Strategi Otomasi Pemasaran: Data dan Gambaran Lebih Besar [Dengan Contoh]
Diterbitkan: 2023-06-14Dengan menghubungkan data secara mulus dari berbagai sumber, bisnis dapat memanfaatkan kekuatan otomatisasi di sepanjang perjalanan pembeli.
Dalam artikel ini, kami menyelidiki elemen kunci otomatisasi pemasaran, menjelajahi bagaimana Anda dapat merampingkan kampanye, memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, dan mencapai hasil yang luar biasa. Kami juga melihat strategi praktis untuk memanfaatkan otomatisasi pada berbagai tahap perjalanan pembeli.
Kami akan membahas topik-topik berikut:
1. Otomasi dan data pemasaran
Jangan biarkan data pelanggan yang berharga duduk di sistem Anda dengan sia-sia, manfaatkan saja! Dengan otomatisasi pemasaran, Anda dapat menarik dan mendorong data masuk dan keluar dari platform yang Anda gunakan dan menggunakannya secara efisien.
Bagaimana otomasi pemasaran duduk di ekosistem data Anda? Anda dapat mengumpulkan data misalnya dari situs web WordPress, saluran media sosial, CRM, atau platform e-niaga.
Otomatisasi menambahkan data yang dikumpulkan ke dalam segmen yang relevan, dan segmen ini ditambahkan lebih lanjut ke perjalanan pelanggan, artinya alur kerja yang telah Anda buat. Di dalamnya, otomatisasi memungkinkan Anda mengirim pemberitahuan internal (mis. arahan berdasarkan poin penilaian yang berbeda), mengirim komunikasi eksternal (mis. email, WhatsApp, pemberitahuan push), menggunakan saluran keluar (iklan berbayar), atau menambahkannya ke milis.
Anda juga dapat segera membuat tampilan situs yang dipersonalisasi berdasarkan data pelanggan yang Anda miliki dan segmen yang telah Anda tentukan dengan cermat di LianaAutomation, yang merupakan alat otomasi pemasaran eksklusif untuk ekosistem WordPress dan personalisasi konten.
Segmentasi berbasis profil
Personalisasikan pengalaman setiap calon pelanggan dengan segmentasi berbasis profil. Ini berarti Anda dapat mengklasifikasikan prospek Anda berdasarkan geografi, bidang minat, jangka waktu urgensi, dll.
Misalnya, Anda dapat membuat segmen pemirsa terpisah untuk prospek di Dubai dan Abu Dhabi, serta memasarkan produk dan layanan yang berbeda untuk setiap segmen. Ini membantu Anda mengevaluasi segmen audiens mana yang berperforma terbaik, mengalokasikan anggaran, dan membuat keputusan bisnis yang lebih baik.
Segmentasi produk dengan atribusi sumber
Selain segmentasi berbasis profil, Anda juga bisa melakukan segmentasi berbasis produk dengan atribut sumber. Saat prospek masuk, Anda dapat melihat sumbernya dan memberikan nilai yang berbeda untuknya (mis. CPL, MQL, SQL).
Berikan skor yang berbeda ke saluran yang berbeda untuk membuat keputusan yang lebih baik: misalnya, Anda mungkin mendapatkan MQL dari Meta, tetapi SQL dari LinkedIn, yang dapat dikenali sebagai sumber yang lebih berharga. Ini membantu untuk membandingkan berbagai sumber dan memutuskan di mana mengalokasikan anggaran paling banyak.
Bagaimana CRM mendorong otomatisasi?
Saat Anda mengintegrasikan platform CRM dan otomasi pemasaran, alat otomasi akan dapat menarik titik data yang berbeda dari CRM Anda, seperti nama pelanggan, ulang tahun, tingkat pendapatan, lokasi, dll. Semakin banyak titik data yang dapat Anda tarik dari alat CRM Anda, semakin banyak segmentasi dan komunikasi yang dipersonalisasi yang dapat Anda kirimkan kepada mereka melalui otomatisasi pemasaran.
Anda juga dapat memasukkan data ke dalam CRM melalui otomatisasi pemasaran. Mereka dapat berupa poin data apa pun yang terkait dengan aktivitas seperti menjelajahi situs web Anda, informasi tentang komunikasi eksternal (misalnya membuka nawala), seberapa aktif mereka bereaksi terhadap komunikasi Anda, atau jika ditambahkan ke segmen.
