Tingkatkan Tingkat Konversi Situs Web Anda melalui Optimasi Pencarian Di Tempat

Penelusuran di tempat memiliki dampak langsung pada jalur menuju konversi.

Saat seseorang menggunakan bilah pencarian di situs Anda, itu adalah awal dari sebuah dialog. Pengunjung Anda memberi tahu Anda apa yang dia inginkan dari situs web Anda.

Faktanya, pencarian di tempat adalah salah satu cara terbaik untuk mendapatkan niat pengunjung di situs Anda. Dan pengunjung yang menggunakan pencarian di tempat Anda biasanya memiliki motivasi dan niat beli yang tinggi. Menurut laporan mendalam yang dilakukan oleh Forrester Research tentang pentingnya pencarian situs untuk ritel, pengunjung online yang menggunakan kotak pencarian 2-3 kali lebih mungkin untuk berkonversi daripada non-pencari .

Tetapi ketika pencarian situs web Anda tidak berfungsi sebagaimana mestinya, itu menjadi penghalang antara pengguna dan halaman tujuan yang mereka inginkan. Itu berarti peluang yang terbuang sia-sia untuk melibatkan dan mengonversi pelanggan potensial.

Di bawah ini kami telah mencantumkan enam cara untuk memastikan mesin pencari situs web Anda memberikan pengalaman pengguna sebaik mungkin dan membuka jalan untuk konversi.

Mengoptimalkan Pencarian Di Tempat

Tugas pencarian situs internal Anda adalah dengan cepat mengarahkan pengunjung Anda ke produk atau konten yang mereka butuhkan. Menjadikan pencarian di situs Anda sebagai proses yang mulus dan tidak menyakitkan sangat penting untuk membantu pengunjung di jalur konversi mereka.

1. Tempatkan bilah pencarian Anda di area yang mencolok

Jika pengunjung tidak dapat melihatnya, maka itu tidak ada.

Bilah pencarian Anda harus ditempatkan di tempat yang sangat terlihat. Anda sebaiknya mengikuti konvensi web dengan menempatkan opsi pencarian di bagian yang menonjol dari header atau sidebar situs web, sehingga orang dapat menemukannya dengan mudah. Jangan letakkan terlalu dekat dengan kotak lain (misalnya bidang pendaftaran buletin), karena dapat membingungkan pengguna.

Juga, harus segera jelas bagi pengunjung apa yang dilakukan bilah pencarian. Menempatkan ikon kaca pembesar dan label bersama dengan tombol akan membantu pengunjung dengan mudah mengidentifikasi bidang masukan untuk pencarian dan apa yang harus dilakukan untuk memulai kueri.

Build.com, misalnya, menggunakan teks di dalam bidang input untuk meminta pengguna mengetik apa yang mereka cari. (Tekankan milikku)

2. Tingkatkan hasil untuk pencarian yang sering

Jika banyak pengunjung menggunakan opsi pencarian di situs web Anda, kemungkinan besar Anda akan sering melihat permintaan pengguna di log pencarian Anda.

Tinjau hasil yang dikembalikan pada kueri umum dan populer untuk memastikan bahwa algoritme penelusuran situs web Anda menampilkan item yang paling relevan. Jika tidak, maka Anda harus melakukan beberapa penyesuaian manual untuk membawa hasil yang paling relevan ke daftar teratas. Anda dapat melangkah lebih jauh dengan menampilkan item, produk, atau informasi yang sering dicari di halaman beranda Anda. Dengan cara ini, pengunjung dapat dengan mudah menemukan apa yang mereka cari.

Pastikan untuk secara teratur memeriksa riwayat pencarian di tempat Anda. Ini mudah diatur di Google Analytics, dan ini akan memungkinkan Anda untuk memantau tren pencarian di tempat dan menyelesaikan masalah terkait pencarian di tempat yang muncul.

3. Memudahkan pengguna untuk mencari

Jangan berasumsi bahwa pengunjung Anda akan mahir menggunakan opsi pencarian di tempat Anda. Sebaiknya persiapkan pencarian internal Anda untuk pengguna yang kurang paham teknologi dengan menerapkan fitur dan alat tambahan yang akan membantu pencarian menjadi mudah.

Gunakan pencarian prediktif

Penelusuran prediktif menampilkan kueri penelusuran populer atau yang disarankan kepada pengunjung berdasarkan kata-kata yang mereka masukkan di kotak telusur.

Misalnya, Kohls.com segera menyajikan daftar drop-down kategori yang sering dicari dan produk teratas bahkan sebelum pengguna selesai mengetik. (Tekankan milikku)

Dengan memprediksi permintaan pencarian, situs e-commerce seperti Kohls.com dengan lembut mendorong pengunjung ke item atau kategori yang mereka inginkan sambil menghemat upaya mereka untuk mengetik.

Mengakomodasi sinonim dan istilah pengganti

Pengunjung sering kali tidak mengetahui istilah yang tepat untuk kueri penelusuran mereka. Mereka akan mengetikkan kata atau frasa apa pun yang tampaknya sesuai. Pastikan pencarian situs internal Anda dikonfigurasi untuk menangani sinonim dan istilah alternatif untuk menghindarinya mengembalikan hasil yang tidak lengkap atau nol yang dapat membuat pengguna frustrasi.

Aktifkan Navigasi yang Difilter

Filter membantu pengunjung menyortir hasil pencarian dengan sedikit usaha dan waktu. Navigasi yang difilter adalah suatu keharusan tidak hanya untuk situs e-niaga dengan katalog produk yang substansial tetapi bahkan untuk situs business-to-business (B2B) dengan jumlah konten yang signifikan.

