Bagaimana Pengecer Dapat Memanfaatkan Pemasaran Multisaluran?

Menurut penelitian, pemasar yang menggunakan tiga atau lebih saluran pemasaran dalam kampanye (email, SMS, pemberitahuan push web) melihat hasil yang jauh lebih baik. Tingkat pembelian dan keterlibatan hingga 250% lebih tinggi dibandingkan dengan kampanye yang hanya menggunakan satu saluran pemasaran.

Kembali ke Atas atau

Pemasaran Multisaluran vs. Multisaluran

Pemasaran omnichannel jelas sangat berbeda dari pemasaran saluran tunggal. Namun, perbedaan antara omnichannel dan multichannel sedikit kurang jelas. Meskipun kedua pendekatan tersebut melibatkan lebih dari satu saluran pemasaran, strategi omnichannel menawarkan sejumlah peluang unik untuk bisnis dari semua ukuran.

Pemasaran multisaluran berfokus pada pelanggan di pusat pemasaran di semua saluran seperti:

• Situs web
• Media sosial
• Surel
• SMS
• dan banyak lagi

Saat menggunakan saluran pemasaran yang berbeda, tujuannya adalah untuk memberikan pengalaman pelanggan yang mulus dan dipersonalisasi. Pemasaran multisaluran memungkinkan pelanggan untuk dengan mudah mengakses informasi dari saluran atau perangkat apa pun karena mereka terhubung satu sama lain. Jadi, pelanggan mendapatkan keterlibatan yang konsisten di mana pun dan bagaimana mereka berinteraksi dengan merek Anda.

Dengan menjaga agar saluran tetap terintegrasi dan terpadu, perusahaan memberikan pengalaman dan konsistensi pengguna yang lebih baik di semua saluran.

Ini bisa berupa:

• situs Anda,
• media sosial
• surel
• Kampanye SMS

Pemasaran multisaluran juga menggunakan beberapa saluran yang berbeda, tetapi saluran ini tidak bekerja sama secara terpadu . Dalam pemasaran multisaluran, setiap saluran pemasaran menyediakan layanan yang berbeda dan berjalan secara terpisah dari yang lain. Setiap saluran pemasaran memiliki strategi dan tujuan masing-masing.

Misalnya, Anda dapat menggunakan media sosial dengan tujuan menarik pelanggan baru dan pemasaran email dengan tujuan mendorong penjualan, dan sebagainya. Kurangnya integrasi ini dapat menciptakan sedikit pengalaman yang membingungkan bagi pelanggan ketika mereka didekati tanpa mempertimbangkan tindakan mereka sebelumnya.

Itu bisa berperan sebagai pelanggan yang sudah melakukan pembelian tetapi kemudian melihat iklan di media sosial dengan produk diskon yang sudah mereka beli dengan harga penuh. Ini berpotensi sangat membuat frustrasi bagi mereka.

Sementara kampanye multisaluran umumnya menggunakan setiap saluran untuk mendistribusikan pesan serupa, pemasar omnichannel membuat kampanye yang lebih canggih yang merespons setiap pelanggan unik. Misalnya, prospek baru mungkin mengunjungi situs Anda di perangkat seluler, memasukkan nomor teleponnya, dan menerima SMS tindak lanjut selama beberapa hari ke depan.

Kembali ke Atas atau

Memulai Pengumpulan Data

Tentu saja, alur kerja ini hanya dimungkinkan dengan praktik pengumpulan data yang kuat. Anda harus dapat terlibat dengan prospek di saluran yang berbeda dan pada waktu yang berbeda sambil menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi secara konsisten. Seiring waktu, Anda secara alami akan memimpin setiap pelanggan melalui tahapan siklus penjualan berdasarkan perilaku dan preferensi unik mereka.

Misalnya, sebuah studi Amazon menunjukkan bahwa konsep pemasaran Multisaluran memiliki efek positif pada keseluruhan perjalanan pelanggan. Dalam enam bulan setelah memiliki pengalaman berbelanja omnichannel, pelanggan telah mencatat 23% lebih banyak perjalanan belanja berulang ke toko pengecer dan lebih cenderung merekomendasikan merek tersebut kepada keluarga dan teman daripada mereka yang menggunakan satu saluran.

