Perjalanan Oracle Saya: 5 Tips Menavigasi Industri Teknologi yang Volatile

Volatilitas industri teknologi seharusnya tidak menjadi kejutan bagi siapa pun.

Sejarah telah mengajari kita berkali-kali: teknologi memiliki kekuatan untuk membentuk kembali ekonomi dan kehidupan. Dan di antara kenaikan inflasi dan risiko resesi global, bisnis harus beradaptasi dengan perubahan lingkungan yang radikal. Namun selama bertahun-tahun, laju perubahan ini menjadi belum pernah terjadi sebelumnya.

Lebih dari 57% perusahaan teknologi percaya bahwa mereka tidak akan selamat dari resesi yang berkepanjangan. Gagasan ini menempatkan perusahaan teknologi sebagai pelaku sekaligus korban. Pola pikir memengaruhi organisasi dan memengaruhi orang serta pekerjaan mereka.

Individu dapat merangkul teknologi dengan kecepatan mereka sendiri, tetapi organisasi teknologi—dan konsumen teknologi bisnis besar—tidak memiliki kebebasan yang sama. Faktor-faktor seperti ekspektasi pelanggan dan persaingan pasar mendorong inovasi dan adopsi teknologi bagi perusahaan, seringkali lebih cepat daripada yang dapat diatasi oleh rencana mereka. Tapi seperti yang mereka katakan, perubahan tidak bisa dihindari.

Industri teknologi terus mendorong untuk melampaui harapan, dan bisnis sering kali kesulitan untuk mengikutinya. Hal ini menciptakan kerumitan dan kecepatan yang seringkali menggembirakan—dan seringkali menantang.

Oracle adalah perusahaan teknologi terbesar ke-12 di dunia, dengan kapitalisasi pasar lebih dari $30 miliar. Ketika saya bergabung dengan perusahaan pada tahun 1998, saya tidak siap menghadapi turbulensi dunia teknologi. Namun setelah menghabiskan lebih dari dua dekade di industri ini, dapat dikatakan bahwa saya telah menyaksikan kekuatan transformatif teknologi dan bahayanya.

Bergabunglah dengan saya saat saya menjelajahi beberapa wawasan yang diperoleh selama petualangan saya.

1. Posisikan diri Anda untuk peluang

Pertengahan hingga akhir 1990-an, hingga gelembung teknologi tahun 2000, menandai titik penting bagi teknologi, dan khususnya bagi Oracle. Perusahaan mengalami transisi besar dengan memperluas penawarannya dan memantapkan kehadirannya di arena yang semakin kompetitif. Dari diakui sebagai pemain terkemuka lama di pasar database yang didominasi teknolog, Oracle bercabang ke sektor aplikasi, yang melayani pengguna bisnis dan pengalaman berorientasi konsumen.

Pada awal masa jabatan saya, Oracle memiliki misi untuk mengembangkan bisnis yang lebih kuat dan orientasi fungsional (pikirkan penjualan, pemasaran, SDM, keuangan, rantai pasokan) dan bagaimana interaksinya dengan pelanggannya. Pergeseran ini bertujuan untuk membekali tim penjualan untuk menunjukkan pencapaian hasil pelanggan dan nilai terukur. Saya berada di antara segelintir orang, umumnya dari konsultan manajemen, yang disewa untuk mewujudkannya.

Setelah meluncurkan dan menjalankan kemampuan konsultasi bisnis Oracle selama enam tahun, saya diminta untuk mengambil peran baru pada tahun 2004. Saya tidak merencanakan untuk ini, tetapi saya berada di tempat dan waktu yang tepat dengan keahlian yang tepat.

Saya tidak pernah benar-benar memiliki rencana karir. Saya hanya berfokus pada keunggulan operasional, inovasi, dan menerapkan teknologi dengan cara baru untuk apa pun yang saya lakukan saat itu.

