Panduan Lengkap Manajer Komunitas LinkedIn

Menjadi Manajer Komunitas LinkedIn bukanlah tugas yang mudah. Anda harus tahu apa yang harus ditulis, siapa yang harus menulis, dan bagaimana cara menulisnya. Anda adalah manusia di balik merek tersebut.

Menantang, bukan? Jika Anda baru dalam pengelolaan komunitas, lihatlah panduan komprehensif ini. Dalam posting panduan ini, kita akan membahas:

• Apa itu Manajer Komunitas LinkedIn
• Bagaimana pengelola komunitas dapat membantu Anda memberi merek pada bangunan Anda
• Bagaimana Anda dapat menerapkan strategi pemasaran komunikasi di LinkedIn
• Bagaimana LinkedIn Live, postingan LinkedIn, dan Target Audiens di LinkedIn dapat membantu Anda menentukan strategi komunikasi Anda

Ayo selami!

Apa itu Manajemen Komunitas di LinkedIn?

Manajemen komunitas di LinkedIn adalah pekerjaan bervariasi yang menggabungkan copywriting , strategi pemasaran , alat otomasi , dan analisis metrik untuk mengembangkan bisnis .

Manajer komunitas lebih dari sekadar mengelola merek dan mendesain postingan, membuat visual, membuat infografis, dan mengunggah video.

Terkadang, mereka bertindak sebagai "citra merek" dalam podcast dan webinar produk.

Siapakah Manajer Komunitas?

Manajer komunitas tidak hanya mengelola perusahaan dan menjalankan jejaring sosial. Sebaliknya, mereka:

• Memanfaatkan mendengarkan sosial dan alat analitik untuk melacak percakapan seputar merek, industri, dan produk atau layanan
• Mengambil keputusan yang matang dan strategis untuk konten, digital, atau strategi pemasaran mereka dengan menganalisis percakapan dan metrik
• Memastikan komunitas yang positif dan berkembang dengan memastikan anggota baru merasa betah dan menegakkan aturan keterlibatan
• Membantu membina hubungan dalam komunitas dan dengan komunitas dengan merampingkan percakapan antara pemasar dan audiens target yang mereka inginkan

Apa Peran Manajer Komunitas?

Sederhananya, kita dapat membagi peran community manager menjadi tiga area:

• Ke hulu:

Hai Mengetahui bisnis Anda

Hai Mengidentifikasi audiens target Anda

Hai Melacak apa yang dilakukan pesaing Anda

Hai Mengetahui jejaring sosial LinkedIn

Hai Belajar menggunakan alat yang tepat

• Selama:

Hai Merencanakan dan konsisten

Hai Memiliki keterampilan pemasaran konten dan media sosial serta keterampilan copywriting

Hai Mengetahui cara membuat berbagai format konten

Hai Belajar mengelola keterlibatan

• Setelah:

Hai Mengubah audiens Anda menjadi prospek panas dan kemudian menjadi pelanggan

Hai Menganalisis ROI dan kinerja

Mari kita pahami tanggung jawab yang diperlukan oleh pekerjaan itu:

Kenali Semua Tentang Komunitas

Meskipun kedengarannya seperti fakta yang jelas, sebenarnya dasar dari manajer komunitas yang baik adalah mempelajari segala hal tentang perusahaan Anda.

Semakin banyak konteks, informasi, dan latar belakang yang Anda miliki tentang perusahaan Anda, semakin mudah untuk terhubung dengan audiens Anda. Anda dapat memulai dengan membuka dokumen Google dan membagi informasi menjadi tiga kategori:

• Sejarah Perusahaan Anda:

Hai Bagaimana perusahaan Anda dibuat?

Hai Bagaimana perusahaan Anda berkembang?

Hai Apa pivot yang signifikan?

• Produk dan Layanan Perusahaan Anda:

Hai Berapa banyak produk atau layanan yang dijual merek Anda?

Hai Apa dan mengapa tersedia harga yang berbeda?

Hai Fitur dan opsi apa yang ditawarkan merek?

