Panduan Pengantar untuk eCommerce Internasional, Bagian 4: Tantangan Hukum yang Muncul

Sama seperti Bagian 1, 2 dan 3 dari seri ini, kami ingin menekankan bahwa, dengan pola pikir yang benar dan dipersenjatai dengan alat yang tepat, merek eCommerce dapat terhindar dari tantangan eCommerce internasional. Sebaliknya, mereka dapat memanfaatkan peluang di depan mereka.

Anda dapat melihat Bagian 3: Logistik & Logistik Terbalik untuk mendapatkan detail tentang bagaimana perusahaan Anda dapat mengatasi kompleksitas pemenuhan lintas batas. Di Bagian 4, kita berurusan dengan elemen penting dari eCommerce internasional: tantangan hukum yang muncul.

“eCommerce secara eksponensial menjadi diatur sebagai konsekuensi dari keputusan baru-baru ini dan perubahan undang-undang konsumen dan privasi,” tulis Giulio Coraggio di DLA Piper. Undang-undang konsumen ini mungkin menjadi faktor utama dalam munculnya tantangan hukum, tetapi juga memicu perang dagang, Brexit, dan perjanjian perdagangan yang telah menjadi berita utama baru-baru ini. Faktanya, TextMaster COO Francois Dechelette menyoroti peraturan hukum tersebut sebagai salah satu tantangan utama bagi eCommerce lintas batas.

Peningkatan pesat eCommerce internasional menciptakan banyak peluang bagi merek eCommerce, baik di pasar negara berkembang maupun pasar luar negeri yang mapan. Tetapi mereka juga menghadirkan beberapa tantangan.

“Batas-batas tradisional jelas kabur, dengan pengecer online berkembang ke geografi baru,” tulis Pavan Chandra di The Economic Times. “Ini membuat perusahaan harus berurusan dengan peraturan pemerintah, status geopolitik, 'pendapatan tanpa kewarganegaraan,' dan persaingan lokal dan internasional yang luas.”

Tantangan-tantangan ini didorong oleh isu-isu yang diidentifikasi di atas. Ini adalah kombinasi dari masalah-masalah yang ingin kami bahas di sini.

Perang Dagang dan Tarif Baru

Tarif telah menjadi berita utama dalam beberapa tahun terakhir sebagai alat politik, dan ini pasti memiliki konsekuensi bagi banyak perusahaan eCommerce.

Sebagian besar dampak tidak datang dari tarif itu sendiri, yang sebagian besar difokuskan pada barang-barang industri seperti aluminium dan baja, seperti yang dicatat oleh Marcia Kaplan di PracticalEcommerce.

Sebaliknya, sebagian besar efek yang dirasakan oleh merek eCommerce akan berasal dari tarif pembalasan yang diterapkan oleh negara lain terhadap AS. Contohnya termasuk UE, yang telah mengenakan tarif 25 persen pada sejumlah barang makanan dan mode, dan Kanada, yang juga telah memperkenalkan tarif baru untuk bahan makanan. Akibatnya, perang dagang baru ini dapat memengaruhi merek eCommerce yang sebagian besar berurusan dengan makanan dan mereka yang bergantung pada bahan mentah yang berasal dari negara lain.

Potensi dampak lain di sini adalah potensi tantangan hukum di masa depan sebagai akibat dari meningkatnya perang dagang. Pajak penjualan online, misalnya, dapat diajukan (dan Trump tidak merahasiakan bahwa dia mendukung gagasan itu).

“Ada beberapa cara pajak penjualan internet dapat merugikan bisnis eCommerce,” tulis Rhian Davies di GetApp Lab. “Sementara toko bata-dan-mortir saat ini hanya bertanggung jawab atas sejumlah kecil pajak penjualan umum, bisnis eCommerce dapat bertanggung jawab untuk mengumpulkan sejumlah besar pajak penjualan yang kompleks. Sistem pajak seperti itu dapat meningkatkan biaya untuk bisnis, yang pada akhirnya akan dibebankan kepada pelanggan.”

