Model LIFT untuk Pengoptimalan Tingkat Konversi

Apa Model LIFT itu?

Dibuat oleh Chris Goward pada tahun 2009, Model LIFT (Fungsi Pengaruh Halaman Arahan untuk Pengujian) adalah kerangka kerja heuristik yang dibuat dengan tujuan untuk mengevaluasi dan menyempurnakan halaman web guna meningkatkan tingkat konversi . Keunggulan Model LIFT terletak pada fokusnya pada enam faktor konversi penting:

1. Proposisi nilai
2. Relevansi
3. Kejelasan
4. Kecemasan
5. Gangguan
6. Urgensi

Masing-masing elemen ini dapat “meningkatkan” tingkat konversi Anda atau, jika tidak dioptimalkan dengan benar, menurunkannya.

Model ini menyajikan pendekatan terstruktur untuk CRO, memungkinkan Anda mengevaluasi halaman web Anda dari berbagai sudut dan memberikan pengaruh spesifik yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan tingkat konversi Anda.

Faktor Konversi Dijelaskan

1. Proposisi Nilai

Proposisi nilai pada dasarnya adalah proposisi penjualan unik Anda — tulang punggung mengapa pengunjung harus memilih penawaran Anda dibandingkan pesaing Anda. Itu yang membuatmu menonjol. Semakin unik, persuasif, dan menarik proposisi nilai Anda, semakin tinggi kemungkinan menarik pengunjung untuk melakukan konversi.

Misalnya, bayangkan Anda menjalankan merek pakaian online yang ramah lingkungan. Proposisi nilai Anda bisa berupa:

“Pakaian ramah lingkungan berkualitas tinggi yang dirancang untuk membuat Anda terlihat menarik dan merasa nyaman dalam mengurangi jejak lingkungan.”

Pernyataan ini langsung membedakan Anda dengan menekankan kualitas, keberlanjutan, dan gaya, sehingga menarik semakin banyak konsumen yang sadar lingkungan.

Menyusun proposisi nilai yang kuat menuntut pemahaman yang tajam tentang nilai jual unik Anda, ditambah dengan kemampuan untuk mengartikulasikannya dengan jelas dan meyakinkan. Teliti pesaing Anda, identifikasi apa yang membedakan Anda, dan pastikan proposisi nilai Anda selaras dengan audiens target Anda.

2. Relevansi

Relevansi mengacu pada sejauh mana konten halaman web Anda selaras dengan maksud atau harapan pengunjung Anda. Jika pengunjung membuka situs Anda dan mengharapkan informasi atau penawaran tertentu, namun situs Anda tidak memberikan hasil, kemungkinan besar mereka akan meninggalkan situs Anda, sehingga meningkatkan rasio pentalan dan menurunkan rasio konversi.

Misalnya, jika pengguna mengeklik iklan Google Anda yang mempromosikan “makanan anjing organik” dan tiba di laman yang menampilkan mainan kucing, pemutusan hubungan akan langsung terjadi. Ketidaksesuaian antara harapan dan kenyataan dapat menyebabkan hilangnya pelanggan potensial.

Untuk mengoptimalkan relevansi, konten halaman web Anda harus selaras dengan pesan pemasaran dan periklanan Anda. Jika iklan Anda menjanjikan diskon 50% untuk pakaian musim dingin, pastikan pengunjung yang mengeklik iklan tersebut diarahkan ke laman pakaian musim dingin di mana diskon tersebut terlihat jelas dan berlaku.

3. Kejelasan

Dalam Model LIFT, kejelasan berkaitan dengan pemahaman laman landas Anda . Ini mencakup kejelasan konten Anda (teks, gambar, dan video) serta kejelasan struktur dan tata letak halaman web Anda. Kejelasan konten memastikan pengunjung memahami penawaran dan proposisi nilai Anda. Kejelasan tata letak halaman web memastikan pengunjung dapat dengan mudah menavigasi halaman Anda tanpa kebingungan atau frustrasi.

