Bagaimana Bisnis eCommerce Global Dapat Menciptakan Pengalaman Membeli yang Dilokalkan

Menurut sebuah studi 2014 oleh Common Sense Advisory:

• Sekitar 72 persen pembeli lebih suka membeli produk dalam bahasa ibu mereka, dan
• 60 persen jarang atau tidak pernah bertransaksi dengan situs web yang menyediakan konten khusus bahasa Inggris.

Untuk bisnis yang beroperasi dalam skala global, ini berarti semakin banyak konten berbahasa lokal di situs web selama pengalaman pelanggan, semakin besar kemungkinan pengguna akan menyelesaikan transaksi.

Stephen Schoening, kepala pemasaran di perusahaan manajemen terjemahan PhraseApp, mengatakan ini karena konsumen memiliki kepercayaan yang lebih tinggi pada informasi yang ada dalam bahasa asli mereka, dan mereka merasa lebih nyaman menavigasi produk dalam bahasa mereka sendiri.

Tapi apa sebenarnya lokalisasi itu?

Lokalisasi lebih dari sekadar terjemahan bahasa. Ini mengadaptasi semua konten utama situs web — teks, fotografi, mata uang, logistik, merek, desain — untuk memenuhi audiens regional tertentu, perusahaan penerjemahan dan pelokalan Niki's Int'l Ltd. menjelaskan.

Pelokalan adalah tentang menciptakan pengalaman asli yang mengakui "kebiasaan membeli konsumen lokal, memperhitungkan isyarat budaya lokal, beradaptasi dengan persyaratan teknis regional, dan memberikan janji pasar online modern yang sangat dipersonalisasi," kata John Norton, manajer pengembangan bisnis di Moravia.

Intinya, situs web harus disesuaikan untuk menciptakan pengalaman pembelian yang lancar dan terlokalisasi bagi pelanggan di seluruh dunia. Lokalisasi, catat Chelsea Ramage di Interpro Translation Solutions, memberi bisnis kemampuan untuk menjangkau audiens yang lebih luas dan membangun kepercayaan dengan pelanggan.

Lokalisasi adalah pekerjaan besar dan proyek yang berpotensi jangka panjang, tetapi tidak harus berlebihan.

Berikut adalah empat tip untuk menciptakan pengalaman pembelian lokal secara online.

1. Lakukan Riset Pasar yang Luas

Meneliti audiens yang berinteraksi dengan situs adalah langkah pertama untuk berhasil menciptakan pengalaman pembelian yang dilokalkan.

Sebagian besar bisnis sudah melacak data online dan perilaku pengguna. Organisasi perlu mengambil langkah selanjutnya, dan menganalisis data tersebut untuk memahami di mana pelanggan berada dan bahasa apa yang mereka gunakan — indikator utama bahasa mana yang perlu menjadi fokus utama upaya pelokalan, jelas Helmut Juskewycz, CEO di perusahaan penerjemahan. LingoHub.

Elemen kunci lain untuk penelitian adalah mengidentifikasi produk mana yang akan berkinerja terbaik di pasar lokal untuk mengetahui mana yang harus menjadi fokus utama selama upaya lokalisasi awal. Untuk melakukan ini, Peter Betts, direktur akun global di perusahaan terjemahan GPI, menyarankan perusahaan harus melihat volume permintaan pencarian untuk produk tertentu dalam hasil mesin pencari lokal.

Saat melakukan riset pasar, organisasi juga perlu mengetahui nuansa budaya, seperti:

• apa yang populer di suatu daerah,
• apa yang menarik bagi penduduk setempat,
• apa hari-hari belanja yang populer dan
• saluran pemasaran digital apa yang mereka gunakan.

Dengan memahami nuansa budaya dan regional, perusahaan menempatkan diri mereka pada posisi yang lebih baik untuk masuk ke pasar yang lebih lancar, catat Juskewycz.

2. Tentukan Konten Yang Akan Dilokalkan

Setelah riset pasar selesai, perusahaan kemudian harus memutuskan konten mana yang perlu dilokalkan, dan kemudian memprioritaskan beban kerja itu. Elemen penting untuk pelokalan kemungkinan akan sama untuk sebagian besar perusahaan.

Bahasa

Kebanyakan orang akan segera meninggalkan situs web yang tidak dapat mereka baca. Itu tidak berarti bahwa semua situs web harus tersedia dalam semua bahasa. Itulah gunanya riset pasar — ​​untuk menentukan bahasa mana yang penting bagi keberhasilan organisasi dalam skala global.

Namun, konten toko harus mencerminkan bahasa pilihan pelanggannya.

Mata Uang, Simbol, dan Preferensi Pembayaran

Saat pelanggan berbelanja online, mereka ingin melihat harga dalam mata uang lokal mereka.

Karolina Kulach, seorang pemasar yang berspesialisasi dalam eCommerce global, menulis bahwa perusahaan yang beroperasi dalam skala internasional perlu menyajikan harga dalam mata uang lokal, bahkan jika mereka tidak dapat menerima pembayaran dalam mata uang tersebut. Ini memberi pelanggan harga tanpa mereka harus mengambil langkah ekstra menggunakan konverter mata uang.

