Cara Mengelola Ulasan Anda Dengan Kebijakan Baru Google

Diterbitkan: 2023-02-20

Ulasan Google adalah ulasan yang diberikan oleh pelanggan tentang bisnis. Saat seseorang mencari bisnis di Google, ulasan adalah salah satu hal pertama yang muncul. Menurut artikel Forbes, lebih dari 60% pelanggan memeriksa ulasan Google tentang suatu bisnis sebelum mereka memutuskan untuk menggunakan layanan/produk bisnis tersebut. Agar pelanggan bahkan mempertimbangkan bisnis Anda, itu harus tinggi di halaman hasil Google. Itu bisa dilakukan melalui banyak ulasan bagus. Pada artikel ini, kita akan membahas kebijakan baru Google, mempelajari tentang pentingnya manajemen reputasi, dan cara terbaik untuk mendapatkan lebih banyak ulasan dengan kebijakan baru Google.

memantau ulasan google

Daftar isi

Kebijakan Baru Google

Pada tahun 2018, Google mengubah kebijakannya yang menyatakan bahwa Anda tidak dapat lagi melarang ulasan negatif atau meminta ulasan positif secara selektif. Sebelumnya, saat meminta ulasan pelanggan, Anda dapat menanyakan terlebih dahulu apakah mereka memiliki pengalaman positif atau negatif. Ini disebut pemeriksaan sentimen . Dengan bertanya terlebih dahulu, memudahkan bisnis untuk menyaring ulasan negatif yang akan berdampak buruk pada bisnis. Dengan kebijakan baru Google, jika mereka mengetahui Anda melakukan ini, mereka dapat menghapus semua ulasan Anda dari halaman Google Bisnisku milik Anda .

Orang tidak mau menggunakan bisnis jika hanya ada ulasan negatif, atau lebih buruk lagi tidak ada ulasan. Saat pelanggan melihat bisnis tanpa ulasan, berarti bisnis tersebut tidak dapat memenuhi kebutuhan pelanggan. Atau, itu berarti mereka adalah bisnis yang tidak dapat dipercaya dan tidak dihormati. Oleh karena itu, penting untuk mengawasi ulasan Anda dan berusaha mempertahankan reputasi online Anda.

Cara Mendapatkan Lebih Banyak Ulasan

Agar berhasil beradaptasi dengan strategi baru, Anda perlu meminta seseorang memantau ulasan. Biasanya, pelanggan terdorong untuk menulis ulasan jika mereka memiliki pengalaman buruk. Berikut ini beberapa kiat tentang cara membuat pelanggan Anda menulis Ulasan Google untuk bisnis Anda saat mereka memiliki pengalaman yang baik. Tidak seperti beberapa platform ulasan lainnya, Google mengizinkan bisnis untuk mendorong pelanggan mereka menulis ulasan, jadi gunakan itu untuk keuntungan Anda.

Tanya Pelanggan Anda

71% pelanggan akan meninggalkan ulasan jika Anda hanya bertanya kepada mereka. Banyak pelanggan tidak berpikir untuk melakukannya sendiri, jadi hanya permintaan biasa yang mereka butuhkan untuk menulis ulasan. Jika pelanggan memiliki pengalaman yang baik, mereka juga cenderung menulis ulasan dan melihatnya sebagai peluang untuk membantu mendukung bisnis.

Berikan Insentif

Cara ini harus dilakukan dengan hati-hati. Namun, ini sering digunakan oleh restoran. Insentif kecil seperti menawarkan kupon diskon 10% untuk pembelian Anda berikutnya diperbolehkan dan merupakan cara yang efektif untuk mendapatkan ulasan tentang bisnis tersebut.

kelola ulasan google

Tunjukkan Apresiasi Pelanggan

Mengungkapkan rasa terima kasih kepada pelanggan itu penting. Berterima kasih kepada pelanggan dan menunjukkan penghargaan memberikan layanan pelanggan yang baik dan akan membuat pelanggan ingin menulis ulasan yang baik. Ini menunjukkan kepada pelanggan bahwa bisnis peduli dengan pelanggannya dan ingin mendengar pendapat mereka tentang bagaimana hal-hal dapat ditingkatkan.

