Cara Mengintegrasikan CRM Salesforce ke Magento 2

Dengan kemampuan kustomisasi dan fleksibilitas yang tinggi, melakukan bisnis online di platform Magento sangat bagus, tetapi bisa lebih hebat lagi jika Anda tahu cara menggunakan alat atau perangkat lunak yang bermanfaat untuk manajemen toko Anda. Juga, melacak pelanggan dan data online dapat mengintimidasi pengecer tanpa bantuan apa pun. Karenanya, Salesforce menawarkan solusi CRM (Customer Relationship Management) yang terkenal dengan begitu banyak manfaat bagi administrator e-niaga pada umumnya dan Magento pada khususnya. Dalam posting ini, kami akan membantu Anda memahami apa itu Salesforce CRM, penggunaannya, dan cara membuat integrasi Magento Salesforce CRM.

Apa itu Salesforce CRM?

Apa itu CRM?

CRM atau Manajemen Hubungan Pelanggan adalah strategi, perangkat lunak, atau platform yang membantu bisnis mengelola semua hubungan dan interaksi antara mereka dan pelanggan mereka di seluruh perjalanan pelanggan, termasuk keterlibatan, akuisisi, dan retensi.

CRM sangat penting untuk keberhasilan hubungan bisnis. Aliran data dan catatan aktivitas dapat dibanjiri dan didistribusikan melalui banyak saluran dan sumber. Oleh karena itu, solusi ini memungkinkan perusahaan untuk dengan mudah menyimpan dan mengelola data dari berbagai saluran untuk melihat keseluruhan proses dan hubungan pelanggan dengan lebih baik. Pelaku bisnis, mulai dari penjualan, pemasaran, dan layanan hingga manajer, dapat membangun strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mengoptimalkan kepuasan mereka di setiap titik kontak.

Satu hal khusus tentang CRM adalah memastikan semua interaksi beroperasi secara otomatis dan direkam secara real time, semua di satu tempat, membuatnya tersedia dan mulus untuk diakses oleh siapa saja di perusahaan. Selain itu, sistem CRM dapat diintegrasikan dengan alat bisnis favorit Anda, dan toko web dan sangat cocok untuk bisnis dari semua ukuran dan rencana pertumbuhan.

Baca selengkapnya: 8 Integrasi CRM Terbaik untuk Magento 2

CRM tenaga penjualan

Di antara banyak penyedia hebat, Salesforce dianggap sebagai CRM #1 dunia, dengan misi untuk "membangun jembatan antara perusahaan dan pelanggan". Salesforce menawarkan perangkat lunak CRM berfitur lengkap untuk perusahaan menengah dan besar. Ini menyediakan platform all-in-one yang ramah pengguna yang membantu pembuatan prospek, manajemen penjualan, otomatisasi proses, kolaborasi, dan aktivitas pemasaran. Bisnis dapat menyimpan, memantau, dan menganalisis data pelanggan dan prospek dalam satu sistem terkonsolidasi untuk akses semua tim.

Salesforce juga merupakan platform berbasis cloud. Ini berarti bahwa CRM Salesforce dapat menawarkan penerapan yang lebih cepat, pembaruan otomatis, skalabilitas, peningkatan kolaborasi, pengurangan biaya, dan terutama aksesibilitas data dari lokasi mana pun dan di perangkat apa pun, termasuk ponsel.

Seperti yang dilaporkan oleh pelanggan Salesforce, sistem CRM-nya membantu meningkatkan jumlah prospek yang memenuhi syarat sebesar 30%, pendapatan sebesar 25%, waktu penyelesaian 49% lebih cepat, dan banyak lagi.

Oleh karena itu, dengan keuntungan dari CRM itu sendiri dan platform berbasis cloud Salesforce, ini sangat bermanfaat bagi bisnis e-niaga, khususnya pada platform Magento (Adobe Commerce).

