Kepatuhan Pemasaran: Praktik Terbaik Saat Memasarkan ke Pelanggan

Merek dapat lebih mudah memupuk kepercayaan konsumen dan mencapai kesuksesan ketika mereka memastikan kepatuhan pemasaran saat mereka menjangkau dan memasarkan ke pelanggan.

Meskipun mungkin sulit bagi tim kepatuhan dan pemasaran untuk memastikan bahwa komunikasi dan agunan mereka memenuhi undang-undang dan peraturan setempat, kepatuhan pemasaran adalah suatu keharusan. Tidak hanya penting untuk mempertahankan praktik pemasaran yang legal, etis, dan transparan; tetapi juga dapat berfungsi sebagai cara bagi perusahaan untuk mempraktikkan manajemen reputasi merek yang baik , menginspirasi kepercayaan konsumen, dan memastikan operasi pemasaran yang berkelanjutan.

Apa itu Kepatuhan Pemasaran?

Kepatuhan pemasaran adalah kepatuhan terhadap undang-undang, peraturan, standar industri, dan pedoman etika dalam pelaksanaan kegiatan pemasaran. Ini melibatkan memastikan bahwa kampanye dan taktik pemasaran merek Anda mematuhi persyaratan hukum, peraturan industri, dan bahkan kebijakan internal perusahaan Anda.

Mengapa ini penting? Aktivitas pemasaran dan periklanan tunduk pada berbagai undang-undang dan peraturan, seperti undang-undang perlindungan konsumen, undang-undang anti-spam, dan undang-undang perlindungan data, seperti Undang-Undang CAN-SPAM, GDPR, atau Peraturan Perlindungan Data Umum, dan GLBA, atau Gramm Leech UU Bliley .

Dengan memastikan kepatuhan terhadap undang-undang dan peraturan ini, organisasi Anda dapat mengurangi risiko hukum yang mungkin timbul dari praktik pemasaran yang tidak sesuai dan menghindari pelanggaran privasi dan keamanan data penting. Selain itu, pemasaran yang patuh membantu menjaga reputasi merek perusahaan Anda, membantu Anda membangun kepercayaan dan itikad baik dengan pelanggan, pemangku kepentingan, dan masyarakat umum.

Kepatuhan Pemasaran: Praktik Terbaik

Gramm-Leach-Bliley Act, atau GLBA, adalah salah satu undang-undang yang harus diperhatikan oleh organisasi bisnis saat memastikan kepatuhan pemasaran. Di sini, di ReviewTrackers , kami bekerja sama dengan sejumlah merek terkemuka dunia untuk memastikan bahwa strategi manajemen reputasi online dan aktivitas pemasaran mereka mematuhi GLBA serta undang-undang dan peraturan lainnya.

Gramm-Leach-Bliley Act mewajibkan lembaga dan organisasi keuangan yang menawarkan layanan serupa untuk melindungi data sensitif pelanggan dan menjelaskan praktik berbagi informasi mereka kepada pelanggan. Selain mereformasi industri jasa keuangan, GLBA dirancang untuk mengatasi masalah yang berkaitan dengan privasi keuangan konsumen.

GLBA mencakup berbagai lembaga keuangan, tetapi juga berlaku untuk beberapa perusahaan yang biasanya tidak dianggap sebagai “lembaga keuangan” tetapi terlibat dalam aktivitas keuangan tertentu.

Undang-undang tersebut memiliki beberapa ketentuan utama:

• Aturan Privasi Keuangan.Aturan ini mengatur pengumpulan dan pengungkapan informasi keuangan pribadi nasabah.

• Aturan Pengamanan.Aturan ini menetapkan bahwa organisasi harus menerapkan program keamanan untuk menjaga dan melindungi informasi keuangan pelanggan.

• Ketentuan Pretexting.Serangkaian ketentuan ini dirancang untuk mencegah akses dan penggunaan informasi pelanggan yang tidak sah dengan mengakses informasi pribadi menggunakan alasan palsu (misalnya, phishing, rekayasa sosial).