Tinggalkan Ulasan Google di Situs Anda

Memiliki halaman ulasan di situs web Anda dapat membantu. Anda dapat menampilkan beberapa ulasan bagus yang ditinggalkan orang. Ini akan mendorong orang lain yang memiliki pengalaman bagus untuk menulis ulasan dan dapat membawa calon pelanggan baru ke bisnis Anda.

Jadikan Ini Proses yang Mudah

Permudah pelanggan Anda untuk menulis ulasan. Tidak ada yang mau mengklik sepuluh langkah berbeda untuk meninggalkan ulasan untuk bisnis. Semakin mudah proses meninggalkan ulasan, semakin banyak ulasan yang akan Anda dapatkan. Misalnya, jika Anda adalah pengecer online, setelah pelanggan menyelesaikan pembelian, halaman berikut dapat memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk memberikan ulasan tentang transaksi terakhir mereka.

Layanan Pelanggan yang Baik

Tip terpenting adalah memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan mencoba membangun hubungan dengan pelanggan. Mendorong pelanggan untuk menulis ulasan memang bagus, tetapi jika ada lebih banyak ulasan buruk daripada yang baik, Anda akan kehilangan pelanggan. Menanggapi pelanggan dengan cepat dan mempersonalisasi interaksi Anda dengan mereka bisa sangat bermanfaat. Membutuhkan waktu lebih dari 3 hari untuk menanggapi pesan mungkin memerlukan tinjauan yang buruk. Jika pelanggan senang dengan layanan yang diberikan, mereka akan memberikan ulasan yang baik dan terus kembali juga.

cara mendapatkan lebih banyak ulasan

Ulasan yang Dihapus

Jenis ulasan ini melanggar kebijakan baru Google sehingga Google dapat menghapusnya dari halaman ulasan bisnis Anda:

Ulasan Spam

Ulasan Google harus merupakan cerminan jujur dari pengalaman pelanggan dengan bisnis. Mereka tidak boleh diposting untuk membuat peringkat miring sesuai keinginan Anda. Beberapa postingan untuk bisnis yang sama tetapi lokasi berbeda dengan alamat IP yang sama atau ulasan yang sama dari berbagai akun akan ditandai untuk ditinjau.

Tinjauan Konflik Kepentingan

Memiliki postingan yang tidak memihak dan postingan yang jujur penting bagi pelanggan. Ulasan yang Anda buat tentang bisnis Anda untuk meningkatkan peringkat atau ulasan negatif tentang pesaing Anda tidak diperbolehkan.

Konten Di Luar Topik

Ulasan Google harus digunakan pelanggan untuk berbagi pengalaman mereka dengan bisnis Anda. Ulasan yang membahas masalah kontroversial atau bersinggungan tidak diperbolehkan.

Konten yang Dibatasi

Konten yang membahas konten yang dibatasi (CTA, promosi alkohol, layanan keuangan, layanan kesehatan, aktivitas seksual, narkoba, dll.) melanggar pedoman Google.

Konten Ilegal

Konten ilegal mencakup bahasa dan gestur yang menyinggung, terorisme, peniruan identitas, konflik kepentingan, dan konten berbahaya (melukai diri sendiri, melecehkan, dll.).

Selain hal-hal yang tercantum di atas, berikut ini juga dilarang:

Menggunakan ulasan untuk iklan. Ini termasuk memposting alamat surat, tautan media sosial, atau tautan ke situs lain
Menerima uang dengan imbalan ulasan
Termasuk konten promosi
Meminta ulasan dari pelanggan secara massal

kebijakan ulasan google

Memantau Ulasan Google

Meskipun ada banyak platform ulasan berbeda seperti Facebook dan Yelp, Google adalah platform ulasan yang paling banyak digunakan dan tepercaya. Sering kali, bisnis akan kehilangan calon pelanggan karena ulasan buruk yang mereka temukan di Google. Penting untuk mengetahui cara menangani ulasan negatif dan positif.

