Cara Memimpin Tim Penjualan Jarak Jauh Secara Efisien

Lebih banyak bisnis daripada sebelumnya sekarang menemukan diri mereka bekerja dari jarak jauh. Bagi beberapa manajer penjualan dan pemilik bisnis, ini adalah pemikiran yang menakutkan. Terbiasa dengan kenyamanan rapat pagi, pemeriksaan cepat atas bahu anggota tim, mendengarkan panggilan dan mampu "melihat siapa yang bekerja", banyak manajer mulai merasa khawatir tentang memimpin tim mereka ketika mereka semua bekerja dari rumah.

Kenyataannya adalah ada tantangan untuk menjalankan tim jarak jauh, bahkan mungkin lebih sulit untuk tim penjualan daripada banyak tim operasional. Namun tantangan ini dapat diatasi, dan jika dilakukan dengan benar, lingkungan yang jauh dapat membantu tim penjualan Anda dari bertahan menjadi berkembang. Di Exposure Ninja, kami telah menjalankan bisnis kami 100% dari jarak jauh selama lebih dari delapan tahun, dan dengan tim yang terdiri lebih dari 100 Ninja, kami telah belajar lebih dari beberapa pelajaran selama prosesnya. Dalam posting ini, kami memberi Anda enam tips teratas tentang cara mengelola tim penjualan jarak jauh.

1. Tetapkan Harapan

Ketakutan kerja jarak jauh yang umum bagi para manajer termasuk, "Bagaimana jika tim saya menghabiskan seluruh waktu mereka menonton Netflix?", "Bagaimana mereka tahu apa yang harus mereka fokuskan?", dan "Bagaimana saya tahu mereka melakukan apa yang seharusnya mereka lakukan? ?” Ini hanya perlu menjadi perhatian jika Anda tidak memiliki serangkaian proses yang disiapkan untuk melindungi tim, klien, dan bisnis Anda. Kami akan membahasnya lebih lanjut di bawah, tetapi langkah pertama yang dapat Anda ambil sekarang adalah menetapkan ekspektasi yang jelas.

Ini bukan hanya tentang menguraikan apa yang Anda harapkan dari tim Anda, tetapi juga apa yang dapat mereka harapkan dari Anda. Ini harus mencakup dasar-dasar, seperti waktu mulai dan selesai dan kapan pertemuan Anda akan diadakan, termasuk jam berapa mereka harus tiba dan bagaimana mereka harus menampilkan diri ketika mereka melakukannya. Tim Anda juga harus tahu kapan Anda harus online, kapan dan bagaimana mereka harus menghubungi Anda dan dukungan apa yang akan Anda tawarkan kepada mereka.

Membuat daftar harapan untuk ditetapkan dapat berguna untuk memastikan Anda memiliki dasar yang tercakup saat Anda beralih ke kerja jarak jauh.

Harapan untuk Anda dan Tim Anda

• Jam kerja
• Alat apa yang harus digunakan?
• Waktu respons (kepada klien dan satu sama lain)
• Kapan panggilan tim akan dilakukan dan di platform apa?
• Panggilan mana yang akan menjadi panggilan video, bersama dengan persyaratan atau etiket presentasi apa pun
• Target penjualan setiap hari/minggu
• Aktivitas yang diperlukan untuk setiap hari/minggu (misalnya jumlah panggilan keluar yang dilakukan)
• Dimana aktivitas penjualan harus dicatat
• Dimana penjualan baru harus diumumkan dan dicatat
• Ke mana tim harus pergi jika mereka memiliki pertanyaan atau membutuhkan dukungan
• Bagaimana mereka harus menghubungi Anda dan kapan

Dapatkan ke puncak Google gratis

Unduh salinan gratis buku terlaris kami,

" Cara Mencapai Puncak Google "

Unduh Salinan Gratis Saya

2. Membangun Proses

Anda mungkin sudah memiliki beberapa proses hebat yang bekerja dengan baik dan dapat diadaptasi untuk kerja jarak jauh, tetapi mungkin juga ada beberapa contoh yang tidak diterima dengan baik oleh tim Anda — sekarang adalah peluang bagus untuk memperbaikinya.

