Bagaimana IMAGE Skincare Membangun Komunitas Influencer yang Setia dan Berdampak

IMAGE Skincare adalah merek perawatan kulit global yang dikenal dengan bahan-bahannya yang telah terbukti, tumbuhan cerdas, dan teknologi yang mengutamakan hasil. Mirip dengan merek perawatan kulit lainnya, IMAGE telah mampu memanfaatkan kekuatan pemasaran influencer untuk membangun kesadaran merek dan penjualan.

Namun, pemasaran influencer telah ada cukup lama untuk berkembang beberapa kali (pikirkan blogger ibu, guru kecantikan YouTube, penari TikTok). Sekarang fokus besar untuk sebagian besar merek? Masyarakat. Lebih khusus lagi, bagaimana Anda membangun komunitas influencer setia yang dapat mendorong dampak jangka panjang?

Dalam artikel di bawah ini, Linda Popowytsch, direktur media sosial, influencer, dan PR, membagikan bagaimana IMAGE Skincare membangun komunitas influencer yang setia dan berdampak, dan memberikan beberapa tips untuk merek yang ingin melakukan hal yang sama.

Temukan influencer di niche Anda dan sematkan mereka di merek Anda

“Istilah 'influencer' bisa berarti banyak hal. Ada banyak pemasar yang terus-menerus beradaptasi yang berpengaruh untuk merek mereka. Di IMAGE Skincare kami menentukan siapa yang berpengaruh dengan berfokus pada siapa yang aspiratif bagi pelanggan kami.” — Linda Popowytsch, direktur media sosial, influencer, dan PR di IMAGE Skincare

Influencer memiliki potensi untuk menjadi duta merek dan advokat yang luar biasa, tetapi menemukan ceruk yang tepat bisa jadi sulit. IMAGE Skincare unik karena komunitas niche-nya telah mendarah daging dalam merek tersebut sejak awal. Pendiri mereka, Janna Ronert, adalah seorang ahli kecantikan yang sangat terhubung dengan industri profesional kulit. Dia tidak hanya mendapatkan inspirasi dan loyalitas dari komunitas esthetician, banyak komunitas sekarang bermitra dengan brand sebagai influencer.

Jadi, apa saja kiat terbesar Popowytsch untuk menemukan dan memanfaatkan komunitas khusus Anda?

Mulailah dengan nilai-nilai Anda. Terkadang menemukan ceruk influencer Anda sesederhana mendefinisikan prinsip inti merek Anda! IMAGE Skincare sukses karena memegang teguh dua nilai utama: pendidikan dan ilmu pengetahuan. Nilai-nilai ini tidak hanya menarik cinta organik dari para profesional kulit berlisensi, tetapi juga menciptakan visi yang jelas tentang komunitas niche mana yang akan menjadi mitra yang baik.

Melakukan riset komunitas. IMAGE Skincare menjalin kemitraan dengan komunitas ahli kecantikan di luar pemasaran influencer. Merek ini memiliki sejarah panjang dalam melibatkan ahli kecantikan dalam proses pembuatan produk mereka. Mereka secara teratur memeriksa dengan komunitas ahli kecantikan mereka dan meminta umpan balik — ini membangun kepercayaan, tetapi juga memastikan ada afinitas produk yang sebenarnya. IMAGE berada di perusahaan yang baik dengan strategi ini! Walmart dan P&G juga melakukan ini ketika mereka meluncurkan merek perawatan rambut Gen Z mereka, NOU. Sebelum meluncurkan lini produk mereka, mereka mengumpulkan panel Gen Z dan menanyakan apa yang mereka inginkan dari perawatan rambut — ini menghasilkan beberapa temuan baru (misalnya Gen Z peduli dengan porositas rambut), dan lini produk yang unik!

Identifikasi dan periksa influencer dengan data

“Kami berfokus pada data dalam hal bekerja dengan influencer! Meskipun kami menggunakan berbagai pengukuran berbeda untuk mengukur kinerja dan kesuksesan, keterlibatan adalah pengidentifikasi utama kami.” — Linda Popowytsch, direktur media sosial, influencer, dan PR di IMAGE Skincare

Bahkan jika Anda memiliki komunitas khusus yang dipilih, masih ada sejumlah pemeriksaan influencer yang dilakukan. Bagaimana Anda menemukan orang-orang di komunitas itu yang akan berkinerja terbaik?

IMAGE Perawatan kulit selalu dimulai dengan data.

Popowytsch dan timnya menganalisis kinerja masa lalu dari calon mitra, dengan fokus khusus pada tingkat keterlibatan . Dengan berfokus pada tingkat keterlibatan — alih-alih total keterlibatan atau penayangan video — mereka dapat mengidentifikasi orang-orang yang membuat konten yang menarik, terlepas dari ukuran pemirsa mereka. Faktanya, ini adalah bagaimana merek menemukan bahwa ahli kecantikan dengan pengikut "lebih kecil" (nano, mikro, makro) menjadi mitra yang kuat.

Ini bukan sesuatu yang unik untuk komunitas esthetician! Dalam Laporan Dampak Pemasaran Influencer Traackr baru-baru ini, data menunjukkan bahwa influencer nano dan mikro memposting lebih banyak dan melihat hasil yang lebih baik tahun ini.

