Mulai Tingkatkan Pengiriman Mil Terakhir Anda Sekarang

Karena penjualan eCommerce terus meningkat, begitu pula harapan konsumen akan transparansi, akurasi, dan kecepatan pengiriman. Dengan tekanan dari Amazon dan Walmart, sebagian besar pengecer berebut menemukan cara inovatif untuk menurunkan biaya dan meningkatkan kecepatan pengiriman paket.

Tidak mengherankan jika pengiriman last-mile telah menjadi perhatian utama bagi sebagian besar pengecer. Mereka yang ingin berinvestasi dalam mengoptimalkan proses mereka dapat mengubah logistik mereka menjadi pembeda mereka. Di saat pelanggan tidak lagi membeli berdasarkan harga saja, pengecer harus memenuhi harapan pada semua aspek lain dari pengalaman pelanggan.

Jika Anda ingin meningkatkan pengiriman last-mile Anda tahun ini, lihat ikhtisar kami tentangnya yang mencakup tantangannya, cara inovatif merek menangani masalah ini, dan apa yang dapat Anda mulai lakukan hari ini untuk meningkatkan logistik Anda.

Apa itu Pengiriman Mil Terakhir?

Pertama, pengiriman last-mile adalah pergerakan barang dari pusat transportasi ke tujuan pengiriman akhir, yang biasanya merupakan tempat tinggal pribadi. Fokusnya kemudian adalah mengirimkan item ke pengguna akhir secepat mungkin.

Karena perubahan permintaan konsumen, pengiriman jarak jauh telah menjadi topik penting di antara pengecer. Selama 18 bulan terakhir, telah terjadi peningkatan 50% dalam layanan last mile, dengan sebagian besar permintaan berasal dari B2C eCommerce. Baik peningkatan belanja online dan meningkatnya permintaan konsumen telah menekan pengecer untuk menyediakan:

• Fleksibilitas yang lebih besar dalam opsi pengiriman
• Waktu pengiriman lebih cepat
• Visibilitas waktu nyata ke status pesanan pelanggan

Selain itu, pelanggan juga menginginkan biaya minimum (baca gratis). Menurut Survei Belanja Pengiriman Rumah AlixPartners 2018, jumlah hari maksimum orang yang bersedia untuk mengirimkan barang dengan imbalan pengiriman gratis telah berkurang dari 5,5 hari pada 2012 menjadi 4,1 pada 2018. Menanggapi permintaan ini, survei Desember 2017 oleh L2 mengatakan bahwa 77% merek menawarkan pengiriman gratis. Sekarang sudah menjadi norma.

Jika Anda belum mulai mempertimbangkan bagaimana Anda dapat meningkatkan waktu pengiriman last-mile Anda, sekaranglah saatnya!

Tantangan Pengiriman Mil Terakhir

Pengecer menghadapi banyak tantangan dalam perjalanan mereka untuk menawarkan layanan pengiriman yang cepat, gratis, akurat, dan transparan.

Retail TouchPoints “Last Mile Benchmark Report” menyatakan bahwa ini adalah tantangan last-mile terbesar bagi pengecer.

• Harapan pada waktu pengiriman, dikutip oleh 49%
• Naiknya biaya pengiriman, 47%
• Harapan pengiriman gratis/biaya yang hilang, 44%

Ini menunjukkan bahwa tantangan terbesar seputar pengiriman last-mile adalah mengelola pengalaman pelanggan. Namun, pengecer juga harus menyeimbangkan memberikan pengalaman terbaik dengan biaya yang mereka mampu dan tetap menguntungkan.

Menangani kompleksitas last-mile berarti menyulap proses, personel, dan teknologi yang tepat untuk menyelesaikannya dengan benar.

Pendekatan Inovatif untuk Meningkatkan Logistik Last-Mile

Untuk beberapa inspirasi, lihat apa yang dilakukan orang lain di industri ritel untuk mengatasi tantangan pengiriman jarak jauh. Dalam beberapa bulan mendatang, kami berharap melihat lebih banyak cara pengecer mengganggu industri.

Amazon Fleksibel

Amazon Flex memungkinkan konsumen memesan dan menerima item dari Prime Now dalam waktu satu jam. Amazon telah mempekerjakan pengemudi, seperti Uber, untuk mengambil paket di lokasi Amazon terdekat dan mengirimkannya ke orang-orang di area lokal mereka.