Proses terbaik akan melindungi Anda, tim Anda, klien Anda, dan bisnis Anda dengan memiliki struktur yang jelas dan menyisakan sedikit ruang untuk miskomunikasi atau kehilangan informasi. Saat meninjau proses yang ada dan membuat yang baru, ada empat area khusus yang harus difokuskan:

1. Cara melacak dan memproses prospek Anda
2. Bagaimana cara mengganti pertemuan penjualan tatap muka
3. Bagaimana cara mengganti umpan balik penjualan "di kantor"
4. Cara mendeklarasikan dan mencatat penjualan

Cara Melacak dan Memproses Prospek

Di sebagian besar kantor, tim penjualan akan menggunakan Manajer Hubungan Pelanggan (CRM) untuk memperbarui prospek dan saluran mereka dengan cara yang disiplin. Saat beralih ke pekerjaan jarak jauh, ini adalah salah satu proses yang sering kali tidak perlu diperbarui atau diubah — kecuali mungkin untuk melakukan rapat pagi secara online!

Jika Anda belum pernah menggunakan CRM sebelumnya, sekarang mungkin saat yang tepat untuk mulai menggunakannya. Anda akan dapat menyimpan dan mengatur prospek Anda di satu tempat dan melihat dengan jelas apa yang sedang dikerjakan tim Anda.

Gambar via capterra.com

Cara Mengganti Rapat Penjualan Tatap Muka

Rapat tatap muka sering kali dapat diganti dengan panggilan video, sementara beberapa presentasi dapat dilakukan secara online bersama video panduan. Banyak alat penangkap layar* tersedia yang dapat Anda gunakan untuk menyampaikan presentasi yang kuat tanpa bergantung pada konferensi video yang panjang. Anda juga dapat merekam ini untuk referensi di masa mendatang, untuk digunakan saat melatih anggota tim baru dan untuk dibagikan dengan prospek. Di Exposure Ninja, ini datang dalam bentuk Pemasaran Digital Gratis dan Tinjauan Situs Web, yang ditindaklanjuti dengan tawaran panggilan konsultasi.

Cara Mengganti Umpan Balik Penjualan 'Dalam Kantor'

Lebih dari sekadar meninjau metrik, Anda mungkin ingin meninjau pekerjaan perwakilan untuk dapat menawarkan umpan balik dan pelatihan. CRM yang Anda gunakan dapat membantu Anda melakukan ini, seperti halnya alat lain seperti perangkat lunak panggilan, yang akan kita bicarakan di bagian alat.

Tetapi bahkan dengan ini untuk membantu Anda, tim Anda kemungkinan akan mendengarkan lebih sedikit panggilan yang dilakukan oleh rekan kerja mereka, karena mereka tidak semua duduk di kantor yang sama! Mendengar frasa yang bagus atau penanganan keberatan yang cerdik dapat menjadi sumber inspirasi dan penguatan pelatihan bagi banyak repetisi, jadi bagaimana Anda bisa memastikan ini tidak menjadi hambatan bagi tim penjualan jarak jauh Anda?

Untuk memastikan tim Anda mendapatkan umpan balik reguler dan akses ke panggilan inspirasional, pertimbangkan untuk memperkenalkan “umpan balik”. Setiap minggu, anggota tim Anda meninjau telepon, email, presentasi, atau proposal orang lain. Metode yang kuat ini memungkinkan semua anggota tim untuk mendapatkan umpan balik secara teratur, membagikan apa yang mereka ketahui, dan mendengarkan cara orang lain melakukannya. Dengan rencana rotasi yang baik, setiap anggota tim harus menerima umpan balik secara teratur dari yang berkinerja terbaik sambil juga dapat menawarkan umpan balik kepada yang berkinerja lebih buruk.

