Apakah Platform Data Pelanggan Pilihan Tepat untuk Kebutuhan Data Warehousing Anda?

Terlepas dari manfaat besar yang dapat dibawa oleh data dan analitik ke organisasi, mengumpulkan, mengelola, dan menyimpannya dapat menimbulkan sakit kepala yang cukup. Salah satu solusi yang dengan cepat mendapatkan popularitas adalah platform data pelanggan (CDP), yang menawarkan perusahaan sarana untuk mengumpulkan data pelanggan di berbagai saluran dan sistem. Tapi bisakah (dan haruskah) CDP juga berfungsi sebagai gudang data yang efektif?

Apa itu Platform Data Pelanggan?

Platform data pelanggan (CDP) adalah solusi perangkat lunak yang mengumpulkan data dari berbagai platform untuk menghasilkan satu basis data pelanggan terpusat yang berisi kecerdasan di semua titik sentuh dan interaksi dengan produk atau layanan Anda. Basis data ini kemudian dapat disegmentasi dengan cara yang hampir tak terbatas untuk menghasilkan strategi pemasaran yang lebih disesuaikan.

Dalam kebanyakan kasus, CDP dirancang untuk memberikan pandangan 360 derajat tentang pelanggan, memungkinkan bisnis membuat strategi pemasaran bertarget dan penawaran yang dipersonalisasi. Berbekal pandangan holistik yang terpadu tentang audiensnya, bisnis yang menerapkan CDP dapat memperoleh keunggulan kompetitif yang signifikan – setidaknya dari perspektif pemasaran.

Apa itu Gudang Data?

Berinvestasi dalam gudang data dapat merevolusi cara bisnis memanfaatkan informasi mereka , menyediakan platform terpusat yang luas yang memungkinkan pengguna untuk mengakses dan menganalisis data terstruktur dalam jumlah besar dengan cepat. Dengan menyimpan, mengatur, dan mengelola kumpulan data besar dari berbagai sumber pada satu platform terpadu, organisasi menikmati peningkatan efisiensi operasional sekaligus mendapatkan keuntungan dari wawasan yang lebih dalam tentang kinerja perusahaan mereka.

CDP, di sisi lain, dirancang untuk menangkap data pelanggan secara real time, sedangkan gudang data digunakan untuk menyimpan dan menganalisis informasi dalam jumlah besar dari waktu ke waktu (tidak hanya terkait dengan pelanggan). Hal ini membuat pergudangan data ideal untuk perencanaan bisnis jangka panjang, peramalan keuangan, dan pelaporan. Jadi, bisakah CDP berfungsi sebagai gudang data yang efektif untuk bisnis Anda? Ayo cari tahu.

Kelebihan Menggunakan CDP sebagai Gudang Data Anda

Data Pelanggan Terpusat

Dengan memanfaatkan gudang data CDP, Anda memiliki peluang untuk menyatukan pengetahuan pelanggan dari berbagai titik kontak – seperti situs web, akun media sosial, dan kampanye email – di satu lokasi yang dapat diakses. Ini memberikan wawasan yang tak ternilai tentang pengalaman pelanggan, memungkinkan pemahaman yang lebih tepat tentang persyaratan dan preferensi mereka. Ini memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan dan perilaku mereka; mengarah ke keputusan pemasaran yang lebih terinformasi.

Data waktu nyata

Dengan CDP, Anda dapat memproses data pelanggan secara waktu nyata yang sangat berguna dalam industri seperti eCommerce di mana perilaku pelanggan berubah dengan cepat. Dengan data real-time yang tersedia untuk semua poin kontak pelanggan utama, bisnis dapat dengan cepat menyesuaikan strategi mereka dan membuat keputusan yang lebih tepat.

Personalisasi dan Segmentasi

Dengan menganalisis data pelanggan, CDP membantu bisnis mengidentifikasi pola dan tren yang kemudian dapat digunakan untuk menargetkan kampanye berdasarkan perilaku pengguna. Ini membantu mengupayakan tingkat konversi yang lebih tinggi sekaligus mempertahankan retensi pelanggan yang lebih baik. Gudang data tradisional akan membutuhkan lebih banyak upaya manual untuk segmentasi dan personalisasi.

Fitur Khusus Pemasaran

Dengan kemampuan untuk pengujian A/B, otomatisasi email, dan integrasi dengan alat pemasaran lainnya – CDP memberi pemasar kontrol yang tak tertandingi atas kampanye mereka. Selain itu, karena platform ini dibangun untuk tujuan pemasaran tertentu, mereka menawarkan wawasan yang lebih tepat daripada gudang data tradisional.