Annie Gaus dari TheStreet setuju, dengan mengatakan bahwa konsumen mungkin akan menjadi pihak yang paling dirugikan.

Dampak sebenarnya dari perang perdagangan dan tarif baru ini masih harus dilihat — tetapi itu pasti akan menjadi tantangan.

Dampak Brexit pada eCommerce Internasional

Pada tahun 2016, Inggris memilih untuk meninggalkan Uni Eropa, menandakan perubahan besar dalam perdagangan internasional dan menciptakan tagar yang menarik dalam prosesnya. Dengan Brexit yang secara resmi dijadwalkan untuk awal 2019, perusahaan eCommerce menentukan bagaimana hal itu akan berdampak pada bisnis mereka.

Seperti yang dicatat Bija Knowles di CTMfile, Inggris adalah ekonomi eCommerce terbesar ketiga di dunia setelah AS dan China. Ini berarti hampir pasti akan memperlambat penjualan di Eropa Barat dan Timur. Pada saat yang sama, beberapa merek eCommerce yang berbasis di Inggris sedang menyiapkan situs di daratan Eropa untuk mengantisipasi transisi.

Dampak utama Brexit lainnya adalah perubahan tarif dan peraturan, yang belum ditentukan. “Pedagang Inggris saat ini memiliki akses ke pelanggan Eropa dan dapat memanfaatkan Zona Euro untuk biaya standar,” tulis Hendrik Laubscher di eCommercePlatforms.

“Brexit akan berarti bahwa tarif barang dan jasa akan dinaikkan dan dengan demikian biaya pengiriman dan barang dagangan akan meningkat.” Hal ini juga kemungkinan akan berdampak pada vendor eCommerce negara ketiga, karena mereka terbiasa berurusan dengan pasar umum yang terstandarisasi.

Ada juga elemen pemasaran yang perlu dipikirkan dengan Brexit. “Tidak dapat disangkal bahwa pemungutan suara telah secara nyata mengubah suasana sosial dan politik negara ini,” tulis Rebecca Sentance di EConsultancy. Perubahan ini pasti akan memengaruhi cara pemasar eCommerce mendekati basis konsumen mereka. Dampak sebenarnya masih harus dilihat, sambil menunggu peraturan pemerintah — tetapi tentu saja patut Anda perhatikan.

Menggeser Perjanjian Perdagangan Di Tempat Lain

Kerutan lain untuk cerita ini melibatkan perjanjian perdagangan seperti NAFTA Kemitraan Trans-Pasifik (atau TPP). TPP yang sekarang tidak berfungsi akan menjadi keuntungan bagi merek eCommerce, karena bertujuan untuk mengurangi hambatan perdagangan di antara negara-negara anggota (termasuk AS, Singapura, Jepang, Meksiko, dan Selandia Baru, untuk beberapa nama).

Meskipun TPP asli mungkin sudah mati, pada awal tahun 2018 versi baru telah dipublikasikan dan sedang dalam pengerjaan. Salah satu tujuannya, seperti yang dilaporkan Ron Cheng di Forbes, adalah untuk “melestarikan pasar digital tunggal, global, untuk memastikan aliran bebas informasi dan data global yang mendorong ekonomi digital.”

Jika versi baru TPP mendapatkan tenaga, perusahaan eCommerce harus memperhatikan.

Lebih lanjut, dengan negara-negara Amerika Utara menegosiasikan kembali hubungan mereka sebagai mitra dagang, merek setidaknya harus bersiap untuk beberapa dampak di sana.

Mengubah Peraturan Perlindungan Konsumen

Salah satu tantangan hukum lain yang muncul belakangan ini adalah pergeseran peraturan perlindungan konsumen di seluruh dunia.

GDPR, Peraturan Perlindungan Data Umum Uni Eropa, adalah salah satu peraturan yang berasal dari perubahan ini. GDPR membatasi cara perusahaan dapat mengumpulkan dan menggunakan informasi konsumen UE. “GDPR memiliki konsekuensi unik bagi perusahaan eCommerce justru karena Anda menerima begitu banyak data melalui pemasaran email dan pesanan penjualan,” tulis Melanie Fitzgerald di ChannelSight.

