Perusahaan B2B: Tingkatkan Keterlibatan Penjualan Melalui Media Sosial

Jika tim pemasaran dan penjualan perusahaan B2B Anda belum memanfaatkan manfaat media sosial untuk meningkatkan keterlibatan penjualan, inilah saatnya untuk memperhatikan: Di era digital saat ini, kehadiran media sosial tidak lagi menyenangkan, tetapi harus dimiliki untuk bisnis.

Salah satu alasannya adalah permintaan pelanggan. Pelanggan perusahaan B2B semakin mengharapkan mereka untuk memberikan pengalaman dan interaksi digital yang sama seperti yang mereka miliki di saluran konsumen. Alasan lainnya adalah nilai bisnis. Perusahaan B2B yang sebelumnya menghindari pemanfaatan media sosial kini menyadari potensi yang dimilikinya untuk membantu mereka melibatkan klien, menghasilkan prospek, dan mempertahankan daya saing.

Untuk membantu Anda memanfaatkan manfaat ini, artikel ini menawarkan lima tips untuk meningkatkan keterlibatan penjualan melalui media sosial.

1. Tentukan Tujuan Anda

Setiap strategi bisnis, termasuk pemasaran media sosial, harus memiliki tujuan yang pasti. Saat Anda meningkatkan keterlibatan melalui media sosial, tujuan Anda adalah membuat audiens Anda (baik pelanggan maupun prospek) berinteraksi dengan merek Anda. Berikut ini adalah tujuan keterlibatan media sosial lainnya yang mungkin berlaku untuk bisnis Anda.

• Mendapatkan umpan balik tentang produk dan layanan
• Mengembangkan identitas merek Anda, meningkatkan pengenalan merek, atau mengubah persepsi merek
• Memberikan dukungan untuk pertanyaan pelanggan
• Menghasilkan dan memelihara prospek
• Menawarkan informasi prospek untuk memindahkan mereka dari satu titik perjalanan pembelian ke titik berikutnya

2. Kenali Audiens Anda

Sebelum Anda mulai mengetik tweet lucu atau posting Facebook, pastikan Anda mengenal audiens Anda. Biarkan apa yang Anda ketahui tentang klien dan prospek memandu apa yang Anda posting, kapan, dan seberapa sering. Semakin banyak Anda tahu tentang audiens Anda, semakin baik Anda dalam menentukan jenis konten yang akan ditawarkan untuk melibatkan mereka.

Sayangnya, banyak bisnis membuat kesalahan dengan mengasumsikan apa yang diinginkan audiens mereka di media sosial. Dalam kebanyakan kasus, asumsi tersebut tidak sesuai dengan harapan audiens. Alih-alih, luangkan waktu untuk mempelajari kebutuhan, titik nyeri, dan preferensi audiens Anda, lalu gunakan platform media sosial Anda untuk mengatasinya.

Bagian dari mengetahui audiens Anda adalah mengetahui platform media sosial yang mereka gunakan dan bagaimana mereka menggunakannya. Untuk bantuan, lihat infografis, Cara Memilih Platform Media Sosial yang Tepat untuk Bisnis Anda.

3. Bagikan Konten Berharga

Jangan membuat halaman Facebook, Instagram, Twitter, atau LinkedIn Anda tentang perusahaan Anda dan produknya. Gunakan media sosial untuk berbagi konten yang relevan dan berharga untuk meningkatkan keterlibatan penjualan.

Tidak yakin apa yang akan beresonansi? Bicaralah dengan tim layanan pelanggan, layanan klien, pemasaran, penjualan, dan dukungan Anda. Masalah apa yang mereka dengar atau lacak? Pertanyaan apa yang diajukan pelanggan? Apakah ada topik dalam posting blog Anda yang cenderung mendapatkan tampilan atau pembagian terbanyak? Apakah ada tren di industri Anda yang dapat Anda ikuti, laporkan, bagikan, berikan komentar, dll.?

Bagikan panduan atau template yang dapat digunakan audiens Anda untuk meningkatkan cara mereka terhubung dengan audiens mereka sendiri, menangani operasi sehari-hari, atau mencapai keseimbangan kerja/kehidupan. Mintalah pakar materi pelajaran Anda untuk berbagi tip atau pelajaran dari pengalaman mereka sendiri. Tawarkan buku putih informatif tentang industri audiens Anda.

Apa pun yang Anda pilih, ingatlah tips ini:

• Jangan gunakan media sosial untuk mengkampanyekan diri sendiri . Fokus pada berbagi konten yang berwawasan luas. Berikan saran, praktik terbaik, dan berita industri kepada pelanggan Anda.
• Jangan posting sekali dan menghilang . Posting konten secara teratur untuk membuat audiens Anda tetap terlibat dan perusahaan Anda selalu diingat.
• Jangan berbagi konten berharga hanya sekali . Posting blog hebat yang Anda bagikan hari ini dapat menjangkau audiens yang jauh lebih besar pada saat Anda membagikannya lagi dalam satu atau dua bulan. Plus, Anda memberi basis pelanggan Anda kesempatan lain untuk mendapatkan informasi penting jika mereka melewatkan posting Anda sebelumnya. Anda cukup mengubah penggoda dan/atau gambar yang Anda gunakan.
• Jangan memposting konten secara berlebihan . Terlibat tanpa terlihat seperti spam.
• Diversifikasi konten Anda . Buat hal-hal tetap menarik. Posting video, gambar, teks, survei, infografis, dll.

