Magento Multisaluran: Semua yang Perlu Anda Ketahui

Omnichannel Magento adalah konsep yang disukai oleh beberapa bisnis E-commerce, karena memungkinkan pengalaman pelanggan yang lebih baik, kesadaran merek, dan pendapatan, untuk beberapa nama. Tapi kenapa?

“Omnichannel” adalah kata kunci terbaru di berbagai sektor bisnis seperti Pemasaran, E-commerce, dan Layanan Pelanggan. Berjalan seiring dengan kemajuan teknologi, pendekatan omnichannel muncul sebagai solusi masa depan untuk membantu bisnis terhubung dan terlibat dengan pelanggan melalui sistem terpusat.

Magento adalah pemimpin pasar dalam industri E-commerce. Dengan alat dan fitur canggih, Magento menawarkan solusi lengkap untuk bisnis. Tentu saja, mereka tidak dapat mengabaikan potensi besar menjadi omnichannel. Platform ini harus menjadi tempat yang ideal untuk mulai mengadopsi strategi semacam itu.

Jika Anda seorang calon pedagang dan ingin meningkatkan bisnis Anda dengan pendekatan omnichannel Magento, artikel ini harus menjadi panduan utama Anda. Di bawah ini Anda akan menemukan segalanya mulai dari definisi perdagangan omnichannel hingga menggunakan Magento untuk membangun bisnis omnichannel Anda sendiri.

Gulir ke bawah untuk mempelajari lebih lanjut!

Gambaran Umum Perdagangan Multisaluran

Apa artinya menjadi omnichannel?

Untuk memulainya, mari kita uraikan kata "omnichannel". Awalan omni- berarti "semua" dan "saluran" mengacu pada media di mana perusahaan dapat mengkomunikasikan pesannya dengan pelanggan. Ini termasuk situs web merek, media sosial, SMS, email, panggilan telepon, obrolan langsung, atau bahkan toko fisik.

Oleh karena itu, "omnichannel" dapat dipahami sebagai pendekatan berorientasi pelanggan di mana saluran saling berhubungan untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang mulus. Itu juga berarti menyelaraskan titik kontak sehingga pelanggan dapat dengan mudah beralih antar saluran. Misalnya, setelah membayar tagihan untuk suatu produk, pembeli dapat pergi ke toko fisik untuk mengambilnya sendiri atau sekadar meminta pesanan pengiriman.

Oleh karena itu, perdagangan omnichannel (atau ritel omnichannel) adalah pendekatan E-niaga untuk meningkatkan penjualan dengan memberikan pengalaman pelanggan yang mulus terlepas dari saluran yang digunakan.

Mengapa strategi omnichannel penting?

Jawabannya sederhana karena menguntungkan baik pelanggan maupun bisnis.

Di sisi pelanggan, terjadi pergeseran perilaku belanja mereka. Untuk mendapatkan produk adalah yang paling penting bagi mereka, terlepas dari mana asalnya, baik itu toko online atau offline. Dengan demikian, pelanggan menikmati transisi yang mulus antara saluran belanja, memungkinkan interaksi yang konsisten dengan penjual. Strategi omnichannel menawarkan pengalaman belanja yang dipersonalisasi, membantu pembeli menghemat waktu dan membuat keputusan yang lebih baik. Di atas segalanya, mereka merasakan hubungan dan prioritas. Tak perlu dikatakan, kepuasan pelanggan berkorelasi positif dengan peningkatan penjualan.

Di sisi bisnis, perdagangan omnichannel memiliki keuntungan besar dalam membangun visibilitas lintas saluran, manajemen toko yang efisien, wawasan mendalam tentang preferensi pelanggan, dan proses pengambilan keputusan untuk meningkatkan kualitas layanan mereka. Beberapa merek top dunia yang telah beralih ke omnichannel dan menuai hasilnya antara lain Apple, Disney, Starbucks, dan Walmart.