Misi barunya adalah memelopori pengembangan kemampuan pengalaman pelanggan (CX) dan mendorong advokasi pelanggan untuk Oracle. Karena peran saya sebelumnya berkisar menempatkan pelanggan di garis depan, ini sepertinya sangat cocok untuk saya. Transisinya cukup lancar karena saya memasuki pekerjaan dengan mengetahui cara memahami perspektif pelanggan dan memberikan hasil yang nyata untuk bisnis mereka.

2. Strategi vs. taktik: Bagaimana menjadi sangat diperlukan

Garis besar umum peran baru saya jelas. Tugasnya adalah untuk mengaktifkan loyalitas dan retensi pelanggan. Tetapi terserah saya untuk melakukan pendekatan dan hasil terbaik. Sementara pekerjaan pasti akan berkembang, ekspektasi dan tindakan tertentu, dalam banyak hal, ditentukan oleh pembelian PeopleSoft, akuisisi terbesar Oracle hingga saat ini.

PeopleSoft, yang terkenal dengan keahlian aplikasi bisnisnya, memberi Oracle peluang emas untuk berkembang jauh melampaui bisnis aplikasi warisannya dan memperoleh pelanggan baru (dan menciptakan benteng yang lebih baik dengan pelanggan yang sudah ada). Oracle sangat sadar bahwa kehilangan pelanggan PeopleSoft akan memperbesar kehebohan dan kekhawatiran yang ditimbulkan oleh akuisisi yang besar dan kompleks.

Jika pelanggan PeopleSoft melompat, itu akan mempertanyakan kemampuan dan kredibilitas Oracle — dan kemungkinan besar akan menurunkan harga saham. Jadi Oracle memutuskan untuk mengerahkan segala upaya untuk mempertahankan setiap pelanggan terakhir PeopleSoft. Tantangannya tidak kurang dari melebihi ekspektasi pelanggan, komunitas, karyawan, regulator, dan Wall Street sekaligus.

Peran baru saya membutuhkan tim baru, dan urutan pertama bisnis untuk tim yang baru dibentuk adalah mencari tahu dasar-dasarnya: dengan siapa kita harus bekerja dan bagaimana caranya. Kami tahu "apa" dan "mengapa" tetapi jelas bukan "bagaimana".

Kabar baiknya adalah kami memiliki kebebasan untuk mencari tahu sendiri. Kabar buruknya adalah bahwa penugasan itu penting untuk membantu tim di seluruh perusahaan, dan tim tersebut cukup yakin bahwa mereka tidak memerlukan bantuan apa pun. Ini adalah tantangan manajemen perubahan buku teks untuk organisasi besar.

Anda tidak dapat mendorong perubahan strategis tanpa mendapatkan hak untuk melakukannya—dan satu-satunya cara untuk melakukannya adalah memikirkan cara membantu mereka yang tidak benar-benar percaya bahwa mereka membutuhkan bantuan Anda.

Kuncinya adalah menyeimbangkan tujuan strategis kami dengan taktik yang tepat untuk membantu mencapai tujuan bisnis yang lebih dekat. Itu berarti membantu mencapai kesepakatan, membantu menyelesaikan tantangan penerapan pelanggan, atau membantu menayangkan iklan cetak yang bagus. Kami butuh beberapa saat untuk memikirkannya, dan ketika saya melihat ke belakang, saya seharusnya memecahkan teka-teki itu sedikit lebih cepat. Tapi kami sampai di sana.

3. Memiliki visi: Garis besar cerita Anda

Visi Larry Ellison menanamkan budaya perusahaan untuk memainkan permainan panjang dan berjuang untuk mendominasi pasar sasaran seperti GE. Bahkan ketika Oracle diperluas dari perusahaan basis data untuk memasukkan aplikasi dan perangkat keras, dan kemudian ke perusahaan sistem yang direkayasa, Oracle tetap setia pada visi dan nilai intinya. Itu menantang. Tidak selalu ada garis lurus dari titik A ke titik B, tetapi perusahaan belajar dan beradaptasi. Tim saya juga melakukannya.

Bagaimana kisah tim, organisasi, atau perusahaan Anda? Anda perlu mempersonalisasi dan dapat menceritakan kisah tentang apa yang Anda lakukan dan mengapa Anda melakukannya.