Wawasan Demokratis

Seperti disebutkan di atas, karena CDP mudah digunakan, CDP memungkinkan aksesibilitas yang lebih besar di seluruh organisasi – membantu mendorong kolaborasi antar departemen untuk pengambilan keputusan yang lebih terinformasi secara keseluruhan. Ini berarti bahwa siapa pun dalam bisnis Anda akan dapat mengakses dan memahami wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang diberikan oleh CDP; bukan hanya ilmuwan data Anda.

Kontra Menggunakan CDP sebagai Gudang Data Anda

Tentu saja, fitur-fitur yang membuat CDP menarik juga bisa merusaknya. Berikut adalah beberapa kelemahan utama yang perlu dipertimbangkan:

Privasi dan Keamanan Data

Ada baiknya mempertimbangkan potensi risiko privasi dan keamanan yang terkait dengan penggunaan CDP sebagai gudang data Anda. Karena CDP dirancang untuk memusatkan data pelanggan dari berbagai sumber, ada risiko pelanggaran atau kebocoran data yang lebih besar. Oleh karena itu, sangat penting untuk memastikan bahwa CDP Anda dibuat dengan protokol keamanan data dan privasi yang ketat; mengambil semua langkah yang diperlukan untuk melindungi informasi pribadi pelanggan Anda harus menjadi prioritas utama Anda.

Hilangnya Fitur dan Fleksibilitas

CDP dibangun untuk memenuhi kebutuhan pemasaran tertentu; sementara ini dapat menguntungkan dalam beberapa kasus, ini juga berarti bahwa CDP mungkin tidak memiliki fitur dan fungsi yang Anda perlukan untuk menjadi gudang data yang efektif. Hal ini dapat membatasi kemampuan Anda untuk mengakses jenis data tertentu dan mempersulit penyesuaian platform untuk memenuhi kebutuhan penyimpanan data unik Anda.

Jika Anda ingin mendapatkan wawasan dari kumpulan data yang lebih kompleks, Anda mungkin perlu mempertimbangkan lebih banyak pro dan kontra dari platform seperti Pinot vs Druid . Basis data deret waktu hibrid ini lebih kaya fitur dan menawarkan tingkat penyesuaian yang lebih tinggi daripada CDP tradisional.

Kompleksitas

Meskipun ada banyak keuntungan menggunakan CDP, ada juga beberapa kelemahan potensial – salah satunya adalah kerumitan dalam penyiapan dan pemeliharaan yang mungkin tidak sesuai untuk bisnis kecil atau mereka yang kekurangan sumber daya TI. Karena CDP tidak dirancang khusus untuk penyimpanan data dengan cara yang sama seperti gudang data, mungkin diperlukan pemrograman atau pengembangan tambahan untuk memastikan bahwa semua integrasi yang diperlukan sudah ada.

Faktor-faktor yang Perlu Dipertimbangkan Saat Memilih Antara CDP dan Gudang Data

Mempertimbangkan kelebihan dan kekurangan ini bisa jadi menakutkan saat Anda mencoba memutuskan apakah CDP tepat untuk bisnis Anda. Untuk membuat keputusan yang cerdas, pertimbangkan faktor-faktor penting ini:

Tujuan bisnis

Dalam hal pergudangan data, biarkan tujuan bisnis Anda menjadi kompas yang memandu Anda. Jika tujuan utama Anda adalah pemasaran, maka CDP bisa menjadi pilihan yang tepat untuk Anda. Di sisi lain, jika Anda perlu mengelola dan menganalisis volume data yang sangat besar atau melakukan aktivitas pemodelan data yang rumit – gudang basis data klasik mungkin lebih cocok.

Volume dan Kompleksitas Data

Skala dan kerumitan data Anda juga akan memengaruhi keputusan yang Anda buat. Jika jumlah data yang ingin Anda simpan dan kelola cukup rendah, CDP mungkin cukup. Jika Anda memiliki data dalam jumlah besar untuk diproses, gudang data tradisional kemungkinan merupakan pilihan yang lebih layak.

Infrastruktur dan Sumber Daya TI

Pertimbangkan sumber daya yang Anda miliki untuk pergudangan data. Jika Anda memiliki tim TI khusus, mereka mungkin lebih siap untuk mengelola solusi pergudangan data yang lebih kompleks. Jika Anda adalah bisnis kecil tanpa sumber daya TI khusus, CDP mungkin pilihan yang lebih mudah dikelola.

Kata Akhir

Mengadopsi platform data pelanggan (CDP) sebagai bagian dari strategi gudang data Anda dapat memberikan banyak keuntungan, terutama untuk usaha kecil atau mereka yang fokus utamanya adalah keterlibatan pelanggan dan pemasaran. Namun, penting untuk mempertimbangkan kelemahan potensial untuk menentukan apakah ini adalah pilihan yang tepat untuk perusahaan Anda. Pada akhirnya, memilih opsi terbaik harus didasarkan pada tujuan bisnis dan ketersediaan sumber daya Anda – jadi pastikan untuk mempertimbangkan semua faktor sebelum mengambil keputusan.