Inside the Inbox adalah seri yang dibuat oleh Emma untuk memberdayakan Anda dengan melihat ke dalam email favorit pelanggan Anda. Kami melacak pelanggan email dari setiap industri dan meminta mereka untuk membagikan status kotak masuk email mereka saat ini kepada kami, yang pada akhirnya memberi Anda wawasan konsumen tanpa filter yang tidak dapat Anda temukan di tempat lain. Dari pesan email yang mereka buka langsung hingga pesan yang langsung masuk ke spam, kami akan mengungkap yang baik, yang buruk, dan yang tidak terkirim.

Anda mungkin atau mungkin tidak mengenal Kaitlin Wernet sebagai pembawa acara biasa dari seri “Inside the Inbox”—temukan angsuran pertama kami di sini jika Anda melewatkannya. Sering kali, kita mengintip di balik layar dari apa yang ditimbun orang lain di kotak masuk mereka—tetapi hari ini? Kami membalik naskahnya dan memeriksanya. Mari kita lakukan!

Di dalam Kotak Masuk Kaitlin

Hal pertama yang pertama: Berapa banyak email yang belum dibaca saat ini di kotak masuk Anda?

“Saya tipe orang yang serba bisa atau tidak sama sekali, yang berarti kotak masuk saya biasanya nol atau lebih dari 100. Pada siang hari, saya akan menandai atau membuka email yang ingin saya baca, dan sebelum tidur, Saya biasanya memeriksa daftar sekali lagi sebelum mengarsipkan semua pesan saya yang belum dibaca.”

Takeaway: Anda memiliki lebih sedikit waktu dengan pelanggan daripada yang Anda kira.

“Saya dapat mendengar semua teman pemasaran email saya yang bekerja keras merasa ngeri ketika saya mengatakan ini: Saya menerima ratusan email per hari yang tidak pernah saya buka. Maaf—tapi itulah kenyataannya! Bagi banyak dari mereka, saya hanya membaca baris subjek dan teks preheader, jadi jika satu pesan akan mengejutkan saya atau menonjol dari yang lain, itu adalah tempat terbaik untuk melakukannya. Data menunjukkan bahwa 54% email dibuka di perangkat seluler, dan di situlah saya juga membuka email, baik saat saya bangun di pagi hari atau saat mengantre di Starbucks.”

Email mana yang baru saja Anda buka?

Cup of Jo: “Ada dua buletin yang saya pantau setiap minggu, dan yang pertama adalah dari blog favorit saya sepanjang masa, Cup of Jo. Joanna Goddard dan tim penulisnya adalah jenius konten, tetapi mereka juga melakukan pekerjaan yang baik untuk menjaga minat pembaca mereka dalam pikiran dan memotong frase pintar dan gambar berwarna menjadi sedikit inspirasi. Meskipun saya biasanya menyarankan agar baris subjek seperti 'Hei, Ada Apa?' dan 'Selamat (Hampir) Akhir Pekan,' berhasil di sini karena tim Cup of Jo telah melakukan uji tuntas mereka dalam membangun kredibilitas.

Emily P. Freeman: “Buletin kedua yang saya nantikan setiap minggu adalah 'One Last Thing' dari penulis/blogger Emily P. Freeman. Sebagai seorang penulis, saya tahu perjuangan berkelanjutan dari terlalu banyak kata dan tidak cukup ruang putih atau gambar untuk menyertainya, tetapi Emily telah menyempurnakan rasio ini. Bagian favorit saya dari buletinnya adalah hampir selalu ada sesuatu yang menarik bagi banyak indra—podcast untuk didengarkan, gambar Instagram untuk dinikmati, dan prosa liris untuk dibawa bersama Anda—dan membantu saya mengatur napas sebelum akhir pekan dimulai.”

Takeaway: Buletin adalah cara yang bagus untuk membangun loyalitas merek dan menyediakan konten berkualitas yang diharapkan pelanggan Anda.

Ini adalah jeda yang sangat dibutuhkan dari email penjualan konstan dan memberi Anda peluang besar untuk menunjukkan hati dan manusia di balik merek Anda.

Rifle Paper Co. : “Saat ini pertengahan November dan liburan sudah dekat. Saya dapat dengan mudah menjadi bersemangat atau stres tentang hal itu dan daftar panjang hal-hal meriah yang harus saya capai sebelum 25 Desember, dan pemasar email tahu. Sementara beberapa email berteriak untuk mendapatkan perhatian saya atau menyajikan jumlah urgensi yang tidak perlu (Ini bahkan belum Thanksgiving!), tetapi Rifle Paper Co. menyajikan solusi yang mudah—berhati-hatilah. Email mereka menunjukkan kepada saya bahwa saya masih punya waktu sebelum saya begadang untuk membungkus hadiah, tetapi saya harus bertindak sekarang jika saya ingin mengirim sesuatu yang istimewa dan disesuaikan untuk orang yang saya cintai.”

Takeaway: Jangan hanya memikirkan liburan besar, tetapi juga perkembangan dan antisipasinya.

Pertimbangkan apa yang pelanggan Anda rasakan saat musim tertentu dimulai atau mendekati hari penting dan bagaimana pesan Anda dapat membantu. Dalam hal ini, Rifle Paper Co. menghilangkan stres sambil juga membantu pelanggan dengan daftar tugas mereka.

