Pentingnya Media Sosial dan Mengapa Penting dalam Pemasaran

Pentingnya media sosial untuk pemasaran bisnis tidak bisa dilebih-lebihkan di era digital saat ini.

Miliaran orang berinteraksi setiap hari di media sosial. Dengan 71% konsumen merekomendasikan bisnis berdasarkan interaksi online yang positif, tidak mengherankan jika kehadiran media sosial yang kuat kini menjadi kebutuhan bagi merek di internet saat ini.

Seiring dengan berkembangnya kekuatan media sosial, konsumen juga mengalami penolakan terhadap peningkatan privasi data. Kini, lebih dari sebelumnya, pelanggan menuntut lebih banyak privasi data dalam pemasaran digital, sehingga menimbulkan tantangan yang lebih unik bagi bisnis dan pemasar online.

Apakah pentingnya media sosial cukup kuat bagi konsumen untuk terus menggunakannya, meski ada risiko terhadap privasi mereka? Bagaimana bisnis seperti milik Anda dapat menemukan kompromi yang adil antara kepentingan masyarakat dan kebutuhan pemasaran Anda saat ini?

Baca terus untuk mengetahui jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini sekarang.

Mengapa privasi di media sosial untuk pemasaran bisnis itu penting

Salah satu kelebihan media sosial untuk pemasaran bisnis adalah platformnya dapat digunakan untuk menghasilkan prospek, melakukan riset pasar, dan meningkatkan hubungan pelanggan – semuanya melalui proses pengumpulan data online yang bermanfaat.

Namun bagi konsumen, kemampuan merek untuk mengumpulkan informasi melalui platform bisnis online merupakan sebuah kelemahan besar karena tindakan tersebut dapat melanggar kepercayaan mereka jika dilakukan tanpa persetujuan mereka. Pengetahuan dan persetujuan atas privasi seseorang bukanlah bahan tertawaan bagi konsumen. Oleh karena itu, privasi di internet juga merupakan hal yang sangat penting bagi bisnis online seperti milik Anda.

Ketika kasus peretasan, phishing, dan pelanggaran data terus meningkat, seruan untuk manajemen privasi dan keamanan yang lebih baik juga meningkat. Akibatnya, tanggung jawab pemasaran digital Anda juga akan meningkat – artinya Anda harus mengubah strategi yang ada untuk mengumpulkan informasi pemasaran penting di platform bisnis online saat ini.

Hubungan antara privasi dan media sosial dalam bisnis

Masalah privasi di internet secara langsung mempengaruhi tindakan Anda di media sosial dalam bisnis.

Ketika keinginan konsumen terhadap privasi internet meningkat, kepercayaan pengguna terhadap platform online menurun, sehingga mempersulit Anda untuk menjalankan strategi pemasaran berbasis data – bahkan ketika eksekusi Anda berakar pada praktik pengumpulan informasi yang sah dan etis.

Namun Anda akan terkejut mengetahui bahwa masih ada harapan untuk eksekusi digital Anda. Meskipun konsumen online mengkhawatirkan keamanan mereka, penelitian menunjukkan bahwa 84% pelanggan menunjukkan loyalitas terhadap merek yang memiliki kontrol keamanan yang kuat, sementara 97% perusahaan juga melihat peningkatan keunggulan kompetitif yang relevan ketika mereka berinvestasi dalam peningkatan privasi bagi pelanggan.

Apa yang tersirat dari statistik ini? Hal ini menyiratkan bahwa hubungan antara privasi dan tindakan digital merek Anda di media sosial dapat menjadi pengaruh penting untuk mendorong kesuksesan saat ini. Jadi dengan mempertimbangkan pandangan penuh harapan ini, pertanyaannya sekarang adalah: bagaimana merek seperti milik Anda dapat menemukan kompromi yang adil antara kepentingan masyarakat dan kebutuhan pemasaran media sosial berbasis data Anda?

Bagaimana platform bisnis online mengumpulkan data

Untuk menemukan kompromi yang adil antara kepentingan masyarakat terhadap privasi dan kebutuhan bisnis Anda, Anda perlu memahami dan membiasakan diri dengan dasar-dasar pengumpulan data digital di platform online terlebih dahulu. Berikut adalah beberapa FAQ dasar untuk memahami bagaimana dan mengapa banyak platform populer mengumpulkan informasi tentang pelanggan untuk strategi platform bisnis online Anda:

Data pelanggan apa yang dikumpulkan oleh platform?