Tetap bertanggung jawab atas informasi ini terbukti menjadi tantangan nyata. “Aturan baru menciptakan tantangan logistik dan biaya kepatuhan bagi perusahaan,” tulis reporter Financial Times Ralph Atkins dan Mehreen Khan. “… Tantangan bagi merek adalah untuk mempertahankan hubungan pribadi dan eksklusif dengan pelanggan mereka sambil memastikan kampanye pemasaran masih menargetkan orang yang tepat di bawah undang-undang baru, yang akan mengutamakan persetujuan pelanggan.”

Tantangan di sini sudah jelas. Ini lebih dari sekadar masalah TI, Robert Pennings di TechRadar mencatat. Kesadaran privasi konsumen menantang cara merek eCommerce berpikir tentang cara mereka menangani informasi pelanggan mereka.

Alexander Clark di SmartInsights menjelaskan lebih detail dengan tantangan GDPR dan perubahan perlindungan konsumen lainnya yang ada. Clark mengatakan perusahaan eCommerce harus mencermati bagaimana mereka mengumpulkan, menggunakan, berbagi, menyimpan, dan menghapus data yang mereka kumpulkan tentang pelanggan dan pengunjung.

Tapi tantangan ini bisa memberi jalan untuk sebuah peluang. Daripada melihat peraturan ini sebagai penghalang, vendor eCommerce memiliki kesempatan untuk melihatnya sebagai wawasan konsumen yang mendalam — cerminan dari apa yang diinginkan konsumen.

Nielsen Norman Group telah mempelajari kegunaan situs eCommerce selama hampir dua dekade. Untuk laporan Pengalaman Pengguna E-niaga keempat, yang keluar pada tahun 2018, NN/g meminta peserta untuk melakukan lusinan tugas di hampir 50 toko digital. Kemudian, para peneliti meminta para partisipan untuk memberikan umpan balik kualitatif. Keamanan data muncul beberapa kali dalam percakapan itu.

“Pembeli dalam penelitian kami ingin merasa aman dan perlu mengetahui bahwa situs memiliki langkah-langkah keamanan dan perlindungan yang tepat,” tulis Kim Flaherty dan Anna Kaley dari NN/g. Dengan kata lain, GDPR dan peraturan perlindungan konsumen lainnya adalah puncak dari tren konsumen. Merek harus bertindak sekarang untuk mendahului itu.

Intinya: Tetap Agile

Jika tantangan hukum yang muncul ini menyoroti sesuatu, perusahaan eCommerce perlu belajar untuk bersikap ringan, sehingga untuk berbicara. Ini hanyalah satu area yang mungkin diuntungkan oleh merek eCommerce yang lebih kecil.

“Ukuran yang lebih kecil dulunya menjadi penghalang bagi perusahaan untuk melawan pemain global besar dengan perusahaan yang memiliki skala dan efisiensi operasional,” tulis Mike O'Brien di ClickZ. “Teknologi memberdayakan semua orang untuk tetap kompetitif dan memperbaiki apa yang hilang, baik itu David atau Goliath.”

Beberapa dari perubahan hukum ini bahkan dapat membawa lebih banyak persaingan ke pasar Anda — meskipun kemajuan teknologi kemungkinan besar menjadi penyebabnya. Ada lebih banyak persaingan di eCommerce dari sebelumnya, yang datang dengan motivasi yang lebih besar untuk memenuhi tantangan ini.

Terlepas dari sumbernya, vendor eCommerce dapat mengatasi tantangan hukum yang muncul yang diuraikan di sini dengan mengambil pendekatan strategis untuk segala hal mulai dari pengembangan platform hingga pemenuhan lintas batas.

Gambar oleh: langstrup/123RF Stock Photo, janifest/123RF Stock Photo, dedivan1923/123RF Stock Photo