Bagaimana Psikologi Pemasaran Meningkatkan Pemberdayaan Konsumen

Ringkasan : Prinsip-prinsip psikologi pemasaran dapat membantu Anda menghindari kebiasaan egois dan mengutamakan kebutuhan pelanggan Anda.

Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan mengapa Anda sebaiknya memusatkan fokus Anda pada pemberdayaan konsumen. Pelajari cara berhasil mencapai pengalaman pelanggan yang, tidak hanya membuat pelanggan Anda puas, tetapi memupuk hubungan yang bermakna yang membalas pengalaman untuk bisnis Anda.

Mari kita periksa hari ini bagaimana Anda membangun dan memupuk hubungan jangka panjang dan bermakna dengan pelanggan Anda.

Apakah Anda melewatkan webinar kami "Seberapa Egois ANDA"? Tonton sekarang sesuai permintaan!

Pengarang: Martin Grief

5 menit membaca

Dalam artikel ini, kami akan membahas poin-poin berikut untuk membuat Anda selangkah lebih maju dari pesaing Anda.

Daftar isi :

1. Mengapa Pemasar Secara Inheren Egois

2. Psikologi Pemasaran Dibalik Kebiasaan Egois

3. Hal-Hal yang Dilakukan Pemasar yang Menjerit Pemasar Egois

4. Pemberdayaan Konsumen dan Manfaatnya

Sebagai seorang pemasar, Anda mungkin akrab dengan psikologi pemasaran sebagai alat untuk memahami pelanggan.

Namun dalam semua kegembiraan Anda tentang menyusun proposal pemasaran yang sempurna atau menjalankan rencana kampanye dengan hasil yang fenomenal, Anda sering melupakan satu faktor besar yang memengaruhi segalanya mulai dari tujuan pemasaran hingga pendekatan yang digunakan dalam pelaksanaan pemasaran:

Anda, pemasar .

Pemasar adalah manusia. Tidak dapat dihindari bahwa Anda akan membawa serangkaian bias, kebutuhan, keinginan, dan kebiasaan Anda sendiri ke dalam praktik pemasaran Anda.

Ini sering menjadi perangkap bagi pemasar karena, terlepas dari niat terbaik Anda, psikologi pemasaran memberi tahu kita kebenaran bahwa:

Pemasar pada dasarnya egois.

Sementara Anda berusaha untuk menempatkan konsumen Anda sebagai prioritas utama, otak Anda terhubung untuk bertindak berdasarkan motif egois. Anda tahu, hal-hal seperti "Saya ingin membuktikan keberanian pemasaran saya kepada bos" atau "Saya perlu mendapatkan lebih banyak pelanggan dari kampanye ini."

Motif-motif ini sering menyebabkan pembusukan bertahap pemberdayaan konsumen. Anda tidak lagi memprioritaskan pemenuhan kebutuhan dan tujuan konsumen dan berusaha memenuhi tujuan Anda sendiri terlebih dahulu.

Jika Anda ingin meretas otak Anda untuk mengarahkan pemberdayaan konsumen ke puncak secara konsisten, Anda perlu memahami "mengapa" di balik perilaku egois Anda yang hampir otomatis. Di sini, psikologi pemasaran menawarkan banyak wawasan.

Dalam retrospeksi, apakah menurut Anda pemasar digital ingin menjadi egois? Apakah mereka terjebak pada keputusan egois mereka untuk memenuhi kebutuhan mereka? Hampir tidak. Lagi pula, mereka hanya ingin kampanye pemasaran mereka berjalan dengan baik!

Mari kita evaluasi beberapa alasan di balik strategi pemasaran egois berdasarkan psikologi pemasaran:

• Pemilik bisnis memiliki keputusan akhir

Semua pemasar digital tahu bahwa persyaratan dan saran dari pemilik bisnis adalah prioritas utama di penghujung hari. Dalam kebanyakan kasus, pemilik mengarahkan harapan mereka sesuai dengan kepentingan mereka sendiri juga.

