Manfaatkan CRO untuk Stabilitas di Waktu yang Tidak Dapat Diprediksi

Pedagang ritel dan eCommerce terjepit di antara pergeseran permintaan pelanggan dan sakit kepala rantai pasokan. Salah satu cara untuk menstabilkan kapal adalah dengan memanfaatkan alat CRO untuk memastikan pengalaman online Anda adalah yang terbaik.

Adegan global hari ini dipenuhi dengan ketidakpastian, untuk sedikitnya. Invasi Rusia yang sedang berlangsung ke Ukraina. Ketidakpastian ekonomi di AS dan luar negeri. Meningkatnya pemanasan global. Perpecahan mendalam dalam politik dan masyarakat AS. Pandemi yang berkepanjangan. Tampaknya tidak ada kekurangan gejolak global, kecemasan dan ketidakstabilan.

Menurut laporan American Psychological Association baru-baru ini, peristiwa dunia saat ini mendorong stres publik ke tingkat yang mengkhawatirkan. Tiga penyebab utama bagi orang Amerika adalah kenaikan harga karena inflasi, masalah rantai pasokan, dan invasi Rusia ke Ukraina. Faktanya, survei APA menilai inflasi dan Ukraina sebagai penyebab stres terbesar dalam sejarah jajak pendapat selama 15 tahun. Selain itu, jajak pendapat menemukan bahwa stres tentang masalah uang berada pada level tertinggi yang tercatat sejak 2015.

Bagaimana Peristiwa Terkini Mempengaruhi eCommerce DTC?

Stresor global ini berdampak signifikan pada industri eCommerce DTC. Sementara eCommerce berkembang selama pandemi, industri sekarang menghadapi kekhawatiran pasca-pandemi yang mengancam pertumbuhan dan pendapatan. Berikut adalah pandangan singkat tentang bagaimana beberapa tantangan global saat ini mempengaruhi industri eCommerce.

Perang di Ukraina

Konflik Ukraina telah menimbulkan pertanyaan logistik dan moral bagi pengecer eCommerce. Banyak perusahaan besar telah menangguhkan operasi dan menutup situs eCommerce mereka di Rusia. Sementara itu, sanksi pemerintah dunia telah membuat ekonomi Rusia terjun bebas. Peristiwa ini menghadirkan tantangan serius bagi merek eCommerce, yang banyak di antaranya memiliki hubungan bisnis yang menguntungkan dengan Rusia.

Rusia memiliki salah satu pasar eCommerce dengan pertumbuhan tercepat di dunia, dengan 81% populasi melakukan pembelian online setidaknya sebulan sekali. Pasar eCommerce Rusia bernilai US$30 miliar pada tahun 2021 dan diperkirakan mencapai US$28,2 miliar pada tahun 2024. Rusia adalah pasar eCommerce terbesar ke-9 di dunia.

Inflasi

Tingkat inflasi yang meningkat telah memukul industri eCommerce dengan keras. Tingkat inflasi tahunan di Amerika Serikat telah meningkat dari 3,2% pada 2011 menjadi 8,5% pada Maret 2022, tertinggi sejak 1981. Akibatnya, daya beli dolar AS melemah secara signifikan.
Naiknya harga diprediksi menyebabkan perubahan dalam kebiasaan belanja konsumen. Laporan menunjukkan bahwa 80% konsumen berharap untuk mengubah kebiasaan belanja mereka jika inflasi terus berlanjut. Konsumen kemungkinan akan mengurangi pengeluaran, membeli dalam jumlah besar dan melupakan pembelian mahal dan barang-barang mewah. Sayangnya, inflasi menyebabkan lebih banyak inflasi, menciptakan tantangan bagi merek eCommerce yang tidak akan hilang dalam waktu dekat.

Masalah Rantai Pasokan

Kerusakan rantai pasokan yang dimulai selama pandemi belum mereda dan, dalam banyak hal, menjadi lebih buruk. Memproduksi produk di luar negeri, mengangkutnya ke Amerika Serikat dan mengirimkannya ke pelanggan sama menantangnya sekarang seperti pada tahun 2020. Meningkatnya biaya bahan baku, biaya transportasi internasional yang meningkat, penutupan pabrik, dan kemacetan pelabuhan memperburuk masalah.  

Kenaikan harga karena kekurangan rantai pasokan akan mengubah kebiasaan belanja pelanggan dengan cara yang sama seperti inflasi. Saat harga naik, pelanggan akan membelanjakan lebih sedikit dan lebih memilih dalam membeli. Selain itu, kekurangan barang dan tantangan dalam mengirimkannya secara tepat waktu dapat mengikis kepercayaan konsumen terhadap merek DTC.

Kabar baik untuk industri eCommerce DTC adalah bahwa masalah rantai pasokan tidak bisa menjadi lebih buruk. Berita buruknya adalah bahwa mereka akan terus berlanjut di masa mendatang. Para ahli memperkirakan bahwa krisis rantai pasokan dapat bertahan hingga 2022 dan 2023.

Bagaimana Merek eCommerce DTC Bekerja Melalui Masalah Global?

Merek eCommerce tidak dapat mengendalikan banyak tantangan global yang memengaruhi pertumbuhan, pendapatan, dan perencanaan keuangan mereka. Tetapi satu hal yang dapat mereka kendalikan adalah memberi pelanggan alasan yang layak untuk berbelanja dengan mereka dan tetap setia. Dalam iklim bisnis yang tidak dapat diprediksi saat ini, setiap pelanggan adalah penting. Jadi, memenangkan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada perlu menjadi inti dari setiap strategi bisnis.

