Gen Z Bukan Lagi “Googling”: Media Sosial Adalah Mesin Pencari Baru

Kita semua tahu bahwa TikTok adalah hal besar berikutnya di media sosial — terutama bagi mereka yang lebih menyukai konten video (yang kebanyakan orang, menurut Forrester) —tetapi banyak yang tidak menyadari betapa signifikannya TikTok telah mengubah cara kita menyerap dan memproses informasi .

Ini melampaui dua miliar unduhan seluler pada Oktober 2020 dan menjadi merek dengan pertumbuhan tercepat ketiga tahun itu setelah Zoom dan Peacock. Sementara beberapa memperkirakan bahwa popularitas TikTok tidak akan bertahan lama, terbukti bahwa ia memiliki daya tahan yang nyata, dan segera setelah popularitasnya meningkat, platform media sosial lainnya (seperti Instagram) memperhatikan dan mulai beradaptasi dengan model TikTok (isyarat: Reels).

TikTok membawa tren ke tingkat yang sama sekali baru. Tidak seperti platform media sosial lainnya, ini memanfaatkan suara populer yang dapat digunakan oleh pengguna yang berbeda dan membuat konten di sekitarnya. Dan banyak yang lebih menyukai nuansa organik dan bebas filter.

Bacaan terkait: 5 Tips Meretas Algoritma Tiktok

Meskipun pengguna dapat berpartisipasi dalam tren global besar-besaran, mereka juga tahu bahwa mereka mendapatkan konten yang sangat dipersonalisasi di halaman Untuk Anda (FYP).

Banyak yang berteori bahwa platform media sosial sangat disukai oleh Gen Z karena sifatnya yang organik, kurangnya materi iklan dan promosi berbayar, dan karena tidak terlalu bergantung pada tagar dan banyak trik lain dari pemasar media sosial dan influencer perdagangan. telah bergantung pada untuk platform lain.

Mengapa Media Sosial Menggantikan Google dan Apa Artinya bagi Pemasaran

Cara kita terlibat dengan informasi di era digital berubah. TikTok, dan pada tingkat yang lebih rendah, Instagram, menggantikan mesin pencari tradisional. Bahkan, menurut Google, 40% anak muda lebih suka mencari informasi di TikTok dan Instagram daripada Google.

Jadi apa artinya ini bagi pemasar?

Kehadiran media sosial Anda sangat penting, dan konten buatan pengguna (UGC) akan menjadi kunci dalam memengaruhi keputusan pembeli. Pencari media sosial kemungkinan mencari UGC—bukan situs web perusahaan Anda—untuk mempelajari produk, layanan, atau merek Anda.

Bacaan terkait: Mengapa Strategi Pemasaran B2B Anda Membutuhkan Jaminan Penjualan

B2B mungkin berpikir, “Pengambil keputusan saya bukan Gen Z, jadi ini tidak berlaku untuk saya,” tetapi mereka salah besar. Sama seperti generasi yang lebih tua mengikuti Gen X dan Milenial dalam mengadopsi Facebook, perusahaan harus berharap bahwa semua generasi akan secara bertahap pindah ke komunitas niche yang lebih mengutamakan video, fokus pada tren, yang dilayani TikTok dan Reels.

Karena TikTok terus mendominasi pasar media sosial, pengaruhnya juga demikian.

Banyak dari ini bermuara pada fakta bahwa Gen Z sering mencari informasi dari rekan-rekan mereka (umumnya dalam kelompok usia yang sama).

Mereka tidak beralih ke buku panduan Zagat untuk memilih restoran terbaru. Mereka mencari di dalam aplikasi media sosial untuk melihat di mana orang lain makan. Demikian pula, ketika peristiwa dunia atau berita terkini masuk ke kotak masuk kami, Gen Z mencari informasi dan opini tentang TikTok dan Reddit untuk memberi mereka konteks. Mereka selalu mencari konten yang menarik, imersif, dan dapat dibagikan.

