Tingkatkan tingkat konversi email rata-rata Anda dengan 10 strategi ini

Kampanye email Anda hanya sebaik kemampuannya untuk mengonversi. Jika tingkat konversi Anda kurang dari bintang, mungkin sudah waktunya untuk meninjau kembali strategi pemasaran Anda.

Tingkat konversi email sangat bervariasi berdasarkan industri Anda. Misalnya, tarif terbuka untuk nirlaba relatif tinggi hampir 25%, menurut laporan tahun 2018 dari Marketing Insider Group. Rata-rata rasio klik-tayang untuk organisasi nonprofit berada di kisaran rata-rata sebesar 2,76%. Tarif buka ritel sedikit lebih rendah hampir 21%, dengan rasio klik-tayang 2,50%. Jika Anda tidak melihat tarif setinggi ini, itu mungkin indikasi yang baik bahwa inilah saatnya untuk melihat lagi bagaimana Anda mengelola kampanye pemasaran email Anda.

1. Tinjau kembali segmentasi audiens Anda

Ketika daftar email Anda tersegmentasi dengan benar, tingkat konversi cenderung meningkat. Pikirkan kualitas daripada kuantitas saat mengirim email Anda. Lebih produktif mengirimkan 100 email ke pelanggan yang kemungkinan besar akan berkonversi daripada 1000 email ke pelanggan yang tidak tertarik dengan produk atau layanan Anda.

Anda dapat mengelompokkan daftar Anda dengan:

• Demografi : termasuk usia, jenis kelamin, lokasi, pekerjaan, tingkat pendapatan, dan status perkawinan

• Minat : segmen pelanggan yang mereka pilih untuk diikuti dan aktivitas yang mereka sukai

• Psikografis : bagi audiens Anda berdasarkan sikap mereka dan faktor psikologis lainnya

• Perilaku dan pola pembelian : buat daftar email sesuai dengan apa, kapan, dan seberapa sering pelanggan membeli

Segmentasi memungkinkan Anda untuk mengenal pelanggan Anda sedikit lebih baik dan menggunakan pengetahuan itu untuk keuntungan Anda. Selain menggunakan segmentasi audiens untuk mengirim email Anda ke pelanggan yang paling tertarik, pendekatan ini juga memungkinkan Anda untuk menyesuaikan konten email Anda untuk menambahkan sentuhan pribadi. Lihat bagaimana email berikut dipersonalisasi dengan nama pelanggan:

Sumber: Monitor Kampanye

2. Mulailah dengan baris subjek Anda

Anda mungkin merancang email yang paling menakjubkan, tetapi jika tidak pernah dibuka, semua kejeniusan kreatif itu akan hilang. Cara terbaik untuk meningkatkan tarif terbuka tersebut adalah dengan baris subjek spektakuler yang menarik perhatian pelanggan Anda dan membujuk mereka untuk mempelajari lebih lanjut. Ada sejumlah taktik untuk membuat baris subjek yang menarik, seperti:

• Mengajukan pertanyaan yang memukau

• Merangsang rasa ingin tahu pelanggan Anda

• Personalisasi dengan nama pelanggan

• Menggunakan kelangkaan atau urgensi untuk menciptakan rasa takut kehilangan

• Menunjukkan nilai dalam apa yang Anda tawarkan kepada pelanggan Anda

Email ini menggunakan urgensi untuk mendorong pelanggan bertindak, yang juga dapat diterjemahkan ke baris subjek:

Sumber: Monitor Kampanye

Buat baris subjek deskriptif tetapi tetap pendek dan pertimbangkan untuk menambahkan emoji ke pesan. Laporan menyatakan bahwa 56% merek yang menggunakan emoji di baris subjek mereka memiliki tingkat terbuka yang lebih tinggi. Menggunakan nama penerima di baris subjek meningkatkan tarif terbuka sebesar 26%. Perlu lebih banyak pilihan dalam menyusun baris subjek? Kami memiliki beberapa kiat hebat yang akan membantu Anda meningkatkan tarif terbuka dan meningkatkan ROI Anda.

3. Ceritakan sebuah cerita

Tidak ada yang melibatkan pembaca lebih cepat daripada cerita yang bagus. Bercerita telah menjadi kata kunci dalam pemasaran konten karena berhasil. Selain menarik minat pembaca Anda, cerita menarik mereka, sehingga mereka lebih cenderung membaca seluruh pesan Anda. Saat pelanggan membaca pesan lengkap Anda, mereka lebih cenderung untuk berkonversi.