• Sulit untuk melepaskan

Mengingat upaya yang dilakukan pemasar digital untuk membuat konten dan strategi yang sempurna untuk sebuah situs web, sulit untuk melepaskan pekerjaan mereka. Dengan ini, mereka cenderung membebani situs web dengan terlalu banyak informasi, sehingga meniadakan pemberdayaan konsumen.

• Menggunakan kembali set strategi terbaik mereka

Bahkan pemasar digital yang terampil cenderung lupa bahwa pemasaran digital bukanlah satu ukuran untuk semua pengalaman. Mereka membuat kesalahan dengan menjual silang strategi pemasaran teratas mereka tanpa mempertimbangkan kebutuhan pelanggan mereka. Mereka mengidealkan bahwa jika strategi brilian mereka berhasil sebelumnya, tidak mungkin untuk tidak bekerja lagi.

• Penawaran dan permintaan yang berlebihan

Dengan upaya mereka untuk menarik pelanggan dengan beberapa cara kreatif, pemasar sering kali dapat menempatkan terlalu banyak penawaran di situs web dan halaman media sosial mereka. Dari penjualan yang penuh sesak melambai di wajah mereka hingga membombardir pelanggan dengan isyarat untuk menyukai, berbagi, atau berkomentar – mereka kehilangan keseimbangan daya tarik yang penting.

Psikologi Pemasaran Dibalik Kebiasaan Egois

Sebagai pemasar, tugas Anda adalah mengamankan Prospek dan ROI setiap hari.

Tetapi sebelum Anda masuk ke kantor Anda, kebutuhan dasar manusia Anda masih sangat memengaruhi cara Anda menggambarkan minat Anda di tempat kerja. Setiap tindakan yang Anda lakukan adalah blok bangunan menuju tujuan pribadi Anda.

Pikirkan sejenak. Apakah Anda baru-baru ini membantu rekan kerja Anda di tempat kerja? Atau apakah pekerjaan amal akhir pekan lalu? Anda pasti membantu orang dengan motif yang baik.

Namun pada tingkat bawah sadar, masih ada jaminan kepuasan diri yang akan Anda dapatkan dari tindakan tersebut. Masih belum yakin? Mari kita bahas lebih lanjut "mengapa" di balik ini.

• Teori Hirarki Kebutuhan Maslow

Menurut psikolog Amerika, Abraham Maslow, perilaku manusia didorong oleh berbagai tingkat kebutuhan pribadi.

Sumber: https://www.simplypsychology.org/maslow.html

Mengingat kebutuhan dasar Anda terpenuhi, seperti makanan dan tempat tinggal, Anda mulai mengincar rasa memiliki dari orang-orang di sekitar Anda. Tujuan ini mendorong Anda untuk melakukan hal-hal baik bagi orang lain.

Setelah Anda memenuhi kebutuhan sosial Anda, Anda akan menginginkan balasan dan penghargaan atas usaha Anda. Anda memasuki tahap di mana pengejaran kompleks untuk status yang baik dalam hidup menjadi penting. Tidak lagi hanya hidup untuk bertahan hidup tetapi berjuang untuk diakui oleh orang lain.

Sekarang inilah bagian yang menarik. Bagian atas piramida menyatakan perlunya aktualisasi diri, yang sebagian besar mendukung gagasan utama kita, bukan begitu? Pada akhirnya, Anda harus membuktikan kepada diri sendiri bahwa Anda benar-benar baik untuk memastikan kebahagiaan dan kepuasan dari kehidupan pribadi dan pekerjaan Anda.

• Egoisme Psikologis

Teori terkemuka lainnya yang mendukung kepentingan pribadi sebagai faktor pendorong di balik keinginan dan motivasi manusia adalah Egoisme Psikologis. Selama berabad-abad, para pemikir besar seperti Socrates dan Glaucon berpendapat bahwa orang-orang terutama terlibat dalam perilaku yang baik karena takut akan hukuman. Setelah hukuman sosial ini hilang, manusia bertindak dengan sifat egois mereka, apa pun konsekuensinya.

Belakangan, pemikir kontemporer Thomas Hobbes dan Sigmund Freud juga menggemakan teori ini. Mereka percaya bahwa orang terutama peduli dengan motif tersembunyi, mencari kesenangan, dan menghindari rasa sakit.