Bentuk informasi paling umum yang dikumpulkan platform untuk kebutuhan merek Anda adalah demografi (mis. usia, jenis kelamin, lokasi) dan grafik perilaku (mis. keterlibatan, riwayat aktivitas, penggunaan produk).

Bagaimana platform mengumpulkan informasi pelanggan?

Mereka mengumpulkan informasi dengan menanyakannya secara langsung kepada pengguna (misalnya survei, jajak pendapat, pendaftaran) atau dengan melacak data pengguna secara tidak langsung (misalnya cookie) untuk dikumpulkan ke dalam metrik media sosial yang relevan. Metrik tersebut kemudian digunakan untuk membantu bisnis mengukur dan meningkatkan layanan pelanggan.

Bagaimana platform menggunakan informasi pelanggan?

Platform menggunakan informasi pelanggan untuk menyusun konten dan iklan yang mereka berikan kepada pengguna. Misalnya, mereka memberikan konten terkait makanan kepada pengguna yang tertarik dengan topik tersebut, sekaligus menampilkan iklan sesuai usia kepada pengguna dalam kelompok usia optimal (mis. 30-40 tahun).

Apa pendapat konsumen tentang pengumpulan data bisnis?

Menurut penelitian terbaru, lebih dari 62% konsumen tidak suka jika platform mengumpulkan informasi untuk digunakan merek dalam periklanan online. Studi yang sama juga menunjukkan bahwa hampir 65% konsumen ingin melihat undang-undang setempat diberlakukan untuk melindungi informasi mereka di platform yang sama. Hal ini untuk memastikan bahwa mereka memiliki perlindungan hukum atas data mereka jika terjadi pelanggaran data, peretasan, atau insiden phishing yang semakin sering terjadi.

Sebagai konsumen, bagaimana Anda bisa melindungi data Anda?

Untuk melindungi informasi Anda di platform sosial dengan lalu lintas padat, baca syarat dan ketentuan kebijakan privasi platform. Ini akan membantu Anda memahami arah statistik demografis Anda, dan memberi Anda pilihan yang tepat untuk tidak ikut serta dalam aktivitas penggunaan media sosial Anda saat ini.

Sebagai sebuah bisnis, bagaimana Anda dapat melindungi data konsumen?

Pastikan Anda memiliki langkah-langkah khusus untuk mengatur pengumpulan, penggunaan, dan penyimpanan informasi pelanggan. Patuhi undang-undang setempat, praktikkan transparansi, dan perkuat perlindungan Anda terhadap aktivitas peretasan dengan profesional perlindungan data veteran sekarang juga.

Undang-undang apa yang berlaku untuk melindungi data online?

Undang-Undang Privasi Data tahun 2012 adalah undang-undang utama Filipina yang melindungi informasi orang di dalam dan di luar internet. Tindakan baru untuk perlindungan privasi data juga mencakup denda yang lebih ketat untuk bisnis, pendaftaran sistem pemrosesan informasi, dan sejenisnya.

Pembaruan besar apa saja yang ada dalam privasi data?

Selain undang-undang setempat, banyak platform populer juga memperbarui kebijakan keamanannya. Misalnya, Meta memperbarui kebijakan privasinya untuk mencerminkan transparansi dengan menambahkan penjelasan lebih rinci tentang cara mereka berbagi informasi dengan pihak ketiga. Mereka juga menambahkan kontrol baru bagi pengguna dan merek untuk mengelola informasi dan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

Kekuatan media sosial dalam pemasaran bisnis

Media sosial adalah kekuatan yang kuat bagi pengguna dan bisnis. Ini menghubungkan pengguna secara online, menjembatani merek dengan pelanggan, dan memberikan peluang unik bagi keduanya untuk berinteraksi satu sama lain. Sebagai sebuah merek, Anda harus tetap menjadi yang terdepan dengan beradaptasi terhadap perubahan pengumpulan data digital saat ini.

