Cara Terbaik Menggunakan Obrolan Langsung untuk Dealer Mobil (dengan Contoh Kasus)
Diterbitkan: 2022-05-11Konsumen belum cukup menginjak rem pada pembelian mobil online dulu.
“Kenormalan baru” bagi industri otomotif adalah calon pembeli mobil kurang bersedia berinteraksi dengan penjual secara langsung di diler.
Secara global, minat membeli mobil secara online mencapai 59% .
Jika lebih dari separuh calon pembeli lebih tertarik untuk membeli mobil secara online, maka sebagai dealer mobil Anda harus menemui mereka di sana.
Obrolan langsung akan menjadi kunci Anda untuk membuka generasi pemimpin dealer mobil di situs web Anda.
Jual mobil di dealer vs jual mobil online
Ketika pembeli mobil berada di dalam toko, melihat-lihat mobil di dealer lokal mereka, dalam banyak kasus, mereka adalah audiens yang menarik bagi penjual mobil.
Penjual mobil dapat melihat mobil mana yang diminati calon pembeli, membaca bahasa tubuh mereka, dan memastikan untuk membagikan informasi terpenting yang perlu diketahui pembeli.
Di dalam showroom, tenaga penjual sedikit lebih mudah untuk mengatasi keberatan dan juga membujuk pelanggan dengan fitur mobil yang berbeda.
Sebaliknya, saat menjual mobil secara online, Anda tidak dapat melihat pembeli secara fisik dan membaca bahasa tubuh mereka (tentu saja kecuali dia memilih untuk melakukan panggilan video).
Hal ini membuat sulit untuk meyakinkan calon pelanggan untuk membeli karena Anda tidak dapat menguraikan perasaan mereka secara digital.
Biasanya, beginilah cara online: pengunjung datang ke situs web Anda, menjelajah sebentar, lalu menghilang saat mereka pergi ke situs web lain. Tanpa alat yang tepat, seseorang dapat mengklik situs web Anda dan pergi tanpa Anda sadari.
Pembeli memiliki kekuatan di tangannya untuk meninggalkan situs web Anda kapan saja. Jadi bagaimana Anda sebagai penjual mobil bisa tampil di depan pembeli sebelum mereka terpental dari halaman Anda? Dengan menggunakan perangkat lunak obrolan langsung.
Manfaat obrolan langsung untuk dealer mobil
Terlibat dengan pembeli potensial melalui obrolan langsung di situs web Anda dapat membantu meningkatkan tingkat konversi Anda hingga 50% .
Untuk mendapatkan hasil maksimal dari perangkat lunak obrolan langsung, Anda harus memperlakukan tindakan yang dilakukan pengunjung di situs web Anda seperti bahasa tubuh mereka.
Pikirkan tentang itu.
Jika seseorang masuk ke lokasi showroom mobil Anda dan mulai berputar-putar di sekitar mobil yang sama selama lebih dari beberapa menit, Anda akan mendekati mereka dan membantu mereka, bukan?
Dengan cara yang sama, Anda harus mendekati dan membantu pengunjung yang menunjukkan minat pada mobil tertentu di situs web Anda.
Berikut adalah beberapa manfaat yang berguna dari obrolan langsung untuk dealer mobil:
- Anda dapat menggunakan penargetan untuk menangkap prospek hangat
- Anda dapat menambahkan opsi panggilan suara atau video ke obrolan langsung
- Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberikan dukungan untuk pelanggan servis mobil
Cara mendapatkan lebih banyak prospek penjualan mobil dengan penargetan
Saat Anda menggunakan aturan penargetan, ini memungkinkan Anda untuk membuka obrolan langsung dengan pengunjung situs web yang merupakan prospek hangat. Beberapa aturan penargetan favorit kami yang mengungkapkan hal ini untuk Anda adalah
- URL situs web dan kampanye
- Ulangi pengunjung situs web
- Waktu di halaman
Ini akan memungkinkan Anda untuk menghemat sumber daya saat terlibat dalam obrolan langsung dengan setiap pengunjung yang datang ke halaman Anda.
Panggilan video dan suara memudahkan untuk menutup penjualan dengan obrolan langsung
Live chat menyediakan outlet yang cepat dan nyaman bagi calon pembeli mobil untuk berinteraksi dengan seorang tenaga penjual. Faktanya, 41% konsumen lebih menyukai dukungan obrolan langsung.
