Cara Mengelola Kotak Masuk Instagram Anda seperti Pro

Instagram Marketing adalah alat yang ampuh untuk membangun hubungan, layanan pelanggan, dan bahkan menghasilkan penjualan. Tetapi sebagai bisnis, emas pemasaran sejati terletak pada kemampuan Anda untuk berbicara dengan pelanggan secara langsung melalui DM Instagram Anda.

Kebanyakan orang memeriksa kotak masuk Instagram mereka bahkan lebih sering daripada kotak masuk email mereka. Dalam hal layanan pelanggan, percakapan DM Anda adalah peluang terbesar Anda untuk meninggalkan kesan positif yang bertahan lama terhadap merek Anda. Kuncinya adalah mengelola kotak masuk Anda secara efektif sehingga pelanggan tidak jatuh melalui celah.

Sebagian besar manajer media sosial mungkin merasa kesulitan menjawab pesan pelanggan di malam hari dan akhir pekan. Di Sked, tujuan kami adalah membuat hidup Anda lebih mudah dan merampingkan alur kerja Anda sehingga Anda dapat menikmati Happy Hour tanpa "ping" yang mengganggu dari kotak masuk IG Anda.

Teruslah membaca untuk mempelajari cara mengelola kotak masuk Instagram Anda dan membebaskan jam kerja di minggu kerja Anda! Inilah yang akan kami ungkap:

1. Membuat alur kerja kotak masuk yang sesuai dengan Anda, bukan melawan Anda.
2. Libatkan audiens Anda dengan fitur perpesanan bawaan Instagram.
3. Menjelajahi cara untuk meningkatkan efisiensi pengiriman pesan Anda dan menggunakan kotak masuk Instagram Anda secara maksimal.

Cara mengakses DM Instagram Anda

Sebagai pemasar media sosial, Direct Professional Inbox Instagram adalah anugerah. Ini memungkinkan Anda mengatur pesan dengan lebih efisien dan mengontrol notifikasi sehingga Anda tidak dibombardir dengan pesan setiap saat.

Untuk mendapatkan akses ke kotak masuk profesional, Anda memerlukan akun bisnis Instagram atau akun pembuat di aplikasi seluler Instagram.

Inilah cara Anda dapat menggunakan kotak masuk profesional untuk mengatur pesan langsung Instagram Anda dengan lebih baik di profil bisnis Anda:

Tab Kotak Masuk Utama dan Umum

Jika seseorang yang Anda ikuti mengirimi Anda pesan, pesan tersebut biasanya akan muncul di folder Utama. Bagi kebanyakan orang, ini adalah pesan yang ingin Anda lihat terlebih dahulu . Jika Anda lebih suka menyimpannya untuk nanti, Anda dapat menggesek ke kiri untuk memindahkannya ke tab Umum.

Notifikasi untuk pesan yang belum dibaca secara otomatis diaktifkan untuk tab Utama dan dimatikan untuk tab Umum. Jika Anda keluar kantor dan ingin menyesuaikan pengaturan notifikasi, Anda dapat mengaktifkan dan menonaktifkannya di Pengaturan – selengkapnya di bawah ini!

Permintaan Pesan

Permintaan adalah pesan langsung dari akun Instagram yang tidak Anda ikuti. Anda dapat menerima atau menolaknya, tetapi pesan permintaan tidak akan ditandai sebagai "terlihat" kecuali Anda menerimanya.

Di aplikasi Instagram untuk Android dan iPhone, Anda dapat mengetuk Semua Permintaan , lalu pilih Permintaan Teratas untuk melihat permintaan yang diatur oleh akun penting. Anda juga akan melihat folder bernama Other Requests. Dekati folder ini dengan hati-hati – biasanya berisi akun yang ditandai oleh Instagram sebagai potensi spam atau permintaan yang tidak diinginkan.

Saat Anda mengizinkan permintaan pesan dari seseorang, pesan mendatang mereka akan langsung masuk ke daftar Obrolan Anda di tab Utama. Sejak saat itu, semua pesan mendatang dari mereka akan langsung dikirim ke Pratama.

