Siklus Hidup Prospek: Cara Mengubah Prospek menjadi Pelanggan Menggunakan Media Sosial

Mencapai kesepakatan pada tahun 2023 telah menjadi tantangan bagi banyak tim penjualan, namun kami mengungkap tips yang jarang diketahui untuk membantu Anda menjaga jalur penjualan Anda tetap mengalir. Hari-hari ketikatim penjualan dan media sosial menjadi terasing sudah lama berlalu – gabungkan keduanya dan hasil Anda akan menjadi kekuatan untuk mengubah prospek menjadi pelanggan.

Perjalanan pembeli telah berubah, sehingga menyulitkan tim penjualan untuk memandu prospek melalui saluran penjualan. Pembeli B2B telah melakukan pertukaran melalui percakapan dengan perwakilan penjualan untuk mencari solusi secara independen, dan mereka sendiri menghabiskan banyak waktu untuk melakukan hal tersebut di media sosial. Hal ini membuat tim penjualan mencari cara untuk mendapatkan indikasi tentang posisi pembeli tersebut, siapa yang kemungkinan akan berkonversi, dan bagaimana membuat mereka melakukannya. Inilah solusinya: memanfaatkan wawasan keterlibatan media sosial.

Kami akan menjelaskan kepada Anda bagaimana media sosial dapat mengubah prospek Anda menjadi pelanggan, mulai dari 'suka' pertama hingga hasil akhir, dan bagaimana Anda dapat menggunakan Oktopost untuk mencapainya.

Lompat ke Depan:

• Siklus Hidup Sebuah Prospek
  • Langkah 1: Pemimpin tertarik pada merek Anda
  • Langkah 2: Pemimpin Anda membagikan informasi mereka
  • Langkah 3: Temukan wawasan media sosial tentang prospek Anda
  • Langkah 4: Pandu percakapan dengan wawasan media sosial
  • Langkah 5: Pertahankan prospek Anda hingga terjadi konversi
  • Langkah 6: Manfaatkan wawasan pelanggan baru untuk meningkatkan perjalanan penjualan
• Tutup Lebih Banyak Penawaran Penjualan dengan Media Sosial

Siklus Hidup Sebuah Prospek

Langkah 1: Pemimpin tertarik pada merek Anda

Langkah pertama dari setiap perjalanan penjualan adalah membawa kesadaran terhadap merek Anda dan menarik prospek ke produk atau layanan Anda.

Meskipun praktik umum menyerahkan sebagian besar tanggung jawab ini kepada tim pemasaran, hal ini tidak boleh dibiarkan begitu saja. Anda dapat mengambil bagian dalam menarik prospek ke merek Anda melalui penjualan sosial , dan manfaat dari strategi ini tidak terbatas. Hal ini tidak hanya akan meningkatkan kesadaran akan merek Anda, tetapi juga akan membantu Anda menonjol sebagai pemimpin pemikiran di industri Anda, membangun pengikut prospek yang berkualitas, dan membantu Anda mencapai lebih banyak kesepakatan dalam jangka panjang.

Dengan memiliki tim pemasaran dan perwakilan penjualan yang bekerja sama untuk meningkatkan kesadaran secara online, merek Anda akan menonjol di mata calon pelanggan dan menarik prospek ke ekosistem pemasaran Anda.

Mereka mungkin mulai berinteraksi dengan konten media sosial Anda dengan cara-cara kecil – mungkin seperti menyukai satu postingan, dan mengomentari postingan berikutnya. Semua data ini akan muncul dalam Database Orang Oktopost yang menunjukkan siapa yang berinteraksi dengan konten Anda dan topik yang mereka minati.

Langkah 2: Pemimpin Anda membagikan informasi mereka

Di sinilah tim penjualan dapat mulai bekerja.

Upaya gabungan Anda dengan pemasaran telah menarik prospek, yang pada akhirnya mengarahkan mereka untuk meninggalkan informasi kontak mereka di aset yang terjaga keamanannya dan menemukan tempat yang nyaman di CRM Anda.

Setelah tim pemasaran Anda menghubungkan Oktopost dengan platform CRM Anda, seperti Salesforce, tim penjualan akan dibekali dengan banyak informasi dari media sosial yang memberi mereka transparansi penuh tentang apa yang dilakukan prospek mereka secara online.Koneksi ini memungkinkan data keterlibatan media sosial dicocokkan dengan profil prospek yang ada di CRM Anda.

Namun mengapa ini begitu penting? Perjalanan pembeli B2B telah berubah, dan prospek menggunakan media sosial, terutama LinkedIn, untuk mencari solusi . Mereka meneliti merek Anda, mendidik diri mereka sendiri dengan konten media sosial Anda, dan terlibat dengan postingan Anda secara online. Sebagai seorang tenaga penjualan, bisa melihat apa yang diminati prospek Anda, dan berinteraksi secara real time adalah sebuah mimpi, bukan? Nah, inilah hal yang menarik:informasi yang sangat berharga ini tidak dilacak oleh merek – hanya tersimpan di dalam gudang.

Inilah manfaat memiliki Oktopost – ini menggabungkan data keterlibatan sosial yang sangat berharga dari prospek Anda ke dalam catatan konten Salesforce mereka. Daripada memunculkan petunjuk acak secara acak di sistem CRM Anda, yang membuat Anda hanya memiliki gambaran samar tentang cara memulai kontak, Anda kini memiliki akses ke wawasan keterlibatan sosial yang mengungkap minat mereka, memfasilitasi pendekatan yang lebih tepat untuk mengubahnya menjadi tertutup. -menangkan kesepakatan.