• Nilai dan Konsep Perusahaan Anda:

Hai Apa nilai, visi, dan misi perusahaan Anda?

Hai Apa konsep produk atau layanan?

Hai Apa tujuan jangka panjang merek Anda?

Perkuat Hubungan Melampaui Gelombang Tangan Virtual

Manajer komunitas fokus untuk menarik pelanggan dan memperkuat hubungan dengan mereka di luar jabat tangan awal.

Mendengarkan audiens Anda dan menanggapinya dengan segera sangat penting untuk menunjukkan bahwa Anda peduli. Dengan begitu, Anda bisa menjalin hubungan yang mendalam.

Manajer komunitas mengerahkan seluruh kemampuan mereka untuk memperdalam hubungan satu lawan satu untuk menunjukkan penghargaan mereka kepada setiap pelanggan, pengikut baru, dan teman.

Mengejutkan dan Menyenangkan Komunitas

Membangun jaringan dan mengembangkan merek Anda di LinkedIn mengharuskan Anda melakukan lebih dari sekadar mengklik tombol "Hubungkan". Pengelola komunitas harus melampaui layar untuk mengembangkan basis konsumen yang loyal dan terlibat.

Catatan “Terima Kasih” yang manis dan singkat atau “Mengirim Penghargaan yang Sepenuh Hati Kepada Anda” bisa sangat kuat. Inisiatif ini membantu mempertahankan identitas merek Anda dan memperkuat tempatnya di benak orang.

Mengejutkan dan menyenangkan pengikut Anda memperkuat interaksi yang dipersonalisasi sambil meningkatkan ROI Anda.

Identifikasi Apa yang Dilakukan Pesaing Anda

Menjadi manajer komunitas LinkedIn berarti selalu mengetahui tindakan pesaing Anda. Melakukan intelijen kompetitif berarti mengidentifikasi sepuluh pesaing teratas Anda dan memeriksa apa yang mereka lakukan terkait produk/layanan dan komunikasi.

Dengan begitu, pengelola komunitas mempelajari apa yang berhasil, apa yang dilakukan pesaing secara berbeda, dan bagaimana merek mereka dapat menumbuhkan kesadaran dengan meniru apa yang berhasil. Inilah cara Anda dapat memulai:

• Berlangganan dan ikuti sepuluh pesaing teratas Anda
• Komentari posting pesaing Anda, sehingga muncul di algoritme Anda
• Identifikasi topik yang mendapatkan tingkat keterlibatan paling banyak dan sesuaikan dengan suara merek Anda
• Terhubung dengan orang-orang yang mengomentari kiriman pesaing Anda

Komunikasi LinkedIn

Seperti saluran media sosial lainnya, komunikasi LinkedIn memiliki serangkaian kode. Jejaring sosial B2B memiliki lebih dari 870 juta anggota, termasuk:

• Pengambil keputusan dari perusahaan dari semua ukuran
• Orang SDM yang ingin merekrut bakat baru
• Wiraswasta wiraswasta dan pekerja lepas mencari klien baru
• Manajer komunitas dan pemasar yang ingin mengembangkan merek mereka

Jadi, jika Anda ingin meningkatkan visibilitas merek Anda dan membangun jaringan Anda, ingatlah pedoman ini:

• Apa yang harus dilakukan Komunikasi LinkedIn:

Hai Tetap profesional

Hai Personalisasikan pesan Anda

Hai Kirim pesan selamat datang dan terima kasih

Hai Periksa siapa yang melihat profil Anda

Hai Ganti headline dan ringkasan yang membosankan dengan yang menarik perhatian

Hai Tetap aktif dan sesuaikan pengaturan privasi

Hai Berikan nilai kepada audiens Anda

• Larangan Komunikasi LinkedIn:

Hai Kirim pesan yang tidak relevan

Hai Gunakan LinkedIn sebagai situs kencan

Hai Troll orang

Hai Tulis komentar yang kasar, kasar, dan menyinggung

Hai Salah gunakan platform

Strategi Komunikasi di LinkedIn

Untuk menumbuhkan jaringan LinkedIn Anda, menjadikan diri Anda sebagai pemimpin pemikiran, atau menghasilkan prospek , Anda harus membuat strategi komunikasi terlebih dahulu.

