Apa itu survei dalam aplikasi, dan mengapa itu penting? 23 Mei 2022

Penggunaan aplikasi dan smartphone telah tumbuh pada tingkat yang stabil selama beberapa tahun terakhir. Dan dengan lebih dari 6,5 miliar pengguna ponsel cerdas di dunia, jelas bahwa semakin banyak perusahaan yang mengembangkan aplikasi, dan memasukkannya ke dalam bisnis mereka. Rata-rata pengguna ponsel cerdas memiliki hingga 80 aplikasi seluler di ponsel mereka dan menggunakan 9 aplikasi setiap hari. Jika Anda seorang pemasar seluler, ada kemungkinan besar Anda pernah mendengar tentang survei dalam aplikasi . Jika Anda belum terbiasa dengan istilah tersebut, ambil secangkir kopi dan teruslah membaca.

Dalam panduan ini, kita akan melihat empat templat survei dalam aplikasi sederhana, yang semuanya akan membantu Anda mengumpulkan umpan balik dalam aplikasi secara efektif. Tetapi pertama-tama, penting untuk memahami apa itu survei dalam aplikasi.

Apa itu survei dalam aplikasi?

Survei dalam aplikasi adalah cara luar biasa untuk terhubung dengan pelanggan Anda, dan karena itu merupakan alat penting untuk mengumpulkan umpan balik pengguna. Survei ini diterapkan ke dalam aplikasi, memungkinkan Anda mengumpulkan umpan balik yang relevan tentang bagaimana pelanggan Anda melihat aplikasi Anda secara keseluruhan, atau bagaimana mereka melihat fitur individual. Survei ini juga memberikan banyak wawasan bermanfaat lainnya dari pengguna online Anda, yang membantu Anda menciptakan dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Misalnya, pikirkan saat Anda memesan makanan melalui Uber Eats, atau saat Anda membeli sepatu di Zalando. Biasanya, ketika Anda menjelajah di aplikasi, atau setelah pembelian, sebuah survei kecil muncul dengan berbagai pertanyaan seperti "Bagaimana pengalaman Anda"? Atau “Bagaimana Anda menilai fitur ini”? Ini adalah survei dalam aplikasi.

Pentingnya survei dalam aplikasi

Tantangan nomor satu yang dihadapi pemasar dalam mengumpulkan umpan balik pelanggan adalah menerima tanggapan dari pengguna mereka. Menurut Instabug, tingkat respons bisa serendah 1-3% untuk survei web seluler. Tapi jangan khawatir, ada kabar baik: survei dalam aplikasi tampaknya jauh lebih efektif. Itu karena mereka tidak mengganggu UX seluler. Dengan kata lain, survei ini dirancang secara unik untuk aplikasi, yang membuat perbedaan besar dalam kegunaan. Misalnya, Mopinion for Apps memungkinkan "pemicu lanjutan", yang berarti formulir umpan balik akan muncul dan dapat dipicu berdasarkan peristiwa dalam aplikasi tertentu.

Beberapa manfaat lain yang membuat survei dalam aplikasi menjadi luar biasa:

• Data hanya memberi tahu Anda begitu banyak. Dengan mendapatkan tanggapan aktual, Anda mengetahui alasan di balik data tersebut.
• Anda dapat mengidentifikasi masalah pelanggan Anda dan memikirkan cara untuk meningkatkan aplikasi Anda
• Dapatkan wawasan tentang pengalaman pengguna secara keseluruhan
• Kumpulkan data mengenai fitur aplikasi tertentu dan tingkatkan
• Beri tahu pengunjung Anda bahwa pendapat mereka penting
• Optimalkan retensi pengguna dengan mencari tahu siapa pelanggan Anda yang tidak puas

Hal-hal yang perlu diperhatikan saat membuat survei dalam aplikasi

Banyak pengguna aplikasi mengalami rasa frustrasi yang sama dalam hal survei dalam aplikasi. Bayangkan Anda lapar dan mencoba memesan makanan setelah seharian bekerja. Tapi kemudian, tiba-tiba, aplikasi menyela Anda dengan pop-up survei yang harus Anda isi untuk menyelesaikan pesanan Anda.
Situasi ini sulit bagi pemasar seluler karena kebanyakan orang tidak suka diinterupsi terlalu dini dalam proses pembelian. Itulah mengapa penting untuk menjaga jumlah interupsi seminimal mungkin.

