Pemasaran dalam Resesi: 5 Peluang yang Diambil Perusahaan Sukses

Resesi adalah hal terakhir yang ingin dialami pemilik bisnis mana pun karena dapat merusak arus kas Anda, menurunkan pendapatan total, meningkatkan biaya, dan memengaruhi strategi pemasaran Anda secara negatif. Sementara para ekonom dan politisi masih memperdebatkan apakah akan menyebut pusat kota saat ini sebagai "resesi" atau tidak, sebagian besar bisnis setuju bahwa waktu sangat ketat dan dunia penuh dengan ketidakpastian.

Ini mungkin tampak berlawanan dengan intuisi, tetapi resesi adalah waktu terbaik untuk membangun posisi yang kuat di pasar Anda. Banyak perusahaan lain akan mengencangkan ikat pinggang mereka dan mengurangi pengembangan dan promosi. Namun, pemasar yang cerdas melihat ini sebagai peluang untuk membuat dan melaksanakan kampanye pemasaran tanpa mengabaikan pengembangan produk atau layanan baru. Faktanya, sejarah membuktikan bahwa perusahaan yang memperoleh keuntungan terbesar selama resesi adalah perusahaan yang memanfaatkan situasi dengan bantuan strategi pemasaran yang solid.

Fakta tentang Resesi

Resesi bisa jadi sulit bagi bisnis, terutama bagi mereka yang berjuang untuk mencapai pertumbuhan dan kesuksesan, tetapi dalam skema besar, itu tidak berlangsung selamanya. Panjang rata-rata resesi Amerika sejak 1945 adalah sepuluh bulan. Itu mungkin terasa lama jika Anda mengalami masalah arus kas, tetapi itu relatif singkat dalam kehidupan bisnis. Bahkan selama penurunan, banyak perusahaan mungkin tetap untung, terutama penyedia utilitas dan mereka yang menjual kebutuhan pokok konsumen, karena mereka tahu cara memasarkan diri mereka sendiri.

Meskipun hal-hal pada akhirnya akan terlihat lebih baik di masa depan, itu tidak berarti Anda bisa menganggur. Bertahan di sana hanya akan membuat Anda sejauh ini. Saat pendapatan turun, Anda perlu menguranginya. Jika Anda harus melakukan pemotongan, beberapa pengurangan pengeluaran lebih strategis daripada yang lain. Jika Anda dapat berinvestasi, ada peluang besar untuk melakukannya. Pada akhirnya, ada banyak langkah yang dapat Anda ambil untuk membantu operasi pemasaran perusahaan Anda bertahan dan berkembang selama resesi.

Beli rendah. Jual tinggi.

Lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, tetapi ini adalah aturan investasi tertua dalam buku ini. Resesi sering menciptakan peluang berbiaya rendah untuk mendorong pertumbuhan. Apa pun mulai dari menimbun bahan mentah hingga membangun biaya hingga akuisisi berpotensi mendapatkan diskon.

Anda sedang mencari perusahaan yang harga sahamnya turun, dan Anda ingin membeli ketika semua orang sedang menjual. Dengan begitu, ketika pasar pulih dan perusahaan kembali baik, saham Anda akan naik nilainya dan menghasilkan uang bagi Anda. Hal yang sama berlaku untuk barang, properti, dan aset lainnya. Jika Anda membeli sesuatu saat murah dan kemudian menjualnya nanti dengan harga lebih tinggi, Anda akan mendapat untung.

Membeli rendah dan menjual tinggi adalah aturan emas untuk berinvestasi, dan itu bagus untuk diikuti. Namun, ini tidak berarti membuang semua kehati-hatian. Faktanya, itu berarti sebaliknya: Anda harus melakukan penelitian sebanyak mungkin sebelum investasi apa pun karena keputusan pemasaran yang ditempatkan dengan baik dapat menghasilkan pangsa pasar yang lebih besar dan momentum yang lebih besar ketika ekonomi akhirnya pulih dari resesi.

