mendapatkan pelanggan yang luar biasa kemudian berkembang menjadi pelanggan seumur hidup.

Herb Yost: Tapi beberapa hal di sini, ada seorang pria yang berbicara yang bekerja untuk Nordstrom dan dia berbicara tentang itu di dunia sekarang ini, titik kontak ritel digital dan fisik bertabrakan sehingga konsumen membutuhkan pengalaman yang mulus. Seperti yang kami sebutkan, sinergi tanpa gesekan dari lokakarya pengalaman manusia. Jadi dia berbicara secara rinci tentang rantai toko obat dan dia berbicara tentang Nordstrom dan kisah lama seseorang membeli secara online dan mereka mengambilnya di toko dan bagaimana mereka mengubah desain dan beberapa hal yang mereka lakukan di Nordstrom. Lihatlah, ketika saya mendengar ini, saya seperti, "Tunggu sebentar. Saya baru saja membeli sesuatu di Nordstrom." Benar saja, saya memesannya secara online, pergi ke King of Prussia Mall, dan di sana di salah satu ujung toko ada area yang bagus, orang akan datang, mengambil barang, antrean cepat, rak-rak ada di belakang , mereka bisa mendapatkan barang dengan sangat cepat juga jadi itu adalah pengalaman mulus yang luar biasa bagi saya. Tebak apa? Saya pasti akan memesan di sana lagi.

Herb Yost: Dia menyinggung itu. Itu adalah sesuatu, sekali lagi, desain toko, saya tidak pernah terlalu memikirkannya dalam hal pengalaman pelanggan. Dan kemudian, ada judul lain yang bagus untuk menambahkan saluran, tetapi mari kita lihat mengoptimalkan saluran itu sendiri. Pembicara ini berkata, "Kita harus berpikir untuk tidak pergi dari tayangan tetapi berfokus pada profitabilitas dan melihat ROAS dan CPM per saluran," jadi hilangkan saluran yang tidak produktif dan tidak menguntungkan dan fokus pada pelanggan terbaik Anda. Bahkan jika Anda memukul mereka 6, 7, 8 kali, tidak apa-apa. Benar-benar bekerja untuk mengoptimalkan saluran. Itu adalah beberapa berita utama. Dan akhirnya, tentang keragaman, kesetaraan, inklusi, keberlanjutan, dan tanggung jawab sosial perusahaan, pembicara hebat tentang itu. Judulnya adalah kemajuan bukan kesempurnaan.

Lori: Ya. Saya suka itu. Ada sesuatu yang Anda bagikan ketika Anda berbicara tentang kisah Nordstrom yang membuat saya berpikir tentang pentingnya menjembatani kesenjangan antara online dan offline. Saya tahu bahwa kita telah membicarakan hal ini selama bertahun-tahun. Organisasi yang benar-benar beroperasi dalam silo di mana mereka berpikir tentang saluran online satu arah dan saluran offline dengan cara lain dan pentingnya benar-benar menjembatani kesenjangan itu. Saya pikir pengalaman yang Anda bagikan tentang Nordstrom adalah pengalaman hebat di mana kesenjangan itu benar-benar ditutup dan saya pikir itu juga dapat terbawa ke program pemasaran kami. Kami benar-benar perlu menyadari program-program yang dapat membantu menjembatani kesenjangan itu karena ini semua tentang satu pelanggan dan memanfaatkan data dari satu saluran untuk menciptakan pengalaman positif secara keseluruhan, jadi saya pikir itu adalah contoh yang bagus.

Lori: Biarkan aku kembali dengan cepat. Kami berbicara tentang konferensi yang berbeda dan pembicara tetapi saya ingin berbicara tentang obrolan lorong itu. Saya tahu Anda berdua telah menyentuhnya. Saya telah menyebutkan bahwa saya ingin kembali ke sana. Chris, saya suka bagaimana Anda mengatakan bahwa presentasi yang Anda hadiri benar-benar mengarah pada percakapan informal yang memancing pemikiran yang dapat dilakukan di kemudian hari. Saya tahu saya mengalaminya di beberapa acara yang saya datangi juga. Tapi pertanyaan untuk Anda berdua, apa saja diskusi informal, obrolan di lorong yang Anda dengar setelah sesi? Itu cenderung menjadi hal yang benar-benar ada di benak para pemasar, jadi saya ingin tahu seperti apa percakapan itu.