Misalnya, situs web perusahaan software-as-a-service (SaaS). Jika penjelasan situs web mengenai fitur dan manfaat perangkat lunak kacau karena jargon teknis yang berlebihan, atau jika tata letak situs web membingungkan dan pengguna kesulitan menemukan informasi yang diperlukan, pengunjung dapat meninggalkan situs tanpa melakukan konversi.

Untuk meningkatkan kejelasan, gunakan bahasa yang sederhana dan ringkas yang mudah dipahami oleh audiens target Anda. Padukan ini dengan desain situs yang intuitif dan bersih yang memandu pengguna dengan lancar melalui perjalanan mereka.

4. Kecemasan

Kecemasan berkaitan dengan ketakutan, keraguan, atau keraguan apa pun yang mungkin menghalangi pengunjung menyelesaikan tindakan yang diinginkan.

Misalnya, pengguna mungkin khawatir tentang keamanan data ketika mereka diminta memberikan informasi pribadi. Atau mereka mungkin ragu sebelum melakukan pembelian karena kekhawatiran tentang kualitas produk atau kebijakan pengembalian.

Untuk menghilangkan ketakutan ini, masukkan jaminan ke dalam situs Anda pada tahap-tahap penting. Tampilkan lencana keamanan saat pembayaran untuk meyakinkan pengunjung tentang keamanan data, menawarkan jaminan uang kembali tanpa ragu, dan menampilkan testimoni dari pelanggan yang puas untuk memberikan jaminan tentang kualitas produk. Langkah-langkah ini dapat sangat membantu dalam mengurangi kecemasan pengguna, membuat mereka lebih nyaman dalam melakukan konversi.

5. Gangguan

Gangguan adalah elemen di laman web Anda yang mengalihkan perhatian pengguna dari sasaran konversi utama.

Munculan yang tidak perlu muncul saat pengguna mencoba melakukan pembelian, tautan tidak relevan yang mengalihkan pengguna dari halaman pembayaran, atau bahkan tata letak yang membingungkan, semuanya dapat menjadi gangguan.

Minimalkan gangguan dengan memiliki fokus yang jelas pada sasaran konversi Anda di setiap halaman. Setiap elemen pada halaman harus mendukung dan mengarah pada tujuan ini. Hapus elemen yang tidak penting, batasi jumlah pilihan atau tindakan yang dapat dilakukan pengunjung, dan pandu pengguna dengan jalur linier yang jelas menuju konversi.

6. Urgensi

Urgensi adalah gagasan bahwa tindakan segera diperlukan, dan penundaan dapat mengakibatkan hilangnya peluang. Ini bisa menjadi pemicu psikologis yang kuat yang dapat menghasilkan peningkatan konversi.

Menciptakan rasa urgensi dapat dilakukan dengan menambahkan penghitung waktu mundur untuk penjualan atau menampilkan ketersediaan stok terbatas. Namun hati-hati — urgensi harus terasa tulus. Jika pengunjung merasakan manipulasi, hal ini dapat menjadi bumerang dan menimbulkan ketidakpercayaan, sehingga berdampak negatif pada tingkat konversi Anda.

Memanfaatkan Model LIFT untuk CRO

Menerapkan Model LIFT untuk mengoptimalkan tingkat konversi situs web Anda melibatkan proses yang sistematis.

Mulailah dengan mengevaluasi secara kritis setiap faktor di situs web Anda — apakah Anda memiliki proposisi nilai yang jelas? Apakah konten Anda relevan dan jelas? Apakah potensi kecemasan atau gangguan dapat mengasingkan pengunjung? Adakah cara untuk menanamkan rasa urgensi?

Selanjutnya, identifikasi area yang memerlukan perbaikan. Prioritaskan hal ini berdasarkan potensi dampaknya terhadap tingkat konversi dan kelayakan penerapan perubahan. Ingat, Anda tidak perlu menangani semuanya sekaligus. Sebaliknya, mulailah dengan hasil yang rendah dan secara bertahap tingkatkan ke atas.

Setelah Anda melakukan perubahan yang diperlukan, prosesnya tidak berakhir. CRO adalah aktivitas yang berkelanjutan. Pantau hasil Anda, sesuaikan strategi Anda sesuai kebutuhan, dan selalu teruskan pengujian.

