Bagaimana Email Interaktif Dapat Meningkatkan ROI Pemasaran Anda

Masa depan pemasaran email ada di sini!

Pemasaran email adalah salah satu jenis pemasaran digital pertama. Itu tetap relevan selama beberapa dekade kemajuan teknologi. Namun dalam beberapa tahun terakhir, pemasaran media sosial telah menjadi sorotan dengan 33% dari semua pengeluaran iklan digital, dan itu membuat pemasar mempertanyakan keefektifan pemasaran email.

Namun, pemasaran email tetap menjadi taktik pemasaran laba atas investasi (ROI) tertinggi. Bisnis Amerika rata-rata menghasilkan $36 untuk setiap dolar yang dihabiskan untuk pemasaran email.

Saatnya mempertanyakan apakah membuat email yang lebih baik dapat meningkatkan ROI lebih jauh.

Pemasar email tidak perlu lagi melayani pelanggan yang hanya menonton iklan televisi dan membaca koran. Pelanggan generasi baru telah beralih ke online dan mengonsumsi konten yang serba cepat. Menarik perhatian publik adalah tantangan lain bagi tim pemasaran.

Dalam nada ini, mari kita bicara tentang email interaktif.

Apa itu email interaktif?

Bayangkan email yang lebih dari sekadar teks dan gambar. Email interaktif meningkatkan standar dengan elemen yang menyenangkan dan menarik seperti survei, kuis, jajak pendapat, dan permainan. Ini seperti memiliki situs web mini di kotak masuk Anda yang tidak bisa tidak berinteraksi dengan audiens target Anda.

Sumber: Mailmodo

Dengan email statis tradisional, Anda harus membuka situs atau aplikasi eksternal untuk berinteraksi dengan konten; dengan email interaktif, namun, Anda diberi desain dinamis yang berpusat pada pengguna sehingga Anda dapat menghubungkan konten secara langsung di dalam email itu sendiri.

Tugas ini bisa apa saja, mulai dari memesan kamar hotel, mengirimkan formulir, atau melihat video.

Sejarah email interaktif

Email interaktif telah berkembang pesat sejak dimulainya pada awal tahun 2000-an. Email dimulai sebagai teks biasa, tetapi pengenalan dukungan HTML membawa dukungan untuk font, warna, dan gambar JPEG dan PNG.

Setelah ini, muncul pengenalan CSS dan JavaScript di email. Selama tahun 2000-an, dengan peningkatan adopsi HTML dan CSS di klien email, formulir dan survei di email menjadi lebih umum.

Pada akhir 2019, Google memperkenalkan halaman seluler yang dipercepat (AMP), yang memungkinkan Anda membuat konten yang lebih interaktif dan dinamis di dalam email Anda. Anda dapat menelusuri seluruh katalog dan bahkan menyelesaikan transaksi kartu kredit dari kotak masuk Anda.

Email interaktif telah berkembang secara bertahap, dan Anda dapat dengan aman mengantisipasi lebih banyak lompatan dalam teknologi untuk meningkatkan pengalaman pengguna (UX). Harapkan tren ini terus berlanjut karena pemasar email mencari cara untuk membuat email mereka menonjol di kotak masuk yang padat dan meningkatkan keterlibatan dengan audiens mereka.

Mengapa Anda membutuhkan email interaktif?

Sebagai pemilik bisnis, Anda tidak dapat menyangkal dampak email interaktif terhadap retensi pelanggan. Mari tinjau perbedaan antara email statis dan interaktif untuk memahami mengapa yang terakhir penting bagi pelanggan.

Pertunangan

• Email interaktif mengundang lebih banyak partisipasi aktif dari penerima.
• Mereka menahan perhatian pengguna untuk waktu yang lebih lama dibandingkan dengan email statis.
• Email statis harus bergantung pada tautan ajakan bertindak (CTA). Dengan email interaktif, Anda dapat menggabungkan beberapa elemen interaktif seperti galeri gambar dan formulir, yang memungkinkan pengguna berinteraksi dengan berbagai aspek email.
• Email interaktif memiliki jumlah rasio klik-tayang (RKT) dan konversi yang lebih tinggi.

Kegunaan

Tidak seperti email statis, email interaktif memberikan informasi waktu nyata tanpa mengharuskan penerima untuk keluar. Pengguna juga dapat melakukan tindakan transaksi langsung dari penyedia layanan email klien (ESP), sedangkan email statis mengharuskan pengguna untuk mengklik halaman web eksternal.