Untuk lebih mengkonsolidasikan efektivitas perdagangan omnichannel, mari kita lihat beberapa statistik yang membuka mata:

• Untuk hampir 90% pengecer, strategi pemasaran omnichannel sangat penting untuk kesuksesan mereka.
• Menggunakan tiga saluran alih-alih satu untuk kampanye pemasaran menghasilkan tingkat pembelian 287% lebih tinggi.
• Perusahaan dengan strategi keterlibatan pelanggan omnichannel terbaik mengubah 89% pembeli menjadi pelanggan setia.
• Pada tahun 2023, pasar perdagangan ritel omnichannel global diproyeksikan tumbuh menjadi $11,01 miliar.

Apa perbedaan antara omnichannel dan multichannel?

Sekilas, kedua konsep tersebut terlihat sangat mirip. Namun, ada dua perbedaan utama di antara mereka: tujuan masing-masing digunakan dan keterhubungan antar saluran.

Mengenai tujuannya, omnichannel fokus pada pengalaman pelanggan. Pendekatan omnichannel lebih berorientasi pada pelanggan karena membantu bisnis terlibat secara aktif dengan pembeli mereka dan menciptakan pengalaman berbelanja yang konsisten. Sebaliknya, multichannel menekankan pada keterlibatan pelanggan. Ini berusaha untuk memaksimalkan jangkauan dan menyebarkan citra merek sejauh dan seluas mungkin.

Mengenai hubungan antar saluran, kedua strategi menargetkan pelanggan dengan sejumlah besar saluran yang tersedia. Namun, untuk omnichannel , saluran-saluran tersebut saling berhubungan, sedangkan saluran-saluran pada multichannel sering kali terpisah.

Untuk perbandingan mendetail antara kedua konsep, buka artikel kami “Omnichannel vs Multichannel“.

Mengapa Anda Harus Memilih Magento Omnichannel?

Di sini kita melihat daftar fitur terbaru Magento yang cocok untuk mengadopsi pendekatan omnichannel.

1. Solusi multi-merek

Seperti disebutkan, menjadi omnichannel adalah tentang menyelaraskan titik kontak sehingga pelanggan menikmati pengalaman berbelanja yang konsisten dari toko Anda. Dalam aspek ini, Magento telah melakukannya dengan sangat baik.

Dengan mengadopsi sistem manajemen all-in-one-place, Magento memungkinkan Anda untuk mengambil kendali penuh atas bisnis Anda, terlepas dari berapa banyak toko yang Anda miliki atau seberapa besar audiens target Anda. Dengan Magento, Anda benar-benar dapat menghilangkan kebutuhan untuk memiliki berbagai sistem operasi untuk memastikan bisnis Anda berjalan dengan lancar.

Menjaga semuanya bersama-sama tanpa berpindah platform akan menjadi sepotong kue yang akan memberi Anda kemudahan dalam mengelola toko E-commerce Anda. Ini juga merupakan fitur yang menjadikan Magento sebagai teman terbaik bisnis omnichannel.

2. Sentrisitas seluler

Pada tahun 2021, penjualan mobile commerce akan mencapai 72,9% dari total penjualan E-commerce. Oleh karena itu, menciptakan pengalaman belanja seluler terbaik bagi pelanggan telah menjadi bagian penting dari setiap bisnis yang mengadopsi strategi omnichannel.

Lewatlah sudah hari-hari ketika pembeli membaca tentang produk dari toko lokal dan langsung menuju ke sana, untuk mengetahui bahwa itu sudah lama habis. Saat ini, daripada meluangkan waktu ke toko fisik atau menelusuri situs web merek untuk menemukan item, pelanggan yang cerdas lebih suka menggunakan ponsel cerdas mereka untuk melakukan segalanya di semua saluran yang memungkinkan.

Di sinilah kabar baiknya masuk. Magento adalah salah satu platform paling ramah seluler di luar sana. PWA Studio adalah salah satu fitur Magento yang memungkinkan Anda membuat aplikasi web progresif canggih yang memenuhi kebutuhan pelanggan. Alat lain yang ditawarkan Magento termasuk tema responsif dan checkout ramah seluler, yang semuanya memberikan pengalaman seperti aplikasi seluler.

3. Pengalaman pengguna yang kuat

Mengadopsi strategi omnichannel dengan Magento benar-benar mudah. Semuanya di sini mudah bagi non-teknisi untuk meminimalkan waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan tugas dan memaksimalkan efisiensi tim Anda. Magento juga hadir dengan pengalaman pengguna admin (UX) yang intuitif dan mudah, sehingga Anda tidak benar-benar membutuhkan bantuan profesional untuk melanjutkan pengiriman konten Anda dengan lancar.

