12 Taktik Efektif untuk Meningkatkan Keterkiriman Email

Anda dapat menulis email yang paling meyakinkan dan tepat sasaran kepada pelanggan Anda, tetapi itu tidak akan berarti apa-apa jika email tersebut tidak pernah sampai kepada mereka.

Keterkiriman email adalah konsep luas yang mengharuskan Anda mengikuti seperangkat aturan yang dapat menimbulkan konsekuensi serius jika Anda melanggarnya. Seperti, tingkat keseriusan "Email saya diblokir seluruhnya dan sekarang saya perlu beralih penyedia".

Namun, tantangannya adalah bahwa aturan yang memengaruhi keterkiriman email Anda tidak dijelaskan dengan jelas saat Anda membuka akun email. Jadi, banyak pemasar yang menebak-nebak mengapa rasio pentalan mereka naik dan reputasi pengirim merosot.

Untuk membantu Anda meningkatkan keterkiriman email untuk perusahaan Anda, pertama-tama mari kita bahas elemen-elemen yang dapat menurunkan keterkiriman email Anda. Kemudian, kami akan membagikan kiat ahli untuk memperkuat pendekatan pemasaran email Anda dan melindungi reputasi pengirim Anda.

Mengapa keterkiriman email penting?

Keterkiriman email mengacu pada tingkat di mana email Anda benar-benar tiba di kotak masuk pelanggan Anda, alih-alih dialihkan ke folder spam atau diblokir sama sekali.

Di permukaan, pengiriman email yang buruk berarti tim Anda meluangkan waktu untuk merencanakan dan mengirim email yang tidak sampai ke pembeli yang dituju. Ini membuang-buang waktu tim Anda dan merusak kemampuan Anda untuk mendorong pendapatan melalui pemasaran email.

Menggali lebih dalam, keterkiriman email yang rendah menandakan sesuatu yang bisa jauh lebih buruk daripada waktu yang terbuang percuma. Pengiriman yang buruk menunjukkan bahwa dasar-dasar pemasaran email Anda cacat, atau Anda mengirim email yang tidak ingin dibaca orang.

Jika Anda terus mengirim email ke pelanggan Anda tanpa mengatasi masalah ini, reputasi pengirim Anda akan anjlok dan penyedia layanan internet (ISP) Anda mungkin memblokir Anda untuk mengirim email. Ini berarti Anda harus bermigrasi ke penyedia baru, mengubah alamat IP Anda, dan sepenuhnya membangun kembali infrastruktur email Anda. Astaga.

Apa yang menyebabkan pengiriman email menderita?

Pada tingkat tertinggi, keterkiriman email Anda menderita jika Anda terlibat dalam perilaku pemasaran email yang buruk dan menerima terlalu banyak keluhan spam. Tetapi bahkan pemasar yang bermaksud baik pun dapat menderita karena pengiriman email yang rendah.

Berikut adalah beberapa hal yang harus diperhatikan oleh setiap pemasar ketika menyelidiki mengapa mereka memiliki pengiriman email yang buruk.

Pantulan keras

Hard bounce terjadi jika email Anda gagal terkirim karena nama domain atau alamat penerima salah. Ini bisa jadi karena:

• Kesalahan manusia yang sederhana, seperti salah mengeja Melissa sebagai Melsisa
• Nama domain salah, seperti perbedaan antara @dell.com vs @dellinc.com
• Anda menjangkau email yang tidak ada

Pengiriman email Anda memburuk jika Anda menerima terlalu banyak hard bounce. Batasi pantulan keras Anda dengan memverifikasi semua email, memeriksa ulang kesalahan ejaan di alamat penerima Anda, dan segera menghapus alamat yang mulai terpental.

Infrastruktur pesan yang tidak sehat

Jika Anda tidak terbiasa dengan infrastruktur email Anda, sebaiknya bawa pakar dari luar untuk menjelaskan komponennya dan mengoptimalkan penyiapan infrastruktur Anda. Infrastruktur pesan Anda mencakup domain, alamat IP, agen email, dan umpan balik yang terkait dengan email Anda. Ini bisa bersifat teknis, tetapi tim Anda perlu mengaktifkan Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM), dan Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC).

Jika Anda menggunakan alamat IP baru, perhatikan bahwa Anda memerlukannya untuk "pemanasan" sebelum dapat mengirim email dengan volume yang biasa. Tim Anda juga harus mempertimbangkan untuk mengikuti saran di bawah ini agar email tidak diblokir.