Apakah Anda selaras dengan ide-ide ini?

Tentu saja, pengambilan kontroversial dari perspektif egois ini sering menimbulkan reaksi negatif. Meski begitu, penting untuk menerima aspek sifat manusia ini untuk memahami motivasi mementingkan diri sendiri sepenuhnya.

Jangan salah paham. Pasti ada hasil positif dari aktualisasi diri. Sama seperti bagaimana seorang mentor dan muridnya sama-sama berprestasi dengan pembelajaran atau seorang ilmuwan yang tenggelam dalam penelitian untuk berbagi pengetahuannya. Orang dapat menikmati manfaat dan pengakuan bersama.

Jadi kapan Anda harus khawatir bahwa Anda egois? Tidak peduli seberapa baik niat Anda, Anda dapat terjebak pada perilaku egois ini dengan satu alasan sederhana.

Lagi pula, Anda adalah manusia yang diprogram untuk bertindak berdasarkan insting. Apa sekarang?

Pengetahuan yang lebih mendalam tentang bagaimana Anda akan membuat Marketing In The Digital World bekerja untuk Anda dapat ditemukan di buku Martin Greif.

Hal yang Pemasar Lakukan Itu Menjerit Pemasar Egois

Mengingat bahwa manusia egois, tidak mengherankan bahwa ini akan meluas ke peran pemasar mereka.

Di bawah ini adalah beberapa cara pemasar secara tidak sadar menunjukkan sifat egois mereka dalam praktik pemasaran digital mereka. Anda juga akan belajar bagaimana menghindarinya sehingga Anda dapat meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan.

• Persyaratan situs web yang membosankan

Ini adalah masalah besar bagi pelanggan ketika mereka langsung dibombardir dengan permintaan bahkan sebelum memutuskan apa yang bisa mereka dapatkan dari situs web Anda. Misalnya, situs web yang memiliki pendaftaran wajib sebelum pengunjung dapat mengakses konten situs web pasti akan menakuti calon pelanggan.

Anda dapat belajar dari tampilan instan manfaat Mailchimp untuk pelanggan potensial mereka. Mereka berfokus pada solusi dan pernyataan ajakan bertindak langsung. Pelanggan Anda hanya memiliki beberapa detik untuk terlibat. Tetap sederhana dan langsung. Sangat ideal untuk hanya menyertakan informasi yang relevan dari materi yang Anda tawarkan.

• Proses pembelian yang rumit

Setelah pelanggan dalam proses pembelian, biarkan mereka fokus pada pembelian! Jangan mengalihkan perhatian mereka dengan CTA yang tidak perlu. Kepentingan pribadi Anda terlihat ketika Anda memberi isyarat kepada pelanggan Anda di tengah proses pembelian. Detail yang berlebihan mengalahkan motivasi mereka untuk kembali lagi. Lihat artikel ini tentang Praktik Terbaik Checkout E-niaga yang Perlu Dipertimbangkan untuk Meningkatkan Konversi

• Konten situs web yang membingungkan dan kelebihan beban

Jauhi konten dan desain situs web yang luar biasa. Psikologi pemasaran membuktikan bahwa lebih sedikit lebih banyak selama minat audiens Anda disorot. Mencoba menyesuaikan semua yang ada di halaman web tidak terlalu membantu dalam memberi tahu pelanggan Anda tentang apa yang ingin Anda capai. Hasilnya biasanya campuran warna yang berisik dan popup yang berkedip tanpa peringatan.

Berbeda dengan beranda Uber, audiens target mereka akan tetap dengan mudah mengetahui di mana harus mengklik meskipun mereka memiliki layanan yang berbeda.

Investasikan dalam konten yang ramping dan ringkas yang sesuai dengan kebutuhan audiens target Anda. Pengguna menghargai konten yang dipersonalisasi tanpa berusaha terlalu keras. Ingin mempelajari lebih lanjut tentang 5 Tip Desain Landing Page Lead Gen untuk Meningkatkan Konversi

• Penawaran dan detail yang membanggakan

Kami semua memahami kebutuhan untuk membangun reputasi Anda di antara pelanggan Anda, terutama dengan pengunjung pertama kali. Namun, menyombongkan diri terlalu banyak bahwa Anda adalah yang terbaik di pasar sebenarnya dapat membuat mereka skeptis terhadap legitimasi Anda. Tunjukkan hasil yang terukur alih-alih janji yang tidak jelas.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut, lihat Membuat Pengunjung Web Merasa Baik: 6 Hal yang Perlu Dipertimbangkan untuk Membangun Kepercayaan Online.