Secara internal, pemberitahuan tentang prospek hangat dapat dikirim ke staf penjualan Anda untuk memberi tahu mereka tentang prospek yang menjanjikan, misalnya, hampir mengonversi atau meninggalkan barang di keranjang belanja mereka.
Tangkap lalu lintas yang bocor dari situs web Anda
Anda juga dapat memanfaatkan data yang dikumpulkan dari situs web Anda dengan otomatisasi pemasaran. Dengan memasang skrip yang disempurnakan, Anda dapat melacak tindakan seperti data gulir, data klik, dan waktu yang dihabiskan di situs web Anda. Ini memberi Anda informasi tentang tombol dan tautan mana yang diklik pada laman landas tertentu, atau kapan pengunjung keluar dari laman.
Ketika halaman web Anda memiliki lalu lintas masuk yang tidak dikonversi – unduh panduan atau berlangganan buletin misalnya – lalu lintas itu hilang. Dengan otomatisasi, Anda dapat memanfaatkan lalu lintas yang disebut bocor.
Misalnya, saat pelanggan teridentifikasi mengunjungi halaman tertentu, hal ini mengirimkan pemicu ke tim komersial atau tim pemasaran Anda. Di alat otomasi pemasaran, Anda kemudian dapat melihat berbagai peristiwa dengan stempel waktu, halaman apa yang mereka kunjungi, dan otomasi apa yang dipicunya, dan Anda dapat menetapkan pemicu atau penilaian yang berbeda untuk tindakan tersebut.
Otomatisasi akan segera memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi konten situs web WordPress Anda untuk setiap pengunjung dengan segmen yang telah Anda buat. Ini akan meningkatkan konversi situs web, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan membuat merek Anda menonjol.
2. Pendekatan perjalanan pembeli
Mari kita lihat perjalanan pembeli dari perspektif audiens: kesadaran, evaluasi, keputusan pembelian, dan akhirnya menjadi pelanggan setia. Anda dapat membuat rantai otomasi pemasaran untuk setiap tahap.
Contoh otomatisasi untuk setiap tahap perjalanan
1. Memimpin pengasuhan
Berikut adalah contoh otomatisasi pemeliharaan timbal untuk industri otomotif. Perusahaan ingin memupuk prospek terbaru mereka yang telah menunjukkan minat dengan mengunjungi halaman web model mobil baru mereka, tetapi belum pindah ke tahap berikutnya, misalnya memesan test drive.
Di setiap tahap proses otomasi, mereka berbagi informasi yang lebih berharga tentang model mobil baru. Masa tunggu adalah cara untuk mengevaluasi apakah prospek telah pindah ke tahap berikutnya: jika ya, mereka akan mengambil tindakan. Jika tidak, prospek akan melalui alur kerja dan akan ditambahkan ke segmen berikutnya.
2. Kampanye pemasaran ulang
Mari kita lihat kampanye buletin yang dapat Anda gunakan saat ingin mendorong prospek melakukan tindakan tertentu. Bayangkan Anda telah menawarkan brosur kepada prospek tertentu. Brosur akan mencakup materi penjualan dan informasi tentang produk Anda.
Anda kemudian dapat membuat dua jalur berdasarkan apakah mereka mengunduh brosur atau tidak. Jika ya, otomatisasi kemudian akan menambahkannya ke alur kerja tempat Anda dapat menampilkan lebih banyak manfaat atau informasi khusus produk. Setiap tahap alur kerja mewakili buletin yang akan dikirim, menawarkan layanan tambahan, atau layanan yang tidak ditawarkan pesaing.
Anda juga dapat menghubungkan saluran lain di sini. Misalnya, ingatkan prospek tentang brosur dengan mengirimkan SMS atau pesan WhatsApp alih-alih email.
Di akhir alur kerja, Anda dapat mengirimkan pesan penutupan, di mana Anda dapat memberi mereka kesempatan lain untuk mengajukan pertanyaan atau menghubungi Anda. Secara internal, Anda dapat mengirimkan pesan bahwa orang ini telah menyelesaikan alur kerja dan bahwa mereka sekarang memiliki informasi ini dan merupakan petunjuk hangat.
Selain itu, Anda dapat mendorong data ke saluran iklan berbayar dan membuat pemirsa khusus di Meta atau Google, tempat Anda kemudian dapat melakukan pemasaran ulang.