Mengukur Keberhasilan Implementasi Model LIFT Anda

Setelah menerapkan perubahan berdasarkan Model LIFT, penting untuk tidak sekadar berharap yang terbaik namun juga secara aktif mengukur dampak perubahan tersebut. Hal ini memastikan upaya Anda membuahkan hasil positif dan memungkinkan penyesuaian tepat waktu jika diperlukan.

Metrik Utama yang Harus Dipantau

Metrik ini akan membantu Anda memahami bagaimana perubahan Anda memengaruhi perilaku dan konversi pengunjung.

• Rasio Pentalan: Metrik ini menunjukkan persentase pengunjung yang meninggalkan situs Anda setelah hanya melihat satu halaman. Rasio pentalan yang tinggi mungkin menunjukkan bahwa laman landas situs Anda tidak relevan atau cukup menarik.
• Waktu Rata-Rata di Halaman: Ini menunjukkan berapa lama rata-rata pengunjung menghabiskan waktu di halaman tertentu. Peningkatan metrik ini sering kali menunjukkan bahwa konten Anda menarik dan relevan bagi pemirsa.
• Tingkat Konversi : Persentase pengunjung yang melakukan tindakan yang diinginkan, seperti melakukan pembelian atau mendaftar buletin. Peningkatan tingkat konversi merupakan indikator langsung keberhasilan upaya CRO.
• Tingkat Pengabaian Keranjang: Untuk situs e-niaga, metrik ini menunjukkan persentase pengunjung yang menambahkan produk ke keranjang mereka tetapi tidak menyelesaikan pembelian. Tarif yang tinggi mungkin menunjukkan masalah dalam proses pembayaran atau kurangnya kepercayaan.

Alat untuk Pelacakan dan Analisis

Gunakan alat berikut untuk melacak metrik ini.

• Google Analytics: Google Analytics adalah alat komprehensif yang memberikan wawasan tentang berbagai metrik, mulai dari demografi pengguna hingga aliran perilaku. Penting untuk melacak dampak langsung dari upaya CRO Anda.
• Peta panas : Alat seperti Crazy Egg atau Hotjar menawarkan representasi visual tentang tempat pengguna mengeklik, memindahkan, dan menggulir laman web Anda. Hal ini dapat menyoroti bidang-bidang yang menjadi perhatian atau potensi titik-titik kebingungan.
• Survei Pengguna dan Formulir Umpan Balik: Umpan balik langsung dari pengunjung dapat memberikan wawasan kualitatif yang sangat berharga. Alat seperti SurveyMonkey atau Typeform dapat membantu mengumpulkan opini dan saran pengguna.

Menafsirkan Data

Saat meninjau data Anda, lakukan pendekatan dengan pola pikir kritis. Carilah pola, tren, dan perubahan signifikan. Misalnya, jika Anda telah membuat perubahan pada tombol ajakan bertindak dan melihat lonjakan rasio konversi, ini adalah pertanda positif. Sebaliknya, jika perubahan pada tata letak halaman Anda menyebabkan peningkatan rasio pentalan, mungkin inilah saatnya untuk mengevaluasi kembali.

Selain itu, pertimbangkan untuk membandingkan metrik Anda dengan tolok ukur industri. Hal ini dapat memberikan konteks, membantu Anda memahami apakah angka-angka tersebut sesuai dengan sektor Anda atau masih ada ruang untuk perbaikan.

Terakhir, selalu ingat bahwa CRO bukanlah kesepakatan yang selesai. Ini adalah proses dinamis yang memerlukan pemantauan, pengujian, dan pengulangan secara berkala. Seiring berkembangnya perilaku pengguna, teknologi, dan tren pasar, strategi CRO Anda harus beradaptasi untuk memastikan kesuksesan yang berkelanjutan.

3 Kesalahan Umum Model LIFT dan Cara Menghindarinya

Meskipun Model LIFT adalah alat yang ampuh dalam gudang CRO Anda, model ini bukannya tanpa potensi kendala.