Pemberdayaan Konsumen dan Manfaatnya

Trik untuk mengatasi dilema egois ini adalah dengan mengingat bahwa pemasaran digital adalah permainan yang tidak Anda mainkan sendiri.

Anda tidak akan pernah menang jika Anda hanya memikirkan diri sendiri. Bahkan pemasar yang paling berhasil pun akan gagal membangun hubungan pelanggan yang langgeng begitu mereka membiarkan sifat egois mereka mengendalikan mereka.

Mereka lupa bahwa kepentingan pribadi pelanggan harus dipenuhi terlebih dahulu!

“Ingat, orang yang Anda sapa egois, seperti kita semua. Mereka tidak peduli dengan minat atau keuntungan Anda. Mereka mencari layanan untuk diri mereka sendiri. Mengabaikan fakta ini adalah kesalahan yang mahal.”

• Claude C. Hopkins, Periklanan Ilmiah

Pemberdayaan konsumen berpusat pada memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan Anda dengan menyelaraskan tujuan Anda dengan alat dan upaya yang tepat untuk membantu mereka membuat pilihan yang lebih cerdas. Berbeda dengan mendorong kebiasaan egois, pemasar yang cerdas memupuk hubungan yang bermakna dengan basis pelanggan mereka dengan memuaskan minat mereka terlebih dahulu.

Angka-angka menceritakan semuanya. Infografis ini dari Eckerd College Leadership Devt. Institute mencerminkan bagaimana pengalaman pelanggan membentuk semua upaya penjualan dan pemasaran saat ini.

Sebagai seorang pemasar, Anda memiliki keunggulan dalam menerapkan pelajaran dari psikologi pemasaran ini untuk menjembatani kesenjangan antara Anda dan kebutuhan pelanggan Anda. Anda akan terkejut melihat bahwa bahkan pelanggan Anda yang paling setia pun akan dengan senang hati pergi begitu harapan mereka tidak terpenuhi dalam hubungan satu arah Anda.

Kami setuju dengan pernyataan halaman ulasan pelanggan Bizaboo – pelanggan Anda harus menjadi pusat alam semesta Anda! Lihat bagaimana mereka mengumpulkan ulasan organik yang mewujudkan bagaimana mereka memprioritaskan umpan balik pelanggan mereka.

Pertimbangkan prinsip timbal balik untuk tindakan: memuaskan kebutuhan egois orang lain dalam hubungan apa pun, dan mereka akan lebih dari bersedia untuk membalas budi sebagai pelanggan.

Takeaway Kunci: Untuk Benar-Benar Mengoptimalkan Pemasaran Anda untuk Pemberdayaan Konsumen, Pertama-tama Lepaskan Ego Anda

Kami menjaganya tetap langsung dan jujur: Ini bukan tentang Anda!

Menggunakan psikologi pemasaran adalah praktik jangka panjang untuk memilih minat konsumen Anda terlebih dahulu untuk mencapai konversi yang konsisten dan loyalitas merek.

Setelah Anda memilih untuk terjebak pada minat pribadi Anda, Anda hanya memanfaatkan sebagian dari potensi situs web Anda. Ini bisnis Anda untuk dijalankan, tetapi ini bukan tentang Anda! Dibutuhkan banyak kedewasaan untuk memutus siklus pemasaran yang egois.

Tetapi ketika Anda mulai melihat gambaran yang lebih besar, Anda dapat mengatasi kebiasaan pemasaran yang egois ini dan menyoroti perspektif orang lain – sebuah perspektif yang akan membuat semua perbedaan antara pemasaran yang baik dan pemasaran yang hebat.

Kembangkan Bisnis Anda Secara Eksponensial dengan Keahlian Pengoptimalan Tingkat Konversi yang Terbukti.