Keikutsertaan tunggal

Keikutsertaan tunggal untuk pemasaran email adalah ketika seseorang memberikan alamat email mereka dan kemudian secara otomatis terdaftar dalam program pemasaran email Anda. Ini mungkin tampak seperti cara yang baik untuk memberikan pengalaman pelanggan yang sederhana—Anda meminta email, dan sekarang Anda akan mendapatkannya. Namun, itu gagal melindungi penerima Anda jika aktor jahat mendaftarkan alamat email orang lain ke beberapa daftar email tanpa persetujuan mereka. Ini bisa membuat pesan Anda ditandai sebagai spam.

Perangkap spam

Jebakan spam adalah alamat email yang digunakan ISP untuk menangkap spammer. Alamat perangkap spam mungkin pernah ada tetapi tidak lagi digunakan. Misalnya, jika seseorang berganti perusahaan, alamat perusahaan lama mereka dapat menjadi jebakan spam. Alamat jebakan spam juga dapat dibuat semata-mata untuk menangkap pemasar email yang mengorek situs untuk email atau membeli daftar email. Jika Anda mengirim email ke alamat perangkap spam, maka Anda ditandai oleh ISP tersebut dan pengiriman email Anda terganggu.

reputasi IP

Reputasi IP Anda adalah penentu utama keterkiriman email Anda. Ada beberapa faktor yang dapat merusak atau memperkuat reputasi IP Anda, termasuk jika Anda mengirim terlalu banyak email dalam waktu singkat, memiliki tingkat bouncing yang tinggi, menerima terlalu banyak keluhan spam, dan jika IP Anda memiliki riwayat perilaku berbahaya.

12 cara untuk meningkatkan keterkiriman email

Memahami pentingnya keterkiriman email dan apa yang dapat merusaknya menyiapkan tim Anda untuk mencapai hasil pemasaran email yang bermakna. Tetapi ketika program Anda berkembang dan Anda matang dalam strategi penjangkauan Anda, melindungi reputasi pengirim Anda menjadi semakin sulit.

Kami menyarankan Anda mengikuti 12 tips di bawah ini untuk meningkatkan keterkiriman email dan mencegah kesalahan sederhana berubah menjadi masalah yang signifikan bagi tim Anda.

Periksa reputasi pengirim Anda

Anda perlu mengetahui kesehatan reputasi pengirim Anda hari ini sehingga Anda dapat melacaknya dan memantau setiap penurunan. Dapatkan Skor Pengirim gratis untuk melihat bagaimana penyedia kotak surat melihat alamat IP Anda dan menyesuaikan strategi pemasaran email Anda berdasarkan peningkatan atau penurunan skor Anda. Memiliki Skor Pengirim yang kuat adalah salah satu cara terbaik untuk meningkatkan keterkiriman email.

Alokasikan IP dengan benar

Reputasi pengirim alamat IP Anda akan secara langsung memengaruhi pengiriman email Anda. Karena itu, tim Anda perlu mengalokasikan IP-nya dengan benar dan mengetahui IP apa yang Anda gunakan, untuk pesan apa, dan seberapa sering.

Banyak alat pemasaran email memungkinkan Anda menggunakan IP yang dibagikan dengan pengguna/merek lain atau IP khusus khusus untuk perusahaan Anda. Ketika Anda adalah pengirim dengan volume rendah, IP yang dibagikan mungkin cukup, tetapi Anda mungkin memerlukan IP khusus saat daftar Anda bertambah, atau jika seseorang yang membagikan IP Anda telah merusak reputasinya.

Hindari membeli daftar email

Mungkin tergoda untuk membeli daftar email sebagai cara untuk menjangkau prospek baru dan mendorong penjualan, tetapi ini adalah praktik mengerikan yang dapat merusak reputasi pengirim Anda secara serius. Mengapa? Jika orang tidak memilih untuk menerima email dari merek Anda, pesan Anda akan dianggap acak dan tidak diminta (jadi, spam). Atau Anda dapat menjangkau alamat jebakan spam, yang juga merusak reputasi Anda (seperti yang kami jelaskan di atas).

Singkirkan baris subjek berisi spam (dan salinan email)

Ada banyak nasihat buruk tentang cara menulis baris subjek email yang efektif, seperti Anda harus mengetik huruf besar semua agar menonjol atau Anda harus mengatakan hal-hal seperti "buka SEKARANG" atau "aktifkan penawaran GRATIS Anda HARI INI". Namun, ini cara yang bagus untuk terjebak dalam filter spam. Pastikan untuk menghindari kata-kata pemicu spam email yang umum ini di baris subjek dan salinan email Anda, dan tanyakan pada diri sendiri, "Apakah email saya terdengar seperti spam?"