Banyak agensi pemasaran dan PR tradisional masih berjuang untuk menganggap serius konten sosial sebagai alat pemasaran yang layak. Sementara gulungan Instagram dan tren TikTok viral mungkin tampak seperti kesenangan dan permainan, mereka ditetapkan untuk menentukan masa depan pemasaran dan (sangat tidak terduga) mengeluarkan raksasa seperti Google — platform yang cukup umum untuk menjadi kata kerja (“Apa yang telah Anda Googled akhir-akhir ini ?”)

Tapi Gen Z tidak ingin berinvestasi dalam tradisi. Mereka berinvestasi pada rekan-rekan mereka dan komunitas di sekitar mereka—dan ke sanalah mereka mencari nasihat, informasi, dan banyak lagi. Itulah sebabnya pemasaran komunitas dan jaringan melalui aplikasi sosial akan menjadi bentuk pemasaran yang lebih layak, jika tidak perlu, untuk bisnis lintas industri.

Bacaan Terkait: Panduan Utama Manajemen Komunitas untuk Pemasar  

Media Sosial dan Misinformasi

Tentu saja, masalah dengan banyak konten di media sosial adalah bahwa itu didasarkan pada opini daripada fakta.

Kami melihat banyak informasi yang salah menyebar di Facebook dan Instagram selama pandemi—sedemikian rupa sehingga Instagram memasang label informasi yang salah dan mulai memeriksa postingan.

Orang-orang tidak hanya menggunakan aplikasi media sosial untuk menemukan restoran atau kedai kopi terbaru—di situlah mereka belajar tentang acara lokal dan global, politik, agama, dan banyak lagi. Dan ada peluang signifikan bagi opini-opini ini untuk terbentuk berdasarkan dugaan.

Sementara Google sedang mengerjakan pengindeksan TikToks dan Reels yang populer, para pemimpin perlu memahami bahwa media sosial bukan hanya kesenangan dan permainan. Ini adalah alat yang membantu membentuk opini dan keyakinan—dan ini juga berlaku untuk merek. Jika Anda tidak memiliki kehadiran yang signifikan di salah satu aplikasi media sosial utama, Anda secara signifikan mengurangi pangsa suara Anda dan berpotensi membahayakan masa depan perusahaan Anda.

Bacaan terkait: Bagaimana Kampanye Humas Dapat Mengubah Persepsi Negatif Publik

Lebih penting dari sebelumnya untuk menumbuhkan kehadiran strategis di media sosial, untuk mulai mengumpulkan jaminan penjualan dan UGC dari pengguna Anda, dan untuk membantu memerangi potensi kesalahan informasi tentang merek atau pemimpin Anda.

Bagaimana Video Sosial Mempengaruhi Keputusan Pembelian

Jika aplikasi sosial digunakan untuk mengedukasi pengguna tentang berbagai topik, aplikasi tersebut benar-benar akan digunakan untuk membantu pengguna membuat keputusan pembelian. Bahkan, mereka sudah. 95% pembeli mengatakan menonton video sangat memengaruhi keputusan pembelian mereka, yang menunjukkan bahwa mereka lebih cenderung membeli produk setelah menonton video.

Sejauh ini, Instagram masih menjadi yang teratas dalam hal daya beli, dengan 38% pembeli Gen Z yang disurvei mengatakan itu adalah platform pilihan mereka untuk melakukan pembelian dalam aplikasi. Ini sebagian mungkin karena fitur toko bawaan Instagram, yang memudahkan pengguna untuk membeli produk di dalam aplikasi. TikTok diikat dengan Facebook di tempat kedua untuk pembelian dalam aplikasi sebesar 22%. Survei yang sama ini menunjukkan bahwa 75% Gen Z dipengaruhi oleh tempat lingkaran sosial mereka berbelanja—dan ini benar dalam hal merek tempat mereka membeli dan platform tempat mereka menyelesaikan pembelian.

Video sederhana dari seorang influencer (pikirkan Emma Chamberlain) yang mencatat merek yang mereka gunakan atau duduk di kedai kopi lokal berpotensi meningkatkan penjualan serius untuk merek besar dan bisnis kecil.

Memahami bagaimana Gen Z berpikir (dan berbelanja) akan sangat penting bagi bisnis yang menginginkan dampak jangka panjang. Media sosial adalah mesin pencari baru, dan generasi muda siap mengubah cara perusahaan menjual produk dan layanan mereka.