Cara Menskalakan Perusahaan eCommerce: Mengelola Waktu Lalu Lintas Puncak

Bisnis eCommerce yang berkembang berarti lebih banyak lalu lintas ke toko Anda, terutama selama masa sibuk seperti Black Friday dan minggu menjelang Hari Valentine. Mengelola lalu lintas pada skala perusahaan jauh lebih menantang daripada dengan merek yang lebih kecil.

“Anda bekerja keras untuk meningkatkan penjualan dan membangun merek yang kuat, jadi melihat peningkatan penjualan adalah hal yang fantastis,” tulis Tom Shackleton di Statement Agency, yang berspesialisasi dalam solusi eCommerce. “Namun, menangani lonjakan permintaan dengan buruk dapat berpotensi merusak bisnis Anda. Anda tidak ingin mengecewakan pelanggan dengan situs yang lambat atau perkiraan pengiriman yang meleset, jadi Anda perlu menangani lonjakan permintaan secara efektif.”

Singkatnya, belajar mengelola waktu lalu lintas puncak sangat penting seiring pertumbuhan Anda.

Bahkan beberapa merek terbesar terkadang berjuang untuk mengikuti lalu lintas. Pada 2017, misalnya, situs web Lowe mogok pada Black Friday. Dan bahkan jika permintaan tidak menghentikan toko Anda, lalu lintas puncak dapat memperlambat waktu muat. Itu tidak baik karena, seperti yang ditunjukkan John Stevens di Digital Commerce 360, penundaan satu detik dapat merugikan situs eCommerce hingga 7 persen dalam konversi.

Situs Anda tidak harus mengalami nasib yang sama — selama Anda cukup siap. Berikut adalah tiga tip untuk mengelola waktu lalu lintas puncak saat Anda menskalakan bisnis eCommerce perusahaan Anda.

1. Pastikan Server Anda Dapat Menangani Peningkatan Traffic

Untuk situs eCommerce, server adalah dasar dari segalanya. Jika server Anda kurang, situs Anda bisa macet atau bahkan mogok selama waktu lalu lintas puncak. Ada beberapa hal yang perlu dibahas di sini:

• Menjelajahi opsi penskalaan dinamis.
• Menguji kinerja situs Anda.
• Mempertimbangkan elemen kinerja lainnya dengan memilih solusi perangkat lunak yang dapat diskalakan dan mengintegrasikan sistem.

Pertama, Anda harus menguji kinerja situs Anda.

Menulis di DZone, Claire Mackerras mengatakan sangat sulit untuk secara akurat memprediksi lalu lintas yang akan diterima situs eCommerce Anda. “Ada banyak kasus di mana situs web tidak mendapatkan lalu lintas atau lonjakan lalu lintas yang tidak dapat ditangani. Dalam kedua kasus tersebut, pengunjung meninggalkan situs web karena kinerja yang buruk,” tulis Mackerras.

Dia mencontohkan HP, ketika situs itu 30 persen lebih lambat di Cyber ​​Monday karena lonjakan transaksi pencarian dan Add to Cart. Sebaliknya, Anda harus siap dengan pengujian kinerja. Itu berarti menguji tidak hanya kecepatan memuat halaman tetapi juga berbagai jenis transaksi.

Karena itu, menguji kecepatan halaman adalah indikator yang baik untuk mengetahui apakah situs Anda siap menangani lonjakan lalu lintas. Namun, Anda akan ingin menelusuri lebih jauh. Pastikan Anda melakukan pengujian kinerja ini melewati beranda dan halaman arahan utama Anda, tulis Mehdi Daoudi, CEO perusahaan pengalaman digital Catchpoint.

Teliti dalam penilaian ini. Uji ajakan bertindak, jalur konversi tertentu, dan halaman produk.

Kemudian, jelajahi opsi Anda untuk menskalakan kapasitas server bila diperlukan.

Beberapa server dapat membuat lebih banyak kapasitas bila diperlukan dengan secara otomatis melihat tren lalu lintas situs Anda. Anthony Garone dari Melt Media mengatakan kemampuan ini, yang disebut penskalaan dinamis (atau terkadang penskalaan otomatis) mungkin hanya diperlukan jika situs Anda menghadapi tingkat lalu lintas variabel.

Nikki Smith di Sevaa Group mengatakan bahwa jika toko Anda mungkin tidak dapat menangani lonjakan lalu lintas, maka salah satu taruhan terbaik Anda adalah menemukan paket hosting fleksibel yang dapat menskalakan secara vertikal saat lalu lintas tinggi melanda. “Pastikan host Anda dapat menskalakan sumber daya server yang tersedia saat dibutuhkan dan kembali menggunakan sejumlah sumber daya saat lalu lintas kembali normal,” Smith menyimpulkan. Untuk toko yang dihosting sendiri, ini berarti membangun arsitektur yang skalabel.