Selain itu, Magento identik dengan perpustakaan templat yang lengkap yang membuat situs web Anda sepenuhnya responsif dan ditampilkan dengan indah di semua jenis perangkat. Ini untuk memastikan bahwa bisnis Anda membangun kehadiran lintas saluran.

Omnichannel Magento juga membutuhkan waktu minimal untuk diterapkan. Ini sangat penting jika terjadi kerusakan dan bug, karena Anda memiliki lebih banyak waktu untuk mendeteksi kesalahan, melihat pratinjau situs dan tampilan toko, serta menguji kompatibilitas situs. Daftar kemungkinan manfaat terus berlanjut.

4. Rekomendasi produk

Alat utama di balik fitur ini adalah segmentasi dan personalisasi pelanggan, yang memainkan peran penting dalam strategi omnichannel apa pun. Adapun Magento, perilaku pelanggan dilacak dan dilaporkan sehingga Anda bisa mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang preferensi mereka.

Pada titik ini, toko Anda yang didukung oleh Magento dapat merekomendasikan pembelian serupa namun lebih baik di semua saluran. Misalnya, titik lemah fashion diharapkan dari perilaku pembeli yang menggunakan laptop. Keesokan harinya, kemungkinan besar dia akan bertemu dengan rekomendasi gaun atau aksesori dari toko ponsel Anda. Soalnya, baik itu smartphone atau tablet, pelanggan lebih cenderung menemui produk favorit mereka berikut ini.

5. Manajemen inventaris dan pesanan

Penjualan lintas saluran berarti jauh lebih menantang untuk mendapatkan ketersediaan produk Anda dan memenuhi setiap permintaan pesanan. Namun, ini hanya doddle untuk Magento. Berkat fitur luar biasa itu, Anda dapat mengambil kendali penuh atas stok dan pengiriman Anda. Misalnya, pelacakan inventaris dan pemenuhan pesanan yang fleksibel. Apa yang membuatnya lebih baik adalah bahwa semua tugas ini dilakukan hanya dari satu tempat!

Mari kita lihat sebuah contoh. Akurasi stok real-time sangat penting untuk perdagangan omnichannel. Anda tidak ingin pelanggan muncul di toko fisik Anda untuk mengambil "pakaian terakhir dalam stok yang saya lihat di situs web Anda", hanya untuk mengetahui bahwa itu telah terjual habis selama berminggu-minggu dan welp, situs web Anda telah belum diperbarui sampai saat itu.

6. Analisis dan visualisasi data

Penjualan multisaluran berarti Anda memiliki banyak informasi untuk diproses, hanya karena setiap saluran akan menghasilkan sejumlah besar data, mulai dari perilaku pelanggan hingga informasi terkait produk seperti item trendi, pembaruan koleksi terbaru, penggunaan kupon, dll.

Omnichannel Magento memberi Anda gambaran umum terbaik tentang bisnis Anda. Ini menggabungkan analitik dan laporan berkala tentang berbagai aspek bisnis Anda sehingga Anda dapat memutuskan langkah selanjutnya. Selain itu, data ini juga dapat diilustrasikan dengan jelas dengan dasbor yang dapat disesuaikan dan opsi ekspor.

7. Kinerja yang dioptimalkan

Kami telah menggunakan kata kunci all-in-one-time lebih dari sekali untuk merujuk pada kenyamanan Magento. Tentu saja, kata kunci ini masih berlaku untuk omnichannel Magento. Faktanya, Anda tidak perlu menggunakan prosesor tinggi untuk memastikan bisnis Anda yang didukung oleh Magento akan beroperasi dengan baik.

Performa pendekatan omnichannel Magento sangat kuat, mulai dari struktur cloud-nya untuk membantu menyebarkan penyimpanan dalam berbagai ukuran, hingga skalabilitas dan ketersediaan yang luar biasa di semua saluran. Selain itu, caching halaman pernis terintegrasi untuk mengoptimalkan kecepatan pemuatan situs Anda terlepas dari saluran yang digunakan.