1. Penekanan berlebihan pada satu faktor

Salah satu kesalahan langkah yang paling umum adalah memberikan penekanan yang tidak proporsional pada satu faktor konversi dan merugikan faktor konversi lainnya. Misalnya:

• Visi Terowongan Proposisi Nilai: Meskipun proposisi nilai yang menarik sangat penting, itu hanyalah satu bagian dari teka-teki. Jika Anda telah menciptakan nilai jual yang unik, namun situs web Anda kurang jelas atau relevan, pengunjung mungkin masih bingung atau tidak yakin. Ini mirip dengan memiliki produk fantastis di toko dengan papan nama dan tata letak yang buruk — pelanggan mungkin tidak akan pernah menemukan atau memahami nilainya.

2. Kelebihan Dengan Perubahan

Jebakan lainnya adalah godaan untuk merombak semuanya sekaligus. Hal ini dapat menjadi masalah karena beberapa alasan:

• Kebingungan Pengunjung: Pengunjung biasa mungkin mengalami disorientasi karena perubahan drastis, yang menyebabkan peningkatan rasio pentalan atau berkurangnya keterlibatan.
• Tantangan Pengujian: Saat Anda menerapkan beberapa perubahan secara bersamaan, menjadi sulit untuk menentukan dengan tepat perubahan spesifik mana yang memengaruhi hasil tertentu. Hal ini memperkeruh pengujian A/B dan dapat menyebabkan kesimpulan yang salah arah.

3. Mengabaikan Pemantauan Berkelanjutan

CRO bukanlah tugas yang Anda centang dari daftar; ini adalah komitmen berkelanjutan. Menerapkan perubahan berdasarkan Model LIFT tanpa terus memantau dampaknya dapat mengakibatkan hilangnya peluang atau permasalahan yang tidak terselesaikan.

Strategi Untuk Menghindari Jebakan Ini

Mengambil pendekatan strategis dapat membantu Anda mengurangi masalah dan memastikan keberhasilan penerapan. Berikut beberapa strategi yang perlu diingat:

• Pendekatan Holistik: Perhatikan keenam faktor Model LIFT. Masing-masing memainkan peran penting, dan mengabaikan satu pun dapat menghambat upaya CRO Anda secara keseluruhan.
• Implementasi Bertahap: Daripada merombak total, pertimbangkan untuk meluncurkan perubahan secara bertahap. Hal ini memungkinkan pengguna untuk beradaptasi secara bertahap dan memberikan data yang lebih jelas untuk pengujian dan analisis. Pertimbangkan untuk menggunakan pengujian A/B untuk mengidentifikasi mana yang berhasil dan mana yang tidak.
• Tinjauan Reguler: Jadwalkan tinjauan berkala terhadap metrik kinerja situs web Anda. Hal ini tidak hanya membantu Anda mengidentifikasi area perbaikan namun juga membantu memvalidasi keberhasilan perubahan yang Anda terapkan.
• Masukan Pengguna: Dorong dan hargai masukan dari pengguna Anda. Mereka dapat memberikan wawasan yang mungkin tidak langsung terlihat hanya dari data kuantitatif.

Jalankan CRO

CRO mungkin tampak menakutkan, tetapi jika dipersenjatai dengan alat seperti Model LIFT, ini menjadi proses yang sistematis, mudah dikelola, dan bahkan menyenangkan. Dengan memahami dan menerapkan Model LIFT, Anda dapat meningkatkan tingkat konversi rata-rata secara signifikan, sehingga menghasilkan peningkatan akuisisi pelanggan, retensi, dan profitabilitas secara keseluruhan.

Namun perlu diingat bahwa CRO adalah proses yang berkelanjutan. Lanskap online, perilaku konsumen, dan tren pasar terus berkembang, dan strategi CRO Anda harus mengimbanginya. Pengujian, analisis, pengulangan, dan pembelajaran yang konstan adalah kunci kesuksesan CRO jangka panjang.

Butuh bantuan untuk meningkatkan tingkat konversi Anda? Kami menawarkan CRO sebagai bagian dari strategi SEO kami yang dapat disesuaikan. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana layanan SEO kami dapat mendukung tujuan bisnis Anda, jadwalkan konsultasi gratis.