Berikut adalah beberapa pertanyaan penting yang harus Anda jawab seiring dengan perubahan standar keamanan online di tahun-tahun mendatang:

Seperti apa keamanan data Filipina di media sosial dalam beberapa tahun ke depan?

Dalam beberapa tahun ke depan, merek harus memperhatikan standar yang lebih ketat dalam penerapan hukum, peningkatan seruan untuk transparansi, dan lebih banyak denda administratif bagi mereka yang menolak untuk mematuhi kebutuhan perlindungan pengguna.

Perubahan apa yang harus diantisipasi oleh dunia usaha dalam pengumpulan data?

Jika sebelumnya, platform dapat mengumpulkan informasi tentang pelanggan tanpa persetujuan mereka, kini mereka harus mengizinkan pengguna untuk ikut serta atau tidak ikut serta dalam pengumpulan informasi. Merek kini juga harus melakukan hal yang sama di situs web dan saluran mereka sendiri; di Propelrr, misalnya, kami menyediakan penjelasan singkat di formulir kontak kami sehingga pengunjung mengetahui detail apa yang kami gunakan hari ini.

Bisakah dunia usaha berharap untuk beradaptasi dengan perubahan ini?

Sederhananya, ya. Seiring dengan kemajuan privasi data, merek Anda dapat beradaptasi dengan bersikap terbuka tentang aktivitas pemrosesan informasi kepada pelanggan. Hal ini menandakan akuntabilitas bisnis kepada konsumen dan membuktikan kepercayaan Anda kepada mereka. Dengan merekrut profesional perlindungan data yang terampil, Anda juga akan meningkatkan kemampuan Anda untuk beradaptasi dengan persyaratan keamanan online yang selalu berubah ini.

Menemukan kompromi dengan kepentingan rakyat

Pentingnya media sosial di zaman sekarang ini tidak dapat diremehkan, baik bagi bisnis maupun konsumen. Platform memberi pelanggan peluang unik untuk berinteraksi satu sama lain dan merek yang mereka inginkan; merek dapat memanfaatkan platform untuk berinteraksi dengan konsumen melalui cara yang menarik secara online.

Namun karena konsumen sering kali menentukan tujuan dan sasaran yang diinginkan suatu merek, maka tugas Anda sebagai pemasar adalah mengetahui kebutuhan mereka dan bekerja sama dengan mereka saat ini. Dengan berkompromi dengan minat masyarakat terhadap saluran digital, Anda akan lebih mudah memperoleh kepercayaan pelanggan, sehingga memperoleh keuntungan besar atas investasi Anda dalam loyalitas penting mereka dalam jangka panjang.

Poin-poin penting

Jangan biarkan masalah privasi pelanggan menghentikan Anda memanfaatkan kekuatan media sosial untuk pemasaran bisnis. Berikut adalah beberapa pengingat terakhir untuk merek Anda saat Anda beradaptasi dengan perubahan dalam pengumpulan informasi dan privasi tahun ini:

• Bersikaplah transparan dengan proses Anda. Tidak ada yang lebih memenangkan hati pelanggan di platform digital selain transparansi dan keaslian. Bersikaplah transparan dalam proses mengadaptasi pengumpulan informasi sehingga pelanggan dapat memercayai merek Anda dan aktivitasnya saat ini.
• Hormati kebijakan privasi konsumen. Berikan konsumen pilihan yang terdidik tentang data mereka, dan hormati pilihan mereka ketika mereka menolak pengumpulan informasi. Hal ini memberi pengguna lebih banyak alasan untuk memercayai merek Anda, yang akan menghasilkan loyalitas pelanggan yang penting dalam jangka panjang.
• Tetap up to date dengan undang-undang terbaru. Dengan selalu mengikuti tren terkini di Filipina dan undang-undang privasi setempat, Anda akan memiliki pemahaman yang lebih baik tentang cara beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan seperti keamanan digital.

Jika Anda memiliki pertanyaan lain, kirimkan pesan kepada kami melalui akun Facebook, X, dan LinkedIn kami. Mari berbincang.

Berlangganan juga buletin Propelrr, jika Anda merasa artikel ini dan konten kami yang lain bermanfaat untuk kebutuhan Anda.