Untuk lebih melayani 32% pelanggan yang lebih memilih dukungan telepon, dengan obrolan langsung, Anda juga dapat menyediakan opsi panggilan suara. Ini sempurna ketika kekhawatiran prospek agak terlalu rumit untuk dibahas dalam obrolan.
Tapi, apa pengalaman pelanggan terbaik yang membawa pengunjung sedekat mungkin dengan belanja mobil di dalam toko? Obrolan video.
Saat Anda memberikan opsi untuk mengaktifkan panggilan video dalam obrolan langsung, pengunjung sekarang memiliki kemampuan untuk memasang wajah ke layanan dan juga melihat tampilan langsung mobil jika mereka mau.
Dengan fitur panggilan video giosg , pelanggan juga dapat memutuskan apakah mereka ingin menghidupkan video mereka sendiri atau tidak. Ini nyaman bagi pelanggan karena memungkinkan mereka untuk tetap memiliki pengalaman langsung tanpa merasakan tekanan untuk menunjukkan wajah mereka sendiri di video.
Obrolan langsung memberikan dukungan pelanggan yang sangat baik untuk servis mobil juga
Pada titik ini, Anda mungkin dapat membayangkan bagaimana obrolan langsung dapat memberikan dorongan yang dibutuhkan penjualan Anda di ruang online. Tetapi juga, obrolan langsung bertindak sebagai saluran dukungan pelanggan yang hebat bagi pelanggan yang ingin memesan layanan dengan dealer Anda.
Saat Anda menggunakan obrolan langsung untuk mengajukan jenis permintaan pelanggan ini, Anda dapat meminimalkan waktu respons dan membuat pelanggan Anda senang dan setia.
Kemampuan untuk menangani beberapa obrolan langsung secara bersamaan membantu memaksimalkan waktu Anda juga.
Kasus Penggunaan Dealer Mobil Menggunakan Live Chat
K-Auto menekankan penargetan dengan obrolan langsung mereka
Mari kita lihat salah satu kasus sukses reseller otomatis kami yang menggunakan live chat dengan cemerlang di situs web mereka.
K-Auto adalah salah satu reseller mobil terbesar di Finlandia dan mereka ingin meningkatkan pengalaman pelanggan mereka dan cara mereka berkomunikasi dengan pelanggan. Solusi yang mereka gunakan adalah perangkat lunak obrolan langsung giosg.
Yang paling mengesankan adalah penekanan K-Auto pada kelompok sasaran mereka untuk memastikan obrolan langsung diaktifkan di depan orang yang tepat.
Misalnya, mereka telah memecahkan logistik yang kompleks dengan bantuan penargetan obrolan langsung. Ini telah membantu mereka mengarahkan obrolan pengunjung ke dealer, agen servis mobil, atau penjual yang tepat berdasarkan topik atau lokasi.
Dengan obrolan langsung, K-Auto telah melihat tingkat konversi 30% yang mencengangkan dari obrolan menjadi prospek.
Riddermark Bil menjual lebih dari 30 mobil melalui live chat per bulan
Salah satu pengguna obrolan langsung kami yang sukses adalah Riddermark Bil , salah satu dealer mobil terbesar di Swedia.
Dealer mobil ini mengetahui pentingnya mengaktifkan saluran digital karena mereka memiliki 100.000 pengunjung situs web per bulan dan 10 lokasi dealer di seluruh negeri. Oleh karena itu, mereka mencari solusi obrolan langsung giosg.
Riddermark memanfaatkan fitur pelaporan analitik obrolan langsung untuk membantu mendapatkan wawasan tentang pengunjung situs web mereka. Ini membantu mereka mengidentifikasi dan terlibat dengan prospek dengan pesan yang dipersonalisasi.
Dengan obrolan langsung di ujung jari mereka, Riddermark menjadi salah satu dealer mobil pertama di Swedia yang melakukan proses pembelian mobil sepenuhnya secara online. Sekarang, mereka menjual lebih dari 30 mobil per bulan melalui obrolan langsung mereka, semuanya online.
Menginginkan hasil online seperti ini? Lihat bagaimana obrolan langsung dapat bekerja untuk bisnis mobil Anda juga:
- Silakan, pesan demo dengan kami
- Kami akan menunjukkan bagaimana Anda dapat meningkatkan penjualan mobil online dan perolehan prospek melalui obrolan langsung.
- Mulai konversi lebih banyak prospek pembeli dengan giosg!