Di mana menemukan pengaturan DM Instagram Anda

Untuk menyesuaikan pengaturan pesan langsung Anda, pergi ke sudut kanan atas profil Instagram Anda dan buka tab Pengaturan. Klik Notifikasi , lalu pilih Pesan dan Panggilan dari menu. Ini akan memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pengaturan Anda untuk tab kotak masuk dan permintaan pesan yang berbeda.

Cara menggunakan kotak masuk Instagram Anda secara maksimal

1. Buat rencana untuk mengatur pesan langsung Instagram Anda

Tidak ada yang terasa lebih baik daripada menekan kotak masuk nol. Tetapi untuk sampai ke sana, Anda memerlukan sistem yang tepat untuk mengelola pesan Anda.

Katakanlah tiba-tiba salah satu Reel Anda menjadi viral dan Anda mendapat gelombang pasang @sebutan di kotak masuk Anda. Atau Tuhan melarang Anda memiliki masalah dengan produk atau layanan dan menerima banjir keluhan pelanggan. Sistem manajemen kotak masuk yang tepat dapat membuat semua perbedaan.

Pastikan tim Anda memiliki cara untuk mengategorikan pesan yang masuk. Misalnya, Anda dapat menandai pesan dengan menggesek ke kiri dan mengeklik “Tandai”, atau memindahkannya ke kotak masuk Utama untuk memastikannya terlihat tepat waktu. Tentukan siapa di tim Anda yang akan merespons jenis pesan apa, dan waktu respons yang diharapkan.

2. Manfaatkan fitur bawaan Instagram untuk lebih terlibat dengan audiens Anda

Lihat kapan audiens Anda online dan langsung terhubung dengan mereka

Gambar milik Facebook

Mengikuti janjinya bahwa kotak masuk DM-nya akan mendapatkan peningkatan yang signifikan pada tahun 2022, Instagram telah membuat beberapa peningkatan untuk membantu akun bisnis terhubung, berbagi, dan menanggapi audiens mereka melalui pesan langsung. Mereka termasuk:

• Membalas saat Anda menjelajah : Menerima pesan baru saat Anda menggulir umpan Anda? Sekarang, Anda dapat membalas tanpa masuk ke kotak masuk dan kehilangan tempat. Ini membuat mengobrol dengan audiens Anda lebih mudah dan nyaman. Anda juga dapat menggesek Instagram Stories untuk memulai percakapan dengan pengguna lain secara instan.

• Kirim cepat ke teman: Dengan mengetuk dan menahan tombol bagikan, Anda dapat membagikan meme kucing lucu atau berita menarik dengan anggota tim Anda tanpa mengganggu pengalaman Instagram.

• Lihat siapa yang online: Di bagian atas kotak masuk, Anda akan melihat siapa yang online dan bebas mengobrol. Jika mereka online, Anda akan melihat titik hijau kecil di samping namanya. Ini berguna jika Anda melakukan penjangkauan penjualan melalui DM, karena Anda akan dapat melihat siapa yang online dan waktu terbaik untuk menjangkau.

Pengalaman baru untuk utas pesan

Instagram terus bekerja untuk membuat utas pesan lebih menarik dan menarik. Berikut adalah beberapa fitur baru yang mereka perkenalkan untuk utas pada tahun 2022:

Gambar milik Facebook

• Mengirim pesan secara diam-diam: "Meluncur ke DM" memiliki arti yang sama sekali baru dengan pesan diam Instagram. Jika Anda mengirim pesan kepada pelanggan larut malam, tambahkan “@silent” di pesan Anda. Ini memungkinkan pesan Anda dikirim tanpa pemberitahuan yang tidak diinginkan. Percayai kami: pelanggan Anda akan berterima kasih.
• Pesan yang tidak terkirim: Apakah ada yang lebih buruk daripada mengetik respons sempurna untuk pesan Instagram, hanya untuk menyadari bahwa Anda telah membuat kesalahan ketik atau kesalahan serius? Instagram mendukung Anda. Dengan fitur Unsend mereka, yang harus Anda lakukan adalah mengetuk pesan Anda dan tahan, sampai Anda melihat prompt yang memungkinkan Anda untuk membatalkan pengiriman. Voila! Sepertinya pesanmu tidak pernah ada.
• Buat polling: Mencoba memilih waktu yang tepat untuk siaran langsung Anda berikutnya? Kumpulkan peserta ke dalam utas grup dan buat polling langsung di obrolan grup Anda untuk menemukan waktu yang sesuai untuk jadwal semua orang. Anda juga dapat melakukan riset audiens dengan bertanya kepada grup tentang preferensi mereka, atau meminta umpan balik tentang produk atau layanan.