Pengalaman pengguna

Karena sifat dinamis dari email interaktif, mereka lebih menarik daripada email tradisional. Email interaktif memiliki pengalaman pengguna yang jauh lebih mulus karena kenyamanannya. Mereka membuat interaksi dengan email di perangkat seluler lebih menarik dan intuitif.

Fleksibilitas desain

Tata letak dan struktur email interaktif membuatnya fleksibel dalam desainnya. Sifat email yang sering kali berlebihan hilang dengan elemen interaktif seperti tab atau bagian yang dapat diperluas. Ini berbeda dengan email statis, yang memiliki tata letak linier yang sangat kaku yang membatasi pandangan penerima.

Tantangan dengan email interaktif

Dalam beberapa kasus, email statis mengalahkan email interaktif. Ini termasuk:

• Kompleksitas: Email interaktif biasanya lebih kompleks daripada email statis karena penyertaan elemen interaktif. Mengembangkan email interaktif juga memerlukan keterampilan yang lebih tinggi, seringkali disebabkan oleh penambahan kode HTML, CSS, dan JavaScript tambahan yang diperlukan untuk membuat interaktivitas. Prosedur pengujian juga jauh lebih menyeluruh. Karena klien email yang berbeda memiliki dukungan yang berbeda-beda untuk fungsi tertentu, menguji masalah ini sulit dilakukan.
• Kompatibilitas: Beberapa fitur interaktif yang ditawarkan mungkin hanya berfungsi dengan baik di beberapa perangkat. Gerakan layar sentuh tertentu mungkin lebih cocok untuk ponsel tetapi tidak untuk desktop. Karena masalah dengan kompatibilitas mungkin muncul, pengujian menyeluruh perlu dilakukan untuk mengidentifikasi masalah fungsional yang penting, tidak seperti email statis, yang didukung secara luas oleh semua klien email.
• Waktu muat: Karena beberapa komponen interaktif seperti formulir, animasi, atau galeri gambar, ukuran keseluruhan sebagian besar email interaktif lebih berat, yang menyebabkan waktu muat lebih lama. Sifat sederhana dari email statis menjadikannya pilihan yang lebih baik dalam situasi seperti itu.

Mengapa Anda harus memilih email interaktif?

Email statis memiliki kekurangan yang dapat dihindari atau bahkan diperbaiki jika Anda menggunakan email interaktif. Kelemahannya termasuk menyebabkan keterlibatan terbatas dengan pengguna dan berkurangnya personalisasi atau kurangnya fitur lainnya.

Email interaktif menawarkan manfaat berikut.

• Pengalaman pengguna yang ditingkatkan: Email interaktif meningkatkan UX. Pengguna merasa tidak perlu bernavigasi ke laman web eksternal, dan mereka cenderung terlibat.
• Tingkat keterlibatan yang lebih tinggi: Email interaktif dapat meningkatkan keterlibatan. Karena sifat email interaktif all-in-one, pengguna menghabiskan lebih banyak waktu secara signifikan dengan mereka daripada email statis.
• Peningkatan konversi: Kemudahan navigasi dan pengisian formulir di email interaktif membuat penerima lebih mungkin untuk berlangganan milis. Ini meningkatkan tingkat konversi email, membuatnya lebih menguntungkan.
• Pengiriman email yang lebih baik: Sebagian besar klien email saat ini memiliki filter spam bawaan yang mendeteksi dan mengarsipkan email yang mereka lihat sebagai spam. Email interaktif memiliki peluang yang jauh lebih kecil untuk berakhir di folder spam karena pengguna akan berinteraksi dengan email jika mereka menyelesaikan semuanya di ruang yang sama, membuat pesan tidak terlalu mencurigakan.
• Pembaruan konten dinamis: Karena sifat dinamis dari email interaktif, mereka dapat memberikan data waktu nyata. Data ini bisa berupa isi keranjang belanja pelanggan atau formulir transaksi. Konten dapat memperbarui sendiri berdasarkan informasi yang diterima tanpa pengguna perlu menyegarkan halaman atau menavigasi ke halaman web eksternal.

6 contoh dan kasus penggunaan email interaktif

Terapkan salah satu dari email interaktif ini dalam rangkaian kampanye Anda, bergantung pada mana yang terbaik untuk Anda.