Chris Slomka: Di GRMA ada kegiatan kelompok. Salah satu kegiatan yang saya ikuti adalah dolphin cruise. Jadi, itu sehari setelah beberapa pembicara yang saya rujuk dan jadi kami semua tidur di malam hari. Keesokan harinya, kami membicarakannya dan saya berada di depan VP pemasaran untuk salah satu... Mereka menyediakan layanan pajak, mereka adalah perusahaan yang cukup besar yang menyediakan layanan pajak kepada orang-orang. Jadi Herb dan saya melakukan percakapan informal secara keseluruhan tentang kekurangan staf, apa yang mereka alami, serta apa artinya bagi mereka ketika ada kekurangan kertas. Karena terkadang kita lupa bahwa, ya, kita adalah pemasar dan ada beberapa dari kita di ruang ini yang mengandalkan kertas untuk surat langsung, untuk apa pun. Tetapi ada juga klien yang mengandalkan kertas untuk sisipan dengan laporan kartu kredit, laporan kartu kredit itu sendiri. Jadi, ketika pasokan kertas rendah dan kami, pemasar, menghadapi tantangan itu, hal itu juga memengaruhi klien kami dalam berbagai cara, tidak hanya dari sudut pandang pemasaran.

Chris Slomka: Jadi itu adalah percakapan yang sangat, sangat, sangat bagus untuk dilakukan karena, sekali lagi, penjaga telah diturunkan dan ketika saya mendengar dengan tepat apa yang mereka alami dari sudut pandang mereka, lain kali saya menelepon orang itu, saya akan referensi itu bukan karena saya mencoba menjual karena saya benar-benar peduli. Saya benar-benar peduli apa yang dia alami dan saya tidak akan pernah memiliki pengalaman itu jika saya tidak ada di sana.

Lori: Ya. Besar. Herbal, bagaimana denganmu?

Herb Yost: Ya, beberapa hal. Saya telah mendengar ini sepanjang karir saya dan itu ditekankan di konferensi. Ini semua tentang pertumbuhan penjualan comp dan banyak penjualan comp orang telah datar. Saya memiliki seseorang dalam karier saya yang memberi tahu saya, "Herb, jika Anda dapat membantu seorang eksekutif senior meningkatkan penjualan perusahaan mereka, mereka akan membiarkan Anda mengasuh cucu-cucu mereka," yang mungkin benar. Jadi, sekali lagi, dengan penjualan perusahaan yang datar dan banyak penjualan beralih ke online versus di toko, mereka mencoba untuk menyeimbangkannya. Tiga atau empat orang yang saya ajak bicara mengatakan bahwa mereka khawatir bahwa mereka hanya memiliki satu kali pembeli. Apa yang dapat mereka lakukan untuk mendorong frekuensi pembelian? Bagaimana mereka bisa tetap berada di depan pembeli sebelumnya yang tidak menjadi bagian dari program loyalitas mereka? Mereka adalah beberapa dari mereka yang-

Chris Slomka: Bisakah saya mengatakan sesuatu yang lain, Lori?

Lori: Tentu saja.

Chris Slomka: Terima kasih. Yang menarik juga, seperti yang dijelaskan Herb, saya di GRMA dan kemudian kami berdua pergi ke CRMC. Bagian yang menarik adalah kita mulai melihat orang yang sama, bukan? Jadi Anda mulai melihat beberapa wajah yang mirip saat Anda mulai melakukan tur konferensi dan apa yang dimulai pada konferensi pertama menjadi obrolan lorong ini, seperti yang baru saja Anda sebutkan dan kami uraikan, kemudian konferensi berikutnya adalah, "Baiklah, ayo sedikit lebih pribadi sekarang." Jadi, ada banyak obrolan di lorong di mana itu bukan tentang bisnis, ini tentang keluarga Anda dan anak-anak Anda dan di mana mereka pergi ke perguruan tinggi atau sekolah menengah atau apa pun itu. Benar-benar menyegarkan karena pemasar adalah manusia. Ketika kita pergi ke konferensi ini kadang-kadang atau tidak kadang-kadang, tetapi Anda melihat secara langsung bahwa, "Hei, ini adalah orang yang nyata bukan hanya suara atau wajah di layar ketika kita mencoba melakukan bisnis," jadi bagian dari itu, bagi saya, sama pentingnya.

Lori: Chris, saya punya beberapa pertanyaan lain yang ingin saya tanyakan, tetapi itu adalah cara sempurna untuk mengakhiri podcast ini. Saya pikir itu adalah pengingat yang bagus untuk kita semua, jadi terima kasih untuk itu. Saya benar-benar dapat terus berbicara dengan Anda berdua selama berjam-jam, tetapi kita berada di penghujung waktu kita dan saya sangat menghargai Anda berbagi wawasan dengan harapan bahwa beberapa pendengar kami mendapat manfaat dari beberapa pembelajaran yang Anda miliki seolah-olah mereka berada di peristiwa itu sendiri.

Lori: Itu akan berhasil untuk episode Two Gals and Some Data ini. Sampai waktu berikutnya, jika Anda ingin membaca lebih banyak dari kami, periksa kami di navistone.com/blog dan jika Anda menikmati pertunjukan hari ini, kunjungi iTunes dan beri kami ulasan bintang lima. Terima kasih telah mendengarkan dan terima kasih Herb dan Chris.