Melakukan Peningkatan Layanan Pelanggan Bisnis Kecil Anda

Layanan pelanggan sangat penting untuk kesuksesan bisnis kecil apa pun. Semakin baik layanan pelanggan Anda, semakin banyak pelanggan yang berinvestasi secara pribadi akan merasa dalam kesuksesan bisnis Anda – dan semakin banyak mereka berinvestasi, semakin cenderung mereka memberi Anda perlindungan berkelanjutan dan promosi dari mulut ke mulut yang positif. Sebaliknya, jika bisnis Anda meninggalkan banyak hal yang diinginkan di departemen layanan pelanggan, Anda tidak perlu terkejut melihat penurunan yang nyata dalam bisnis berulang atau pelanggan baru. Pemilik usaha kecil yang siap membawa layanan pelanggan mereka ke tingkat selanjutnya akan terlayani dengan baik oleh tip-tip berikut.

Posting Terkait: 7 Cara Mengembangkan Strategi Layanan Pelanggan Yang Efektif Untuk Bisnis

Bersedia Mengakui Kesalahan

Keengganan total untuk mengakui kesalahan tidak akan membuat Anda senang dengan pelanggan. Tak satu pun dari kita senang berurusan dengan orang yang menganggap diri mereka tanpa cacat, terutama dalam situasi di mana kita memberi orang itu uang kita. Jadi, jika Anda secara naluriah bersikap defensif setiap kali pelanggan memberi Anda masalah, sebaiknya Anda memperbaiki perilaku ini secepatnya.

Lain kali pelanggan datang kepada Anda dengan keluhan, cobalah untuk melihat situasi dari sudut pandang mereka. Ini bukan untuk mengatakan bahwa setiap keluhan pelanggan yang dapat dibayangkan adalah sah, tetapi Anda bertanggung jawab untuk menemukan bahwa bisnis Anda memikul tanggung jawab tertentu atas sebagian besar keluhan yang diajukan kepada Anda. Selain itu, usahakan untuk mengakui kesalahan apa pun yang dilakukan oleh pihak bisnis Anda. Banyak konsumen jauh lebih bersedia untuk memaafkan kesalahan bisnis ketika pihak yang bertanggung jawab menawarkan permintaan maaf yang tulus dan melakukan upaya tulus untuk memperbaiki keadaan.

Bersikap defensif ketika dihadapkan dengan kesalahan yang Anda buat adalah sifat dasar manusia, hal ini umumnya tidak dipandang sebagai kualitas yang menawan bagi siapa pun yang menjalankan bisnis yang berhadapan dengan pelanggan. Dengan demikian, bersedia untuk mengenali kesalahan di pihak Anda dan menebusnya dapat menjadi keuntungan bagi layanan pelanggan Anda.

Mendidik Pelanggar Berulang

Jika anggota tertentu dari tim Anda meninggalkan banyak hal yang diinginkan dalam hal layanan pelanggan, Anda sebaiknya mendidik mereka. Meskipun sebagian besar orang yang bekerja dalam layanan pelanggan terikat untuk mendapatkan keluhan sesekali yang ditujukan kepada mereka, anggota tim yang pendekatannya kepada pelanggan menerima kritik yang konsisten perlu diluruskan. Lagi pula, tergantung pada ukuran bisnis Anda, mungkin hanya diperlukan satu karyawan yang sangat tidak patuh untuk mengisi seluruh reputasi Anda.

Dengan mengingat hal ini, pastikan untuk mendidik pelanggar berulang tentang prinsip layanan pelanggan yang baik. Dalam beberapa kasus, orang-orang ini bahkan mungkin tidak menyadari bahwa mereka bersikap kasar atau tidak sopan. Namun, jika anggota tim sepenuhnya menyadari kekasaran mereka dan menunjukkan keengganan untuk mengubahnya, tindakan disipliner mungkin dilakukan.