Langkah 3: Temukan wawasan media sosial tentang prospek Anda

Saat ini, prospek Anda dan data keterlibatan media sosial mereka akan terlihat di tab aktivitas sosial Salesforce Anda.

Sebagai penjual, ini adalah cawan suci Anda – Anda akan dapat melihatsemua yang perlu Anda ketahuitentang prospek Anda,semuanya di satu tempat.Bersama dengan informasi kontak mereka, Anda akan memiliki akses untuk melihat keterlibatan mereka di media sosial di berbagai platform, kampanye konten pilihan mereka, dan profil yang mereka gunakan (termasuk akun perusahaan atau konten advokasi karyawan Anda ). Anda bahkan akan melihat stempel waktu setiap keterlibatan untuk mendapatkan wawasan waktu nyata mengenai aktivitas online mereka.

Begini cara kerjanya dalam praktiknya: Katakanlah bisnis Anda menawarkan perangkat lunak manajemen proyek, dan calon pelanggan dari akun target Anda terlibat dengan konten sosial Anda. Inilah yang dapat Anda manfaatkan dari aktivitas online mereka – mereka terlibat dengan berbagai konten tentang manajemen waktu, yang tersebar di akun LinkedIn korporat perusahaan Anda dan akun LinkedIn manajer media sosial Anda, semuanya terjadi selama tiga bulan terakhir.

Sekarang, Anda memiliki wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang menunjukkan keterlibatan konsisten mereka dengan konten Anda, yang menandakan niat untuk membeli . Mereka telah menunjukkan minat yang jelas dalam menemukan alat untuk memenuhi kebutuhan manajemen waktu mereka, dan Anda bahkan tahu persis kapan mereka terlibat dengan konten Anda – mungkin sebelum demo atau panggilan tindak lanjut. Ini adalah kemenangan penjualan– jenis wawasan prediktif yang Anda harapkan berkali-kali.

Wawasan ini memberdayakan Anda untuk membangun profil komprehensif tentang prospek Anda, termasuk permasalahan dan tantangan mereka. Anda bahkan dapat mengatur peringatan untuk diberitahu setiap kali mereka berinteraksi dengan postingan media sosial perusahaan Anda. Kami tahu, ini adalah mimpi penjualan.

Langkah 4: Pandu percakapan dengan wawasan media sosial

Langkah berikutnya sederhana: gunakan wawasan yang diperoleh dari data media sosial untukmemandu percakapan yang bermakna dan relevan dengan pemimpin Anda, sehingga memposisikan merek Anda sebagai solusi terhadap kebutuhan mereka.

Anda dapat melakukannya dengan beberapa cara. Misalnya, jika Anda memiliki demo terjadwal atau panggilan tindak lanjut dengan pemimpin Anda, Anda dapat menggunakan apa yang telah Anda pelajari dari tindakan sosial mereka, seperti komentar atau suka, pada topik tertentu dalam percakapan. Anda kemudian dapat menekankan bagaimana produk Anda mengatasi tantangan manajemen waktu mereka. Atau, jika tidak ada pertemuan terjadwal yang akan datang, Anda dapat menghubungi pemimpin Anda melalui telepon atau email, dan merekomendasikan konten terkait topik yang sesuai dengan minat mereka.

Tujuan dari langkah ini adalah untuk melibatkan pemimpin Anda dengan informasi yang relevan untuk ditambahkan ke percakapan tentang manajemen waktu, memanfaatkan pengetahuan Anda tentang minat mereka.

Langkah 5: Pertahankan prospek Anda hingga terjadi konversi

Pada langkah ini, berbekal wawasan dan interaksi yang bermakna, sasaran Anda adalah memindahkan prospek Anda dari dasar corong ke kesepakatan yang sudah dimenangkan.

Seperti yang diketahui sebagian besar tenaga penjualan, hal ini tidak akan terjadi dalam semalam – membina prospek Anda sangatlah penting.Wawasan media sosial berfungsi sebagai tiket emas Anda, memungkinkan Anda memandu percakapan lebih lanjut tanpa membebani prospek Anda dengan interaksi yang tidak perlu yang mungkin membuat mereka menjauh dari merek Anda.

Langkah 6: Manfaatkan wawasan pelanggan baru untuk meningkatkan perjalanan penjualan

Kini setelah prospek Anda berhasil diubah menjadi pelanggan, Anda dilengkapi dengan wawasan langsung yang berharga untuk lebih memahami prospek Anda.

Analisis titik kesulitan mereka, solusi yang sesuai dengan mereka, dan faktor utama yang memandu mereka melalui saluran penjualan. Temuan ini akan meningkatkan perjalanan penjualan Anda di masa depan untuk prospek baru Anda. Terapkan wawasan ini pada panggilan penjualan dan konten penjualan sosial untuk menjadikan diri Anda sebagai pemimpin pemikiran dan menarik lebih banyak prospek.

Dan sekarang, Anda dapat memulai siklusnya lagi.

Tutup Lebih Banyak Penawaran Penjualan dengan Media Sosial

Media sosial dan penjualan berjalan beriringan, dan bila digunakan dengan benar, ini adalah alat yang ampuh untuk konversi prospek.

Media sosial memberikan wawasan yang Anda perlukan untuk menginformasikan percakapan penjualan Anda dan menyajikan informasi yang dibutuhkan prospek Anda untuk membuat keputusan yang tepat dan mencapai garis finis. Menghubungkan data ini dengan platform CRM Anda memungkinkan tim penjualan mengakses informasi yang dapat ditindaklanjuti sepanjang perjalanan pembeli.

Jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara memaksimalkan potensi data media sosial Anda dan meningkatkan tingkat konversi Anda, hubungi kami hari ini.