Inilah cara Anda dapat mulai memoles strategi komunikasi LinkedIn Anda:

Apa Sasaran Strategi Komunikasi?

Sebelum kita menyelami seluk-beluk membuat strategi komunikasi, mari kita bahas mengapa Anda harus membuatnya:

• Selalu perbarui pemangku kepentingan tentang anggaran, garis waktu, dan kebutuhan proyek Anda
• Memastikan transparansi untuk menghindari hambatan dan membuat keputusan bisnis yang tepat
• Menumbuhkan kesadaran merek dan membangun identitas merek melalui mendengarkan sosial dan kecerdasan kompetitif

Langkah-langkah Membuat Strategi Komunikasi di LinkedIn

Sekarang, mari kita bahas bagaimana Anda dapat membuat strategi komunikasi yang kuat untuk memenuhi tujuan bisnis Anda di LinkedIn:

Menetapkan Pernyataan Misi

Membuat pernyataan misi memastikan Anda tidak menyimpang dari tujuan Anda. Dengan mengidentifikasi tujuan jangka panjang Anda, bisnis Anda dapat memberikan nilai kepada pelanggannya setiap saat.

Memeriksa templat pernyataan misi adalah cara sempurna untuk mendapatkan inspirasi. Contohnya:

________________ (Nama organisasi) bertujuan untuk membawa _____________, ___________, dan ____________ (manfaat) melalui ____________ (layanan atau produk).

Manfaatkan Templat Rencana Komunikasi

Jika Anda kesulitan untuk mulai membuat rencana komunikasi, mengunduh template adalah cara terbaik untuk mengembangkan langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti.

Sebagian besar templat rencana komunikasi akan memandu Anda melalui langkah-langkah awal, seperti:

• Menyelesaikan audit perusahaan Anda
• Menetapkan tujuan SMART
• Bersikap realistis tentang berapa lama langkah tertentu akan berlangsung

Selain itu, ini akan membantu Anda memecah rencana Anda menjadi langkah-langkah yang dapat dicapai untuk mengukur kemajuan mingguan dan bulanan. Anda juga akan belajar memperhitungkan garis waktu kerja, anggaran potensial, dan mendelegasikan tugas untuk mengembangkan merek Anda dengan sukses.

Ciptakan Nilai Aktual

Inilah kebenarannya: tidak ada yang mau mendengar tentang pencapaian Anda atau mendengar Anda berbicara tentang nama-nama indah.

Sebaliknya, pelanggan ingin Anda membuktikan keahlian Anda, memamerkan keahlian Anda, dan mengungkapkan apa yang membuat Anda menonjol.

Identifikasi Audiens Target Anda

Tanpa audiens target, Anda tidak akan dapat menumbuhkan konversi dan meningkatkan penjualan. Jadi, mulailah dengan mengidentifikasi orang-orang yang kemungkinan besar akan membeli produk atau layanan Anda.

Anda dapat mencapainya dengan mengumpulkan data melalui survei, perangkat lunak, Google Analytics, dan lalu lintas situs web. Strategi lain adalah menilai pengikut media sosial pesaing Anda.

Mengadopsi Berbagai Format Komunikasi

Ada ribuan dan jutaan cara untuk berbicara dengan pelanggan Anda tentang suatu produk atau layanan. Namun, bukan berarti Anda harus mencoba semuanya , tetapi mencoba beberapa cara memang membantu:

LinkedIn Langsung

LinkedIn lebih dari sekadar gambar diam dan paragraf panjang untuk membantu Anda mengembangkan merek. Dengan LinkedIn Live , Anda dapat mengadakan sesi interaktif untuk meningkatkan kesadaran merek dan membangun rumah di benak audiens Anda.

