3 Tahapan Paling Penting dari Setiap Marketing Funnel

Pikirkan tentang barang terakhir yang Anda beli. Apakah itu sebungkus permen karet atau mobil, Anda membuat banyak keputusan untuk mencapai titik pembelian. Sementara konsumen dan pembeli B2B memiliki kebutuhan yang berbeda, perjalanan pembeli sebagian besar serupa. Dibutuhkan riset pelanggan dan serangkaian keputusan untuk beralih dari prospek dingin ke siap beli. Kami menyebutnya saluran pemasaran.

Apa itu Corong Pemasaran?

Corong pemasaran adalah perjalanan pelanggan dari prospek baru ke pelanggan yang dikonversi dengan merek Anda. Terkadang disebut corong konversi atau corong masuk.

Disebut corong karena bentuknya mewakili bagaimana pemasar mengumpulkan prospek dan mengantar mereka melalui perjalanan pembeli. Prosesnya dimulai dengan pembukaan yang lebar untuk memungkinkan banyak calon pembeli masuk. Kemudian mengalir lebih dalam ke corong, mengubah prospek menjadi pelanggan dan membentuk mereka menjadi penggemar setia.

Ada beberapa jenis corong yang berbeda, masing-masing dengan rangkaian tahapan corongnya sendiri. Anda harus memilih salah satu yang paling masuk akal untuk panjang dan tahapan perjalanan pembeli biasa Anda.

Corong Dasar

Secara umum, semua model corong didasarkan pada format dasar ini. Kesadaran mencakup kegiatan periklanan dan promosi, pertimbangan meliputi pengumpulan informasi dan pendidikan, dan konversi merupakan keputusan akhir atau penjualan.

1. Kesadaran
2. Pertimbangan
3. Konversi

Corong Pemasaran

Pemasar tertarik pada perjalanan pelanggan dari prospek ke pelanggan hingga advokat merek yang lengkap.

1. Kesadaran | Bagian Atas Corong (TOFU)
2. Pertimbangan & Konversi (prospek berkualitas pemasaran) | Tengah Corong (MOFU)
3. Aktivasi & Loyalitas & Advokasi | Bawah Corong (BOFU)

Saluran Penjualan

Penjualan fokus untuk membawa prospek melintasi garis akhir menuju konversi. Mereka lebih suka MQL hangat yang akan mengalir dengan mudah ke bawah corong.

1. Prospek berkualifikasi pemasaran (MQL)
2. Prospek berkualifikasi penjualan (SQL)
3. Pertemuan penjual
4. proposal penjualan
5. Menutup

Cara lain untuk mengidentifikasi tahapan saluran penjualan adalah dari prospek/pengunjung → prospek → MQL → SQL → peluang → pelanggan.

AIDA

Merek menggunakan model AIDA untuk merencanakan pesan mereka dan memenuhi syarat prospek saat mereka menyelesaikan setiap tahap corong.

1. Perhatian — “Apa yang kamu lakukan?”
2. Minat — “Saya mendengarkan…”
3. Keinginan — “Saya tertarik.”
4. Tindakan — “Saya ikut.”

Mencapai Prospek di Setiap Tahap Corong

Menyesuaikan pesan Anda untuk setiap tahap corong dengan konten yang sesuai di saluran yang paling relevan adalah penting. Misalnya, media sosial dan pencarian adalah saluran yang bagus untuk menjangkau khalayak luas dengan pesan yang menjangkau jauh. Saat Anda mengumpulkan informasi prospek, Anda dapat mengirim email kepada mereka secara langsung atau membuat kampanye pengasuhan yang sesuai dengan kebutuhan industri, ukuran perusahaan, atau solusi mereka. Konten berdurasi panjang dan panggilan telepon sesuai untuk pendidikan mendalam dan diskusi yang dipersonalisasi saat mereka bergerak lebih jauh ke bawah corong.

Kumpulkan metrik di setiap saluran untuk lebih memahami bagaimana calon pelanggan berakhir di setiap tahap corong. Halaman web sangat membantu dalam mengukur minat dengan metrik seperti:

• Jumlah kunjungan halaman
• Durasi sesi
• Tingkat konversi halaman
• Klik di halaman

Kumpulkan apa yang berhasil dan apa yang tidak. Sangat penting untuk mengukur halaman dengan lalu lintas tinggi dan halaman drop-off di mana pemirsa sering pergi dengan cepat. Kumpulkan metrik seperti:

• Tingkat konversi
• Tingkat konversi menurut saluran
• Tingkat drop-off
• Biaya per akuisisi
• MQL
• MQL ke tingkat pelanggan

Praktik Terbaik untuk Setiap Tahap Corong

Meskipun saluran pemasaran dan penjualan setiap merek berbeda, Anda dapat lebih memahami cara membuat konten dan menjangkau lebih banyak orang dengan melihat lebih dalam pada fondasi dasar corong.