Cara Menyatakan dan Mencatat Penjualan

Mendeklarasikan penjualan tidak hanya penting sebagai fungsi bisnis dan untuk membuat Anda, sebagai manajer, mendapat informasi, tetapi juga merupakan proses mental yang penting untuk diselesaikan oleh tim Anda. Beberapa anggota tim Anda akan termotivasi murni oleh komisi, tetapi lebih banyak lagi akan termotivasi dengan mendapatkan rasa hormat dari tim mereka atau mengalahkan kompetisi. Saat Anda membangun proses jarak jauh yang baru, libatkan tim Anda dalam rutinitas mendeklarasikan penjualan di tempat umum — seperti dalam obrolan grup — dan jadilah yang pertama untuk menarik perhatian, dan memberi selamat, anggota tim Anda atas kinerja mereka.

Jika CRM Anda berfungsi sebagaimana mestinya, pencatatan penjualan Anda harus sederhana dan mungkin dapat meniru proses yang Anda gunakan di kantor. Untuk mengambil satu langkah lebih jauh, pertimbangkan apakah proses perekaman ada karena itu adalah hal yang paling dekat untuk meniru pengaturan kantor Anda atau karena itu adalah metode yang paling berguna dan efektif. Jika hanya mimikri, jangan takut untuk mengubahnya.

3. Gunakan Alat yang Tepat

Alat yang Anda gunakan untuk mengelola tim jarak jauh Anda akan bergantung pada apa yang Anda jual dan ukuran tim Anda. Semakin besar tim Anda, semakin penting alat komunikasi Anda. Berinvestasi dalam memfasilitasi komunikasi, baik internal maupun eksternal, adalah hal yang mutlak. Jumlah uang dan waktu yang dapat Anda hemat untuk mencegah miskomunikasi dan bolak-balik akan jauh lebih besar daripada harga sebagian besar solusi.

Di Eksposur Ninja, kami menggunakan Slack secara internal. Kami telah menguji coba alat lain di masa lalu, tetapi seiring pertumbuhan tim kami, kami segera melampaui solusi yang lebih lama. Mereka tidak mengizinkan percakapan terpisah tentang proyek yang berbeda atau antara tim yang berbeda. Kami juga menemukan bahwa pesan lama tidak dapat disimpan atau diatur, sehingga banyak informasi yang berguna, dan terkadang penting, akan dengan cepat terkubur atau hilang sama sekali.

Untuk menghubungi klien, kami menggunakan beberapa alat tergantung pada jenis panggilan. Memastikan bahwa Anda memilih alat yang andal yang membutuhkan sedikit usaha untuk digunakan oleh klien dan prospek Anda (tidak memerlukan unduhan, misalnya) sangat penting. Banyak solusi juga menawarkan fasilitas perekaman, yang memungkinkan Anda meninjau panggilan tim Anda (atau memasukkannya ke dalam lingkaran umpan balik baru Anda!).

Alat berguna lainnya termasuk:

• Perangkat lunak pelacak waktu, seperti Hubstaff*
• Seorang manajer tugas
• CRM yang andal
• Perangkat lunak tangkapan layar yang andal
• Fasilitas penyimpanan kata sandi

Jika Anda mencari bantuan untuk menyiapkan tim Anda dari jarak jauh, Pelatihan dan Konsultasi Revolusi Kerja Jarak Jauh kami dapat membantu Anda mengidentifikasi dan menyiapkan alat dan proses yang tepat untuk membantu bisnis Anda berkembang.

4. Lindungi Kesejahteraan

Untuk beberapa anggota tim, kerja jarak jauh akan datang secara alami, tetapi bagi yang lain, ini bisa menjadi penyesuaian yang menantang. Bekerja dari rumah memungkinkan karyawan untuk bekerja sesuai dengan ritme alami mereka, makan lebih baik, lebih banyak berolahraga, dan meluangkan waktu yang biasanya dihabiskan untuk bepergian. Tetapi tim harus didukung dengan baik untuk memastikan mereka merasakan manfaat dari perpindahan tersebut, karena berkurangnya kontak sosial dapat membuat karyawan merasa terisolasi.

Tidak ada kesempatan kasual yang sama untuk interaksi seperti yang ada di dapur kantor sambil mengambil sandwich saat makan siang atau di sekitar pendingin air pepatah, jadi sebagai manajer, Anda perlu mengatur peluang untuk interaksi. Ini tidak hanya akan membuat tim Anda termotivasi, tetapi juga akan memperkuat hubungan anggota tim Anda satu sama lain dan menciptakan sistem pendukung yang kuat.

Hal-hal seperti mengadakan sesi kuis Jumat atau membuat saluran minat yang dapat diakses oleh semua tim di perusahaan adalah metode sederhana namun efektif untuk meningkatkan moral dan menumbuhkan rasa kebersamaan, bahkan ketika rekan kerja mungkin terpisah bermil-mil secara fisik.

Secara umum, memberi tim Anda peluang reguler untuk membangun tim selama rapat internal dapat berdampak positif. Item populer untuk agenda termasuk "tunjukkan dan ceritakan" atau obrolan umum sebelum rapat dimulai. Selain jenis interaksi yang Anda rencanakan sebelumnya, Anda harus selalu membuka komunikasi dengan tim Anda untuk membicarakan kesejahteraan mereka dan perasaan mereka. Meskipun Anda akan sering mengatasi hal ini secara pribadi, Anda mungkin ingin meningkatkan frekuensi check-in ini, karena akan lebih sulit untuk memahami tanda-tanda bahwa mereka sedang berjuang secara pribadi sementara mereka tampak baik-baik saja dalam tim. pertemuan.

5. Menarik Prospek — Secara Digital

Baik Anda di kantor, di rumah, atau bekerja dari kafe, menarik dan berhasil mengubah prospek akan menjadi fokus inti misi Anda. Anda mungkin cukup beruntung untuk mempekerjakan agen atau memiliki profesional pemasaran internal yang mendukung tim Anda dalam menemukan prospek yang Anda butuhkan.

Jika sebelumnya Anda sangat bergantung pada acara, klien yang mengunjungi kantor atau toko Anda, atau pemasaran fisik, maka sekarang Anda mungkin perlu meninjau kembali strategi Anda untuk mengamankan aliran prospek tambahan. Jika Anda telah membuat strategi pemasaran digital yang efektif yang menghasilkan prospek, sekaranglah saatnya untuk menerapkan pendekatan yang beragam. Misalnya, jika situs web Anda saat ini menghasilkan prospek hanya melalui lalu lintas berbayar, Anda akan ingin berinvestasi dalam strategi SEO Anda untuk mengamankan pertumbuhan dan prospek organik.

Jika situs web tidak menghasilkan prospek sama sekali, inilah saatnya untuk melihat dengan serius di mana peluang Anda untuk meningkatkan proses Anda untuk menghasilkan prospek. Jika Anda membutuhkan bantuan untuk mengidentifikasi di mana peluang terbesar untuk bisnis Anda, kami dapat membantu dengan melakukan Pemasaran Digital Gratis dan Tinjauan Situs Web. Klaim milik Anda di https://exposureninja.com/review/.

6. Tahu Kapan Mendapatkan Bantuan

Mengelola tim kerja jarak jauh dapat membutuhkan beberapa percobaan dan kesalahan. Selama delapan tahun kami beroperasi dari jarak jauh, kami telah belajar banyak pelajaran — beberapa dengan cara yang sulit! Beralih dari stagnan ke beroperasi penuh dalam waktu singkat sangat penting untuk mempertahankan angka penjualan dan mencapai stabilitas dalam bisnis Anda.

Untuk membantu pemilik dan manajer bisnis dengan transisi, kami menawarkan webinar kerja jarak jauh gratis dan panggilan konsultasi. Pelatihan dan Konsultasi Revolusi Kerja Jarak Jauh kami dirancang untuk membawa Anda ke tempat yang Anda inginkan secepat mungkin — sambil membantu Anda menghindari jebakan yang mungkin Anda hadapi dengan melakukannya sendiri.

Mulailah hari ini dengan memesan konsultasi gratis Anda dengan Ninja.

*Beberapa tautan dalam artikel ini adalah tautan afiliasi yang dibayar oleh Eksposur Ninja (tautan ini tidak disponsori). Eksposur Ninja hanya mempromosikan layanan yang sudah kami gunakan dalam tumpukan pemasaran kami