1. Survei

Email interaktif menghilangkan kebutuhan pelanggan Anda untuk menavigasi ke situs lain untuk mengisi survei. Dan untungnya, survei mudah dikembangkan di email Anda.

2. Pemesanan kalender

Alih-alih mengalihkan ke jendela baru untuk memesan rapat, Anda dapat mengizinkan pengguna memilih tanggal dan waktu rapat secara langsung.

Sumber: Mailmodo

Misalnya, Anda dapat menjadwalkan rapat di Google Meet langsung di Gmail, dan jadwal tersebut akan diperbarui di Google Kalender Anda. Ini membuat semuanya tetap bersatu, memudahkan pengguna untuk menyertakan layanan Anda dalam perencanaan mereka.

3. Kuis

Menggunakan email interaktif memungkinkan Anda mengirim kuis ke pelanggan Anda. Ini memperkenalkan aspek yang menyenangkan pada interaksi antara Anda dan pelanggan Anda. Kuis adalah cara yang baik untuk membuat mereka tetap mengetahui Anda dan mempertahankan relevansi di lingkaran mereka.

Sumber: Mailmodo

4. Pendaftaran acara

Anda dapat memposting halaman pendaftaran di email interaktif Anda - penerima dapat mendaftar dan RSVP undangan mereka di dalam email.

Sumber: Mailmodo

Manajemen acara menjadi jauh lebih bisa dilakukan untuk tim Anda karena kebutuhan untuk membuat halaman terpisah untuk pendaftaran tidak lagi diperlukan. Penerima juga lebih mungkin mendaftar untuk acara tersebut karena mereka tidak perlu pergi ke mana pun untuk melakukannya.

5. Gamifikasi

Dengan fitur tambahan peta gambar, Anda dapat menambahkan tindakan yang dapat diklik ke gambar, menjadikannya interaktif bagi penerima.

Sumber: Mailmodo

Misalnya, Anda dapat membuat gambar yang mengingatkan pada "Di mana Waldo?" lalu minta pengguna untuk menemukan produk Anda di dalam gambar dengan mengekliknya.

Anda juga dapat memberi insentif ini dengan menawarkan diskon untuk barang-barang yang ditemukan pelanggan. Merek kosmetik menggunakan taktik seperti ini untuk menghadirkan kesenangan di buletin mingguan mereka.

6. Pengingat kereta yang terbengkalai

Anda dapat menggunakan email interaktif untuk mengingatkan pengguna tentang konten keranjang mereka.

Sumber: Mailmodo

Sebagian besar pengguna melihat-lihat toko di situs tetapi sering keluar sebelum checkout. Memberi mereka pengingat lembut akan mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian mereka. Menggabungkan ini dengan strategi gamifikasi, Anda dapat meningkatkan tingkat pembayaran di toko Anda secara signifikan.

Jenis widget untuk email interaktif

Widget adalah elemen dasar dalam template email yang berinteraksi dengan pengguna dengan mulus. Berbagai jenis widget tersedia, masing-masing melayani tujuan tertentu.

Formulir

Formulir adalah jenis widget paling dasar yang dapat Anda masukkan ke dalam email interaktif. Mereka mengumpulkan informasi dasar dari pengguna. Mengumpulkan informasi seperti detail transaksional atau alamat dapat masuk ke database pengguna. Ini sangat berguna saat checkout, membuat proses pembayaran lebih lancar.

Sumber: Mailmodo

Kereta Belanja

Banyak merek menggunakan widget keranjang belanja untuk meningkatkan pembayaran mereka. Memperkenalkan keranjang belanja langsung di email Anda mengurangi friksi pembelian pelanggan. Pelanggan dapat menambahkan item dan checkout langsung dari email dengan widget ini. Dan proses menambahkan widget keranjang ke email Anda semudah menggunakan templat email yang sudah jadi .

Sumber: Mailmodo

Survei skor promotor bersih (NPS).

Survei Net Promoter Score (NPS) mengukur loyalitas pelanggan. Survei interaktif ini mendapatkan lebih banyak tanggapan. Anda dapat mengunggah kontak Anda dan kemudian menyegmentasikannya untuk mengirim survei khusus grup untuk mendapatkan respons spesifik dari basis pelanggan. Anda kemudian dapat mengunduh dan mempelajari data untuk menemukan cara meningkatkan kepuasan konsumen.