Menanggapi Ulasan Negatif

Pelanggan adalah salah satu pendorong utama kesuksesan sebuah perusahaan . Mereka memiliki kekuatan untuk merusak reputasi online merek hanya dengan beberapa komentar negatif. Google membuatnya tampak sangat mudah untuk menghapus ulasan negatif , tetapi tidak semudah itu. Anda dapat melaporkan ulasan dengan menandainya. Namun dalam banyak kasus, Google hanya akan menghapus ulasan jika melanggar salah satu kebijakannya. Biasanya, ulasan negatif mencakup sesuatu yang dapat diperbaiki oleh bisnis. Jika pelanggan menyampaikan masalahnya, coba tanggapi dalam waktu 24 jam. Juga, pastikan untuk meminta maaf dan mengatasi masalah pelanggan. Setelah melakukannya, Anda dapat meminta pelanggan untuk menghapus atau mengedit ulasan. Jangan pernah mengabaikan ulasan negatif. Jika Anda tidak ingin mengatasinya di depan umum, Anda selalu dapat mengirim pesan secara pribadi kepada pelanggan dan mencoba mencari solusi untuk masalah mereka.

Meskipun ulasannya negatif dan dapat berdampak buruk pada bisnis Anda, itu tetap merupakan umpan balik yang berharga. Gunakan umpan balik itu sebagai pengalaman belajar dan buat pelanggan sadar bahwa umpan balik mereka penting. Juga, beri tahu bahwa Anda membuat perubahan yang diperlukan untuk meningkatkan pengalaman mereka. Jika perubahan ini tidak dibagikan, pelanggan mungkin masih memiliki kesan buruk tentang bisnis dan membagikannya kepada orang lain.

Menanggapi Ulasan Positif

Anda mungkin tidak berpikir perlu berinteraksi dengan ulasan jika positif. Jika pelanggan tidak memiliki keluhan lalu mengapa Anda perlu menanggapinya? Meskipun Anda tidak perlu menanggapi setiap ulasan positif, ada baiknya untuk mengakui beberapa di antaranya. Terima pelanggan untuk mendukung bisnis Anda dan untuk waktu mereka. Anda juga dapat menyoroti ulasan positif di akun media sosial Anda.

Meskipun sulit untuk mengelola banyak ulasan berbeda, penting untuk tidak membuat pesan Anda terdengar terlalu otomatis dan berulang. Cobalah untuk mempersonalisasi respons dengan menyebutkan detail spesifik seperti nama pelanggan.

strategi manajemen reputasi

Menerapkan Strategi Manajemen Reputasi

Mungkin sulit untuk mengalihkan strategi ulasan Anda saat ini agar selaras dengan kebijakan baru Google. Tetapi penting untuk menerapkan strategi manajemen reputasi yang baik karena reputasi online Anda adalah cerminan dari kinerja bisnis Anda, seberapa andal layanan Anda, dan seberapa penting pelanggan Anda bagi Anda. Platform manajemen reputasi akan membantu menekankan ulasan positif dan membatasi ulasan negatif melalui strategi yang paling sesuai dengan perusahaan Anda. SEO Design Chicago menawarkan layanan manajemen reputasi untuk menjadikan ini semua lebih mudah dikelola untuk Anda.

FAQ:

Apa itu ulasan Google?
Apa yang dianggap sebagai konten ilegal dalam ulasan Google?
Bagaimana cara menanggapi ulasan negatif?
Bagaimana cara menanggapi ulasan positif?
Mengapa saya memerlukan strategi manajemen reputasi?