Email ini menceritakan sebuah kisah yang mendorong pembaca untuk mempelajari lebih lanjut tentang para korban Topan Pam:

Sumber: Monitor Kampanye

Cerita Anda tidak perlu berhubungan langsung dengan pesan email Anda. Jadilah kreatif dan pribadi dengan cerita Anda dan kemudian temukan cara untuk menghubungkan cerita dan pesan bersama-sama. Anda dapat menceritakan kisah Anda dari sudut pandang Anda sendiri, atau dari sudut pandang karakter fiktif. Tambahkan detail ke cerita Anda agar lebih menarik dan dapat dipercaya.

4. Buat magnet timah

Magnet timbal adalah taktik yang efektif untuk meningkatkan tingkat konversi email Anda. Magnet timbal membuat penawaran yang tak tertahankan kepada pelanggan Anda yang akan memecahkan masalah atau menghilangkan titik rasa sakit tertentu. Magnet utama Anda harus spesifik dan berharga bagi pelanggan Anda agar efektif.

Untuk membuat magnet utama, mulailah dengan mengidentifikasi rasa sakit atau masalah tertentu yang dialami pelanggan Anda. Anda perlu melakukan riset tentang hal ini terlebih dahulu untuk memastikan rasa sakit yang Anda pilih relevan. Mulailah dengan membuat daftar beberapa pertanyaan yang sering Anda dapatkan dari pelanggan atau masalah yang membutuhkan bantuan pelanggan Anda secara teratur. Papan pesan online untuk industri Anda mungkin juga memberikan beberapa wawasan.

Email ini mengidentifikasi kesulitan menggunakan mode lampu tradisional pada perangkat, yang diketahui menyebabkan kelelahan mata dan masalah lainnya. Solusinya—Mode gelap.

Sumber: Email Sangat Bagus

5. Gunakan Konten Dinamis

Konten dinamis, juga dikenal sebagai konten cerdas, adalah cara lain untuk menyesuaikan email Anda dengan penerima. Anda dapat menggunakan konten dinamis untuk menyesuaikan pesan Anda dengan lokasi pelanggan atau minat tertentu. Menurut 74% pemasar yang disurvei, personalisasi yang ditargetkan meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan email.

Sementara pemasar sering berpikir dalam hal demografi saat membuat konten dinamis, ada cara lain untuk menyesuaikan konten juga. Anda dapat menyesuaikan email Anda berdasarkan preferensi individu pelanggan Anda, misalnya. Email di bawah ini menargetkan pelanggan yang ingin menjadi yang pertama melihat gaya terbaru yang tersedia di Banana Republic:

Sumber: Monitor Kampanye

Anda juga dapat membuat konten dinamis berdasarkan data email pelanggan Anda. Email yang mereka klik, dan buka dapat memberikan wawasan tentang preferensi pribadi dan pola pembelian mereka. Cukup gunakan data yang Anda terima dari layanan email otomatis untuk membuat jenis konten yang dipersonalisasi ini.

6. Bekerja dengan perjalanan pelanggan

Penjualan Anda adalah tujuan perjalanan pelanggan. Untuk membuat pemasaran yang bekerja dengan dan untuk pelanggan Anda, Anda perlu menyesuaikan pemasaran email Anda dengan tempat pelanggan Anda berada dalam perjalanan itu. Beberapa langkah perjalanan mungkin termasuk:

• Mendaftar untuk daftar langganan Anda : waktu yang tepat untuk mengirim email selamat datang

• Membuka dan mengklik email Anda : bisa menjadi waktu yang ideal untuk mengirim email untuk mendorong pembelian

• Melakukan pembelian : waktu untuk mengirim email terima kasih

• Meninggalkan item di troli : email pengingat bisa efektif dalam situasi ini

• Gagal membuka email atau melakukan pembelian setelah beberapa waktu : mungkin tepat untuk mengirim email re-engagement

Email di bawah ini adalah contoh email re-engagement:

Sumber: Monitor Kampanye

Berikut adalah beberapa saran tentang bagaimana kegagalan untuk menangani pelanggan pada titik perjalanan yang tepat dapat memengaruhi rasio klik-tayang Anda:

• Anda tidak menyegmentasikan audiens Anda dengan benar, sehingga email dikirim ke pelanggan yang kemungkinan tidak akan membeli produk Anda

• Anda mengirim email terlalu sering atau tidak cukup sering

• Anda dapat mengirim pesan dengan fokus pembelian terlalu awal dalam prosesnya

• Anda tidak memberikan insentif untuk membeli pada waktu yang tepat

• Anda tidak memiliki CTA yang menarik dan jelas

7. Buat kampanye tetes email

Kampanye tetes adalah sistem otomatis yang mengirim email ke pelanggan pada waktu yang telah ditentukan setelah pelanggan mengambil tindakan di situs web Anda.