Sumber: Mailmodo

Undangan kalender

Undangan kalender adalah jenis widget lain yang secara positif memengaruhi retensi pengguna. Anda dapat menggunakan templat bawaan untuk membuat undangan ini atau membuat undangan khusus menggunakan berbagai pembuat yang tersedia di pasar.

Sumber: Mailmodo

Korsel

Bukankah lebih bagus jika Anda bisa memamerkan seluruh katalog Anda dalam satu email?

Widget korsel gambar dapat melakukannya untuk Anda! Alih-alih membombardir penerima dengan banyak gambar di email mereka, Anda dapat memilih opsi carousel yang tidak terlalu agresif, yang menampilkan satu gambar sekaligus. Ini memberikan kontrol kepada pengguna dan membuat mereka lebih mungkin untuk berinteraksi dengan gambar.

Putar rodanya

Widget ini menampilkan tindakan pengguna di dalam email. Untuk menggunakan widget putar roda, penerima mengeklik penawaran untuk menyetelnya berputar. Pelanggan menerima penawaran yang mereka dapatkan.

Sumber: Mailmodo

Kalkulator

Mengirimkan lembar nomor dasar dan rumus perhitungan kepada pengguna Anda membosankan karena membuat mereka kesulitan melakukan perhitungan sendiri. Memberi mereka kalkulator praktis dengan semua formula bawaan Anda adalah cara mudah untuk mempertahankan nilai retensi dan menjaga lalu lintas tetap tinggi.

Sumber: Mailmodo

Itu memudahkan pengguna untuk menghitung nilai akhir sehingga mereka tahu persis berapa yang harus mereka bayar. Beberapa penyedia layanan menawarkan template dan build kustom untuk kalkulator.

Praktik terbaik untuk memilih widget email interaktif

Meskipun mengintegrasikan konsep menyenangkan seperti itu tampaknya menarik, berhati-hatilah dalam memilih penyedia layanan yang Anda gunakan untuk mengimplementasikan ide tersebut.

Banyak penyedia mengklaim menawarkan layanan ini, tetapi kualitasnya meh, jadi Anda harus melakukan riset pasar terlebih dahulu dan menemukan penyedia terbaik untuk widget tertentu yang ingin Anda gunakan.

• Gunakan elemen interaktif yang cukup jelas: Jangan gunakan elemen yang memerlukan manual untuk beroperasi. Bertujuan hanya untuk menggunakan elemen yang sangat sederhana untuk dipahami dan dinavigasi. Selalu utamakan fungsionalitas dan kemudahan penggunaan.
• Jangan berlebihan dengan elemen interaktif: Saat Anda mulai menggunakan elemen interaktif, Anda mungkin ingin meletakkannya di mana saja tetapi tetap moderat. Pengguna mungkin bingung jika Anda memperkenalkan terlalu banyak elemen interaktif di email Anda. Selain itu, dengan lebih banyak elemen, waktu pemuatan yang lebih lama dan persyaratan bandwidth yang lebih tinggi.
• Gunakan desain yang responsif: Kualitas melebihi kuantitas adalah pernyataan nilai dalam skenario ini. Fokus pada desain email responsif untuk elemen Anda. Pengguna harus melihat umpan balik visual yang memadai atas tindakan mereka, dan area interaktif harus berbeda secara visual.
• Manfaatkan sifat dinamis: Anda memiliki kemungkinan tak terbatas dari apa yang dapat Anda buat – jangan gunakan alat Anda dengan jarang. Bersandar pada sifat dinamis elemen untuk membuat widget berbasis data waktu nyata.
• Uji email interaktif untuk klien email: Meskipun semua klien email utama mendukung email interaktif, Anda masih harus menguji kampanye interaktif Anda secara menyeluruh. Beberapa elemen mungkin berisi fitur yang tersedia untuk sebagian besar klien email. Gunakan layanan yang terus memperbarui alat penerima ke norma klien terbaru dan perjanjian kebijakan pengguna.

Bagaimana cara mengirim email interaktif pertama Anda?

Anda dapat mengambil dua rute untuk mengirim email interaktif pertama Anda. Pekerjakan insinyur perangkat lunak backend untuk mengonversi email statis menjadi email interaktif. Atau yang lain, Anda dapat berinvestasi dalam penyedia layanan email interaktif yang bagus.

