6 Cara Teratas yang Menerapkan Obrolan Langsung Dapat Meningkatkan SEO Situs Web Anda

Mengoptimalkan situs web Anda untuk Pengoptimalan Mesin Telusur (SEO) bersama dengan mendorong penelusuran organik sangat penting untuk memastikan visibilitas dan kesuksesan merek Anda dalam jangka panjang. Lagi pula, jika situs web Anda muncul bahkan di halaman kedua hasil pencarian Google, itu mungkin juga tidak relevan. Faktanya, penelitian HubSpot mengklaim bahwa sekitar 75% pengunjung tidak melampaui halaman pertama hasil pencarian.

Selain itu, sekitar 57% pemasar B2B mengaitkan SEO dengan menghasilkan lebih banyak prospek daripada inisiatif pemasaran lainnya. Jelas, tetap di atas permainan SEO Anda harus menjadi prioritas. Dan satu strategi inovatif dan hemat biaya yang bekerja dengan sangat baik adalah penggunaan perangkat lunak obrolan langsung. Mari langsung memahami bagaimana obrolan langsung dapat meningkatkan upaya SEO Anda.

6 Cara Teratas di mana Obrolan Langsung Dapat Meningkatkan SEO Anda

Direkomendasikan untuk Anda: Cara Anda Dapat Menggunakan Chatbots untuk Menjadi Menarik bagi Pelanggan.

1. Membantu Menghasilkan Lebih Banyak Prospek Berkualitas

Dapatkan ini: Menurut penelitian oleh Steve Olenski, sekitar 71% prospek online sia-sia! Di sinilah live chat benar-benar bersinar. Alat yang berguna ini dapat digunakan untuk menangkap data pengguna yang berguna seperti nomor kontak, ID email, preferensi pembeli, minat produk, dan sebagainya:

Sumber Gambar: Quora.

Lihatlah contoh obrolan langsung berikut di bawah ini, yang memotivasi pengguna untuk mengetikkan alamat email mereka sebagai imbalan untuk mendapatkan informasi tentang produk / layanan. Anda juga dapat menangkap prospek dan mengumpulkan informasi pengguna sepanjang waktu, terutama saat agen Anda sedang offline. Tim dapat menghubungi orang tersebut segera setelah mereka kembali online. Dengan cara ini, tidak ada prospek yang hilang, dan permintaan setiap orang dialamatkan:

Sumber Gambar: Quora.

Dengan menyaring obrolan langsung Anda untuk semua poin data penting ini, tim Anda dapat menindaklanjuti prospek potensial atau menambahkan kontak ke perangkat lunak CRM Anda untuk mendorong kampanye pemasaran yang sangat dipersonalisasi.

2. Membuat Situs Web Anda Lebih Ramah Pengguna

Karena percakapan obrolan langsung dapat didokumentasikan dan disimpan, agen Anda selalu memiliki opsi untuk menelusuri ulasan, keluhan, dan komentar pelanggan yang berwawasan luas (yang mungkin mereka lewatkan) tentang produk/layanan Anda di lain waktu. Anda dapat menemukan jawaban untuk berbagai pertanyaan seperti:

• Jenis data apa yang sulit ditemukan oleh pelanggan Anda di situs web Anda?
• Produk/fitur mana yang perlu ditingkatkan?
• Apa poin rasa sakit utama pelanggan sehubungan dengan situs web?

Sumber Gambar: TrustYou.

Proses pengumpulan umpan balik yang tidak disengaja ini dapat memberikan manfaat besar jika data dianalisis dan dijalankan dengan benar.

Selain itu, memiliki akses ke data real-time sangat berguna saat Anda menindaklanjuti pelanggan dan perlu menyertakan detail interaksi kontekstual yang dilakukan sebelumnya. Upaya kecil ini memungkinkan korespondensi tindak lanjut Anda menjadi relevan serta dipersonalisasi dan membantu pelanggan merasa didengarkan (secara harfiah) dan dihargai oleh merek. Secara keseluruhan, obrolan langsung dapat menawarkan layanan yang disesuaikan untuk pengunjung situs web Anda dalam skala besar.

3. Mengizinkan Analisis Berbasis Data pada Metrik Utama Seperti Kinerja Situs Web dan Perilaku Pengguna

Perangkat lunak obrolan langsung adalah harta karun berupa data penting dan membantu mendorong analitik waktu nyata di berbagai titik sentuh – mulai dari memahami perilaku penjelajahan pengunjung secara waktu nyata hingga memberikan wawasan tentang kinerja situs web Anda secara keseluruhan. Selain itu, bisnis dapat menggunakan informasi obrolan langsung yang diambil untuk membuat halaman FAQ yang relevan, blog yang dapat dibagikan, dan konten video viral yang menjawab pertanyaan pengguna dan memberikan jawaban yang tepat untuk topik yang paling mendesak:

Sumber Gambar: ProProfs.