Kampanye tetes dapat memiliki tujuan yang berbeda:

• Buat pelanggan Anda tetap terlibat

• Menangkan kembali pelanggan yang telah berhenti mengunjungi situs Anda

• Iklankan promosi untuk mendorong pembelian

• Berikan informasi yang relevan tentang produk Anda

• Targetkan pelanggan pesaing untuk menarik mereka agar membeli produk Anda

Kampanye tetes bekerja paling baik ketika Anda menyegmentasikan audiens Anda dengan baik. Pelanggan juga suka memilih seberapa sering mereka menerima email Anda dan jenis email yang mereka inginkan. Penting juga untuk menjaga konten untuk setiap email unik dan beragam, sehingga setiap pesan tetap segar dan baru bagi pelanggan Anda.

Email selamat datang ini bisa menjadi pesan pertama dari kampanye tetes email yang dirancang untuk mendidik pelanggan tentang perusahaan dan produk Anda:

Sumber: Monitor Kampanye

8. Uji, uji, dan uji lagi

Pengujian A/B adalah suatu keharusan untuk meningkatkan tingkat konversi email. Proses ini membandingkan dua versi template email yang sama untuk menentukan mana yang berkinerja lebih baik dengan pelanggan. Pengujian ini sangat membantu untuk meningkatkan tingkat konversi. Anda dapat menggunakannya untuk menguji setiap komponen email Anda, termasuk baris subjek, CTA, konten, dan bahkan warna desain Anda.

Email ini menggunakan pengujian A/B untuk menentukan versi mana yang mendapat respons terbaik. Anda dapat melihat dari angka-angka bahwa gambar di sebelah kanan tampil jauh lebih baik:

Sumber: Emma

9. Lacak kinerja Anda dengan baik

Menggunakan analitik untuk melacak kinerja email Anda memungkinkan Anda mengetahui apakah kampanye berhasil. Ini juga menyediakan data yang Anda butuhkan untuk menyesuaikan dan menyesuaikan kampanye agar berkinerja lebih baik di tengah kampanye Anda.

Emma menampilkan alat pelacakan dengan sistem email kami untuk membantu Anda melihat sekilas kinerja email Anda:

• Dasbor Respons : Dasbor kami menyediakan pelaporan akurat yang memungkinkan Anda melihat dengan tepat apa yang berhasil dan apa yang tidak, sehingga Anda dapat memodifikasi email untuk kinerja yang lebih baik.

• Skor Surat : Metrik ini memberikan data tentang kinerja email Anda yang dapat Anda analisis dengan cepat, bagikan hasil, dan tolok ukur terhadap kampanye sebelumnya.

• Klik Peta : Alat ini menawarkan informasi tentang di mana tepatnya pelanggan mengeklik dalam email Anda untuk membantu Anda menentukan konten mana yang berkinerja terbaik.

10. Hitung CTA Anda

Ketika tujuan email Anda adalah untuk membuat pelanggan Anda mengambil tindakan yang diinginkan, Anda perlu menjelaskannya dalam pesan Anda. Ingatlah bahwa kebanyakan orang tidak akan mengambil tindakan kecuali mereka secara khusus diperintahkan untuk melakukannya. Artinya, selain mengirimkan email yang menampilkan produk terbaru Anda, Anda juga perlu menyertakan tombol yang dapat diklik pelanggan untuk membeli salah satu produk tersebut dengan mudah.

Dalam email ini, ada CTA untuk setiap produk yang tercantum dalam pesan. Ini memudahkan pelanggan Anda untuk melakukan pembelian segera setelah mereka menemukan item yang mereka sukai:

Sumber: Monitor Kampanye

Jika email Anda tidak berkonversi, mungkin ini saat yang tepat untuk menguji CTA Anda untuk menentukan apakah itu seefektif mungkin.

Bungkus

Ada banyak cara untuk meningkatkan tingkat konversi email Anda:

• Periksa segmentasi audiens Anda

• Tingkatkan baris subjek Anda

• Bercerita

• Buat magnet timah

• Gunakan konten dinamis

• Bekerja dengan perjalanan pelanggan

• Buat kampanye tetes

• Uji email Anda

• Lacak kinerja Anda

• Tingkatkan CTA Anda

Jika Anda mencari lebih banyak cara untuk meningkatkan kampanye email Anda, lihat 12 tips ini tentang cara meningkatkan program pemasaran email Anda.