Dengan mengingat hal itu, setiap implementasi pemasaran omnichannel yang sukses memerlukan perubahan dari pemikiran yang berfokus pada pesan ke fokus pada pelanggan. Sangat penting untuk memulai dengan perjalanan pelanggan dan pengalaman berbelanja untuk membangun hubungan yang lebih baik dengan audiens Anda dan terus menggerakkan pelanggan menuju konversi akhirnya.

Sumber

Langkah pertama untuk mendapatkan lebih banyak data tentang setiap prospek hanyalah meminta beberapa informasi dasar saat mereka mendaftar ke konten Anda. Jika Anda memiliki buletin email, misalnya, Anda dapat menambahkan bidang untuk titik data lainnya termasuk:

• Lokasi
• Usia
• nomor telepon
• preferensi frekuensi email

Di sisi lain, meminta terlalu banyak informasi dapat berdampak negatif pada tingkat langganan Anda, jadi sebaiknya Anda hanya mengumpulkan data yang paling relevan dengan kampanye omnichannel Anda. Sebab, menurut Simplicity Index , 64 persen konsumen bersedia membayar lebih untuk pengalaman yang lebih sederhana.

Kembali ke Atas atau

Menerapkan Urutan Selamat Datang

Komunikasi multisaluran adalah tentang mengirimkan konten yang tepat pada waktu yang tepat. Urutan sambutan adalah cara sempurna untuk mengatur nada positif untuk interaksi pertama Anda dengan prospek baru. Email adalah opsi paling populer untuk alur kerja sambutan, tetapi Anda juga dapat mengintegrasikan saluran lain tergantung pada preferensi pelanggan.

Pesan selamat datang pertama Anda adalah kesempatan untuk memberikan lebih banyak informasi kepada calon pelanggan baru tentang merek Anda dan membuat mereka tertarik pada keterlibatan di masa mendatang. Misalnya, Anda dapat berbicara tentang nilai-nilai perusahaan Anda atau bagaimana Anda mencapai titik di mana Anda berada saat ini. Dengan mengingat hal itu, penting untuk memasukkan sentuhan pribadi untuk membangun kesamaan dengan audiens Anda.

Tentu saja, Anda juga ingin memotivasi prospek untuk membuat pesanan pertama mereka, sehingga banyak merek menawarkan hadiah kecil seperti diskon atau pengiriman gratis. Pada saat yang sama, sangat penting untuk menghindari terlalu menekankan penjualan saat Anda masih mencoba membangun hubungan dengan prospek baru—Anda akan memiliki lebih banyak peluang untuk mengubahnya menjadi pelanggan setia di kemudian hari.

Kembali ke Atas atau

Memperluas Kunjungan Situs dengan Munculan Niat Keluar

Urutan sambutan yang kuat akan mendorong semakin banyak pelanggan ke situs Anda, tetapi juga penting untuk memperpanjang durasi setiap kunjungan. Semakin lama prospek menghabiskan waktu di situs Anda sebelum pergi, semakin besar kemungkinan mereka untuk segera melakukan pembelian atau setidaknya tetap cukup tertarik untuk kembali lagi nanti.

Seperti pada tahap lain dalam perjalanan pelanggan, pemasar menggunakan berbagai strategi untuk meningkatkan rata-rata lama kunjungan di situs web mereka. Munculan niat keluar adalah opsi sederhana untuk merek yang baru mengenal otomatisasi pemasaran, dan juga jauh lebih tidak mengganggu daripada jenis sembulan yang lebih konvensional.

Tidak mengherankan, popup niat keluar dirancang untuk muncul saat pengguna berniat meninggalkan situs. Ini dapat dilacak dengan berbagai cara—misalnya, Anda dapat mengonfigurasi milik Anda untuk dipicu saat kursor pelanggan meninggalkan halaman Anda.