Mengaktifkan filter dan/atau faset dalam navigasi pencarian di tempat memungkinkan pengguna menyaring hasil ke tingkat yang terperinci berdasarkan preferensi mereka. Dengan menerapkan filter berdasarkan harga, merek, warna, jenis, peringkat, pengguna menghapus item yang tidak diinginkan dari hasil pencarian mereka. Ini mempersempit opsi dan membantu mereka mendekati kecocokan yang tepat dari apa yang mereka cari.

4. Tingkatkan relevansi dengan pencarian semantik

Menurut pendiri dan CEO Inbenta Jordi Torras, 60 persen pengguna menggunakan 3 kata atau lebih dalam pencarian di tempat. Ini berarti bahwa selama penelusuran, pola kueri orang-orang lebih mendekati bahasa alami atau ucapan sehari-hari.

Google mengetahui hal ini, itulah sebabnya ia berusaha meningkatkan kemampuan pemrosesan semantik mesin pencarinya. Ini adalah bagaimana Google (dan mesin pencari utama lainnya) dapat mengantisipasi permintaan pencarian Anda dengan presisi yang luar biasa. Tujuan pencarian semantik sederhana: untuk meniru cara orang biasanya berbicara dan memproses frasa pencarian yang sesuai.

Tanpa pencarian semantik, mesin pencari internal Anda dapat dengan mudah melewatkan isyarat kontekstual dan tersesat dalam seluk-beluk bahasa manusia.

Misalnya, situs e-commerce Old Navy membawa pakaian aktif tetapi ketika Anda mencari "atasan untuk gym", ia hanya mengembalikan satu item.

Contoh di atas menunjukkan bagaimana penelusuran di tempat tanpa pemrosesan bahasa alami memperlakukan kueri penelusuran sebagai istilah yang tidak terhubung dan mengambil hasil berdasarkan kata kunci. Sebaliknya, pencarian semantik menggunakan maksud dan konteks pengguna untuk memberikan hasil yang lebih relevan.

5. Tingkatkan hasil untuk kegagalan pencarian

Jika Anda pernah menemukan halaman "hasil nol" setelah pencarian di tempat, maka Anda tahu itu adalah pengalaman yang membuat frustrasi.

Bagi pengguna web, pencarian yang gagal adalah jalan buntu. Kebanyakan dari mereka akan menganggap Anda tidak memiliki apa yang mereka cari dan pergi setelah melihat "tidak ada hasil".

Bahkan kelucuan anjing ini di halaman "tidak ada hasil" Sakroots tidak membuatnya lebih baik.

Cara yang lebih baik untuk menangani kegagalan pencarian adalah dengan memberi pengunjung jalur navigasi ke depan . Matt Cutts dari Google merekomendasikan untuk menampilkan item kepada pengguna yang terkait dengan kueri penelusuran mereka, misalnya, alih-alih halaman "tidak ada hasil" yang ditakuti. Anda juga dapat menyarankan kategori yang mungkin diminati pengunjung untuk menjelajah di bawah pesan "hasil nol".

Ada juga saat kegagalan pencarian terjadi karena kesalahan ketik dan salah eja. Dalam hal ini, pencarian di tempat Anda harus mendukung pengguna dengan memberikan opsi untuk mengoreksi kesalahan ejaan (misalnya kueri yang disarankan) atau dengan secara otomatis mengambil hasil untuk ejaan yang diperbaiki dari istilah pencarian.

6. Terus mencari tahu di mana Anda gagal

Inisiatif pengoptimalan situs web sedang dalam proses. Menyempurnakan pencarian di tempat Anda tidak berbeda.

Itu selalu merupakan ide yang baik untuk memantau data analitik Anda untuk kinerja pencarian di tempat dan area untuk peningkatan. Dua perilaku yang harus Anda periksa secara teratur adalah perbaikan pencarian dan keluar karena ini dapat menunjukkan seberapa baik kinerja pencarian di situs Anda.

• Persentase penyempurnaan penelusuran yang tinggi , misalnya, dapat berarti bahwa pengguna biasanya tidak menemukan apa yang mereka inginkan pada upaya pertama, tetapi mereka didorong oleh hasil yang menjanjikan untuk mencoba lagi.
• Persentase yang tinggi dari pencarian keluar , di sisi lain, adalah tanda bahwa pencarian di situs Anda memiliki masalah serius. Sangat mungkin bahwa pengguna mendapatkan hasil yang tidak relevan dan menyerah pada pencarian karena pengalaman yang mengerikan.

Setelah Anda mengetahui bagaimana kinerja pencarian di tempat Anda, Anda dapat membuat penyesuaian yang diperlukan untuk konfigurasi dan melihat apakah metrik pencarian Anda meningkat.

Rancang pencarian di tempat Anda untuk konversi

Penelusuran internal situs web dapat menghasilkan atau menghancurkan konversi.

Pengalaman pencarian di situs pengunjung Anda – apakah mereka menemukan apa yang mereka inginkan di situs Anda atau tidak, dan betapa mudahnya mereka menemukannya – dapat membedakan antara keluar atau membeli. Berusahalah untuk membuat pencarian internal lebih mudah bagi pengunjung Anda dengan menyediakan alat yang berguna dan meningkatkan hasil. Perhatikan kebutuhan pencari, dan mereka akan mengonversi dalam waktu singkat.