5 Strategi Untuk Meningkatkan Konversi Ulasan Anda

Jika Anda yakin Anda harus mendapatkan lebih banyak ulasan daripada Anda, artikel ini untuk Anda.

Dalam panduan baru ini, Anda akan mempelajari strategi untuk bereksperimen untuk meningkatkan rasio konversi permintaan ulasan Anda.

Mari selami:

Apakah Anda mendapatkan ulasan sebanyak mungkin?

Berapa tingkat konversi ulasan Anda? Jika Anda belum melacak ini, Anda harus melakukannya. Tingkat konversi permintaan ulasan Anda diterjemahkan ke jumlah ulasan yang Anda dapatkan. Ini penting untuk memastikan situs Anda terus diperbarui dengan ulasan baru dan terkini.

TrustSpot membuat pelacakan analitik ini menjadi mudah di tab Analytics Anda.

Berdasarkan survei Bright Local, rata-rata 76% pelanggan memberikan ulasan saat ditanya. Meskipun 100% kemungkinan tidak dapat dicapai, tingkat konversi permintaan ulasan 76% dari Bright Local adalah tujuan yang solid.

Sebelum kita beralih ke strategi, kita perlu melihat mengapa beberapa pelanggan tidak meninggalkan ulasan.

Mengapa Pelanggan TIDAK Meninggalkan Ulasan

Ada banyak alasan orang tidak meninggalkan ulasan.

Orang-orang sibuk. Seperti Anda, mereka memiliki pekerjaan, keluarga, dan kewajiban lainnya. Mereka mungkin ingin memberi Anda umpan balik yang bermanfaat, tetapi mereka sibuk.

Anda perlu memberi tahu mereka mengapa Anda meminta ulasan dan membuatnya sepadan dengan waktu mereka.

Jelaskan bagaimana ulasan pelanggan membantu bisnis Anda berkembang, bagaimana umpan balik pelanggan membantu Anda meningkatkan produk, dll.

Strategi Meningkatkan Rasio Konversi Ulasan

Untuk bantuan lebih lanjut dalam meningkatkan rasio konversi ulasan Anda, pesan sesi strategi Anda sendiri dengan TrustSpot hari ini. Jadwalkan waktu di sini!

Tulis Baris Subjek yang Lebih Baik

Baris subjek email adalah penjaga gerbang utama untuk ulasan baru. Lagi pula, baris subjek email yang buruk segera diarsipkan dan tidak pernah dibuka. Dan jika email tidak pernah dibuka, Anda pasti tidak akan mendapatkan ulasan.

Anda harus terus bereksperimen dan menguji baris subjek email untuk terus meningkatkan tingkat buka email Anda. Beruntung bagi Anda, kami memiliki beberapa panduan untuk diikuti agar sukses:

• Sertakan nama perusahaan Anda. Orang-orang lebih cenderung membuka email dari seseorang yang mereka kenal atau kenali.
• Tanyakan sesuatu. Ini akan menggelitik rasa ingin tahu mereka.
• Jangan gunakan kata-kata dalam huruf besar semua. Tidak ada yang suka dimarahi.
• Berikan insentif kepada pelanggan dengan penawaran khusus. Gunakan kupon dan insentif lainnya. (Kami membahas lebih lanjut tentang ini di bawah).

Ini juga membantu untuk menambahkan Nama Perusahaan Anda di bidang "Dari" di pengaturan email TrustSpot Anda. Ini segera memberi tahu pelanggan bahwa itu adalah email dari perusahaan Anda.

Anda juga mungkin ingin mencoba baris subjek dengan kupon, karena tampaknya membantu meningkatkan tingkat konversi lebih lanjut.

Jadikan Pesan Email Anda Bergaung dengan Pelanggan

Sekarang setelah Anda meroketkan tarif terbuka Anda, Anda harus fokus pada konversi permintaan ulasan. Ini bermuara pada email itu sendiri.

Pesan tersebut perlu beresonansi dengan pelanggan dan pembelian terbaru mereka. Ini membantu untuk berbagi mengapa ulasan itu penting. Ingat pelanggan adalah sumber kehidupan Anda untuk bisnis yang sukses. Beri tahu mereka bahwa ulasan mereka membantu pelanggan lain membuat keputusan pembelian yang lebih baik, dan mereka juga membantu Anda meningkatkan produk Anda.

Anda perlu memikat pelanggan Anda dengan cerita Anda dan membuat pengiriman ulasan MUDAH. Untungnya, TrustSpot menangani bagian yang mudah untuk Anda.

Mirip dengan baris subjek, kami menyarankan agar email tetap singkat dan manis dengan memberikan informasi penting tentang apa yang Anda ingin pelanggan lakukan.

Dari wawasan kami, kami menawarkan kiat berikut untuk membuat email dengan konversi tertinggi:

• Jaga agar email Anda tetap pendek.
• Tulis email Anda seperti sedang berbicara dengan teman.
• Sebutkan nama produk di email.
• Sesuaikan warna tombol dan teks agar sesuai dengan merek Anda.