Madewell: " Daftar ini tidak akan lengkap tanpa menyebutkan pilihan #1 saya untuk semua hal denim, branding, dan terapi ritel. Ketika mereka mengirimi saya email dengan baris subjek 'Surpriiiiisee….,' Saya tahu mereka tidak akan melakukannya bermain game dengan hati saya. Dan itu tidak mengecewakan—saya mendapat diskon manis untuk jeans favorit saya (Mereka ingat!) ketika saya mengklik tautannya.”

Bagaimana dengan sampah?

Toko pakaian wanita: “Saya mendapatkan banyak email dari toko ini setiap hari, dan mereka semua pada dasarnya mengatakan hal yang sama menggunakan terlalu banyak tanda seru. Saya merasa seperti mereka meneriaki saya, tetapi ketika mereka melakukannya setiap hari, itu seperti pemasar email yang menangis serigala! Saya belum membukanya selama berminggu-minggu karena saya tidak percaya itu benar-benar relevan bagi saya.”

Situs web untuk pemasar: “Pemasar terkadang mendapatkan reputasi buruk, dan setelah menerima email yang tak terhitung jumlahnya dari perusahaan yang mencari—Sebenarnya, saya pikir itulah masalahnya. Apakah mereka ingin mempekerjakan saya? Bantu saya dengan pemasaran? Baca artikel mereka? Saya tidak yakin! Ada terlalu banyak informasi dengan kejelasan yang tidak cukup.”

Takeaway: Miliki ajakan bertindak yang jelas.

Ada yang bagus di folder spam Anda?

Vitamin: “Saya sebenarnya berharap email ini tidak masuk ke folder spam, atau saya akan ingat untuk memesan lebih banyak vitamin! Produk seperti ini, dengan relevansi hijau dan penggunaan berkelanjutan, memiliki kemungkinan pemasaran yang tak terbatas karena tidak sulit meyakinkan saya untuk membuat pilihan yang sehat. Brandingnya sangat menarik, saya hanya berharap saya pernah melihatnya sebelumnya sekarang!”

Rencana latihan : “Saya mendaftar untuk tantangan kebugaran 30 hari yang berjanji untuk mengirim email per hari untuk akuntabilitas, tetapi saya melihat sesuatu yang aneh terjadi setelah hari ke-3—saya tidak mendapatkan email apa pun! Saya menunggu sekitar satu hari sebelum saya menyadari bahwa mereka akan masuk ke folder spam saya.”

Takeaway: Jika pelanggan telah memilih konten Anda, pastikan mereka menerimanya! Untungnya, ada tindakan pencegahan yang dapat Anda ambil untuk mengawasi skor pengiriman Anda dan menjauh dari folder spam.

Apa hal terakhir yang Anda ingat membeli karena email?

“Perjalanan ke bandara! Saya telah menggunakan berbagai layanan rideshare sebelumnya, tetapi Lyft satukan saya pada putaran ini dengan mengirimkan saya kupon diskon 10%. Saya mendapat tumpangan dari pengemudi Lyft dari bandara, tetapi setelah perjalanan saya, sistem email mereka cukup intuitif untuk mengetahui bahwa saya mungkin perlu tumpangan lagi di minggu depan. Mereka benar! Dan maukah Anda melihat gif itu?”

“Bohong juga kalau aku bilang iklan dari Jeni ini tidak menggodaku…Aku tahu apa yang aku lakukan akhir pekan ini!”

Seberapa sering Anda mengatakan Anda memeriksa email Anda?

“Hampir terus-menerus. Saya selalu memiliki akun email di komputer saya, jadi saya dapat melihat apakah sesuatu yang mendesak masuk saat saya sedang mengerjakan sesuatu yang lain. Tab selalu terbuka di suatu tempat, dan ketika saya pulang dari kantor, saya memeriksanya di ponsel saya.”

Pilih tiga kata sifat untuk menggambarkan pengalaman email ideal Anda.

“Disesuaikan, bijaksana, dan indah. Bahkan sebelum saya mulai bekerja di Emma, ​​saya selalu menyukai pengalaman email yang dibuat dan semua elemen yang membuatnya menyatu."

Apa yang Anda harap pemasar email ketahui tentang Anda?

“Saya berharap pemasar email tahu bahwa saya ingin mendengar cerita mereka—apa yang mendorong mereka, mengapa mereka pergi bekerja setiap hari, bagaimana tindakan mereka membuat perbedaan. Email yang kemungkinan besar akan saya buka adalah email yang pengirimnya benar-benar mempertimbangkan siapa saya, apa yang saya minati, dan di mana saya akan berada saat menerima pesan mereka. Perhatian sangat membantu, dan tidak ada yang lebih baik daripada merasa didengar dan dipahami sebagai manusia lain, bukan hanya pemilik kotak masuk.”

Bungkus

Dari intensionalitas yang direncanakan hingga cerita yang menarik, ada banyak hal yang bisa dipelajari dari mengintip ke dalam kotak masuk. Faktanya—saya menantang Anda untuk melihat pesan email Anda sendiri dan melihat apa yang dapat Anda ambil untuk melayani pelanggan Anda dengan lebih baik. Mereka akan menghargainya!