Namun, IMAGE Skincare tidak berhenti pada tingkat keterlibatan. Popowytsch dan timnya juga melakukan "audit" konten, memastikan bahwa setiap ahli kecantikan dan influencer cocok dengan pesan dan nada merek. Lebih khusus lagi, mereka menggunakan kualitas komentar pada posting mitra potensial sebagai titik data lunak. Apa sentimen dari penonton? Apakah mereka hanya mengomentari emoji atau mendiskusikan produk di postingan? Apakah ini diskusi atau hanya serangkaian komentator tunggal?

Fokus pada koneksi influencer yang konsisten

“Bekerja di belakang layar sangat penting! Banyak pemasar terjebak dalam menciptakan kampanye publik yang besar, tetapi sebenarnya ada banyak pekerjaan dasar penting yang terjadi di balik pintu tertutup.” — Linda Popowytsch, direktur media sosial, influencer, dan PR di IMAGE Skincare

Pemasaran influencer mungkin dimulai sebagai taktik menarik perhatian yang mencolok di mana merek bermitra dengan selebritas untuk mendapatkan ketenaran selama 15 menit. Tapi sekarang, pemasaran influencer jauh lebih kompleks — ada banyak cara untuk berhasil di banyak tujuan yang berbeda.

Dalam hal membuat kampanye konten dengan mitra niche influencer, IMAGE Skincare menemukan bahwa lebih baik memprioritaskan koneksi dan konsistensi daripada momen heboh.

Untuk kampanye pemasaran influencer tradisional, IMAGE Skincare mencapai koneksi dan konsistensi melalui konten yang selalu hijau. Misalnya, merek tersebut memiliki kampanye hijau yang disebut "Esty Besty", di mana konsumen didorong untuk mengajukan pertanyaan apa pun kepada ahli kecantikan mereka. Tujuan dari kampanye ini adalah untuk mendobrak penghalang antara ahli kecantikan dan klien mereka — tidak ada pertanyaan buruk!

Untuk menginspirasi koneksi di tingkat komunitas yang lebih dalam, IMAGE Skincare juga menyelenggarakan grup Facebook pribadi untuk ahli kecantikan. Merek menjadi tuan rumah dan memoderasi grup Facebook ahli kecantikan yang menginspirasi percakapan dan umpan balik. Apa yang mereka cintai? Apa yang mereka inginkan? Apa saja tips dan trik perdagangan yang keren? Ini tidak hanya membantu Popowytsch dan timnya tetap terhubung ke komunitas ahli kecantikan mereka, percakapan yang terjadi di dalam grup menginspirasi materi pemasaran, kampanye, produk, dan banyak lagi! Forum bergaya komunitas ini telah bekerja dengan sangat baik sehingga beberapa grup Facebook lainnya muncul yang dimoderatori oleh para profesional.

Tip: Komunitas telah ditetapkan oleh beberapa reporter sebagai area fokus berikutnya untuk influencer. Alih-alih mengejar jumlah pengikut, mereka akan mencari untuk menciptakan pengalaman komunitas yang akrab. Jika merek Anda dapat membantu memfasilitasi ini, Anda mungkin menarik beberapa mitra hebat!

Bagaimana strategi IMAGE Skincare membuahkan hasil

Dampak yang dilihat IMAGE Skincare dari strategi pemasaran komunitas/influencer niche ini cukup mengesankan. Pendekatan mereka terhadap data, pemikiran kreatif, dan visi yang kuat telah menghasilkan peningkatan yang nyata di seluruh corong.

• Kesadaran merek. Ahli kecantikan sekarang menjadi mayoritas komunitas sosial IMAGE Skincare! Meskipun ada lebih sedikit ahli kecantikan daripada influencer dalam program pemasaran influencer mereka, mereka masih memberikan pukulan besar. Ahli kecantikan saja telah mendorong lebih dari 60% pangsa suara IMAGE Skincare dalam satu tahun terakhir!
• Keterlibatan merek. Rata-rata, konten pembuat estetika berperforma 46% lebih baik (dalam keterlibatan dan penayangan video) daripada konten non-ahli kecantikan, dan 43% lebih baik daripada konten yang dimiliki.
• Konversi dan penjualan. Image Skincare telah melihat lebih dari 8% tingkat konversi pada materi iklan yang menampilkan ahli kecantikan. Mereka juga melihat daya tarik yang luar biasa dengan ahli kecantikan yang mendorong pembelian kode diskon! Sejak awal tahun 2022, kampanye kode diskon merek dengan ahli kecantikan memiliki pendapatan yang lebih tinggi, rata-rata, dibandingkan dengan kampanye yang menggunakan non-profesional. Ahli kecantikan berkinerja terbaik mereka mendorong ROAS 27 tahun hingga saat ini! Mereka juga mempekerjakan beberapa ahli kecantikan sebagai afiliasi. Salah satu afiliasi ahli kecantikan berkinerja terbaik mendorong nilai pesanan rata-rata (AOV) yang 10% lebih tinggi dari tolok ukur situs mereka.

Jika Anda ingin tetap mengetahui pekerjaan luar biasa yang dilakukan tim IMAGE Skincare, ikuti mereka di Instagram di @imageskincare! Jika Anda penasaran untuk mempelajari lebih lanjut tentang praktik terbaik pemasaran influencer dari pakar industri, berlangganan buletin kami.