Pulsa LinkedIn

LinkedIn Pulse Newsletter sangat bagus untuk menulis artikel dan menerbitkannya setiap minggu untuk menumbuhkan audiens Anda. Dengan alat ini, Anda dapat:

• Nikmati mengembangkan merek Anda tanpa biaya
• Pelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda
• Nikmati interaksi satu lawan satu dengan audiens Anda

Posting LinkedIn

Menerbitkan konten adalah cara terbaik untuk menarik audiens target Anda. Mendidik mereka tentang tema tertentu memungkinkan Anda menjadikan diri Anda sebagai pakar industri sambil memikat pembaca Anda.

Buat buzz seputar merek dan produk atau layanan Anda dengan memposting konten berkualitas tinggi, menarik, dan relevan dengan industri tiga kali seminggu.

Audio LinkedIn

Audio LinkedIn adalah alat baru yang sedang dikembangkan. Platform sedang mengembangkan sistem podcasting untuk menumbuhkan kesadaran merek dan membangun identitas merek Anda.

Perjelas Tentang Metrik dan Sasaran

Pastikan Anda dan semua orang yang mengerjakan proyek berada di halaman yang sama tentang seperti apa kesuksesan itu.

Meskipun setiap orang mencoba yang terbaik, mereka melihat kesuksesan melalui lensa keahlian materi pelajaran mereka. Terkadang, itu bukan sesuatu yang penting bagi organisasi Anda.

Mengetahui metrik apa yang penting dan tujuan apa yang harus Anda capai memastikan bahwa semua orang mengetahuinya dengan baik.

Manfaatkan Wawasan Pelanggan

Salah satu cara untuk mencapai sasaran bisnis dan mengembangkan merek Anda adalah dengan memanfaatkan wawasan pelanggan dan mengomunikasikan bagaimana Anda dapat memberdayakan pembeli.

Mulailah dengan mengidentifikasi dan menangani poin dan tantangan audiens Anda. Setelah itu, Anda dapat menyederhanakan pesan Anda, menambahkan sentuhan personalisasi, dan membuatnya lebih asli.

Kiat untuk Strategi Komunikasi Bertarget di LinkedIn

Memoles strategi komunikasi Anda dimulai dengan memanfaatkan tip dan trik yang tepat. Di bawah ini, kami membahas lima teknik untuk Anda mulai:

Optimalkan Profil Anda

Langkah pertama untuk membuat strategi komunikasi yang ditargetkan adalah memastikan Anda memiliki profil yang segar dan dinamis. Mengapa? Karena itu menampilkan komunikasi Anda dan menyampaikan citra merek Anda.

Pastikan Anda mewujudkan merek Anda sebagai anggota tim, bukan sebagai orang luar.

Artikel terkait: LinkedIn SEO

Berusahalah untuk Terhubung

Setiap koneksi tingkat ke -2 dan ke-3 adalah peluang untuk terhubung dan menumbuhkan komunikasi. Sebelum mengirimkan pesan atau permintaan sambungan otomatis kepada seseorang , luangkan waktu untuk melihat profil orang tersebut.

Bertindak tertarik dan kirim pesan yang dipersonalisasi untuk membuat koneksi.

Berhenti Menjual dan Kembangkan Hubungan

Membangun komunikasi adalah tentang memberi, bukan menjual.

Kunci untuk membuat strategi komunikasi LinkedIn adalah berbagi informasi bermanfaat dan tips yang relevan tentang produk dan layanan Anda.

Ini menunjukkan kepercayaan diri Anda saat Anda membagikan postingan yang berhubungan dengan industri Anda dan menyoroti pencapaian bisnis dan profesional lainnya.

Untuk mengembangkan hubungan, Anda harus belajar menerapkan hal-hal berikut:

• Strategi Posting Edukasi/Keterlibatan
• Strategi Pemasaran Apresiasi
• Strategi Membangun Komunitas
• Strategi Koneksi

Jangan Lupa Pedoman Komunitas

Mempertahankan pedoman komunitas adalah cara mudah namun luar biasa untuk mengembangkan merek Anda. Panduan ini membantu memastikan konversi di komunitas Anda positif dan sesuai rencana.