Memanfaatkan Teknologi Untuk Menawarkan Layanan Lebih Baik

Bisnis kecil yang paling sukses merangkul teknologi. Dan, karena semakin banyak wirausahawan yang terbuka terhadap transformasi digital, alat inovatif baru bermunculan. Akibatnya, perusahaan teknologi memastikan bahwa mereka menawarkan solusi canggih, mudah digunakan, hemat biaya, dan aman untuk membantu usaha kecil mempertahankan banyak aspek operasi harian mereka, termasuk dukungan pelanggan. Dengan begitu, mereka dapat menarik lebih banyak pelanggan dan berkembang.

Anda dapat menawarkan dukungan pelanggan yang lebih baik dengan memanfaatkan solusi teknologi inovatif, seperti perangkat lunak meja bantuan untuk bisnis kecil . Ini mempercepat waktu respons pelanggan yang didukung oleh otomatisasi. Tim layanan pelanggan dapat mengelola email dengan mulus dari beberapa kotak masuk dalam platform terpusat menggunakan alat ini. Karenanya, tidak ada peluang untuk melewatkan permintaan atau keluhan mendesak pelanggan mana pun.

Perangkat lunak meja bantuan yang baik juga mempromosikan kolaborasi tim yang baik. Dengan begitu, tim Anda dapat mengumpulkan data yang akurat untuk tujuan pelaporan dan membantu memahami pelanggan untuk mendorong komunikasi yang baik dari kontak awal hingga penyelesaian masalah.

Selain perangkat lunak meja bantuan, pemilik usaha kecil juga harus memastikan bahwa mereka memiliki solusi teknologi keamanan siber yang kuat, seperti firewall jaringan dan penyimpanan data cloud, untuk melindungi data pelanggan dan aset digital perusahaan. Banyak perusahaan teknologi menawarkan solusi keamanan siber untuk membantu mengurangi kerentanan dan ancaman yang dapat memengaruhi pelanggan bisnis kecil.

Baca Juga: 8 Langkah Efektif untuk Meningkatkan Nilai Onboarding Bisnis Anda

Perpanjang Penawaran Khusus untuk Pelanggan Reguler

Semua orang suka merasa dihargai, dan pelanggan yang merasa perlindungan mereka dihargai cenderung akan terus mendukung bisnis Anda. Karena itu, Anda harus mempertimbangkan untuk memberikan penawaran khusus kepada orang-orang yang secara konsisten memberi Anda bisnis. Untungnya, tidak ada kekurangan cara untuk melakukannya.

Bergantung pada jenis produk dan layanan yang ditawarkan bisnis Anda, kartu stempel yang menghasilkan hadiah khusus setiap kali sejumlah stempel dikumpulkan dapat menjadi alat yang efektif untuk membuat pelanggan datang kembali. Anda mungkin juga ingin mendorong pelanggan untuk memberi Anda info kontak mereka, karena ini akan memungkinkan Anda mengirimi mereka email dan pesan teks yang berisi kupon eksklusif dan/atau memberi tahu mereka tentang penawaran yang akan datang. Selain itu, bergantung pada seberapa banyak yang Anda ketahui tentang preferensi seseorang, Anda bahkan dapat menyesuaikan penawaran khusus untuk memenuhi kebutuhan individual pelanggan. Lembaga keuangan yang ingin memberikan pengalaman perbankan yang nyaman kepada pelanggan harus mempertimbangkan untuk menggunakan API untuk FIS yang berperingkat tinggi.

Baca Juga: Apa Pentingnya Manajemen Kontrak untuk Bisnis yang Berkembang?

Jika bisnis kecil Anda secara rutin gagal memberikan layanan pelanggan, laba keuangan Anda kemungkinan akan menderita. Layanan pelanggan harus menjadi prioritas untuk setiap bisnis, terlepas dari ukurannya, dan jika bisnis Anda kurang dalam hal ini, tidak ada waktu seperti saat ini untuk menangani berbagai hal. Melengkapi diri Anda dengan petunjuk yang diuraikan di atas dapat membantu Anda meningkatkan layanan pelanggan dan meletakkan dasar untuk kepuasan patron jangka panjang.