Menjaga Perwakilan Tim Lapangan Berinvestasi dalam Kesuksesan Perusahaan

Menjaga tim lapangan Anda tetap berinvestasi adalah salah satu hal paling bermanfaat yang dapat Anda lakukan untuk merek Anda. Lagi pula, perwakilan Anda di lapangan menghabiskan sebagian besar waktu untuk berinteraksi dengan pembeli dan pengecer.

Membangun hubungan yang langgeng dengan karyawan ini dan memastikan mereka merasa terhubung dengan perusahaan mereka dapat meningkatkan moral dan tingkat retensi, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan bahkan meningkatkan penjualan perusahaan secara keseluruhan.

Itulah mengapa berinvestasi dalam tim lapangan Anda bisa menjadi kunci keberhasilan strategi ritel.

Alasan Umum Kurangnya Investasi

Ada beberapa alasan mengapa perwakilan lapangan mungkin merasa kurang terhubung dengan merek Anda. Jangan tersinggung, tetapi banyak perwakilan berurusan dengan kepemimpinan dan arahan yang tidak jelas, yang dapat membuat pekerja merasa terlalu stres dan ragu-ragu tentang kemampuan mereka untuk menyelesaikan pekerjaan mereka dengan benar.

Namun, ada beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan ketika mencoba meningkatkan investasi karyawan.

Tidak Ada Individualitas

Salah satu alasan paling umum para perwakilan merasa apatis terhadap perusahaan mereka adalah kurangnya individualitas. Terutama dengan perusahaan yang lebih besar, banyak pekerja dapat mulai merasa seperti "roda gigi dalam mesin", daripada seseorang yang diakui atas pencapaian individu mereka.

Sebagai pemberi kerja, terkadang sulit untuk mengenali dan memuji setiap karyawan yang berkontribusi terhadap pencapaian tujuan perusahaan tertentu, tetapi setiap karyawan akan mengingat saat seorang manajer memperhatikan kerja keras mereka.

Jenis pengakuan ini dapat terlihat seperti ucapan selamat pribadi atau pujian publik di depan pekerja lain, tergantung pada pencapaiannya. Namun, dorongan harus diberikan kepada seluruh tim secara konsisten dan otentik. Bersikaplah langsung dan jujur ​​dengan umpan balik, dan karyawan akan merasakan hubungan yang lebih baik dengan tindakan mereka.

Faktor lain yang perlu dipertimbangkan adalah seberapa baik Anda mengenal karyawan Anda. Apa yang memotivasi mereka? Apa yang mereka pedulikan? Mengetahui siapa mereka sebagai manusia dan mengakui minat pribadi mereka benar-benar dapat membantu menciptakan rasa persahabatan di antara tim dan akan meningkatkan motivasi di tempat kerja. Sama seperti Anda ingin mereka berinvestasi dalam bisnis Anda, mereka juga membutuhkan Anda untuk berinvestasi di dalamnya.

Tujuan dan Visi Perusahaan yang Tidak Jelas

Alasan umum lainnya untuk investasi tim yang rendah adalah ketidaktahuan terhadap tujuan perusahaan jangka panjang. Jika pekerja tidak tahu mengapa mereka melakukan sesuatu dan bagaimana hal itu akan mempengaruhi apa pun dalam jangka panjang, maka mereka cenderung tidak menginvestasikan waktu dan upaya mereka untuk menyelesaikan tugas dengan kemampuan terbaik mereka.

Terserah manajemen untuk menjadi berpengetahuan dan percaya diri dalam tujuan perusahaan dan berbagi informasi itu di tingkat dasar. Tim lapangan berfungsi sebagai pelaksana tujuan perusahaan dan harus menyadari hasil dari tindakan mereka.

Biarkan karyawan tim lapangan mengetahui data yang dihasilkan dari pekerjaan mereka; jangan biarkan mereka dalam kegelapan. Beri tahu mereka bagaimana kinerja perusahaan yang sebenarnya, dan ini menunjukkan kepada para pekerja bahwa Anda cukup menghargai dan menghormati mereka untuk memberi mereka informasi.