4. Jadilah Pribadi

Seperti konsumen, pembeli bisnis ingin tahu bahwa mereka berurusan dengan orang sungguhan. Hindari terdengar seperti siaran pers di platform media sosial. Atur nada yang tepat dengan menjadi percakapan dan menyenangkan.

Juga, ketahuilah bahwa ada beberapa hal yang akan terasa lebih impersonal di media sosial daripada saluran di mana komentar diabaikan. Pastikan ada seseorang yang secara aktif memantau media sosial untuk segera menanggapi pertanyaan dan kekhawatiran audiens Anda.

5. Dengarkan

Keterlibatan bukanlah jalan satu arah. Berkomunikasi secara efektif dengan audiens Anda membutuhkan mendengarkan mereka. Carilah umpan balik dan masukan dari audiens Anda. Dengarkan apa yang dikatakan audiens Anda tentang merek dan penawaran Anda. Jangan takut untuk bertanya kepada mereka apa yang ingin mereka dengar dari Anda. Anda mungkin terkejut dengan seberapa banyak audiens Anda membantu Anda melibatkan mereka.

Kiat Bonus: Tetapkan Kebijakan Sekitar Pengeposan dan Berbagi

Meskipun ini bukan tip untuk meningkatkan keterlibatan, ini adalah tip bonus penting ketika keterlibatan media sosial dilakukan atas nama bisnis Anda: Pertimbangkan untuk membuat kebijakan media sosial untuk karyawan. Perusahaan sering berpikir untuk membatasi akses ke akun media sosial mereka dengan memberikan izin administratif atau pengguna kepada beberapa orang terpilih. Namun, tergantung pada keadaan Anda, Anda mungkin perlu membuat kebijakan perusahaan yang menjelaskan apa yang dapat diterima ketika karyawan menggunakan saluran media sosial mereka sendiri untuk terlibat dengan pelanggan dan calon pelanggan.

Misalnya, tim penjualan di ruang B2B menggunakan LinkedIn untuk menjangkau prospek, atau mereka mungkin memiliki pengikut Twitter sebagai hasil dari hubungan bisnis mereka dengan klien. Mungkin perusahaan Anda menggunakan LinkedIn Elevate untuk mendorong berbagi konten yang dikurasi untuk meningkatkan keterlibatan dan mendorong prospek. Adalah cerdas untuk menetapkan aturan untuk memposting atau berbagi ketika nama perusahaan digunakan atau ketika pesan dapat disalahartikan sebagai berasal dari juru bicara perusahaan padahal sebenarnya tidak. Template kebijakan media sosial dari Hootsuite ini dapat membantu.

Jadikan Media Sosial Berfungsi untuk Bisnis Anda

Pada akhirnya, media sosial adalah jejaring sosial. Tujuannya adalah untuk terhubung dan berinteraksi dengan orang lain. Pertimbangkan cara Anda menemukan media sosial sebagai alat yang berguna untuk terhubung dengan orang lain dalam kehidupan pribadi atau konsumen Anda dan lihat bagaimana Anda dapat menerapkan atau menyesuaikan prinsip-prinsip yang sama untuk terhubung dengan orang lain dalam kehidupan profesional Anda. Gunakan tips dalam artikel ini untuk membantu Anda memulai.

Lebih Banyak Cara untuk Meningkatkan Keterlibatan Penjualan

• Tingkatkan email penjualan B2B Anda. Pelajari mengapa email penjualan B2B Anda mungkin gagal terlibat dan berkonversi, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk mengatasinya.
• Hemat waktu untuk keterlibatan penjualan dengan menggunakan GridBuddy. Sama pentingnya dengan bisnis Anda seperti halnya sistem CRM Anda, itu tidak selalu yang paling mudah untuk digunakan. GridBuddy menyederhanakan tugas pengelolaan dan pengeditan data CRM yang memakan waktu, membantu Anda memfokuskan upaya Anda untuk menutup transaksi.
• Keterlibatan tidak dapat terjadi tanpa data kontak yang akurat. Dengan data prospek dan pelanggan berlipat ganda setiap 12 hingga 18 bulan, dan 10 hingga 25% dari catatan kontak termasuk kesalahan data kritis, tidak butuh waktu lama untuk data CRM yang digunakan tim penjualan Anda menjadi usang. Tetap bersih dengan Validitas untuk Manajemen Data.