Sebagai platform sumber terbuka, Magento terkenal dengan potensinya yang besar untuk penyesuaian dan skalabilitas berkat sistemnya yang fleksibel, beberapa ekstensi yang mengesankan, dan dukungan yang luar biasa dari Aplikasi Web Progresif (PWA).

Menggabungkan dua solusi hebat ini, bisnis E-niaga diberdayakan untuk memperkuat hubungan pelanggan, merampingkan proses, dan meningkatkan profitabilitas.

Mengapa Anda harus mengintegrasikan Magento 2 dengan Salesforce CRM?

Di sini kami akan mengklarifikasi bagaimana integrasi Magento 2 dan Salesforce CRM dapat menguntungkan bisnis online.

Tingkatkan produktivitas

Peningkatan efisiensi adalah salah satu dari banyak cara koneksi Magento Salesforce membantu bisnis e-niaga. Solusi terintegrasi ini menghilangkan langkah-langkah berlebihan dalam proses melalui sistem otomatis dan terkonsolidasinya, yang menyederhanakan manajemen untuk semua lini bisnis. Akibatnya, ini memperpendek siklus penjualan, meningkatkan produksi bisnis, dan menghemat banyak waktu dan biaya operasi. Produktivitas yang lebih tinggi dipastikan.

Sinkronisasi data dua arah

Banyak perusahaan e-commerce saat ini mengalami kesulitan mengikuti volume penjualan, harga barang, pengiriman, dan informasi pengiriman. Selain itu, transmisi data dari toko Magento ke sistem CRM dapat menghabiskan banyak waktu dan tenaga.

Sekarang berkat sinkronisasi bilateral antara platform Magento dan CRM Salesforce, tugas berat ini diselesaikan dengan lebih dari 100 bidang data yang didukung. Setiap kali pelanggan melakukan pemesanan di front end toko Magento Anda, Anda dapat menyinkronkan data secara otomatis secara real-time ke backend Salesforce. Ini memastikan data konstan dan meningkatkan kecepatan dan akurasi operasi.

Buat kampanye email

Seperti disebutkan di atas, CRM adalah alat yang ampuh bagi Pemasar untuk tetap berhubungan dengan pelanggan dan mengubahnya menjadi prospek potensial. Salesforce menghadirkan alat Salesforce Einstein untuk meluncurkan kampanye pemasaran email interaktif dengan konten yang disesuaikan dengan basis data pelanggan tentang interaksi, reaksi, dan tanggapan/umpan balik sebelumnya. Selain melaporkan metrik utama kampanye, Salesforce membantu pemasar dalam merancang email yang menarik secara visual dengan pesan yang tepat untuk setiap kelompok pelanggan. Ini mengarah pada jangkauan yang lebih dekat ke audiens target serta meningkatkan tarif klik email.

Kelola profil dan prospek pelanggan

Karena CRM melacak dan merekam informasi apa pun tentang pelanggan dan interaksi mereka dengan perusahaan, Anda akan memiliki semua data berharga yang dapat Anda gunakan. Administrator dapat memahami informasi tentang waktu yang dihabiskan pengunjung di setiap halaman, riwayat pembelian, pembayaran, perilaku pemesanan, dan aktivitas pembelian lainnya. Ini membantu para eksekutif mengumpulkan pemahaman mendalam tentang pelanggan, yang digunakan untuk menerapkan strategi penjualan dan pemasaran yang sesuai serta mengelola hubungan pelanggan juga.

Namun, dengan banyaknya data yang diambil dari ribuan pelanggan, menjadi sulit untuk mengumpulkan, lalu memfilternya. Tetapi CRM Salesforce datang untuk membantu Anda dalam menyusun profil pelanggan, mengkategorikan data dari berbagai sumber, dan menghapus prospek yang digandakan.

Ini memungkinkan Anda membuat proyeksi yang tepat dan menyesuaikan pengalaman pelanggan berdasarkan kebutuhan unik mereka.