Hal tersulit yang harus dilakukan ketika masa-masa sulit adalah tetap berada di jalur, tetapi itulah yang perlu Anda lakukan. Sementara yang lain mengurangi, Anda dapat mempercepat ke depan untuk mendapatkan keunggulan kompetitif. Jangan membuat kesalahan dengan mengorbankan pertumbuhan jangka panjang Anda hanya untuk mencoba mengurangi kerugian di kuartal yang sulit.

Pola pikir bisnis yang sehat—tetapi bagaimana dengan konsumen? Faktanya adalah, konsumen akan melihat rekening bank mereka sendiri ketika mereka membuat keputusan pembelian. Jika mereka merasa situasi keuangan mereka tidak membaik, maka mereka akan lebih berhati-hati dalam membelanjakan uang.

Perilaku Pelanggan

Data terbaru tentang pemasaran dan ekonomi menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen sedang jatuh, yang tidak mengherankan mengingat iklim resesi. Inflasi juga naik dengan cepat dan konsumen merasakan tekanan—tetapi sebaliknya, lapangan kerja tetap tinggi.

Ini berbeda dengan tahun 2008 ketika pengangguran memangkas belanja konsumen. Ketenagakerjaan yang tinggi sekarang adalah indikator yang baik untuk pemulihan yang cepat, tetapi itu tidak menjaminnya karena kebanyakan orang Amerika masih mengkhawatirkan jaring pengaman mereka dan mengurangi pengeluaran.

Jadi bagaimana cara mendekati ini?

• Diskon

Konsumen mencari penawaran, tetapi belum tentu diskon besar. Nyatanya, sebagian besar pembeli tidak tertarik dengan diskon ekstrem atau harga terendah — mereka hanya menginginkan nilai terbaik untuk uang mereka.

• Kasih sayang

Penting untuk diingat bahwa pelanggan Anda juga manusia. Pastikan Anda memberikan nilai berapa pun label harga produk atau layanan Anda.

• Branding yang Mengutamakan Pelanggan

Hari-hari "menjual lebih banyak barang" telah berakhir — pelanggan menginginkan merek yang memahami, menghormati, dan mendukung mereka. Merek Anda harus mencerminkan nilai pelanggan Anda.

5 Strategi Menang untuk Bangkit Kembali

Jika Anda ingin berkembang dalam resesi, Anda harus dapat membantu pelanggan melihat mengapa mereka harus membeli dari Anda, bukan dari pesaing, dan kami memiliki lima strategi pemasaran yang akan membantu Anda melakukannya.

Jangkau klien yang sudah ada.

Ini adalah salah satu cara termudah untuk memulai, karena Anda sudah memiliki daftar pelanggan potensial untuk dihubungi. Jika Anda telah berkecimpung dalam bisnis untuk sementara waktu, Anda sudah memiliki gagasan bagus tentang siapa basis klien Anda saat ini dan jenis strategi pemasaran apa yang paling cocok untuk mereka.

Mendapatkan pelanggan baru sebenarnya lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Ketika Anda mempertimbangkan biaya pemasaran, periklanan, dan upaya lain yang terlibat dalam mendapatkan pelanggan baru dalam ekonomi resesi, menjadi jelas mengapa hal ini benar. Semakin lama pelanggan terus membeli dari Anda, semakin besar nilai seumur hidup mereka—dan semakin sedikit biaya dari waktu ke waktu untuk mempertahankan mereka. Nilai seumur hidup pelanggan (CLV) adalah metrik yang menunjukkan berapa banyak uang yang akan dihasilkan perusahaan dari pelanggan selama rentang hubungan bisnis mereka.

Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif saat ini, mungkin sulit untuk melacak pelanggan Anda. Ketika Anda benar-benar kehilangan pelanggan, Anda tidak hanya melepaskan pendapatan—Anda juga melepaskan kesempatan untuk mengembangkan bisnis Anda. Ketika pelanggan pergi, mereka membawa pengetahuan dan pengalaman mereka bersama mereka. Mereka mengambil hubungan mereka dengan pelanggan lain, yang mungkin juga memutuskan untuk pergi dan mereka mengambil kepercayaan dan loyalitas yang berasal dari menjadi bagian dari merek Anda.

Banyak perusahaan beralih ke pemotongan biaya pemasaran setelah resesi yang dapat merugikan pelanggan yang sudah ada. Strategi yang lebih baik adalah berinvestasi dalam membangun loyalitas pelanggan. Tawarkan langganan gratis selama berbulan-bulan, poin hadiah ganda, pengiriman gratis, ekstra, dan diskon—serta minta umpan balik. Program loyalitas adalah tentang memastikan Anda memenuhi kebutuhan pelanggan Anda. Pastikan Anda mendapatkan umpan balik dari kedua belah pihak sehingga Anda dapat terus meningkatkan penawaran Anda.

Berinvestasi dalam membangun merek.

Teliti audiens target Anda. Langkah pertama untuk menciptakan merek yang kuat dan bertahan lama adalah memahami audiens Anda. Tentukan kebutuhan mereka dan bagaimana Anda dapat menawarkan solusi kepada mereka.

Setelah Anda menetapkan di atas, Anda dapat menjelajahi beberapa langkah untuk memperbaiki kesalahan desain web atau memperkuat rencana pemasaran Anda untuk resesi seperti mencoba logo baru atau membuat perubahan kecil namun penting pada situs Anda untuk meningkatkan salinan, UX, dan pembelian mengalir. Menambahkan chatbot ke situs web, meskipun merupakan plugin kecil, dapat mengubah cara pengguna berinteraksi dengan toko Anda.

Media sosial organik adalah cara hebat lainnya untuk memaksimalkan jangkauan merek Anda. Kuncinya adalah terlibat dengan audiens Anda dan menciptakan ruang di mana mereka merasa diterima. Ini akan membantu Anda mengembangkan komunitas Anda, yang akan menghasilkan lebih banyak penjualan. Setelah Anda berinteraksi dengan pelanggan potensial, itulah waktu yang tepat untuk menawarkan insentif. Orang-orang ingin merasa mendapatkan penawaran bagus saat ini—atau, lebih baik lagi, mendapatkan sesuatu secara cuma-cuma—AKA, beli satu gratis satu, hadiah gratis dengan pembelian, dll.

Bersabarlah dan kembangkan prospek baru.

Meskipun Anda mungkin memiliki desain web yang solid untuk menghasilkan prospek, 96% pengunjung situs Anda belum siap untuk membeli. Melanjutkan upaya pemasaran yang berfokus pada perspektif pembangunan merek yang lebih besar saat ini membantu menarik lebih banyak pengguna ke dalam corong. Di pasar resesi saat ini, tidak cukup hanya menjalankan kampanye pemasaran respons langsung di ujung corong. Konsumen mungkin membutuhkan lebih banyak pengasuhan dan pesan yang tepat untuk menyelesaikan perjalanan pembelian mereka.

Kurangi "beli sekarang". Lakukan lebih banyak dari “pelajari lebih banyak.”

Dengan membuat konten yang mengedukasi mereka tentang produk atau layanan Anda, mengedukasi mereka tentang pilihan mereka di pasar, dan membantu mereka memahami bagaimana produk atau layanan Anda dapat membantu mereka memecahkan masalah. Cara lainnya adalah dengan membuat alat gratis yang dapat diunduh konsumen dari situs web Anda.