Selain itu, tidak mengetahui "mengapa" tugas yang diberikan kepada mereka dapat menyebabkan hasil dan penyelesaian tujuan yang kurang akurat. Bagaimana karyawan bisa tepat jika mereka tidak tahu apa yang secara eksplisit diharapkan dari mereka?

Tidak Ada Rasa Hormat atau Kepercayaan dari Manajemen

Merasa dihormati di tempat kerja dapat memiliki pengaruh besar pada investasi karyawan. Banyak pekerja mencari manajer mereka untuk kepemimpinan yang jelas dan percaya diri, dan ketika bos mereka memperlakukan mereka dengan tidak hormat, itu dapat menyebabkan kurangnya kepercayaan pada kemampuan mereka dan mempengaruhi produktivitas mereka sehari-hari.

Tujuan yang jelas dan dapat dicapai, dengan tambahan lingkungan kerja yang nyaman dan mengundang, dapat menciptakan rasa "dasar bersama" antara manajemen dan karyawan dan mengarah pada alur kerja yang lebih kohesif dalam tim lapangan.

Bagi beberapa karyawan, rasa hormat terhadap mereka dan pekerjaan mereka tercermin secara langsung dalam gaji yang mereka terima. Jika seorang pekerja tidak dibayar secara adil untuk jumlah usaha yang mereka lakukan, mereka cenderung tidak menganggap diri mereka dihormati atau dihargai oleh majikan mereka.

Melihat hasil langsung dari pekerjaan yang mereka lakukan dapat menciptakan rasa kebersamaan di dalam perusahaan yang pada akhirnya mengarah pada lebih banyak investasi dan produktivitas dari para pekerja.

Seperti Apa Investasi Tim Itu?

Investasi sejati dari perwakilan Anda akan terlihat lebih dari sekadar mereka menyukai pekerjaan mereka. Investasi ditunjukkan dalam komitmen karyawan terhadap nilai-nilai perusahaan, minat pada kesuksesan dan kemajuan perusahaan, dan keyakinan yang tulus pada produk atau layanan perusahaan.

Nilai Perusahaan

Memiliki seperangkat nilai yang jelas yang dibagikan di seluruh perusahaan dan diberikan kepada semua karyawan baru dan karyawan senior dapat menciptakan rasa persatuan di antara para pekerja Anda. Beberapa dari nilai ini mungkin terlihat seperti:

• Rasa Hormat - Karyawan harus menghormati perusahaan dan keberhasilannya, menghormati produk/jasa yang ditawarkan perusahaan, dan menghormati pelanggan yang membeli barang tersebut. Sebagai imbalannya, perusahaan harus menghormati karyawannya dan waktu serta usaha mereka.
• Kejujuran - Karyawan harus jujur ​​dengan perusahaan tentang kemampuan, dan tindakan mereka. Sebagai imbalannya, perusahaan harus jujur ​​dan transparan tentang tindakan dan niatnya.
• Akuntabilitas - Karyawan harus bertanggung jawab atas tindakan mereka saat bekerja, dan tindakan apa pun yang dapat mencegah mereka menyelesaikan tanggung jawab mereka. Sebagai imbalannya, perusahaan harus bertanggung jawab untuk menyediakan lingkungan tempat kerja yang aman dan ramah bagi karyawannya.

Perhatikan bagaimana setiap contoh nilai perusahaan mempertimbangkan baik perusahaan maupun karyawan, membuatnya dapat diterima, dan karenanya lebih mudah untuk ditegakkan. Merasa seolah-olah perusahaan akan memiliki standar yang sama dapat membuat perwakilan merasa lebih berinvestasi untuk tetap setia pada nilai-nilai perusahaan.