Analitik dan laporan

Data tidak ada artinya jika tidak ada analisis dan pelaporan. Sebagai salah satu fitur yang paling menonjol dari solusi integrasi ini, AI Salesforce dapat menganalisis data untuk menghasilkan laporan yang akurat dan terperinci untuk proyeksi tren dan prakiraan penjualan. Ini juga memberikan gambaran kinerja bisnis untuk manajer. Selain itu, administrator dapat mendekati metrik apa pun untuk dilacak hanya dengan mengakses bidang atau kategori yang sesuai.

Dan dengan materi berbasis data ini, eksekutif dari lini bisnis apa pun dapat memanfaatkannya sebaik mungkin untuk meningkatkan pekerjaan dan hubungan pelanggan mereka secara umum.

Dukungan pelanggan dan peningkatan pengalaman

Terlepas dari apakah toko bata-dan-mortir atau online, pelanggan tidak berharap untuk terus menunggu jika mereka membutuhkan bantuan. Dengan mengintegrasikan CRM Salesforce dengan Magento 2, Anda dapat terus memperbarui dan memantau semua kasus pelanggan dari semua saluran, sehingga dapat mendukung mereka sesegera mungkin. Dengan banyaknya pilihan produk dan layanan yang tersedia, kontak pelanggan dan layanan dukungan adalah keunggulan kompetitif utama untuk bisnis online. Selain itu, administrator dapat memanfaatkan teknologi ini untuk membawa kepuasan pelanggan ke tingkat selanjutnya dengan meningkatkan pengalaman mereka di titik kontak yang penting.

Meningkatkan penjualan dan mengurangi biaya

Dengan sinkronisasi data dua arah, analisis otomatis, dan fitur sentralisasi, integrasi Magento Salesforce dapat mengurangi biaya administrasi dan tenaga kerja dengan menghilangkan pekerjaan yang berlebihan serta berfokus pada tugas yang lebih efektif dan produktif. Ini juga disebutkan di seluruh manfaat di atas. Oleh karena itu, Anda tidak hanya dapat mengharapkan peningkatan penjualan tetapi juga mengoptimalkan biaya bisnis Anda.

Studio berorientasi seluler

Pindah ke perdagangan seluler telah menjadi tren yang sangat diperlukan untuk setiap bisnis online karena keunggulan penggunaan seluler serta pengalaman belanja omnichannel. Dan tidak perlu berbicara lebih jauh tentang manfaat mengadaptasi keberadaan online Anda ke sistem seluler. CRM Salesforce dapat mendorong toko Anda lebih dekat dengan pelanggan dan terus terlibat dengan mereka melalui pendekatan pemasaran seluler seperti pemberitahuan push atau SMS, semuanya disesuaikan agar sesuai dengan target pasar apa pun.

Cara mengintegrasikan Salesforce CRM ke dalam Magento 2

Integrasi melalui ekstensi

Langkah 1: Memilih ekstensi/penyedia layanan yang sesuai

Di sini kami mencantumkan beberapa ekstensi untuk membantu Anda menghubungkan Salesforce CRM ke toko Magento Anda. Pertimbangkan fitur, paket harga, dan ulasan untuk memilih ekstensi yang sesuai.

1. Integrasi CRM Tenaga Penjualan Magenest
2. Integrasi CRM Salesforce Mageplaza untuk Magento 2
3. Konektor Salesforce Webkul Untuk Magento 2

Setelah Anda menginstal ekstensi integrasi Magento Salesforce di toko Magento Anda, lanjutkan ke langkah berikutnya.

Langkah 2: Membuat Aplikasi Terhubung Baru di Salesforce

Dari langkah ini, kami akan menggunakan ekstensi Magest sebagai contoh untuk memandu Anda melalui integrasi Salesforce.

• Daftar dan masuk ke akun Salesforce Anda di sini.

• Lanjutkan dengan Setup > Apps > App Manager , dan klik New Connected App di pojok kanan atas halaman.
• Masukkan informasi yang diperlukan.
• Aktifkan Enable OAuth dan isi Callback URL : “ https:// your_domain_site /salesforce/oauth/callback ” dengan domain website Anda.

