Panduan Pengantar untuk eCommerce Internasional, Bagian 3: Logistik dan Logistik Terbalik

Memperluas ke pelanggan internasional menciptakan peluang baru untuk pertumbuhan, tetapi juga disertai dengan serangkaian tantangan pemenuhan dengan logistik yang semakin kompleks dan logistik terbalik.

“Pasar negara berkembang akan menjadi penting untuk pertumbuhan eCommerce, karena pengecer di pasar maju akan segera mencapai kejenuhan dalam hal pertumbuhan konsumen,” tulis Stephanie Pandolph di BI Intelligence.

Gagasan memperluas peluang ini adalah konteks yang diingat oleh panduan ini. Dengan pola pikir yang tepat dan dipersenjatai dengan alat yang tepat, merek dapat menghindari kewalahan oleh tantangan perdagangan internasional — dan sebagai gantinya memanfaatkan peluang di depan mereka.

Logistik Internasional 101: Dasar-dasar Pemenuhan Internasional

pemenuhan internasional bukanlah topik yang mudah untuk dipecah menjadi panduan kursus kilat. Kompleksitas yang sama itulah mengapa banyak perusahaan bahkan tidak mau repot-repot menjangkau lintas batas negara.

Faktanya, Richard Gilbert dari Payoneer mencatat bahwa hanya 1 persen dari perusahaan eCommerce yang berbasis di AS yang melakukan bisnis secara internasional. Ini adalah peluang besar bagi merek di Amerika yang ingin terhubung dengan pasar baru. Jadi, apa yang termasuk dalam pengiriman internasional?

Pada dasarnya, logistik internasional menghadapi tantangan yang hampir sama persis dengan pemenuhan kebutuhan domestik. Seperti yang dicatat oleh Andrea Olson di Manufacturing Global, pengiriman tepat waktu, tingkat pengembalian, dan pesanan yang diproses setiap hari, semuanya tetap penting dengan pemenuhan internasional. Tetapi mengambil pemenuhan secara internasional menambahkan beberapa dimensi ekstra untuk tantangan ini.

Marisa Sanfilippo menggali lebih dalam di Business News Daily, menyoroti bahwa ada tiga elemen penting yang perlu dipertimbangkan dengan pemenuhan eCommerce:

• Memilih kemasan yang tepat. Membayar untuk menjadi sadar-ruang saat memenuhi ratusan pesanan per hari.
• Memilih vendor yang tepat untuk pemenuhan. Lebih lanjut tentang ini di bagian berikutnya.
• Memilih teknologi dan pendekatan analitik yang tepat. Adam Robinson dari Cerasis mencatat bahwa alat pemenuhan eCommerce harus memungkinkan perusahaan melakukan segalanya mulai dari melacak pengiriman lintas mode, antarmuka dengan sistem ERP dan berfungsi sebagai titik awal untuk sistem informasi pemenuhan.

Pendekatan yang tepat dengan elemen-elemen awal ini akan membantu Anda mengatasi kompleksitas pemenuhan internasional di masa depan.

Opsi Pemenuhan Internasional: Pengiriman Internasional atau Penempatan Terusan

Tentu saja, untuk memenuhi harapan pelanggan tingkat Amazon dalam pemenuhan internasional, perusahaan eCommerce harus memastikan mereka memiliki rantai pasokan untuk melakukannya. Vendor eCommerce biasanya memiliki dua opsi.

Opsi No. 1 adalah dengan mengirimkan pesanan secara internasional. Misalnya, jika Anda adalah merek yang berbasis di Kanada yang ingin menjual kepada pelanggan di UE, Anda dapat mengirimkan pesanan individual dari gudang Anda di Montreal langsung ke pelanggan Anda di Amsterdam. Ini berarti lebih sedikit biaya di muka tetapi biaya pengiriman per item lebih tinggi, catat Krista Fabregas di FitSmallBusiness. Ini juga meregangkan rantai pasokan Anda dan dapat mengakibatkan waktu pengiriman yang berlebihan. Jarang ini pilihan terbaik.