Taktik ini tentu saja mendorong SEO website Anda. Bingung? Itu mudah. Ketika orang memasukkan pertanyaan mereka ke bilah pencarian Google (atau bilah pencarian lainnya), kemungkinan besar situs web Anda akan muncul di pencarian teratas (sebagai hasil dari penggunaan konten yang akurat dan berpusat pada kata kunci). Dengan kata lain, semakin banyak konten Anda cocok dengan pencarian pengguna, semakin tinggi peringkat situs web Anda.

Terakhir, perangkat lunak obrolan langsung dapat memberikan laporan mendalam, pembaruan konversi, dan transkrip kontekstual untuk setiap interaksi pelanggan. Aset yang tak ternilai ini dapat digunakan untuk menganalisis kebutuhan pengguna Anda dan melakukan iterasi secara real-time.

Anda mungkin menyukai: Chatbots dalam Pemasaran Digital – Bagaimana Pemasar Dapat Mendapat Manfaat darinya.

4. Memungkinkan Pengunjung untuk Melayani Sendiri dengan Menawarkan Basis Pengetahuan yang Kaya

Mengikat kembali ke poin sebelumnya, perangkat lunak obrolan langsung dapat memberdayakan pengunjung Anda untuk mendapatkan akses instan ke masalah mereka (bahkan sebelum mereka bertanya) dalam bentuk konten berkualitas, kaya kata kunci, dan posting blog yang menarik:

Sumber Gambar: Econsultancy.

Ini menghemat waktu pelanggan dan membantu menghilangkan beberapa beban kerja tim dukungan pelanggan Anda yang sudah kewalahan karena mereka tidak perlu menjawab pertanyaan berulang yang sama berkali-kali. Berikut tip praktis yang perlu Anda ingat:

Integrasikan obrolan langsung Anda dengan kata kunci yang tepat secara alami (tidak memaksa) dan pastikan untuk menyimpannya. Ini dapat meningkatkan peringkat situs web Anda saat ini maupun di masa mendatang karena kemungkinan situs web Anda diperhatikan oleh algoritme Google meningkat. Dengan ekstensi, begitu juga peringkat pencarian situs web Anda.

Anda dapat mengintegrasikan FAQ ke dalam obrolan langsung atau membuat halaman khusus. Selama konten Anda asli, kaya kata kunci, dan diperbarui, Anda siap melakukannya.

5. Meningkatkan Pengalaman Pengguna Secara Keseluruhan dan Memperkuat Hubungan Pelanggan

Dengan 92% yang mengejutkan, obrolan langsung membanggakan tingkat kepuasan pelanggan tertinggi.

Sejujurnya, publisitas negatif apa pun untuk situs web Anda tidak baik untuk peringkat Google. Inilah sebabnya mengapa merek Anda perlu fokus pada jenis layanan yang disediakannya setiap saat dan mempertimbangkan seberapa baik situs web Anda dioptimalkan sehubungan dengan kata kunci, tautan balik, daya tarik visual, waktu pemuatan halaman, CTA yang jelas, instan dan andal. dukungan (spesialisasi perangkat lunak obrolan langsung), dan konten terkini. Kami telah berbicara tentang kata kunci jadi mari kita lihat backlink sekarang.

Kiat praktis: Selalu tempatkan widget obrolan langsung Anda di sudut kanan bawah situs web dan buat agar mudah dikenali dengan menggunakan ikon, gambar, warna tebal, dll.

Menyematkan situs web Anda dengan tautan balik otoritas tinggi diterjemahkan ke situs web dengan informasi yang kredibel dan tepercaya. Idenya adalah untuk menghindari tautan spam dan membangun otoritas situs yang kokoh. Jadi, saat mengintegrasikan obrolan langsung Anda dengan sumber eksternal apa pun, pastikan itu dapat dipercaya. Selain itu, perangkat lunak obrolan langsung Anda menawarkan wawasan tentang kata kunci yang membawa pengunjung ke situs web Anda. Data berharga ini dapat digunakan untuk mengirimkan pesan proaktif dan personal kepada pelanggan, meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Bahkan, menurut data:

33% obrolan proaktif menerima tanggapan.

6. Meningkatkan Tingkat Konversi dan Mengurangi Tingkat Pentalan

Pelanggan hari ini mengharapkan jawaban atas pertanyaan mereka dalam 10 menit.