Milos Matovic di Ciklopea menyarankan agar perusahaan menampilkan harga dalam dua atau lebih mata uang yang berbeda, terutama di area di mana mata uang lokal dan asing digunakan.

Tapi bukan hanya angka yang penting dalam mata uang. Simbol juga merupakan kunci untuk menyajikan mata uang dalam format lokal. Beberapa simbol mata uang dicantumkan sebelum harga ($ dan £) sementara beberapa lainnya dicantumkan setelah (€). Juga, tanda desimal bervariasi menurut budaya — beberapa terpisah dengan titik sementara yang lain menggunakan koma. Penting untuk mendapatkan informasi yang dilokalkan ini dengan benar untuk transaksi yang berhasil.

Metode pembayaran pilihan atau yang dapat diterima juga berbeda di setiap negara. Perusahaan perlu memahami dan merencanakan kebiasaan membayar online pelanggan lokal untuk menghindari masalah pemenuhan transaksi. Artikel Juskewycz menyediakan infografis yang menyoroti preferensi pembayaran lokal untuk negara-negara belanja online utama.

Desain

Desain situs dapat memiliki dampak yang sama besarnya pada keberhasilan pelokalan seperti halnya terjemahan yang akurat. Saat mendesain situs, perusahaan perlu memberi perhatian khusus pada elemen desain ini:

• Warna. Warna memiliki berbagai arti dari satu negara ke negara lain, Shutterstock menjelaskan. Misalnya, kuning dikaitkan dengan kebahagiaan, kehangatan, optimisme, kehati-hatian, dan kepengecutan dalam budaya Barat. Di Jerman melambangkan kecemburuan dan di Mesir melambangkan keberuntungan.
• Gambar dan ikon. Robert Laing, pendiri dan mantan CEO di perusahaan terjemahan Gengo, mencatat bahwa sangat penting untuk mempertimbangkan perhatian terhadap detail, sensitivitas budaya, dan penilaian risiko saat memilih gambar untuk situs web yang dilokalkan. Mengapa? Karena gambar dan ikon memiliki arti yang berbeda dalam budaya yang berbeda, mereka dapat kehilangan maknanya di seluruh budaya atau mungkin tidak masuk akal bagi orang-orang di beberapa negara, Terena Bell menjelaskan di HowDesign.

3. Memahami Hukum dan Peraturan Daerah

Saat melakukan bisnis secara internasional, penting untuk memahami peraturan lokal yang berlaku untuk melakukan bisnis di negara yang berbeda dan bagaimana peraturan tersebut memengaruhi pengembangan dan pelokalan situs web.

Dalam hal pengembangan situs web eCommerce, undang-undang yang paling penting untuk dipahami adalah undang-undang privasi lokal. Sebagian besar negara dengan undang-undang privasi memiliki aturan yang mengatur bagaimana bisnis menangani informasi yang dapat mengidentifikasi seseorang.

Banyak yurisdiksi mengharuskan perusahaan untuk memberi tahu audiens mereka bagaimana informasi mereka akan digunakan di situs web melalui penggunaan kebijakan privasi. Pengacara untuk dokumen hukum perusahaan WebsitePolicies menyarankan kebijakan privasi berisi hal-hal berikut:

• Pengantar yang memberikan detail tentang organisasi
• Penjelasan tentang jenis informasi yang dikumpulkan organisasi
• Metode pengumpulan data
• Informasi tentang bagaimana informasi akan disimpan dan di mana

Artikel oleh WebsitePolicies juga mencantumkan sejumlah besar negara dan kebijakan privasi dasar mereka untuk referensi. Pastikan untuk meneliti undang-undang dan peraturan setempat secara menyeluruh mengenai privasi konsumen dan perlindungan data sebelum melokalkan desain situs.

4. Sewa Perusahaan Penerjemah

Jangan berhemat pada biaya terjemahan. Mendapatkan nuansa linguistik dan bahasa sehari-hari yang salah dapat menodai reputasi perusahaan.

Nikkita Walker, manajer pemasaran konten di perusahaan strategi digital Bear Group, menawarkan kiat-kiat ini untuk bekerja dengan perusahaan penerjemahan:

• Pastikan memiliki pengelola konten yang secara konsisten mengirimkan konten yang diperbarui atau baru ke layanan terjemahan.
• Pilih layanan terjemahan yang berspesialisasi dalam pasar perusahaan Anda.
• Terjemahkan setiap bagian ke dalam beberapa bahasa sehingga konten dapat diposting secara bersamaan.

Salah satu kesalahan terbesar yang dapat dilakukan perusahaan saat melokalkan konten situs web adalah menerjemahkannya dengan buruk. Dengan menyewa perusahaan penerjemahan, organisasi mengurangi risiko terjemahan bahasa yang tidak akurat.

Melokalkan Pengalaman Pengguna Membuat Bisnis Tetap Kompetitif

Bisnis eECommerce yang berkembang dalam skala global harus melokalisasi agar tetap kompetitif. Dengan demikian, bisnis ini menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih baik bagi pelanggan mereka — dan sebagai hasilnya, memposisikan diri mereka untuk pertumbuhan penjualan yang berkelanjutan.

Gambar oleh: aruba2000/123RF Stock Photo, Els Fattah , nito500/123RF Stock Photo