8. Ramah SEO

Terakhir, dapat dikatakan bahwa Magento kompatibel dengan SEO, memungkinkan Anda meningkatkan visibilitas toko dan kesadaran merek, apa pun saluran yang digunakan pelanggan Anda. Bahkan dengan sejumlah besar alat Magento yang tersedia, Anda masih dapat menginstal plug-in atau ekstensi lain untuk mendorong lebih banyak lalu lintas ke toko Anda.

Hal lain yang perlu diperhatikan adalah bahwa kinerja Magento yang dioptimalkan juga berfungsi untuk membantu situs web Anda menangani lalu lintas dalam jumlah besar. Tidak ketinggalan, tidak macet, hanya minat dan kepuasan dari pembeli.

Manfaat Apa yang Dapat Ditawarkan Magento Omnichannel Untuk Pemilik Toko?

1. Manajemen toko yang lebih baik

Menggunakan Magento Omnichannel berarti semuanya dilakukan hanya di satu tempat. Hal ini memungkinkan lebih banyak waktu dan sumber daya untuk memenuhi kebutuhan lain dari bisnis E-commerce Anda.

2. Tingkatkan penjualan & Dorong pendapatan

Ramah seluler, rekomendasi produk yang sesuai, kenyamanan luar biasa dalam mengakses dan berpindah saluran. Kombinasi dari semua faktor ini menjanjikan peningkatan penjualan bisnis Anda.

3. Peningkatan kesadaran merek

Jangan khawatir jika ini terdengar terlalu sulit. Saat taktik bisnis Anda di berbagai saluran berjalan dengan baik, kehadiran Anda akan terus ditingkatkan. Akibatnya, hanya masalah waktu sebelum membuat nama untuk dirinya sendiri.

4. Pengalaman pelanggan yang lebih baik

Ini tentang dukungan dan penyesuaian pelanggan yang tepat waktu untuk memenuhi permintaan konsumen. Akibatnya, tingkat kepuasan yang lebih tinggi, serta tingkat retensi, dapat dicapai.

Bagaimana Meningkatkan Bisnis Anda Dengan Magento Omnichannel?

Ada dua cara yang mungkin untuk mengadopsi strategi omnichannel untuk bisnis Magento Anda. Anda dapat mempertimbangkan untuk melakukannya sendiri dan mencari bantuan profesional.

Lakukan sendiri (DIY)

Untuk mencapai status omnichannel secara manual, Anda harus menyiapkan sistem manajemen data terpusat dengan Magento. Ini termasuk:

• Kegiatan penjualan
• Pengadaan
• Pemenuhan pesanan
• Manajemen inventaris & gudang
• Loyalitas & manajemen pelanggan

Di sinilah segalanya menjadi lebih teknis dari sebelumnya, jadi kami memilih untuk tidak membahas detailnya. Kecuali Anda seorang tech geek, membangun bisnis omnichannel Magento dari bawah ke atas akan menjadi beban yang nyata. Oleh karena itu, kami sarankan Anda merujuk ke metode kedua di bawah ini

Cari bantuan profesional

Pakar, pengembang berpengalaman, dan tim profesional harus menjadi pilihan utama Anda saat menyiapkan bisnis omnichannel Magento. Mereka tahu di mana menemukan pengaturan yang tepat, langkah-langkah untuk mulai menerapkan, atau persyaratan sistem. Meskipun dalam beberapa kasus, Anda harus membayar mereka sejumlah uang tunai yang layak, Anda dapat memastikan bahwa bisnis E-commerce Anda akan berjalan dengan sempurna dengan kesalahan minimal. Dukungan tepat waktu juga diberikan jika terjadi kecelakaan sehingga bisnis Anda tidak tiba-tiba berhenti dan menyebabkan Anda kehilangan keuntungan.

Kata-kata Terakhir

Omnichannel Magento menjadi standar dalam industri E-commerce. Khususnya bagi para mitra Magento yang ingin menjadi omnichannel dengannya. Poin plusnya sangat jelas, seperti yang telah kita lihat di atas. Jadi, jika Anda seorang pedagang online dan mendambakan metode yang lebih baik dan lebih efisien untuk terhubung dengan pelanggan, maka omnichannel pada umumnya dan omnichannel Magento pada khususnya akan tetap ada.