Dampak SEO dalam Manajemen Reputasi Online

Apakah reputasi perusahaan Anda telah terpukul secara online atau dalam kehidupan nyata, SEO dapat menjadi alat manajemen yang lebih baik daripada yang disadari banyak perusahaan tradisional. Pers yang buruk tentu saja dapat mengikuti merek selama bertahun-tahun tetapi mencoba berkomentar atau berbicara menentang konten negatif hanya akan membuat lebih banyak konten negatif dengan nama perusahaan Anda terlampir. Ulasan dan konten positif akan memiliki efek jangka panjang yang positif, tetapi hanya jika dilakukan sebagai bagian dari kampanye pemasaran digital.

Daripada melawan reputasi buruk, rencanakan dengan putaran positif dalam kampanye SEO yang sudah Anda bangun. Menjadi sukses dalam menggunakan SEO dan taktik pemasaran digital sebagai cara untuk mengelola merek dengan reputasi buruk tidak serumit kedengarannya. Sebaliknya, melihat jejaring sosial dan hasil pencarian negatif sebagai peluang untuk menciptakan reputasi online yang lebih menguntungkan.

Manajemen merek

Aspek penting dari manajemen reputasi adalah manajemen merek. Penanganan merek dapat memengaruhi cara pelanggan memandang nilai produk. Pengaruh perspektif ini dalam lingkup audiens yang ditargetkan dapat berdampak pada kredibilitas, kepuasan dan nilai pelanggan, loyalitas, dan kesadaran merek. Singkatnya, jika orang berpikir merek itu berharga, maka itu berharga . Jika sebuah merek dianggap kurang berharga atau tidak dapat dipercaya, nilainya turun.

Konten Positif

Jika ada konten negatif yang secara khusus menyebut nama perusahaan, perlu ada sebanyak, jika tidak lebih, konten bermanfaat yang menyebutkan nama perusahaan secara langsung. Sementara sebagian besar perusahaan memiliki banyak pers positif secara online, mereka sering lupa menyebutkan nama mereka secara spesifik. Komentar negatif, bagaimanapun, jarang meninggalkan keterangan tertentu. Dalam optimasi mesin pencari, konten yang paling relevan adalah yang dilihat pertama kali di SERP.

Konten bermanfaat yang tidak terkait erat dengan nama atau misi merek tidak akan mendapat peringkat serta konten negatif yang khusus untuk perusahaan. Ini karena relevansi konten. Halaman berguna yang menggambarkan perusahaan dengan baik harus menggunakan nama perusahaan di URL sesering mungkin untuk menunjukkan bahwa itu terkait erat dengan perusahaan. Ini akan membantu SERP menempatkan konten yang lebih positif lebih tinggi di peringkat dengan memberi tahu mereka bahwa keduanya terkait.

Profil Media Sosial dan Nama Domain

Semakin banyak kehadiran online yang terkait dengan nama perusahaan yang Anda kendalikan, semakin baik hasilnya. Membuat domain yang memiliki konten positif dan membuat akun media sosial yang sesuai akan memiliki nilai tinggi sekaligus membangun reputasi online. Ada kalanya sebuah perusahaan akan berbagi nama yang sama, atau mirip. Dalam kasus ini, reputasi perusahaan lain dapat memengaruhi tampilan merek Anda. Jika mereka dilihat secara positif, ini dapat membantu perusahaan Anda mendapatkan ulasan yang lebih baik. Dalam beberapa kasus, reputasi perusahaan lain bisa menjadi penyebab buruknya reputasi Anda.

Mendaftarkan nama domain, atau terkadang beberapa nama domain, dan membuat beberapa profil media sosial dapat membantu. Aspek yang paling penting adalah konten. Konten efektif pada nama domain yang cocok dengan profil media sosial akan membantu mengurangi dampak konten berbahaya dengan menambahkan sesuatu yang produktif. Situs web media sosial paling populer, seperti Facebook dan Twitter, harus dibangun. Namun, situs media sosial yang kurang dikenal dan digunakan seperti Delicious, StumbleUpon, dan Pinterest juga dapat bermanfaat sambil membersihkan reputasi yang suram.

Menanggapi Ulasan

Ulasan dapat berkontribusi pada seberapa baik atau buruk diterimanya suatu merek secara online. Jika tidak ada ulasan, itu dapat lebih merugikan merek daripada memiliki ulasan negatif, seperti tidak memiliki konten. Ketika ada ulasan buruk, ada orang yang membahas merek dan ada juga peluang untuk merespons dan menciptakan interaksi positif. Terkadang, ulasan yang buruk akan memiliki kesalahan faktual. Memberikan respons positif untuk memperbaiki atau mengklarifikasi kesalahan tanpa menyerang orang yang memposting dapat meningkatkan bagaimana merek dilihat.

Penting juga untuk menunjukkan penghargaan atas ulasan positif. Beberapa perusahaan membuat kesalahan dengan hanya mengakui umpan balik negatif dalam upaya untuk memperbaiki ulasan yang buruk. Namun, juga mirip dengan konten, berfokus pada pelanggan yang positif dan menghargai yang meluangkan waktu untuk mengatakan sesuatu yang baik dapat berdampak lebih besar pada upaya pengelolaan reputasi. Untuk ulasan negatif, sebuah merek masih bisa ditanggapi positif.

Meminta maaf atas pengalaman yang dialami pelanggan, alih-alih menyerang atau meminta maaf atas kesalahan yang mungkin tidak terjadi, menunjukkan belas kasih atas pengalaman pelanggan. Lagi pula, bahkan jika perusahaan tidak melakukan kesalahan, merek harus tetap memperhatikan pengalaman pelanggan di kehidupan nyata, bahkan ketika orang itu tidak masuk akal. Pelanggan potensial lainnya akan melihat bagaimana pengulas diperlakukan dan akan mengharapkan pengalaman serupa dengan merek tersebut. Jika ulasan ditanggapi dengan hormat, mereka akan mengharapkan rasa hormat. Jika merek itu menyerang balik, calon pelanggan mungkin menganggap perusahaan itu sulit untuk diajak bekerja sama, terlepas dari seberapa irasionalnya si pengulas berperilaku.

Kepuasan pelanggan

Menggunakan SEO dapat membantu dengan identitas dan reputasi merek, tetapi layanan pelanggan adalah alat yang paling ampuh dalam menulis ulang narasi. Ulasan positif dapat menekan hasil negatif. Selanjutnya, perusahaan membutuhkan produk dan layanan untuk menjadi aspek yang paling banyak didengar oleh pelanggan perusahaan. Sekitar 85% pelanggan melaporkan memercayai ulasan online seperti halnya teman pribadi. Ini berarti setiap pelanggan baru berpotensi membalikkan reputasi buruk. Perusahaan yang memperlakukan pelanggan dengan baik akan memperoleh kedudukannya melalui pelayanan yang baik secara berkesinambungan.

Saat memilih perusahaan manajemen reputasi, penting bagi perusahaan untuk melihat gambaran yang lebih besar. Berfokus hanya pada SEO atau hanya pada akuisisi pelanggan baru tidak akan memberikan hasil terbaik.

Di 1Digital Agency, tim kami melihat setiap aspek merek perusahaan. Untuk beberapa perusahaan, ulasan negatifnya sedikit dan hanya membutuhkan waktu dan perhatian untuk tanggapan yang bijaksana. Bagi yang lain, ada masalah yang lebih rumit yang mengarah pada ulasan negatif terhadap perusahaan. Kunjungi situs web kami atau hubungi kami di (215) 809-1567 hari ini untuk mendiskusikan kebutuhan manajemen reputasi Anda.