3. Otomatisasi orientasi
Selanjutnya, kita akan melihat cara membuat pelanggan lama Anda senang dengan mengotomatiskan pesan orientasi. Ini bekerja dengan sangat baik ketika Anda tidak memiliki manajer akun atau personel khusus lainnya untuk pelanggan yang lebih kecil atau Anda ingin mendukung orientasi untuk akun yang lebih besar. Ini menghemat waktu dari banyak tim dan banyak orang – manajer akun, manajer sukses pelanggan, tim dukungan, hanya untuk beberapa nama.
Pertama, biarkan pengguna baru merasa diterima dengan mengirimkan email selamat datang. Anda juga dapat menawarkan materi yang bermanfaat seperti video pelatihan dalam berbagai tahapan proses orientasi daripada menayangkannya secara langsung.
Jangan ragu untuk menggunakan berbagai saluran dalam otomatisasi orientasi juga: misalnya, kirim pesan WhatsApp jika mereka tidak menanggapi email tertentu.
4. Jual-lebih dan jual-silang
Salah satu keuntungan terbesar dari otomasi pemasaran adalah peluang upselling dan cross-selling. Mari kita ambil contoh dari industri perhotelan.
Saat pemesanan baru masuk, pelanggan ditambahkan ke segmen pemesanan baru. Kemudian setelah 3 hari, mereka akan ditawari upgrade melalui pemberitahuan push ke kamar deluxe, diikuti dengan promosi untuk layanan populer lainnya yang ditawarkan hotel satu hari sebelum kedatangan: layanan spa yang digunakan, restoran, dll.
Ini adalah informasi penting yang harus disampaikan sebelum tamu benar-benar check-in agar mereka selalu ingat dan mengingatkan mereka bahwa Anda dapat menawarkan layanan yang berharga, yang berpotensi mendorong mereka untuk melakukan lebih banyak pembelian.
3. Pelaporan
Sekarang setelah Anda memahami cara memanfaatkan data dalam otomasi pemasaran, mari kita lihat cara menginterpretasikan pelaporan dan jenis laporan yang tersedia.
Di LianaAutomation, Anda bisa mendapatkan informasi seperti sumber prospek, status mereka dalam siklus prospek, perincian sumber tempat prospek dikumpulkan, dan perincian kampanye terperinci.
Seperti yang kita ketahui, organisasi memiliki kebutuhan dan persyaratan yang berbeda untuk pelaporan. Dengan integrasi khusus, Anda dapat membuat laporan yang lebih canggih dengan mengintegrasikan Pipedrive, Looker Studio, dll. Dan otomatisasi dapat mendorong data yang dikumpulkan ke misalnya funnel.io, dan selanjutnya ke PowerBI.
Ini memungkinkan Anda mendapatkan wawasan tentang perilaku pengguna, bagaimana kinerja kampanye, di mana menempatkan anggaran Anda, apa yang menghasilkan ROI paling banyak, dll. Jika Anda mengalihdayakan pelaporan, Anda akan mendapatkan wawasan ini dari pengelola akun Anda setiap bulan.
Ringkasan
Sekarang Anda diharapkan memiliki pemahaman yang lebih baik tentang kemungkinan apa yang dapat dihasilkan oleh otomasi pemasaran ketika data digunakan secara efektif, bagaimana data mengalir di antara platform dan saluran, dan seperti apa kasus penggunaan yang konkret.
Singkatnya, otomatisasi pemasaran dapat menangani banyak tugas manual untuk Anda, membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang audiens Anda, dan membantu Anda membuat keputusan bisnis yang lebih baik, hanya untuk beberapa nama saja.
Tertarik dengan otomatisasi pemasaran?
Hubungi spesialis kami untuk demo yang disesuaikan dan ketahui bagaimana otomatisasi pemasaran dapat membantu mengembangkan bisnis Anda.
Hubungi kami
Baca lebih lanjut tentang topik ini:
- 5 Otomasi Pemasaran yang Harus Digunakan Setiap Perusahaan
- Otomasi Pemasaran dalam Praktek, Bagian 1: Dari Arus Kecil hingga Pengalaman Pelanggan – Otomasi Penting Setiap Hari
- Otomasi Pemasaran & CRM – Manfaat Terbesar dan Praktik Terbaik