Aktifkan konfirmasi ikut serta ganda

Ini adalah praktik terbaik untuk mengaktifkan konfirmasi keikutsertaan ganda (terkadang disebut keikutsertaan terkonfirmasi) untuk pemasaran email. Ini berarti bahwa setelah seseorang mendaftar ke email pemasaran Anda, mereka menerima email konfirmasi yang meminta mereka untuk mengklik tautan yang secara resmi mendaftarkan mereka ke program email Anda. Keikutsertaan ganda memastikan orang yang menerima pesan Anda benar-benar ingin menerimanya.

Menerapkan pusat preferensi

Pusat preferensi memberi pelanggan Anda toko serba ada untuk menyesuaikan bagaimana dan mengapa mereka mendengar dari merek Anda. Organisasi yang matang memungkinkan pelanggan untuk memilih dengan tepat pesan apa yang mereka terima dan seberapa sering — seperti sorotan item harian, intisari penjualan mingguan, atau perubahan produk bulanan.

Jaga kebersihan data CRM Anda

Kebersihan data yang buruk berarti Anda dapat menghubungi alamat email yang salah atau menghubungi orang yang sama berkali-kali. Garis pertahanan pertama terhadap pengiriman email yang buruk adalah memastikan data CRM Anda bersih dan Anda tahu persis siapa yang harus dihubungi dan bagaimana caranya. Alat pembersih data adalah investasi yang sangat cerdas untuk membuat prosesnya sesederhana mungkin.

Memudahkan berhenti berlangganan

Salah satu cara termudah untuk melindungi reputasi pengirim Anda adalah dengan membuat berhenti berlangganan dari email Anda dengan mudah. Sertakan tautan penyisihan dalam semua pesan yang Anda kirim sehingga pelanggan Anda dapat dengan mudah menyisih daripada memblokir alamat Anda atau menandai pesan Anda sebagai spam.

Arahkan pelanggan Anda

Penerima email Anda harus memahami dengan jelas seberapa sering Anda akan mengirim email kepada mereka dan tentang apa email Anda. Setelah seseorang menyelesaikan konfirmasi persetujuan ganda ke daftar email Anda, sebaiknya kirimkan email "selamat datang" yang berterima kasih kepada mereka karena telah mendaftar dan menjelaskan bagaimana Anda akan menghubungi mereka untuk selanjutnya. Beri tahu mereka bahwa mereka dapat berhenti berlangganan kapan saja dan Anda menerima umpan balik apa pun.

Personalisasi email Anda

Lebih banyak orang akan membuka email Anda jika ditujukan kepada mereka, bukan "Halo" atau "Halo pelanggan" yang umum. Jadikan email Anda pribadi dan kembangkan suara merek unik yang melibatkan pelanggan Anda. Berfokuslah pada pembaca Anda sebagai individu dan kebutuhan unik mereka, dan gunakan nama, teks percakapan, dan emoji mereka untuk mempersonalisasi pengalaman.

Segmentasikan daftar email Anda

Anda perlu menjangkau setiap pelanggan dengan pesan yang sangat relevan atau Anda mengambil risiko mereka berhenti berlangganan. Segmentasikan daftar email Anda sehingga Anda dapat mengelompokkan penerima berdasarkan detail penting, seperti lokasi mereka, perilaku belanja sebelumnya, usia, jenis kelamin, status klub hadiah, dan riwayat dengan merek Anda.

Gunakan nama pengirim yang familiar

Nama pengirim Anda adalah nama "dari" yang dilihat penerima Anda di kotak masuk. Orang lebih cenderung membuka dan terlibat dengan email jika berasal dari seseorang yang mereka kenal dan percayai. Kirim email Anda dari nama pengirim yang familiar, seperti manusia asli dari tim Anda. Jika Anda mengirim dari "No Reply", penerima Anda tidak mungkin mengenali Anda dan membuka pesan Anda. Jika membantu, Anda dapat menggunakan nama pengirim yang berbeda untuk kebutuhan pelanggan yang berbeda, seperti pesanan dan konfirmasi pengiriman, buletin, atau utas dukungan pelanggan.

Singkirkan kerusakan pengiriman

Tidak ada solusi sederhana untuk meningkatkan keterkiriman email, dan ada banyak kesalahan yang dapat merusak reputasi pengirim Anda tanpa Anda sadari. Penting untuk secara teratur memantau pengiriman email Anda dan menerapkan praktik terbaik untuk memastikan tim Anda bertanggung jawab terkait pengiriman email.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara meningkatkan keterkiriman email? Unduh panduan keterkiriman 5 menit gratis kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat mengukur, melacak, dan meningkatkan keterkiriman email. Selain itu, temukan kiat ahli dan langkah mudah yang akan membantu Anda membuat perbedaan nyata hari ini!