Pengiriman Karyawan Walmart

Dengan cara yang sama, Walmart telah bereksperimen dengan meminta karyawan mengirimkan paket dalam perjalanan pulang dari kantor. Program ini telah diluncurkan ke tiga kota dengan belum ada pengumuman perluasan.

Drone/Robotik

Banyak perusahaan teknologi telah bereksperimen dengan menggunakan drone, atau robotika lainnya untuk pemenuhan eCommerce. Amazon, Alphabet, dan bahkan Domino's Pizza telah menguji konsep tersebut.

Pengiriman oleh Amazon (SWA)

Dalam berita terbaru tahun ini, Amazon telah mengisyaratkan layanan pengiriman mereka sendiri yang disebut SWA yang akan bersaing langsung dengan UPS dan FedEx. Amazon akan mengambil paket dari bisnis dan mengirimkannya ke konsumen, bergantung sepenuhnya pada infrastruktur pengiriman mereka sendiri. Untuk memulai, mereka akan fokus pada pedagang pihak ketiga yang sudah menjual di Amazon.

Fokus pada Pengiriman Tepat Waktu

Meskipun pendekatan inovatif untuk pengiriman jarak jauh datang dari raksasa ritel, semua pedagang menghadapi tantangan yang tidak dapat disangkal untuk menawarkan proses pengiriman yang akurat dan transparan dengan sedikit atau tanpa biaya. Dalam banyak hal, tampaknya konsumen memiliki tuntutan yang tidak realistis terhadap pedagang. Kami bahkan belum berbicara tentang pengembalian – dan biaya yang menyesakkan yang ditimbulkannya bagi pedagang.

Namun, ada harapan!

Para ahli seperti Oracle dan Convey mengatakan bahwa yang lebih penting dari apa pun – pedagang pertama-tama harus fokus pada pengiriman tanggal yang dapat mereka jamin. Jika konsumen yakin bahwa pesanan mereka akan tiba ketika pengecer mengatakannya, mereka mungkin lebih bersedia menunggu beberapa hari. Tidak setiap pesanan harus dikirim pada hari yang sama atau hari berikutnya.

Tingkatkan Pengiriman Mil Terakhir Anda Sekarang

Jadi, sebagai pengecer, apa yang dapat Anda lakukan hari ini untuk meningkatkan pengalaman pengiriman jarak jauh Anda?

Mulailah dengan menjamin tanggal pengiriman dan selalu tepati janji Anda. Membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda berjalan jauh. Berikut adalah beberapa item tindakan untuk mulai bekerja menuju tujuan itu.

1. Bicaralah dengan Pelanggan Anda

Pertama, survei pelanggan Anda dan lihat opsi pengiriman, waktu, dan harga yang mereka cari. Gunakan umpan balik mereka untuk memandu keputusan Anda ke depan.

2. Analisis Proses Anda Saat Ini

Di mana Anda saat ini gagal? Di mana biaya tertinggi Anda terkait? Mulailah memikirkan area spesifik di jarak tempuh terakhir Anda yang perlu diperhatikan.

3. Berinvestasi dalam Sistem Back-end

Investasikan dalam sistem back-end seperti ERP untuk membantu Anda memenuhi janji tanggal pengiriman Anda. ERP dapat secara drastis membantu Anda dengan pemenuhan dan manajemen pesanan Anda. Jika Anda tidak yakin ERP mana yang tepat untuk Anda, lihat panduan pembeli kami yang mengevaluasi beberapa sistem teratas di industri ini.

4. Integrasikan Platform eCommerce dan Sistem Back-end Anda

Jika Anda menggunakan beberapa sistem untuk menjalankan bisnis Anda, maka Anda perlu mengintegrasikannya menggunakan platform manajemen multisaluran seperti nChannel. Melalui integrasi platform eCommerce Anda dan sistem back-end seperti ERP, Anda dapat:

• Mempercepat pemrosesan pesanan untuk memastikan pemenuhan lebih cepat
• Hilangkan entri data manual yang dapat menyebabkan kesalahan data dan memperlambat proses
• Berikan status pesanan kepada pelanggan saat barang dikirim
• Tingkatkan pengalaman pelanggan

Lihat sistem apa yang terintegrasi nChannel dan lihat manfaat apa yang dapat kami berikan untuk bisnis Anda.