Seperti urutan sambutan, popup Anda mungkin lebih efektif dengan diskon atau hadiah kecil lainnya. Tujuannya adalah untuk menarik perhatian pengguna kembali ke situs Anda dan memberi mereka alasan untuk tetap tinggal daripada langsung pergi.

Kembali ke Atas atau

Menindaklanjuti Gerobak yang Terbengkalai

ECommerce adalah area yang berkembang pesat untuk berbagai merek ritel, dan penjualan digital bahkan lebih penting selama krisis COVID-19. Bisnis online telah melihat lonjakan besar dalam penjualan. Pada saat yang sama, perusahaan yang terutama menjual melalui toko fisik telah terpukul keras oleh pandemi virus corona.

Sayangnya, belanja online tak terhindarkan mengarah ke gerobak yang ditinggalkan. Faktanya, sebanyak 90 persen dari semua keranjang belanja e-niaga ditinggalkan sebelum dibeli. Pengabaian keranjang adalah salah satu sumber utama hilangnya penjualan untuk merek digital. Bahkan mengonversi sebagian kecil dari gerobak yang ditinggalkan akan menyebabkan peningkatan pesanan yang besar.

Untungnya, Anda dapat membawa lebih banyak pengguna kembali setelah mereka meninggalkan troli mereka dengan beberapa langkah sederhana. Alur kerja pengabaian keranjang lebih mudah dari sebelumnya untuk disiapkan dengan perangkat lunak otomatisasi pemasaran kontemporer. Mereka adalah salah satu teknik paling andal di bidang pemasaran omnichannel.

Setelah prospek meninggalkan situs Anda, Anda dapat mengirim tindak lanjut awal hanya dalam waktu satu jam. Pada titik ini, merek Anda masih segar dalam ingatan mereka, dan ada kemungkinan besar mereka akan mempertimbangkan kembali tawaran tersebut jika mereka masih menginginkan produk tersebut. Anda juga dapat menggunakan ini sebagai kesempatan untuk menyoroti item serupa yang mungkin mereka minati.

Dari sana, biasanya perlu menunggu sekitar 24 jam sebelum mengirim pesan kedua. Seperti pesan selamat datang Anda, tindak lanjut itu harus berisi semacam penawaran yang memberikan motivasi tambahan. Bahkan sesuatu seperti kode diskon "diskon 10 persen" akan cukup menjadi insentif untuk menghasilkan sejumlah besar penjualan.

Kembali ke Atas atau

Gunakan Informasi Pelanggan untuk Memberikan Dukungan yang Lebih Responsif

Pengecer sering memperlakukan dukungan pelanggan sebagai renungan, tetapi menawarkan tanggapan cepat dan informatif untuk pertanyaan pelanggan akan memiliki efek mengejutkan pada keterlibatan. Pengguna dapat berinteraksi dengan tim dukungan Anda melalui berbagai saluran. Anda harus dapat menawarkan pengalaman dukungan pelanggan yang konsisten di semua platform.

Cara termudah untuk meningkatkan daya tanggap dukungan Anda adalah dengan memastikan bahwa informasi pelanggan terbawa di antara interaksi. Dengan sistem pendukung telepon tradisional, misalnya, pelanggan biasanya harus memulai dari awal setiap kali mereka menelepon. Mengumpulkan lebih banyak data dan menyimpannya dalam profil pelanggan terpadu akan memungkinkan Anda untuk melihat riwayat setiap pengguna dan memberikan bantuan yang dipersonalisasi.

Membungkus

Pemasaran multisaluran menawarkan serangkaian tantangan dan peluang unik yang mendalam bagi pemasar, tetapi juga menawarkan kesempatan untuk memulai dengan lambat dan secara bertahap menerapkan lebih banyak taktik omnichannel. Ini hanyalah beberapa cara paling efektif bagi pengecer untuk menerapkan lebih banyak strategi omnichannel ke dalam kampanye pemasaran mereka.

Kembali ke atas