Di tahun-tahun berikutnya, tim tumbuh menjadi perpanjangan dari kantor CEO dan mampu lebih terlibat dalam semua aspek pengalaman pelanggan. Yang terbaik, kami melampaui batasan tradisional dan bekerja di setiap bagian dari organisasi Oracle yang besar.

Tujuannya adalah untuk terus beradaptasi untuk memenuhi kebutuhan hari ini tetapi melakukannya berdasarkan garis kemampuan dan fokus yang konsisten. Anda dapat—dan harus—melakukan keduanya: mengawasi cakrawala dan berkonsentrasi pada sepuluh langkah berikutnya.

Hal terakhir yang ingin Anda lakukan dalam lingkungan yang sangat dinamis adalah menemukan kembali diri Anda setiap hari, minggu, bulan, kuartal, atau tahun. Jika Anda melakukannya, bahkan berniat untuk "melakukan apa pun", tim dan pemangku kepentingan Anda akan sama-sama kehilangan pandangan tentang bagaimana dan mengapa Anda berharga. Anda tidak akan pernah benar-benar membangun fondasi yang kokoh untuk dibangun. Jadi ceritakan kisah Anda lebih awal dan sering.

4. Setiap orang perlu menjual, memasarkan, atau membangun

Satu hal yang dapat saya pelajari lebih cepat adalah pentingnya mengembangkan keterampilan pemasaran dan penjualan pribadi. Kita semua pernah bertemu dengan pria dari perusahaan yang merupakan "ahli strategi". Sama sekali tidak ada yang salah dengan strategi yang kuat. Dan saya tidak punya masalah dengan filosofi dan penginjilan. Tapi sedikit dari itu berjalan jauh.

Sangat penting dan terserah Anda untuk menemukan cara unik Anda untuk berkontribusi pada penjualan, pemasaran, atau teknik. Jika beberapa aspek pekerjaan Anda tidak sejalan dengan tujuan kuartalan perusahaan, Anda mungkin juga memiliki target yang dilukis di baju, topi, ransel, beanbag, atau jas Anda.

Garis antara kantor depan dan belakang semakin tipis dari hari ke hari. Setiap orang memiliki peran "kantor depan" untuk dimainkan. Kita semua memiliki kewajiban untuk membangun, memasarkan, atau menjual.

Bahkan di bidang keuangan, di mana aktivitas menghadapi pelanggan mungkin tidak terasa seperti norma, Anda masih dapat memiliki pola pikir dan menciptakan peluang untuk mendukung penjualan dan pemasaran. Seorang pelanggan dari latar belakang keuangan atau operasi akan senang untuk melakukan percakapan tentang cara atau inspirasi dengan orang keuangan atau ops yang berpikiran sama.

5. Pimpin perubahan; jangan ikuti itu

Saya ragu Anda akan melewati satu jam hari ini tanpa membaca, mendengar, atau berbicara tentang AI generatif. Apakah itu komputasi awan, produktivitas pribadi, metaverse, atau teknologi hijau, pilihlah sesuatu yang setidaknya membuat Anda menjadi seorang futuris. Mengikuti perjalanan itu bagus, tetapi jika Anda ingin berkembang alih-alih bertahan, berperanlah dalam memandu jalan.

Ketika saya bekerja dengan klien, saya mencoba memperkenalkan mereka pada teknologi baru yang terkait dan juga terlepas dari apa yang saya konsultasikan. Ini adalah bagian dari menjadi inspirasional dan sangat diperlukan.

Menjelajahi kompleksitas industri yang bergejolak itu menantang dan tidak dapat diprediksi - tetapi dengan mengingat hal-hal ini, Anda dapat menempatkan diri Anda pada posisi yang aman untuk masa depan.

Posting ini adalah bagian dari seri Wawasan Industri G2 . Pandangan dan pendapat yang diungkapkan adalah milik penulis dan tidak mencerminkan sikap resmi G2 atau stafnya.