Opsi No. 2 adalah memiliki gudang lokal di pasar yang mereka layani. Dengan cara itu, Anda mengirim produk Anda dari satu gudang ke gudang lain, yang disebut lokasi penyimpanan ke depan, dan membayar satu biaya di muka untuk memindahkan stok itu melintasi batas negara.

Kami akan membahas kemitraan dengan penyedia logistik pihak ketiga dan penyedia solusi eCommerce layanan lengkap di bagian berikut, tetapi perhatikan untuk saat ini bahwa mitra ini akan dapat memindahkan produk Anda ke gudang internasional bersama untuk Anda. Anda tidak akan bertanggung jawab untuk benar-benar membuka dan mengelola gudang di pasar lokal tersebut.

Pada akhirnya, ini adalah keputusan bisnis tentang strategi pemenuhan apa yang paling masuk akal bagi perusahaan Anda. “Skenario yang ideal adalah bisnis mampu membangun beberapa fleksibilitas ke dalam prosesnya,” jelas Reinhard Vocke dan rekan-rekannya di Strategy&.

Tantangan Pemenuhan Internasional

Salah satu tantangan utama bagi merek dalam logistik internasional adalah mengatasi biaya yang terkait dengan go internasional.

Sebastian Dubuisson di Borderlinx menulis: “Membuka toko ritel online Anda untuk pembeli internasional membawa peluang pertumbuhan yang menarik. Namun, pengecer terhalang untuk mencapai potensi mereka yang sebenarnya di pasar baru oleh sumber daya yang membantu mereka sampai di sana sejak awal.”

Dengan kata lain, pendekatan tradisional untuk logistik dan logistik terbalik mungkin benar-benar berakhir dengan merugikan perusahaan eCommerce lebih dari nilainya. Biaya pengiriman dan pergudangan naik, logistik terbalik (yaitu pengembalian) menjadi jauh lebih rumit, dan margin keuntungan perusahaan pada setiap produk individu mungkin turun secara signifikan.

Selain itu, sebagai catatan Pemenuhan Cloud startup, perusahaan dihadapkan pada lebih banyak persyaratan bea cukai dan risiko penipuan lebih lanjut.

Jawabannya di sini bisa melalui salah satu dari dua cara:

• Temukan vendor logistik pihak ketiga (3PL) yang dapat Anda percaya. Mitra itu dapat mengambil sebagian besar biaya ini dari tim internal Anda. 3PL dapat mengambil seluruh proses pemenuhan dari tangan Anda, atau memenuhi kebutuhan logistik tertentu (seperti pergudangan atau forward stocking). “Kemitraan dengan 3PL dapat memberikan nilai luar biasa bagi rantai pasokan pengirim,” tulis Bob Farrell dari Inbound Logistics.
• Bermitra dengan penyedia solusi eCommerce layanan lengkap. Lebih lanjut tentang ini dalam satu menit.

Tantangan besar lainnya dalam pemenuhan internasional adalah mengawasi rantai pasokan Anda. Brandon Barborka di blog Staff Management menulis, “Visibilitas inventaris sudah penting untuk operasi domestik tetapi sangat penting untuk e-niaga lintas batas karena unit penyimpanan stok (SKU) akan tumbuh dengan cepat.” Lori Mitchell-Keller di MultiChannel Merchant setuju, menulis bahwa visibilitas dalam pemenuhan internasional menjadi lebih sulit karena segala hal mulai dari preferensi pelanggan hingga perbedaan geografis.

Kolaborasi dan integrasi dalam rantai pasokan membutuhkan informasi yang dapat dilihat baik oleh vendor maupun manajer agar dapat berjalan dengan lancar. Mencari tahu solusi untuk informasi yang berhasil dibagikan adalah langkah menuju strategi pemenuhan internasional yang lebih sukses.

Dalam hal ini, Amazon tidak menjamin dominasi. “Saat ini, semua moda serta perantara pengiriman harus siap untuk pertumbuhan dan cukup fleksibel untuk terus berkembang,” tulis Patrick Burnson, editor eksekutif di Logistics Management. Dengan kata lain, perusahaan eCommerce memiliki pilihan untuk bekerja dengan vendor logistik dari segala bentuk dan ukuran — selama mereka cukup gesit untuk memenuhi kebutuhan pemenuhan internasional.