Selain itu, penting untuk tidak membuat pertanyaan terlalu sulit. Itu berarti hanya menanyakan kepada pengunjung apa yang benar-benar diperlukan. Jangan ajukan pertanyaan yang panjang dan membingungkan, tanyakan satu per satu. Untuk mencapai ini, pikirkan sebelumnya tentang metrik umpan balik seperti apa yang diperlukan untuk membuat pertanyaan survei aplikasi seluler yang sempurna.

Selain itu, sangat penting untuk memastikan bahwa menjawab pertanyaan dalam survei Anda terdengar menarik: “Umpan balik Anda penting bagi kami” Beri pengunjung alasan untuk berpartisipasi dan jelaskan pentingnya umpan balik mereka. Motivasi sangat penting bagi pengguna aplikasi dalam hal menanggapi survei. Insentif seperti memenangkan hadiah sering digunakan oleh perusahaan: “Berikan pendapat Anda dalam survei ini dan dapatkan kesempatan untuk memenangkan iPad gratis!”

Terakhir, Anda juga harus bertujuan untuk membuat bidang masukan yang mudah, karena orang umumnya menyukai peringkat dengan wajah tersenyum lebar daripada bidang masukan numerik.



Sekarang setelah Anda memiliki gambaran umum di balik survei dalam aplikasi, langkah selanjutnya adalah memutuskan alat untuk mengumpulkan umpan balik dalam aplikasi. Dengan Mopinion for Apps, umpan balik pengguna yang andal dapat dikumpulkan dari aplikasi asli Anda dengan pemasangan SDK yang mudah untuk Android dan iOS. Seberapa berguna data ini ternyata, sepenuhnya tergantung pada isi survei.

Oleh karena itu, kami telah menyusun empat templat survei dalam aplikasi sederhana untuk membantu Anda memulai.

1. Peringkat produk

Ketika pelanggan telah menggunakan aplikasi untuk jangka waktu yang lebih lama, ada kemungkinan besar mereka memiliki pendapat tentang fungsionalitas aplikasi. Untuk mengetahui apakah pendapat ini positif atau negatif, dan bagaimana meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan, Anda dapat menggunakan pertanyaan seperti “Bagaimana Anda menilai produk ini?” atau “Apakah Anda puas dengan cara kerja aplikasi?'. Pertanyaan-pertanyaan ini dimaksudkan untuk menilai aplikasi, produk, atau layanan secara umum.



Anda dapat menerapkan Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT), atau sistem rating Bintang/Smiley.

2. Apa yang bisa diperbaiki?

Meningkatkan aplikasi Anda harus menjadi prioritas, tetapi pertanyaan semacam ini juga penting untuk peningkatan masing-masing fitur.



Seringkali Anda akan melihat template ini, yang menggabungkan pertanyaan terbuka atau pertanyaan pilihan ganda.

3. Perilaku pasca pembelian

Survei dalam aplikasi semacam ini adalah kunci untuk mempelajari lebih lanjut tentang emosi dan sentimen pelanggan setelah mereka menyelesaikan proses pembelian. Menanyakan pelanggan tentang tingkat kepuasan mereka tepat setelah pembelian dilakukan akan memberikan wawasan tentang pengalaman mereka dan membantu Anda mengidentifikasi titik kesulitan sejak dini. Pertanyaan yang sering diajukan termasuk, misalnya, "'Seberapa cepat pengirimannya?" dan “Apakah mudah untuk memesan penerbangan Anda?”.

4. Penyelesaian Tujuan

Metrik penyelesaian sasaran difokuskan pada tugas apa yang ingin diselesaikan pengunjung, dan apakah tugas telah diselesaikan dengan sukses. Dengan menggunakan metrik ini, Anda juga dapat mengetahui untuk apa aplikasi Anda digunakan dan apakah ada rintangan saat mencoba mencapai tujuan.

Coba Mopinion untuk Aplikasi sekarang

Apakah Anda masih mencari alat umpan balik aplikasi seluler yang mudah digunakan dan fleksibel? Dan apakah Anda ingin membuat ulang empat templat survei dalam aplikasi yang kami sediakan yang akan membantu Anda meningkatkan pengalaman pengguna? Maka jangan ragu dan coba Mopinion for Apps!

Kami harap panduan ini bermanfaat dan memberi Anda inspirasi untuk mulai membuat survei dalam aplikasi Anda sendiri. Setelah Anda memulai, data akan memberi Anda banyak wawasan berharga tentang proses pembelian dan pengalaman pelanggan Anda.