Jadi, sebelum memposting sesuatu di LinkedIn, tanyakan pada diri Anda:

• Apakah komentar ini mewakili merek saya dan saya dengan baik?
• Apakah pernyataan tersebut menyampaikan niat saya untuk mendukung diskusi?
• Apakah saya mengekspresikan diri dengan cara tertentu atau mengatakan hal-hal yang mungkin akan saya sesali nanti?
• Bagaimana perasaan saya jika konten ini menjadi viral nanti?

Menggunakan Alat Otomasi LinkedIn Octopus CRM untuk Merampingkan Komunikasi

Manajer komunikasi pada dasarnya adalah "otak" di balik setiap bisnis yang berbicara kepada audiensnya. Namun mengelola postingan, memelihara pelanggan, dan membuat mereka puas bisa menghabiskan banyak waktu.

Alat otomatisasi LinkedIn Octopus CRM dapat membantu manajer komunitas merampingkan komunikasi sambil mengembangkan jaringan mereka. Platform otomatisasi LinkedIn ini dapat mengirimkan pesan penjangkauan yang dipersonalisasi untuk melibatkan pengguna Anda. Setelah itu, alat tersebut mengotomatiskan teks tindak lanjut untuk membuat audiens Anda senang dan pertumbuhan jaringan.

Dengan Octopus CRM , Anda dapat mengembangkan merek dan meningkatkan konversi dengan memanfaatkan fitur komunikasi dan jaringan Octopus CRM.

Tentukan Strategi Komunikasi LinkedIn Anda

Strategi komunikasi Anda membentuk dasar dari kampanye pemasaran Anda. Anda dapat menentukan ruang lingkup, menyoroti tujuan, dan merancang peta jalan yang jelas dengan rencana komunikasi yang ditetapkan. Ini membantu memastikan Anda memilih cara terbaik untuk mengirim pesan Anda ke audiens.

Oleh karena itu, Anda perlu: mengetahui apa tujuan perusahaan Anda, dengan siapa Anda berbicara, seberapa sering, dengan pesan apa, dan bagaimana Anda menggabungkan pengikut Anda. Menjadi lebih mudah ketika Anda menggunakan LinkedIn sebagai saluran komunikasi Anda.

LinkedIn adalah platform yang berkembang tetapi salah satu yang terbaik untuk pemasar B2B karena memiliki siklus penjualan yang paling efektif. Survei terbaru menunjukkan bahwa 63% pemasar B2B melaporkan hasil positif dalam semua upaya pemasaran mereka melalui LinkedIn.

Tidak seperti platform media sosial lainnya, LinkedIn dibangun di sekitar pembuat keputusan tingkat senior dan pemimpin pemikiran industri. Inilah sebabnya mengapa ini adalah tambang emas bagi pemasar dan penjual B2B. Seperti strategi pemasaran lainnya, Anda juga harus menentukan strategi komunikasi LinkedIn Anda dan hasilnya.

Mendasarkannya pada sasaran SMART akan membantu Anda mengukur upaya komunikasi yang Anda lakukan untuk mencapai hasil akhir. Beberapa bidang strategi komunikasi LinkedIn di mana Anda dapat menggunakan sasaran SMART adalah:

• Pesan kesadaran merek
• Generasi pemimpin
• Keterlibatan dengan avatar pelanggan yang ideal

Apa Strategi LinkedIn yang Ideal untuk Perusahaan Anda?

Bahkan sebelum Anda membuat postingan pertama sebagai pengelola komunitas, Anda harus memahami tujuan kampanye Anda. Apakah Anda bertujuan untuk:

• Buat prospek
• Meningkatkan kesadaran merek
• Mempromosikan produk, layanan, atau alat
• Bangun jaringan untuk meningkatkan kehadiran media sosial

Mengetahui tujuan akhir Anda akan membantu Anda mengatur nada untuk kampanye pengelolaan komunitas Anda. Bagaimanapun, Anda TIDAK boleh mempromosikan diri sendiri atau menulis konten penjualan karena hal itu secara langsung memengaruhi reputasi merek Anda.