Ketertarikan pada Kesuksesan Perusahaan

Seperti yang dinyatakan sebelumnya, bahkan karyawan tingkat dasar harus disadarkan, dan dimasukkan ke dalam, tujuan perusahaan jangka panjang. Tampaknya para pekerja ini tidak akan melakukan banyak kontak dengan tujuan, katakanlah, akuisisi perusahaan baru, tetapi banyak karyawan masih tertarik untuk diberi tahu.

Mengetahui dan menjadi bagian dari tujuan jangka panjang dapat membuat pekerja merasa lebih disertakan dan terhubung dengan bisnis tempat mereka bekerja. Bahkan jika mereka tidak memainkan peran besar dalam mencapai tujuan yang sebenarnya, mendapat informasi dapat membuat mereka lebih mungkin untuk berinvestasi dalam pekerjaan mereka, dan dengan perluasan, perusahaan mereka.

Keyakinan pada Produk dan Layanan

Sesuatu yang benar-benar dapat menghambat investasi karyawan adalah kurangnya kepercayaan pada barang yang akan mereka jual kepada pelanggan. Bagaimana mereka bisa mengadvokasi barang-barang yang tidak benar-benar mereka nikmati? Tentu saja, setiap perusahaan harus menjual barang dagangan yang layak, tetapi terlebih lagi, mereka harus membiarkan karyawan mereka mengenal produk mereka.

Pembeli cenderung merespon lebih baik terhadap rekomendasi pribadi satu lawan satu. Jadi, seseorang di bidang yang mempromosikan produk dengan tulus dan ceria adalah salah satu pemasaran terbaik yang bisa didapat perusahaan.

Mengapa Investasi Tim Penting?

Sekarang tentu, akan lebih baik jika karyawan Anda sudah berinvestasi dalam kesuksesan merek Anda, tetapi mengapa semua ini benar-benar penting?

Nah, ada beberapa keuntungan bagi perwakilan lapangan Anda yang berinvestasi lebih banyak di perusahaan.

Efektivitas biaya

Menjaga karyawan Anda tetap berinvestasi dapat membuat mereka bekerja lebih lama di perusahaan dan mengurangi tingkat turnover. Ini lebih murah untuk bisnis Anda dalam jangka panjang daripada mempekerjakan karyawan baru.

Mempekerjakan orang yang sama untuk waktu yang lebih lama juga dapat menciptakan rasa aman bagi perwakilan Anda, membuat mereka merasa lebih berinvestasi, sekaligus menunjukkan kepada calon karyawan lain bahwa Anda adalah pemberi kerja yang peduli dan berinvestasi pada karyawannya.

Karyawan yang Bahagia Sama dengan Pelanggan yang Bahagia

Karyawan yang bahagia berarti keceriaan dan kegembiraan saat bekerja. Terkadang karyawan bisa merasa letih dan kesal terhadap perusahaan atau manajemen mereka dan ini terlihat saat mereka bekerja di lapangan. Pelanggan dapat menghadapi permusuhan atau kekasaran karena seorang karyawan tidak merasa diinvestasikan dalam bisnis dan, oleh karena itu, tidak peduli jika bisnis itu berhasil.

Dengan membuat karyawan Anda puas dan berinvestasi dengan melakukan hal-hal seperti mengenal mereka secara pribadi, memberi mereka informasi, dan menghormati pekerjaan mereka, Anda dapat meningkatkan kinerja tim lapangan secara keseluruhan.

Karyawan yang diinvestasikan cenderung tidak kehilangan pekerjaan atau berhenti dari pekerjaan mereka, dan lebih cenderung berkinerja baik. Manfaatnya berlipat ganda—karyawan yang bahagia mengarah ke pelanggan yang bahagia mengarah ke bisnis yang lebih sukses.

Investasi dan keterlibatan karyawan merupakan bagian integral dari strategi ritel yang sukses dan akan mengarah ke tempat kerja yang dipenuhi dengan pekerja yang bersemangat, percaya diri, dan kreatif, mulai dari puncak perusahaan hingga tim lapangan di lapangan.