• Kesadaran

Saluran apa yang Anda gunakan untuk menarik perhatian? Yang mana yang bekerja paling baik? Lacak kinerja saluran untuk lebih memahami pemirsa mana yang paling bereaksi terhadap pesan Anda. Kemudian, buat konten yang mencerminkan pemikiran prospek baru dengan pesan luas tentang apa yang Anda lakukan. Sesuaikan iklan dan topik blog dengan pertanyaan prospek baru tentang industri atau solusi Anda (misalnya, Apa itu manajemen kasus hukum?).

Tidak tahu bagaimana pelanggan menemukan Anda? Tanyakan dengan survei atau sertakan pertanyaan "Bagaimana Anda menemukan kami?" lapangan dalam formulir prospek awal Anda.

• Pertimbangan

Prospek seperti spons pada tahap ini. Mereka ingin belajar lebih banyak—tetapi apakah Anda memiliki konten web berkualitas tinggi yang cukup untuk memuaskan mereka? Bagikan pendidikan dalam berbagai cara, mulai dari FAQ dan blog berdurasi panjang hingga panduan, webinar, dan video. Sediakan konten yang secara proaktif akan menjawab pertanyaan terbesar mereka sehingga mereka dapat bergerak lebih cepat dan lebih jauh ke bawah corong.

• Konversi

Setelah prospek mencapai bagian bawah corong, bawa mereka melintasi garis finish dengan pengalaman yang bermanfaat dan nyaman. Hapus hambatan untuk konversi. Permudah mereka untuk menghubungi Anda. Cantumkan fitur dan harga Anda di situs web Anda. Kirim email dengan bahasa yang ditargetkan untuk mendorong konversi. Lakukan penjualan keras Anda!

Banyak model corong berakhir setelah konversi, tetapi pelanggan modern menginginkan lebih. Mereka mengharapkan tingkat perhatian dan antusiasme yang sama seperti yang Anda tunjukkan pada tahap awal mencoba untuk mendapatkan bisnis mereka, tetapi memelihara pelanggan "di luar corong" menguntungkan merek Anda.

Ketika Anda terus terlibat dengan pelanggan setelah pembelian, Anda membangun penggemar setia yang melakukan iklan untuk Anda. Pindahkan pelanggan baru ke jalur pengasuhan berkelanjutan yang berbeda yang membuat mereka tetap terhubung, memperlakukan mereka seperti anggota eksklusif, dan mendorong peningkatan penjualan. Bekerja dengan pelanggan atau tim teknis untuk memastikan orientasi yang lancar dan membantu. Kemudian, secara teratur terlibat dengan pelanggan dan minta umpan balik untuk mempelajari bagaimana Anda dapat meningkatkan keseluruhan perjalanan pembeli.

Bergerak Lebih Cepat ke Bawah Corong dengan SugarCRM

Sugar Market adalah platform pemasaran lengkap yang membantu Anda memindahkan prospek dari prospek yang tidak terlibat ke pendukung merek yang setia dengan lebih cepat. Alat Sugar dapat membantu Anda mendukung penjualan dalam proses konversi:

• Pikat lebih banyak prospek dan pahami aset digital mana yang mengarahkan mereka ke corong Anda.
• Kualifikasi prospek dengan kampanye pemeliharaan multi-langkah dan model penilaian prospek canggih yang mengukur dengan tepat seberapa terlibatnya prospek.
• Raih prospek terkuat dengan konten email, halaman arahan, dan formulir yang berfokus pada konversi.

Anda juga dapat mengotomatiskan tugas yang berulang dan membangun koneksi yang lebih kuat dengan penjualan dengan secara otomatis menyerahkan prospek yang memenuhi syarat. Sugar Market membantu Anda menargetkan dan memelihara calon pelanggan di setiap tahap saluran dengan fitur seperti konten pemasaran yang dioptimalkan secara dinamis, kemampuan pemasaran multi-saluran, dan analitik yang kuat untuk mengukur kinerja.

Berhenti terjebak di corong. Lihat bagaimana Sugar Market mempersingkat perjalanan pembeli dengan menonton demo hari ini.