Terlibat dalam pengoptimalan tingkat konversi (CRO) dapat mendorong penjualan, prospek, serta pendapatan. Dengan kata lain, obrolan langsung dapat menurunkan tingkat pentalan situs web Anda dan membantu meningkatkan durasi sesi rata-rata (atau waktu tunggu) dengan melibatkan pengunjung Anda di situs web. Lihatlah contoh obrolan langsung Modcloth, yang menawarkan jawaban yang akurat dan tepat waktu untuk pertanyaan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pengguna:

Sumber Gambar: Econsultancy.

Semakin tinggi waktu tinggal Anda, semakin baik untuk peringkat pencarian Google. Dan di sini juga, perangkat lunak obrolan langsung yang kuat dapat menawarkan bantuan. Bagaimana?

Pada dasarnya, alat obrolan langsung yang fleksibel membuka jalan untuk pengalaman yang nyaman, cepat, dan dioptimalkan untuk seluler, menjadikannya populer di antara pelanggan 'selalu aktif' saat ini. Menambahkan kredibilitas pada klaim ini, penelitian menunjukkan bahwa lebih dari 50% dari semua obrolan langsung berasal dari telepon pintar. Bukan itu saja. Daya tanggap seluler situs web Anda sesuai dengan faktor peringkat Google. Manfaat tambahan menggunakan obrolan langsung meliputi:

• Menawarkan tanggapan yang dipersonalisasi dan tidak tertulis yang dapat menjawab pertanyaan pelanggan secara instan dan dengan upaya di pihak pelanggan. Obrolan langsung Sephora adalah contoh yang bagus (periksa gambar di bawah).
• Menghilangkan kebutuhan pelanggan untuk mengulangi pertanyaan mereka ke agen dan tim yang berbeda, menjadikan proses resolusi kueri cepat, menyenangkan, dan memuaskan.
• Memberikan pemahaman waktu nyata dan mendalam tentang kebutuhan, preferensi pengunjung Anda, dll.

Sumber Gambar: smbp.uwaterloo.ca.

Seperti yang dapat Anda bayangkan, penggunaan SEO, CRO, dan obrolan langsung yang optimal dan kolektif dapat berkontribusi pada pengalaman pengguna yang mulus, cepat, dan memuaskan, membangun loyalitas merek, mendorong pembelian berulang, dan meningkatkan tingkat konversi.

Anda mungkin juga menyukai: 5 Cara Terbaik untuk Mengimplementasikan Chatbot untuk Bisnis Anda yang Menghemat Banyak.

Penutup: Obrolan Langsung Dapat Meningkatkan Kesehatan SEO Situs Web Anda

Untuk waktu yang lama, obrolan langsung dianggap sebagai alat CX. Tetapi seperti yang kita lihat dari atas, perangkat lunak multi-tugas ini dapat berfungsi ganda sebagai alat penjualan, perolehan prospek, dan pemasaran yang praktis serta memberikan pengalaman pengguna yang tepat waktu, dipersonalisasi, dan efisien, sehingga meningkatkan SEO situs web Anda.

Singkat cerita, setiap jenis bisnis saat ini – baik itu lokal atau global, B2B atau B2C, besar atau kecil – perlu memiliki situs web yang dioptimalkan untuk SEO dan menggunakan obrolan langsung untuk meningkatkan praktik terbaik SEO mereka. Sebagai penutup, berikut adalah 6 cara teratas di mana perangkat lunak obrolan langsung Anda dapat meningkatkan SEO Anda dan meningkatkan kebahagiaan pengguna pada saat yang bersamaan:

1. Membantu menghasilkan lebih banyak prospek berkualitas dengan mudah.
2. Membuat situs web Anda lebih ramah pengguna.
3. Mengizinkan analitik berbasis data pada metrik utama seperti kinerja situs web dan perilaku pengguna.
4. Memungkinkan pengunjung untuk melayani diri sendiri dengan menawarkan basis pengetahuan yang kaya.
5. Meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan dan memperkuat hubungan pelanggan.
6. Meningkatkan tingkat konversi.

Anda pikir kami melewatkan kiat dan kiat obrolan langsung ramah-SEO? Bagikan saran Anda di bagian komentar di bawah.

 Artikel ini ditulis oleh Srushti Shah. Srushti adalah wanita yang ambisius, bersemangat, dan berpikir di luar kotak yang memiliki paparan luas dalam Pemasaran Digital. Dia bekerja sebagai Pemasar Digital dan penulis Konten di Acquire. Fokus utamanya adalah melayani kliennya dengan inovasi terbaru di bidangnya yang mengarah ke hasil yang cepat dan efektif. Bekerja melebihi harapan dan memberikan hasil terbaik adalah moto profesionalnya. Selain bekerja, dia suka bepergian, menjelajahi hal-hal baru, dan menghabiskan waktu berkualitas bersama keluarga. Hubungi Srushti Shah di Twitter atau LinkedIn.