Lagi pula, Sara Hicks di Digital Commerce 360 ​​mengatakan situs eCommerce yang akan mogok musim liburan ini adalah situs yang belum menerapkan arsitektur dasar yang dirancang untuk ditingkatkan selama waktu lalu lintas puncak.

2. Cari Solusi Perangkat Lunak yang Dapat Diskalakan

Meskipun pengujian kinerja penting, kecepatan halaman bukan satu-satunya pertimbangan saat mempersiapkan situs Anda untuk puncak peningkatan lalu lintas selama musim ramai. Seperti yang dikatakan Ana Gotter di Disruptive Advertising, “Situs Anda mungkin terlihat bagus, tetapi seberapa baik fungsinya?”

Ini adalah pertanyaan yang berbicara kepada seluruh bagian belakang toko Anda, mulai dari CMS hingga server. Singkatnya, menangani peningkatan lalu lintas juga banyak berkaitan dengan konten Anda dan cara Anda mengelolanya. Chris Wraight, direktur pemasaran industri di Akamai Technologies, menunjukkan bahwa kecepatan halaman bukan satu-satunya faktor yang memengaruhi UX atau rasio pentalan. Mendapatkan konversi berarti pengalaman pelanggan terbaik dari awal hingga akhir.

“Menyediakan konten visual yang dioptimalkan untuk desktop dan perangkat seluler, dan memerangi ancaman keamanan akan membantu Anda mengarahkan lalu lintas dan meningkatkan rasio konversi selama musim belanja liburan dan seterusnya.”

Untuk menangani aspek pengalaman berbelanja ini, Anda memerlukan solusi perangkat lunak eCommerce (dan sistem manajemen konten yang terhubung) yang dapat disesuaikan dengan bisnis Anda. Perangkat lunak itu harus mampu menangani tekanan baru pada CMS, lalu lintas situs, dan lainnya. Kurangnya skalabilitas dan kecepatan adalah salah satu alasan utama untuk mereplatform toko eCommerce Anda.

Saat Anda berinvestasi dalam solusi perangkat lunak yang dapat diskalakan untuk toko Anda (atau memutuskan untuk melakukan platform ulang berdasarkan kebutuhan Anda yang terus meningkat), jangan lupakan pentingnya ponsel untuk kinerja. Pada awal 2018, Lisa Lacy di AdWeek melaporkan bahwa smartphone diharapkan akan digunakan di lebih dari sepertiga dari total penjualan ritel AS tahun itu.

Angka itu berlaku untuk seluruh perjalanan pembelian, mulai dari penelitian dan perbandingan harga hingga pembelian aktual. Sejauh lalu lintas murni berjalan, Tonya Garcia di MarketWatch melaporkan bahwa seluler mendorong 60 persen lalu lintas eCommerce. Toko Anda harus mampu menangani jumlah lalu lintas seluler yang terus meningkat, dan solusi eCommerce yang tepat harus mempertimbangkan kebutuhan ini.

3. Pertimbangkan Integrasi Sistem Anda

Sejauh ini, kiat-kiat ini berkaitan dengan menjaga situs Anda tetap cepat dan responsif selama lalu lintas meningkat. Tapi lalu lintas puncak tidak hanya berarti masuknya pengunjung ke situs eCommerce Anda. Ini juga berarti peningkatan penjualan, kebutuhan dukungan pelanggan, pemenuhan pesanan, transaksi, dan lainnya.

Semua ini dapat dengan cepat menjadi luar biasa ketika Anda memiliki platform berbeda yang mendukung berbagai bagian bisnis Anda.

Mengintegrasikan sistem eCommerce Anda tidak hanya dapat membuat Anda tetap bertahan selama waktu lalu lintas puncak; itu juga dapat membantu Anda tumbuh lebih efisien di seluruh saluran. Membangun fleksibilitas ke dalam sistem back end toko Anda melalui integrasi adalah untuk menciptakan lingkungan yang benar-benar terukur. Misalnya, Alexander Pirinsky di Forbes menulis bahwa mengintegrasikan sistem perencanaan sumber daya perusahaan dengan tumpukan eCommerce Anda memiliki dua manfaat utama:

• Integrasi mengkonsolidasikan operasi dan aliran data Anda, terutama penting dengan lalu lintas puncak.
• ERP kemudian dapat memainkan biola pertama dalam segala hal kecuali apa yang disajikan kepada pembelanja.

Ini memungkinkan Anda menampilkan wajah publik yang hebat dengan perangkat lunak eCommerce Anda sambil mempertahankan sistem yang kuat dan terorganisir di backend.

Mengintegrasikan perangkat lunak dan sistem mungkin bukan perhatian pertama Anda dalam persiapan untuk menangani lalu lintas puncak ke situs eCommerce Anda, tetapi itu harus menjadi pertimbangan utama saat Anda terus meningkatkan skala bisnis eCommerce Anda.

Gambar oleh: Jonathan Petersson , Danial RiCaRoS , Anthony Martino