Pilih penyedia layanan email yang andal

• Pastikan ESP mendukung fitur dan fungsi yang diperlukan untuk membuat dan mengirim email interaktif.
• Cari fitur seperti dukungan HTML dan CSS, kompatibilitas elemen interaktif, dan kemampuan desain responsif.
• Pilih ESP dengan antarmuka yang ramah pengguna, reputasi yang baik untuk keterkiriman, otomatisasi, kemampuan personalisasi, serta pelaporan dan analitik yang kuat.
• Anda dapat meneliti beberapa ESP untuk kebutuhan kampanye Anda. Evaluasi fitur, harga, skalabilitas, dan ulasan pelanggan mereka untuk memilih yang paling cocok untuk Anda.
• Setelah menentukan ESP mana yang Anda sukai, biasakan diri Anda dengan platformnya.

Tentukan tujuan email

• Setelah memilih platform email interaktif, rumuskan kampanye Anda.
• Tetapkan tujuan kampanye yang jelas dan pahami audiens target Anda.
• Tentukan sasaran yang ingin Anda capai, seperti meningkatkan interaksi atau mendorong konversi. Berkomunikasi dengan audiens Anda untuk mendapatkan wawasan tentang preferensi dan perilaku mereka terkait konten interaktif.
• Gunakan informasi ini untuk memandu pemilihan elemen interaktif yang selaras dengan audiens Anda dan selaras dengan sasaran kampanye Anda.

Pilih jenis elemen interaktif

• Kuis dan survei mendorong partisipasi aktif dan memberikan umpan balik yang berharga, memungkinkan Anda mempersonalisasi konten dan meningkatkan kepuasan pengguna secara keseluruhan.
• Gambar dan GIF meminta penerima untuk berinteraksi dengan konten seperti korsel gambar atau memutar roda.
• Video menciptakan pengalaman yang imersif, menyoroti produk, layanan, atau penceritaan, sementara elemen permainan seperti teka-teki interaktif menciptakan kegembiraan dan mendorong partisipasi.
• Infografis dan garis waktu interaktif menyajikan informasi dalam format yang menarik, memungkinkan penerima untuk menjelajah dengan kecepatan mereka sendiri.
• Menambahkan parameter personalisasi dan konten dinamis, seperti rekomendasi produk atau penghitung waktu mundur, meningkatkan relevansi dan urgensi, mendorong penerima untuk mengambil tindakan.

Desain emailnya

• Setelah Anda mengidentifikasi elemen interaktif untuk disertakan dalam email Anda, Anda dapat merencanakan urutan email.
• Petakan aliran email interaktif Anda untuk menciptakan pengalaman yang kohesif dan menarik bagi penerima.
• Buat konten interaktif yang menarik untuk menarik perhatian dan minat audiens Anda.
• Kembangkan salinan yang menarik, baris subjek yang memikat, dan ajakan bertindak yang jelas yang mendorong penerima untuk berinteraksi dan mengambil langkah selanjutnya.

Uji dan optimalkan email

• Lakukan pengujian terpisah dengan membuat berbagai versi email Anda dengan variasi elemen interaktif, baris subjek, atau tombol CTA.
• Lacak metrik keterlibatan seperti buka, klik-tayang, dan rasio konversi untuk mengidentifikasi elemen yang paling efektif.
• Ulangi dan tingkatkan berdasarkan wawasan yang diperoleh dari pengujian dan analitik. Buat keputusan berdasarkan data untuk mengoptimalkan elemen berperforma buruk dan membangun kesuksesan elemen berperforma tinggi.

Tingkatkan permainan pemasaran email Anda

Email interaktif merevolusi pemasaran email dengan memberikan pengalaman menarik langsung di dalam pesan. Mereka memasukkan survei, kuis, permainan, dan formulir untuk memikat penerima dan meningkatkan keterlibatan.

Terlepas dari tantangan seperti kompleksitas dan kompatibilitas, mereka menawarkan pengalaman pengguna yang ditingkatkan, tingkat keterlibatan yang meningkat, konversi yang ditingkatkan, dan pembaruan konten waktu nyata.

Untuk berhasil dengan email interaktif, pilih penyedia yang andal, gunakan elemen interaktif yang intuitif, prioritaskan desain yang responsif, dan uji kompatibilitas. Rangkullah masa depan pemasaran email dengan email interaktif dan raih hasil yang lebih baik.

Buat strategi pemasaran email yang sukses. Temukan faktor kunci untuk dipertimbangkan, jebakan yang harus dihindari, dan saran bermanfaat untuk meningkatkan tingkat konversi Anda.