Salah satu penerapan undang-undang yang umum seperti GLBA, GDPR, dan UU CAN-SPAM adalah persyaratan merek untuk mendapatkan otorisasi atau izin dari pelanggan untuk "memasarkan" mereka. Apakah Anda berpikir untuk menjalankan kampanye buletin untuk pelanggan paling setia Anda, mendistribusikan formulir sehingga Anda dapat mengirimkan informasi harga kepada prospek, atau mengirim email dan pesan SMS yang meminta ulasan , penting untuk memastikan bahwa aktivitas Anda selaras dengan persyaratan hukum.

Kembangkan Kebijakan Privasi

Kebijakan privasi Anda menguraikan bagaimana perusahaan Anda menangani data pelanggan dan komunikasi pemasaran. Ketika Anda mengembangkan kebijakan Anda, pastikan untuk menjelaskan bagaimana organisasi Anda mengumpulkan, menyimpan, menggunakan, dan melindungi informasi dan data pribadi pelanggan. Selain itu, jadikan kebijakan privasi mudah diakses dengan memberikan tautan ke sana setiap kali Anda mengumpulkan data pelanggan.

Dapatkan Persetujuan Keikutsertaan, Tawarkan Opsi Keikutsertaan

Untuk memastikan kepatuhan pemasaran, selalu gunakan alat persetujuan keikutsertaan (dalam formulir online, pendaftaran langganan, dan pendaftaran di toko) yang memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk setuju secara aktif untuk menerima pesan dari perusahaan Anda. Kotak centang harus tidak dicentang secara default untuk memastikan bahwa pelanggan secara eksplisit menunjukkan persetujuan mereka.

Selain persetujuan keikutsertaan, penting juga bagi Anda untuk memberi pelanggan opsi untuk memilih keluar atau berhenti berlangganan komunikasi pemasaran Anda. Jadikan proses penyisihan ini sederhana dan lugas, sehingga pelanggan Anda dapat dengan mudah berhenti berlangganan kapan saja jika mereka memutuskan untuk berubah pikiran.

Bahkan setelah Anda menerapkannya, tim Anda harus meninjau dan memperbarui proses Anda secara berkala agar selaras dengan undang-undang dan peraturan privasi yang selalu berubah, serta preferensi pelanggan. Perusahaan Anda juga harus melacak catatan persetujuan untuk menunjukkan kepatuhan jika ada pertanyaan atau audit.

Jadilah Jelas, Spesifik, dan Transparan

Penting untuk memberi tahu pelanggan apa yang diharapkan dari komunikasi pemasaran Anda. Apakah mereka akan menerima penawaran promosi, pembaruan produk, berita dan opini industri, atau buletin? Bagaimana Anda mengirimkan pesan kepada mereka: melalui telepon, SMS, email, atau surat langsung? Buat ini sejelas mungkin, dan pastikan bahwa bahasa yang Anda gunakan untuk meminta izin mudah dimengerti.

Hormati Preferensi dan Pilihan Pelanggan

Cara penting lainnya untuk memastikan kepatuhan pemasaran adalah memungkinkan pelanggan mengelola preferensi mereka dan memperbarui data dan informasi kontak mereka. Izinkan mereka mengakses pengaturan dengan mudah dan cepat di mana mereka dapat menunjukkan atau mengubah preferensi komunikasi mereka, memilih frekuensi, atau menarik persetujuan dan menyisih.

Pikiran Akhir

Persetujuan hanyalah salah satu dari banyak aspek kepatuhan pemasaran. Penting bagi tim Anda untuk mengetahui dan mematuhi undang-undang dan peraturan lain yang relevan, serta menunjukkan komitmen untuk menghormati privasi pelanggan.

Dengan mempraktikkan pemasaran yang patuh, Anda dapat meminimalkan risiko hukum, keuangan, dan reputasi, serta mendorong pasar yang sehat dan transparan. Kepatuhan pemasaran juga akan memungkinkan Anda untuk memperkuat reputasi merek Anda, menginspirasi kepercayaan konsumen, dan memastikan operasi bisnis yang lebih lancar dan berkelanjutan.