Mengubah Audiens LinkedIn Anda menjadi Pelanggan

Tujuan utama pengelola komunitas adalah mengubah audiens/prospeknya menjadi pembeli. Awalnya, dia akan menggabungkan dan menumbuhkan audiens di berbagai platform digital seperti LinkedIn. Kemudian, terutama di bisnis kecil, pengelola komunitas LinkedIn akan mengubah lalu lintas tersebut menjadi pelanggan dengan mengarahkan mereka ke arena pembelian.

Karena LinkedIn menawarkan banyak peluang untuk pemasaran B2B dan peluang penjualan, konversi prospek relatif lebih mudah dibandingkan dengan Facebook dan Twitter.

Melibatkan Pelanggan dengan Memposting Artikel dan Gambar

Sebagai manajer komunitas, tugas utama Anda adalah mempertahankan pelanggan Anda selama ini. Audiens Anda harus merasa didengarkan dan dihargai, terutama jika mereka berpartisipasi aktif dalam komunitas. Karena itu, Anda harus berterima kasih kepada mereka atas suka dan berbagi mereka dan menanggapi komentar mereka. Ketika mereka mengajukan pertanyaan dan menulis langsung kepada Anda, yang terbaik adalah langsung menjawabnya untuk mempertahankan keterlibatan.

Anda dapat mengumpulkan tanggapan mereka dan memulai percakapan dengan memposting:

• Stat khusus industri
• Kurasi konten
• Bagikan blog terkait niche yang telah Anda tulis
• Perbarui mereka dengan berita industri
• Tawarkan insentif
• Gunakan kampanye selalu aktif untuk harapan baik

Selain itu, Anda dapat meningkatkan tingkat keterlibatan dengan:

• Mengomentari posting Anda dalam waktu 3 jam
• Sukai, komentari, atau bagikan emoji di setiap komentar
• Komentari postingan terbaru yang telah dibagikan pemberi komentar
• Kirim pesan "terima kasih" pribadi ke tiga pemberi komentar pertama
• Komentari postingan khusus industri yang muncul di umpan berita Anda

Menarik Anggota Baru melalui Kampanye Pemasaran

LinkedIn adalah platform yang ideal untuk menghasilkan prospek baru, tetapi banyak bisnis yang menganggapnya tidak efektif. Namun, dengan 870 juta pengguna, ini dapat menawarkan banyak peluang untuk membangun jaringan dan mengembangkan bisnis Anda. Tidak seperti pertemuan tatap muka, LinkedIn menawarkan:

• Akses tanpa gerbang ke kumpulan pembuat keputusan
• Penjangkauan konten ke audiens yang luas
• 277% lebih banyak prospek daripada Facebook dan Twitter
• Dorong lalu lintas ke situs web atau blog Anda

Selain itu, situs media sosial memiliki banyak alat dan fitur untuk meningkatkan pembangunan hubungan dengan audiens target Anda. Anda dapat memulai dengan membuat profil LinkedIn profesional yang dioptimalkan untuk pencarian dan berfokus pada klien. Partisipasi kelompok juga merupakan cara yang efektif untuk menarik pelanggan ideal Anda, tetapi konsistensi adalah kuncinya. Anda harus bekerja secara teratur untuk menghasilkan prospek untuk membangun aliran klien baru yang stabil.

Manajer Media Sosial vs. Manajer Komunitas: Apa Bedanya?

Orang media sosial mempertahankan suara merek di semua platform. Mereka memposting tentang berita perusahaan, posting media sosial, rilis produk, peningkatan perusahaan, dan pesan nilai merek yang konsisten. Tujuannya adalah untuk mempertahankan dan terhubung dengan pelanggan lama dan menarik pelanggan baru.

Bergantung pada ukuran perusahaan Anda, manajer media sosial dapat bekerja secara mandiri atau dengan tim eksekutif. Di perusahaan yang lebih besar, dia dapat mendelegasikan tanggung jawab posting kepada anggota junior dan secara pribadi mengerjakan analitik dan KPI untuk mengukur kinerja kampanye. Metrik penting mencakup rasio klik-tayang dan konversi. Manajer media sosial sering berfokus pada aktivitas yang berhubungan dengan penjualan.