• Catatan: Kita semua tahu bagaimana Instagram suka "terinspirasi" oleh platform lain (melihat Anda, TikTok). Kali ini, Instagram mengambil satu halaman dari buku Twitter, kecuali alih-alih mengizinkan penulis untuk memposting konten berdurasi panjang, ini memungkinkan merek untuk memposting catatan singkat atau pengumuman kepada pengikut Instagram mereka.

Kredit Gambar: Ahmed Ghanem

Catatan bisa sampai 60 karakter dan hanya terlihat di aplikasi selama 24 jam. Pengikut Anda juga dapat membalas Catatan Anda melalui messenger, menjadikannya peluang cerdas untuk melibatkan audiens Anda dan memicu percakapan.

Pesan Pribadi: Baik Anda menjalankan sosial untuk klien atau Anda bagian dari agensi, kemungkinan akun Anda akan memiliki banyak orang yang mengaksesnya sepanjang hari. Jika Anda menerima pesan yang ingin Anda rahasiakan atau batasi untuk anggota tim tertentu, Instagram Vanish Mode adalah solusi yang tepat.

Mode Vanish memungkinkan Anda melakukan obrolan pribadi yang hilang setelah dibaca, melindungi privasi Anda dan klien Anda. Untuk mengaktifkan mode Lenyap, mulai obrolan lalu geser ke atas. Layar akan menjadi gelap seperti gambar di bawah ini:

Untuk mematikan mode lenyap, tekan tombol di bagian atas layar atau geser ke atas lagi, dan pesan Anda akan kembali normal.

3. Jelajahi cara untuk meningkatkan efisiensi pengiriman pesan Anda

Setelah mengetahui cara bisnis menggunakan aplikasi mereka, Instagram menambahkan beberapa fitur praktis untuk mempermudah pekerjaan Anda sebagai manajer media sosial atau manajer komunitas. Mereka termasuk:

Disimpan/balasan cepat

Muak mengetik pesan selamat datang yang sama untuk setiap pengikut baru? Bagaimana kalau menjawab pertanyaan umum yang sama 10x per hari?

Masuk ke fitur Balasan Tersimpan. Daripada mengetikkan respons yang sama setiap kali, Anda sekarang memiliki pilihan respons di gudang senjata Anda yang dapat Anda kirim secara instan.

Untuk membuat Balasan Tersimpan, tahan pesan yang Anda kirim, ketuk Lainnya, lalu ketuk Simpan. Anda juga dapat membuatnya dari awal dengan masuk ke pesan langsung apa pun, mengetuk tanda “ + ”, dan menekan kotak yang terlihat seperti gelembung ucapan dengan tiga titik di dalamnya. Untuk memunculkan pesan tersimpan Anda, ketik pintasan keyboard dan ketuk ikon obrolan untuk mengisi otomatis Balasan Tersimpan Anda.

Saran saat Anda mengetik

AI Instagram menjadi semakin intuitif selama bertahun-tahun. Sekarang, saat Anda mengetik pesan baru, Anda mungkin melihat saran pesan berdasarkan kecocokan dengan Balasan Tersimpan yang ada.

Untuk mengirim saran, cukup ketuk yang ingin Anda kirim. Itu saja – Anda bebas untuk memfokuskan energi kreatif Anda di tempat lain!

Siap untuk berhenti masuk ke Instagram pada malam hari dan akhir pekan?

Sekarang setelah kotak masuk Anda terkendali, mari kita bicara tentang pengeposan. Fitur pengeposan otomatis Sked Social memungkinkan Anda menjadwalkan konten berminggu-minggu sebelumnya dan tidak perlu khawatir tentang bebas mengeposkan pada malam hari dan akhir pekan.
Berikan tim media sosial Anda kekuatan untuk "mengaturnya dan melupakannya" dengan alat manajemen media sosial lengkap seperti Sked Social. Coba uji coba 7 hari gratis hari ini!