Memulai Dengan Pemenuhan Internasional yang Efektif

Penulis Manajemen Logistik Michael Levans mengatakan bahwa ketidakpastian adalah hal yang konstan dalam logistik global. Jika salah satu dari tantangan ini terdengar familier, kabar baiknya adalah tantangan tersebut tidak dapat diatasi. Tetapi untuk mengatasi tantangan pemenuhan internasional yang telah kita diskusikan di sini, kemungkinan besar Anda memerlukan perubahan dalam cara Anda mendekati logistik.

Mengelola dunia logistik internasional yang kompleks dan logistik terbalik benar-benar mengarah pada satu hal: menemukan mitra tepercaya. Baik Anda pergi dengan perusahaan logistik pihak ketiga atau penyedia solusi eCommerce layanan lengkap (yang sudah memiliki 3PL yang diperiksa), Anda akan membutuhkan mitra yang efisien untuk mengatasi kompleksitas yang telah kami bahas di sini.

Seperti yang ditunjukkan oleh Majalah Perdagangan Global dalam Panduan Perencanaan Logistik Global 2018, “pengecer dan produsen juga melihat industri logistik untuk membuat hal yang tampaknya mustahil terjadi setiap hari.” Staf Logistik Masuk mencatat bahwa solusi logistik tingkat perusahaan “harus meluncurkan bisnis Anda dengan mulus tanpa membuat Anda mengalami penurunan layanan.”

Dengan mitra yang tepat, Anda dapat mengikuti tren dan peluang baru di niche Anda sambil mempertahankan pelanggan sebagai prioritas utama Anda. Seperti yang ditulis oleh penulis logistik Robert Everett, “Tujuan dari manajemen logistik yang efektif adalah untuk meningkatkan efisiensi operasi, memastikan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan produktivitas.”

Intinya adalah bahwa untuk menghadapi tantangan pemenuhan internasional, perusahaan eCommerce harus terinformasi dan fleksibel. Mitra luar dalam logistik internasional dapat membantu menjaga perusahaan eCommerce Anda tetap gesit.

Pentingnya memenuhi tantangan pemenuhan ini tidak dapat diremehkan. “E-tailer yang berhasil melewati rintangan yang menghalangi ritel lintas batas pasti akan memiliki keuntungan di pasar global,” tulis Rahul Chatterjee, manajer produk senior di ServiceNow.

Menciptakan Pengalaman Pengiriman yang Mulus

Seperti yang kami simpulkan di Bagian 2: Perpajakan dan Pengiriman Uang, perhatian utama Anda saat menyortir masalah logistik — dan masalah bisnis lainnya, sungguh — harus menjadi pengalaman pelanggan.

Ketika rantai pasokan melintasi perbatasan, waktu pengiriman dapat diperpanjang dengan mereka, yang membuat pelanggan frustrasi. Selanjutnya, biaya pengiriman variabel dapat mempengaruhi harga yang dibayar pelanggan. Ini sangat membuat frustrasi ketika diterjemahkan menjadi biaya tambahan bagi pelanggan. Biaya kejutan di akhir proses checkout dapat membuat banyak keranjang belanja terbengkalai.

Ini membawa kita kembali ke poin di atas tentang mitra eCommerce layanan lengkap. Meskipun tentu saja dapat dilakukan untuk membuat rantai pasokan internasional sepotong demi sepotong, hal itu tidak perlu dilakukan. Mitra layanan lengkap yang baik sudah memiliki komponen utama.

Dengan melakukan DIY dengan logistik Anda, Anda berisiko mengekspos pelanggan Anda pada kesulitan yang tidak perlu. Itu akan memiliki dampak bottom-line nyata pada bisnis Anda. Sebaliknya, kami mendorong setiap merek yang bekerja sama dengan kami untuk mengutamakan pelanggan mereka dan memikirkan cara menciptakan proses yang mulus dari pemesanan hingga pengiriman.

Periksa kembali untuk bagian keempat dari seri lima bagian ini di eCommerce Internasional. Selanjutnya: tantangan hukum yang muncul.

Gambar oleh: Wavebreakmediamicro/123RF Stock Photo, khunaspix/123RF Stock Photo, Yiran Ding