Gunakan Insentif

Insentif seperti kupon dan imbalan loyalitas sedang naik daun. Keuntungan ini sering kali membuat pelanggan meninggalkan ulasan. TrustSpot memudahkan pengelolaan kupon.

Buat kode kupon yang berbeda berdasarkan tingkat keterlibatan pelanggan selama proses peninjauan, seperti ketika mereka menulis ulasan, mengunggah foto, atau membagikan pengalaman mereka di media sosial.

Gunakan insentif di baris subjek Anda untuk meningkatkan tarif terbuka.

Sebaiknya gunakan insentif untuk lebih dari sekadar ulasan bintang 5. Insentif adalah dorongan kecil bagi pelanggan Anda untuk memberikan ulasan jujur ​​tentang perusahaan dan produk Anda.

Berikut adalah contoh email permintaan ulasan dengan insentif kupon:

• “Silakan bagikan umpan balik Anda kepada kami untuk menerima kupon 10% dari pesanan Anda berikutnya. Anda bahkan dapat mengunggah foto dengan ulasan Anda untuk mendapatkan kupon 15% sebagai gantinya.”
• “Ceritakan pendapat Anda tentang {Perusahaan Anda} dan dapatkan diskon 10% untuk pesanan Anda berikutnya. Bagikan foto untuk mendapatkan kupon 15%. Kami menantikan ulasan Anda yang luar biasa!”
• “Terima kasih banyak atas pembelian Anda baru-baru ini di {Your Company}. Kami berkembang setiap hari karena pelanggan seperti Anda. Kami akan sangat menghargai umpan balik Anda tentang pengalaman dan pembelian Anda dengan kami. Sebagai tanda terima kasih kami, kami akan mengirimkan kupon diskon 10% untuk pesanan Anda berikutnya setelah ulasan dikirimkan—tidak peduli apakah ulasan itu positif atau negatif. Anda bahkan dapat mengunggah foto untuk memamerkan pembelian Anda kepada pengguna lain.”

Mengotomatiskan Tindak Lanjut Tinjauan

Tindak lanjut, tindak lanjuti, tindak lanjuti. Satu email yang meminta peninjauan tidak cukup untuk semua orang. Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, orang-orang sibuk.

Gunakan Pengingat Cerdas TrustSpot untuk menjadwalkan pesan tindak lanjut otomatis kepada pelanggan yang belum meninggalkan ulasan. Terus bagikan kepada pelanggan mengapa ulasan penting bagi bisnis Anda.

Kami telah mempelajari bahwa minimal 2 email pengingat yang disebarkan dalam 3-5 hari bekerja paling baik.

Kirim Dari Domain Anda

Kirim permintaan ulasan dari domain Anda sendiri. Ini dapat membantu dengan tarif terbuka karena pelanggan akan mengenali email pengirim sebagai perusahaan Anda.

Mudah diatur di bawah paket Enterprise TrustSpot.

Gunakan Penundaan Kirim

Penundaan pengiriman adalah jumlah waktu antara pembelian diselesaikan dan dikirim ke TrustSpot dan saat Anda mengirim permintaan peninjauan dari TrustSpot.

Setiap perusahaan berbeda dalam cara menangani email dan penundaan pengiriman. Rata-rata, penundaan pengiriman berikut mengonversi yang terbaik:

• 7 hari setelah produk dikirim
• 10 hari setelah produk dikirim
• 14 hari setelah produk dikirim

7 Days lebih sering digunakan oleh perusahaan pengiriman dalam negeri. Jika perusahaan melakukan pengiriman internasional juga, mereka lebih sering menggunakan 14 hari.

Penundaan pengiriman penting untuk ulasan produk karena Anda ingin memastikan pelanggan Anda memiliki produk di tangan untuk mencobanya sebelum dapat memberikan ulasan yang memenuhi syarat.

Penundaan pengiriman untuk ulasan perusahaan sedikit berbeda. Biasanya ulasan perusahaan adalah untuk sesuatu yang terkait dengan layanan (misalnya, layanan pelanggan, pengalaman berbelanja, layanan bisnis selesai, aplikasi pinjaman disetujui).

Jika kami hanya menguraikan ulasan perusahaan, kami melihat tingkat konversi teratas adalah:

• 5 hari setelah produk dikirim
• 7 hari setelah produk dikirim
• 10 hari setelah produk dikirim

Seperti yang lainnya, bereksperimenlah dengan penundaan ini dan catat mana yang berkinerja lebih baik untuk bisnis Anda.

Ringkasan

Ingatlah bahwa mengumpulkan ulasan pelanggan adalah salah satu cara terbaik untuk mengawasi kinerja bisnis Anda—serta apa yang perlu Anda lakukan untuk meningkatkan produk/layanan Anda. Umpan balik dari pelanggan Anda sangat berharga dalam membantu bisnis Anda berkembang. Mendorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan adalah proses yang berkelanjutan, jadi pastikan untuk terus memanfaatkan dan bereksperimen dengan strategi ini.

Belum menggunakan TrustSpot? Mulai uji coba 14 hari hari ini!