• Pilih opsi “ Akses Penuh ” dan “ Lakukan permintaan atas nama Anda kapan saja (refresh_token, offline_access) ” dari daftar Cakupan OAuth yang Tersedia.
• Centang " Memerlukan Rahasia untuk Alur Server Web "
• Centang kotak “ Sertakan Klaim Standar ”, “ Sertakan Atribut Khusus ”, “ Sertakan Izin Khusus ”.
• Klik tombol “ Simpan ” untuk menyimpan semua konfigurasi.
• Sekarang Anda dapat menemukan “ Kunci Konsumen ” dan “ Rahasia Konsumen ” untuk digunakan nanti.

Langkah 3: Konfigurasi Magento Salesforce Integration

• Akses Magento Admin Panel Anda dan arahkan ke Salesforce Integration > Configuration .
• Masukkan semua informasi yang diperlukan dari akun Salesforce Anda dan aplikasi yang baru dibuat di sini
• Kemudian klik “ Simpan Konfigurasi ”.
• Anda akan melihat halaman verifikasi, lihat semua hak akses dan klik tombol “ Izinkan ”.

Dan itu selesai. Anda telah berhasil mengintegrasikan CRM Salesforce ke toko Magento Anda.

Integrasi melalui Zapier

Salah satu cara yang lebih mudah adalah memercayai pihak ketiga untuk terhubung dengan Anda. Kami menyarankan Zapier.

Langkah 1: Mendaftar untuk akun Zapier

Kunjungi situs web Zapier dan daftar akun.

Langkah 2: Mendaftar untuk akun tenaga penjualan

Daftar akun Salesforce di sini.

Langkah 3: Integrasikan Magento 2.x

• Setelah mendaftar, Anda masuk ke Zapier, lalu klik tombol Make a Zap untuk mulai mengintegrasikan.

• Sekarang Anda melihat halaman Pilih Aplikasi Pemicu , pilih Magento 2.x untuk melanjutkan integrasi.

• Pada pilih Magento 2.x Trigger, dari daftar pilih New Customer , lalu klik tombol Save + Continue dan lanjutkan ke langkah berikutnya.

• Selanjutnya, Anda akan mengizinkan Zapier untuk mengakses akun Magento Anda dengan mengisi kolom seperti pada gambar di bawah ini, termasuk Domain Lengkap, Nama Pengguna Admin, dan Kata Sandi Admin. Setelah itu, klik tombol Ya, Lanjutkan .

• Pindah ke langkah Pilih akun, pilih akun Magento Anda lalu klik Simpan + Lanjutkan untuk menyelesaikan membiarkan Zapier terhubung dengan akun Magento Anda.

Langkah 4: Integrasikan CRM Salesforce

• Pertama Anda memilih Salesforce pada halaman Pilih Aplikasi Tindakan .

• Kemudian pilih Create Contact dan klik Continue .

• Seperti menghubungkan dengan akun Magento, Anda memilih akun Salesforce dan klik Hubungkan Akun dan ikuti petunjuknya.

• Pada titik ini, Anda dapat mengatur template. Kemudian Siapkan kontak Salesforce dengan mengirimkan semua informasi yang disertakan, dan pilih kotak Lanjutkan setelah Anda selesai.
• Saat Salesforce berhasil diuji, pilih Finish .

• Setelah selesai, Anda akan melihat pemberitahuan yang memberi tahu Anda bahwa integrasi telah selesai.

Kesimpulannya, dengan Salesforce CRM, hubungan Anda dengan pelanggan bisa diperkuat dengan beberapa fitur unggulan di satu tempat. Anda bahkan dapat memperoleh manfaat lebih dari itu dengan proses manajemen Anda yang dioptimalkan oleh fungsi otomatisasi dan sinkronisasi cerdas. Selain itu, integrasi Magento dengan CRM Salesforce mudah dan dibantu oleh ekstensi tepercaya dan layanan pihak ketiga, jadi mulailah terhubung sekarang.