Cara terbaik untuk memastikan loyalitas dan retensi pelanggan adalah dengan memberikan pengalaman online yang menyenangkan dan menarik bagi pelanggan. Pelanggan yang senang akan membeli lebih banyak dan tetap setia pada merek yang mereka sukai, yang akan meningkatkan tingkat konversi yang sangat penting itu. Dan jalan lurus menuju retensi pelanggan adalah berinvestasi dalam pengoptimalan tingkat konversi situs web dan praktik pengalaman pengguna.

Apa itu Pengoptimalan Tingkat Konversi (CRO)?

Mendapatkan lebih banyak dari lalu lintas dan prospek yang ada dapat membantu perusahaan online mencapai pertumbuhan jangka panjang yang berkelanjutan. Di situlah pengoptimalan tingkat konversi (CRO) masuk. Pada dasarnya, CRO adalah proses meningkatkan konversi di situs web atau aplikasi seluler. CRO bekerja dengan lalu lintas situs web untuk membuatnya lebih berharga, bermakna, dan efektif. Ini melibatkan membuat peningkatan situs web yang dirancang untuk pengoptimalan maksimum dan kesenangan pengguna. Peningkatan ini sebagian besar didasarkan pada perilaku pengguna yang ditemukan oleh analisis UX.
CRO bertujuan untuk meningkatkan penyelesaian perjalanan pelanggan di situs web atau aplikasi. Tujuannya adalah untuk membantu meningkatkan kemungkinan pengguna mengambil tindakan yang diinginkan, sehingga meningkatkan konversi. Praktik CRO yang berhasil menghasilkan prospek yang sangat berkualitas, peningkatan lalu lintas situs web, dan peningkatan pendapatan dan retensi pelanggan.

Apa Itu Pengalaman Pengguna (UX)?

Pengalaman pengguna (UX) berkisar pada bagaimana perasaan seseorang ketika berinteraksi dengan situs web atau aplikasi. Ini tentang kemudahan penggunaan, daya tarik visual, dan betapa menyenangkannya sebuah situs untuk dinavigasi. Singkatnya, pengoptimalan UX adalah tentang membuat interaksi pengguna dengan situs web atau aplikasi semenarik mungkin. UX berfokus pada konversi dan mempertahankan pelanggan melalui pengalaman online yang menyenangkan.
Analisis UX adalah proses mengumpulkan dan mengevaluasi data tentang bagaimana pengguna mengalami dan berinteraksi dengan situs web atau aplikasi. Merek dapat menggunakan data ini untuk membantu meningkatkan pengalaman pengguna melalui CRO. Analisis UX yang berhasil akan menghasilkan daftar peningkatan situs web yang dapat ditindaklanjuti yang secara terukur meningkatkan pengalaman pengguna.

Bagaimana CRO dan UX Bekerja Bersama

Baik UX dan CRO mengambil pendekatan serupa dalam menganalisis perilaku pengunjung dan menggunakan pengujian kegunaan untuk memecahkan masalah. CRO menentukan apa yang terjadi di situs web sementara UX mencoba memahami alasannya. Keduanya bekerja untuk memperdalam pemahaman merek tentang audiens targetnya melalui analisis, pengujian, dan membuat perubahan situs web yang sesuai. Pada dasarnya, CRO dan UX bergabung untuk menentukan di mana peningkatan situs web dapat dilakukan dan kemudian menghasilkan solusi untuk peningkatan ini.

Berinvestasi di CRO dan UX Dapat Membayar

Berinvestasi dalam praktik CRO dan UX dapat membantu bisnis DTC mengatasi tantangan global dan menambah pertumbuhan dan pendapatan secara keseluruhan. Statistik berbicara sendiri. Pelanggan yang mendapatkan pengalaman eCommerce yang luar biasa cenderung membeli lebih banyak, lebih setia, dan berbagi pengalaman mereka dengan teman-teman. 96% konsumen global mengatakan pengalaman pelanggan merupakan faktor penting dalam loyalitas merek. Faktanya, hanya peningkatan 5% dalam retensi pelanggan dapat menghasilkan peningkatan laba 25% hingga 95%. Setiap $1 yang diinvestasikan dalam UX menghasilkan pengembalian $100.

Selain itu, data yang dikumpulkan dari analisis UX dapat membantu merek online memberikan personalisasi yang lebih baik dan kampanye pemasaran yang sangat bertarget. Praktik CRO yang ditingkatkan, terutama di halaman checkout, dapat mencegah pembunuh pendapatan seperti pengabaian keranjang.

Garis bawah

Para pemimpin eCommerce saat ini harus memikirkan bagaimana tantangan global berdampak pada perusahaan mereka dan apa yang dapat mereka lakukan untuk meminimalkan dampak negatif. Pada akhirnya, berfokus pada UX dan CRO dapat membantu merek melewati masa-masa sulit dan gejolak ekonomi. Menurut Forrester, merek yang berinvestasi dalam pengalaman pelanggan melihat pengembalian tiga kali lebih tinggi daripada yang tidak.

Kesabaran dan berpegang teguh pada rencana bisnis yang solid juga penting untuk bertahan di masa-masa sulit. Tetapi untuk memastikan pertumbuhan dan kesuksesan jangka panjang, berinvestasi dalam pengalaman pelanggan akan membantu merek eCommerce DTC bertahan dan berkembang.

Air360 oleh Scalefast menghilangkan dugaan dari UX dan konversi pelanggan. Air360 adalah solusi analitik pengalaman yang cerdas, intuitif, dan terhubung yang membantu Anda membuat keputusan berdasarkan data untuk meningkatkan konversi eCommerce. Bicaralah dengan salah satu pakar eCommerce kami atau jadwalkan demo hari ini untuk mempelajari bagaimana Anda bisa menjadi pahlawan tingkat konversi.