Anda bahkan dapat menawarkan hadiah yang mendapatkan informasi kontak pelanggan serta masukan mereka tentang pendapat mereka tentang bisnis Anda. Anda dapat menggunakan informasi tersebut saat mencari cara untuk meningkatkan strategi pemasaran, mengembangkan produk atau layanan baru, atau sekadar mempelajari lebih lanjut tentang apa yang dipikirkan pelanggan sehingga Anda dapat memastikan merek Anda dioptimalkan untuk kebutuhan mereka.

Tingkatkan peringkat organik Anda di hasil pencarian.

BPA (biaya per akuisisi) jauh lebih rendah dan terus menurun seiring waktu karena situs Anda memperoleh jangkauan organik. Hasil organik gratis. Tidak ada biaya untuk mendapatkannya, dan tidak mengharuskan Anda membayar untuk tayangan atau klik. Anda tidak bisa mengatakan itu tentang iklan berbayar di media sosial.

Anda tidak bisa hanya berharap bahwa Anda akan mampu membeli taktik pemasaran tradisional begitu resesi berakhir—Anda harus mulai bergerak sekarang. Misalnya, jika Anda masih membelanjakan uang untuk iklan radio ketika hanya sedikit orang yang membeli, Anda membuang-buang uang yang dapat digunakan untuk saluran yang lebih efektif.

Seperti yang kita semua tahu, optimisasi mesin pencari (SEO) adalah salah satu saluran pemasaran terpenting untuk bisnis apa pun dengan keberadaan online. Dengan berinvestasi di SEO dan memanfaatkan perubahan algoritme Google, Anda dapat meningkatkan peringkat organik di hasil penelusuran dan menghemat saluran pemasaran lain yang lebih merespons langsung atau tidak memiliki ROI yang diperluas. Ingatlah bahwa dasar pemasaran yang Anda lakukan sekarang akan terlihat hasilnya saat resesi berbalik.

Habiskan untuk iklan bertarget.

Banyak merek memilih untuk tidak mengiklankan atau berinvestasi dalam pemasaran selama resesi untuk menghemat pengeluaran. Jika Anda melihat anggaran Anda dan berpikir untuk mengurangi pengeluaran iklan Anda, pertimbangkan hal ini: pangsa pasar yang kemungkinan akan Anda hilangkan selama penurunan akan menjadi jauh lebih mahal untuk mencoba menutupnya di masa mendatang.

Ini bukan hanya tentang membelanjakan uang—ini tentang memastikan bahwa iklan Anda menjangkau orang yang tepat dan menarik bagi mereka secara pribadi. Anda perlu mengetahui siapa audiens target Anda sehingga Anda dapat memastikan bahwa iklan Anda menjangkau mereka tepat pada saat yang tepat saat mereka kemungkinan besar akan membeli apa yang Anda jual.

Saat Anda berbisnis, salah satu hal terpenting yang dapat Anda lakukan adalah berinvestasi pada pelanggan Anda. Ini cara yang bagus untuk membangun loyalitas, dan ini juga cara yang bagus untuk memastikan bahwa bisnis Anda tumbuh pada tingkat yang sehat sesuai dengan sasarannya.

Apa artinya ini? Artinya, alih-alih hanya membelanjakan uang untuk hal-hal seperti iklan, Anda harus mempertimbangkan untuk memikat pelanggan baru dengan langganan selama setahun atau kesepakatan berorientasi retensi lainnya untuk memerangi resesi. Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menawarkan promosi khusus untuk pelanggan saat ini yang merujuk klien baru ke bisnis Anda.

Siap merencanakan secara strategis? Bicaralah dengan seorang ahli.

Coalition Technologies melihat secara langsung selama pandemi dan penurunan tahun 2020 bahwa klien kami yang tahu cara memanfaatkan pasar terus mengikuti strategi ini dan menghasilkan keuntungan besar di tahun 2021. Kami tahu betapa sulitnya untuk tetap di atas itu semua, jadi kami di sini untuk membantu Anda tetap berada di depan kurva resesi dengan merencanakan pemasaran Anda secara strategis. Dapatkan ulasan strategi Anda sekarang.