Di sisi lain, seorang manajer komunitas membangun jaringan pelanggan potensial dan mengembangkan hubungan dengan audiens target pada tingkat yang lebih personal. Dia melakukannya dengan berpartisipasi dalam diskusi grup untuk mendorong keterlibatan dan menambah nilai pada postingan. Seringkali, manajer komunitas adalah pendukung merek perusahaan mana pun. Mereka memfasilitasi diskusi yang akan membantu meningkatkan produk dan sering meminta umpan balik dari audiens inti.

Tujuan manajer komunitas lebih luas daripada manajer media sosial dan mencakup peningkatan kesadaran atau keterlibatan. Yang pertama berusaha untuk meningkatkan jumlah penyebutan merek, tayangan, dan anggota komunitas di seluruh platform.

Bagaimana Menjadi Manajer Komunitas LinkedIn yang Sukses?

Manajer komunitas membangun hubungan, memantau kinerja komunitas, menyusun strategi yang relevan, membuat dan memoderasi konten, dan berkomunikasi untuk mengelola krisis secara efektif. Namun, komunitas tidak tumbuh dalam semalam, jadi berikut kami bagikan 7 praktik terbaik yang memungkinkan Anda melakukan pekerjaan secara efisien :

• Tetapkan aturan komunitas
• Berpartisipasi secara teratur
• Jadilah otentik
• Dengarkan para anggota
• Hargai pengikut Anda dan peserta komunitas aktif
• Bangun dan pertahankan suara merek
• Jadilah kreatif dengan taktik keterlibatan Anda

Apa itu Model SPACE dalam Manajemen Komunitas?

Meskipun peran manajemen komunitas beragam, kami dapat mengkategorikannya menjadi enam jenis utama dengan menggunakan model SPACE.

S-Support: Peran sentral manajer komunitas adalah menawarkan dukungan pelanggan. Anda dapat secara aktif mendengarkan pelanggan Anda dan membalas secara langsung atau membuat FAQ atau dokumen bantuan yang dapat dirujuk oleh pelanggan Anda ketika muncul masalah.

P- Ideasi Produk: Pada tahap ini, Anda menawarkan platform kepada pelanggan untuk berbagi umpan balik dan pemikiran tentang produk dan perusahaan Anda. Ini akan membantu Anda berinovasi dan meningkatkan produk dan layanan Anda sesuai kebutuhan klien. Manajer komunitas memainkan peran proaktif selama pengujian produk.

A-Advocate: Seperti yang telah kita bahas sebelumnya di artikel, manajer komunitas mengadvokasi proposisi merek untuk mendapatkan klien baru. Dengan cara ini, manajer komunitas menciptakan kesadaran merek dan mempromosikan produk dan layanan.

C-Content: Untuk menginformasikan dan mendidik audiens Anda, Anda memerlukan konten kreatif. Sebagai pengelola komunitas, Anda harus memastikan bahwa konten yang dihasilkan komunitas sesuai, mengikuti aturan komunitas, dan memenuhi suara merek.

E- Engagement: Keterlibatan dengan prospek saat ini dan baru adalah tulang punggung komunitas yang berkembang. Upaya pemasaran Anda harus sangat interaktif untuk membagikan konten bermerek di berbagai platform dan membangun pengikut.

Kesimpulan

Manajer komunitas LinkedIn yang sukses harus kreatif dengan keterampilan analitis yang kuat. Mereka bertanggung jawab untuk mengidentifikasi peluang keterlibatan yang menguntungkan dan berusaha untuk meningkatkan komunikasi di antara prospek.

Selain itu, mereka juga perlu mengukur dan mengevaluasi metrik utama kinerja komunitas dan tingkat keterlibatan. Ini akan membantu mereka mengidentifikasi strategi dan teknik pemasaran yang berhasil untuk mencapai hasil yang diinginkan. Perusahaan yang bekerja dengan pengelola komunitas dapat memastikan bahwa merek terhubung dengan audiens yang ditargetkan pada tingkat yang lebih dalam, yang tidak diragukan lagi akan meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan.