7 Cara Ampuh untuk Memanusiakan Merek Bisnis Kecil Anda
Diterbitkan: 2022-07-26
Anda akan menemukan bahwa keaslian merek masuk dalam daftar teratas dalam hal merek terkemuka dan tren pemasaran. Dan, sedikit mengejutkan.
Selama beberapa tahun terakhir, permintaan konsumen telah berubah secara signifikan, dengan semakin banyak orang yang menginginkan perusahaan untuk memberikan pengalaman unik, kejujuran, dan transparansi. Dan, lebih dari sebelumnya, sejak awal pandemi, konsumen telah menegaskan bahwa mereka ingin mendukung merek yang peduli dengan masalah yang sama seperti yang mereka lakukan.
Misalnya, menurut PWC, 53% konsumen mempertimbangkan nilai perusahaan saat membuat keputusan pembelian:
- 48% memilih merek yang mendukung komunitas lokal
- 50% ingin berbelanja dengan organisasi yang bertanggung jawab atas kesejahteraan staf
- 47% ingin membeli produk yang berkelanjutan
- 65% konsumen setuju bahwa mereka ingin melihat suara yang lebih beragam dalam konten merek
- 45% mengatakan mereka akan berhenti mengikuti suatu merek karena terlalu banyak promosi diri
Tapi apa arti semua statistik ini bagi bisnis yang ingin menonjol?
Mereka menunjukkan bahwa konsumen ingin mendukung merek yang manusiawi, orisinal, relatable, dan yang terpenting, berorientasi pada pengguna dalam setiap aspek operasi mereka.
Jadi bagaimana Anda bisa memanusiakan merek Anda?
Apa artinya memanusiakan merek Anda?
Memanusiakan merek Anda berarti menjadi menyenangkan dalam berkomunikasi dengan prospek dan pelanggan dengan menciptakan kepribadian merek dan membuat hubungan yang tak terlupakan dengan audiens target Anda.
Inilah cara Anda dapat memanusiakan merek bisnis kecil Anda dan contoh perusahaan yang berhasil melakukannya.
Parit stok fotografi
Ada beberapa cara fantastis untuk menggunakan visual untuk memanusiakan merek Anda. Namun, jika Anda hanya dapat menerapkan satu strategi dari daftar ini, sebaiknya hapus semua stok fotografi dari situs web bisnis Anda.
Yang benar adalah, fotografi stok akan keluar dari gaya. Ini adalah fakta yang didukung oleh data statistik yang menunjukkan bahwa unduhan stok foto turun 4% antara 2019 dan 2020. Dan ada alasan bagus hal ini terjadi: sangat sedikit pembuat stok gambar yang memiliki pemahaman yang kuat tentang apa yang dibutuhkan pemasar gambar untuk mengomunikasikan pemasaran mereka. pesan.
Jadi, jika Anda ingin memastikan bahwa merek Anda terlihat autentik, inilah saatnya untuk mengambil beberapa foto asli untuk area berdampak tinggi di situs Anda (seperti bagian pahlawan di beranda Anda).
Tentu saja, Anda tetap harus bertujuan untuk mendapatkan gambar yang berkualitas tinggi dan yang sesuai dengan identitas visual merek Anda. Namun, jangan hanya memperhatikan performa teknis. Pastikan Anda menggunakan visual ini untuk mengatakan sesuatu yang orisinal tentang merek atau produk Anda.
Misalnya, pamerkan produk Anda yang paling populer dalam suasana autentik yang dikenakan oleh orang sungguhan.
Atau, Anda bisa pergi ke arah yang sama sekali berbeda. Misalnya, Anda dapat membiarkan kepribadian merek Anda bersinar dengan menggunakan ilustrasi yang menyenangkan, seperti yang dilakukan di beranda Sour Patch Kids.
Kami baru saja mengirim email info kepada Anda.
Gunakan video
Strategi hebat lainnya untuk digunakan jika Anda ingin memamerkan keaslian organisasi Anda adalah berinvestasi dalam video.
Meskipun, pada awalnya, ini mungkin merupakan taktik yang mahal, data menunjukkan bahwa berinvestasi dalam video terbayar. Menurut Wyzowl, konsumen senang ketika pemasar melakukan ini. Dalam laporan terbarunya, merek tersebut mengungkapkan bahwa:
- 96% orang telah menonton video penjelasan untuk mempelajari produk
- 73% lebih suka menonton video untuk mempelajari produk daripada membaca artikel
- Orang-orang 2x lebih mungkin untuk berbagi konten video daripada jenis konten lainnya
Namun, apa yang dapat Anda lakukan untuk memastikan bahwa video Anda menunjukkan merek Anda sebagai manusia, autentik, relatable, dan layak mendapat perhatian konsumen?
Satu hal yang dapat Anda lakukan adalah menanamkan humor, seperti yang pernah dilakukan oleh Dollar Shave Club pada tahun 2012.
Atau, merek dapat memutuskan untuk pergi ke arah yang mirip dengan ProofHub. Perusahaan ini menggunakan video sebagai kesempatan bagi pendiri merek untuk berbicara langsung kepada konsumennya.
Pamerkan maskot merek Anda
Terkadang, cara terbaik untuk memanusiakan merek Anda adalah dengan tidak bergantung pada manusia, tetapi dengan memunculkan karakter yang dapat dikaitkan dengan audiens target Anda. Di situlah maskot berperan.
Maskotnya lucu, mudah dikenali, dan mampu menarik beragam audiens. Mereka juga bisa menjadi kenangan. Pikirkan kembali Clippy Microsoft, asisten perangkat lunak yang disukai seluruh generasi. Itu tetap kuat dalam ingatan mereka yang menggunakan komputer di akhir 90-an.
Jika tujuan Anda adalah membuat merek Anda dapat diterima atau otentik, cara untuk memanusiakan merek Anda bukanlah dengan mengembangkan karakter kartun yang mengganggu. Anda akan menemukan bahwa memunculkan karakter maskot yang tepat dapat membantu Anda menarik konsumen yang ingin mendukung merek non-generik.
Sebuah contoh yang sangat baik dari bisnis yang melakukan hal ini datang dari Bay Alarm Medical. Karakter Grumpy Grandpa dari merek ini adalah seseorang yang bisa kita semua kenali. Dan efek manusianya semakin terasa dengan alur cerita dari video explainer, di mana Kakek menunjukkan keengganannya untuk melakukan yang terbaik untuknya meskipun ada saran dari orang yang dicintainya.
Mengingat bahwa audiens target Bay Alarm Medical terdiri dari mereka yang merawat manula, ini adalah pengalaman yang 100% relatable. Dan itu hanya menunjukkan seberapa baik merek memahami kebutuhan pembeli potensialnya.
Buat halaman tim nyata
Cara alternatif untuk memanusiakan merek Anda adalah dengan membuat halaman Tentang autentik yang memperkenalkan tim yang berdiri di belakang produk dan layanan Anda.
Bagi sebagian orang, ini mungkin tampak sedikit sombong. Tetapi kenyataannya adalah bahwa konsumen peduli dengan orang-orang di balik merek favorit mereka.
Misalnya, penelitian dari Microsoft menunjukkan bahwa 30% konsumen menemukan pengalaman pelanggan yang luar biasa bergantung pada agen layanan pelanggan yang berpengetahuan dan ramah. Dan itu tidak semua. Trust Barometer 2022 Edelman menemukan bahwa sebanyak 80% dari populasi umum percaya bahwa penting bagi CEO untuk meningkatkan percakapan tentang masalah sosial yang umum.
Dengan mengingat hal ini, bukanlah ide yang buruk untuk mencari cara menggunakan visual di bagian tentang situs web Anda untuk menunjukkan individu yang membentuk organisasi Anda.
Salah satu cara super efektif untuk melakukan ini adalah dengan memamerkan tim Anda.
ClickUp, misalnya, melakukan ini dengan menambahkan beberapa foto dari acara pembangunan tim ke situs webnya.
Dress Forms USA, di sisi lain, mengambil langkah lebih jauh. Merek ini memberikan pengunjung web mengintip kantor pusatnya dengan foto asli (belum diedit) dari pabriknya di LA.
Dan, jika Anda ingin sisi kemanusiaan merek Anda menonjol, Anda dapat melakukan sesuatu yang mirip dengan Impossible. Identitas asli merek ini dibangun melalui serangkaian video YouTube yang menunjukkan para pendiri dan pelanggan merek melakukan apa yang paling mereka sukai – melakukan petualangan.
Alihkan sorotan
Terkadang, cara terbaik untuk menunjukkan sisi manusiawi perusahaan Anda adalah dengan tidak berfokus pada diri sendiri sama sekali. Seringkali, itu untuk mengalihkan fokus dan menyoroti pelanggan Anda.
Pelanggan Anda yang sudah ada akan memiliki kebutuhan dan masalah yang tepat sebagai audiens yang Anda coba jangkau. Jadi, dengan mengizinkan orang-orang ini berbagi cerita, Anda secara efektif menggarisbawahi bahwa organisasi Anda peduli untuk memberikan pengalaman yang tak tertandingi kepada pelanggannya.
Dan, mengetahui bahwa menceritakan kisah pelanggan menjadi taktik yang hebat ketika mencoba membuat merek Anda lebih otentik, dapat dihubungkan, dan manusiawi, ada beberapa cara hebat untuk memasukkannya ke situs Anda dengan menggunakan visual.
Di satu sisi, Anda dapat memperkaya testimonial Anda dengan visual yang menarik, seperti yang dilakukan di halaman Studi Kasus Scoro.
Atau, jika itu tampaknya tidak cukup, Anda dapat mengambil langkah lebih jauh.
Merek seperti Rain atau Shine Golf unggul dalam menggunakan konten buatan pengguna untuk membuat produk mereka tampak lebih mudah dicapai. Gambar di situs perusahaan ini menunjukkan betapa serbagunanya produknya dan betapa mudahnya menjadikannya bagian dari pengaturan golf di rumah siapa pun.
Jangan takut untuk emosi, berbeda, atau bahkan salah
Terkadang, cara terbaik untuk memanusiakan merek Anda adalah dengan menunjukkan kerentanannya. Lagi pula, tidak ada yang lebih manusiawi selain menjadi tidak sempurna.
Jadi, jika Anda mencari cara untuk menggunakan visual untuk membuktikan kepada audiens Anda bahwa mereka dapat mengandalkan organisasi Anda untuk memberikan keaslian dan transparansi, mungkin sudah saatnya untuk mengatasi masalah yang hampir terjadi.
Misalnya, Thinx menggunakan bahasa dan citra untuk mengatasi masalah sosial yang menjadi perhatiannya, termasuk kesetaraan dan inklusivitas menstruasi, yang banyak ditampilkan di situs merek tersebut.
Atau, Anda bahkan mungkin melakukan sesuatu (hampir) tidak pernah terdengar di komunitas pemasaran dan mengatasi kegagalan masa lalu Anda.
Jika Anda mencari petunjuk tentang cara melakukan ini, lihat saja kampanye “FCK” KFC. Serangkaian iklan ini bahkan lebih dari sekadar menarik perhatian. Itu juga berhasil mengubah situasi yang mengerikan dengan secara cerdik menggabungkan kekuatan visual dan kata-kata dan, yang paling penting, jujur dengan konsumen.
Latih konsistensi
Terakhir, saat Anda mencari cara untuk memanusiakan merek Anda – baik melalui visual atau salinan – jangan lupa bahwa efek yang Anda kejar hanya akan mungkin terjadi jika Anda melatih konsistensi.
Ingat, branding bukanlah aktivitas satu kali. Ini adalah perjalanan tanpa akhir yang mengharuskan Anda untuk memahami dengan jelas apa yang Anda ingin audiens Anda percayai tentang perusahaan Anda.
Memanusiakan merek Anda tidak akan terjadi dalam semalam. Sebaliknya, Anda harus bekerja selama berbulan-bulan (bahkan bertahun-tahun) untuk memastikan audiens Anda tidak melihat organisasi Anda hanya sebagai merek lain yang melompat pada tren terbaru untuk mencoba tampil menarik.
Dan, tentu saja, jangan ragu untuk menggunakan semua alat yang Anda bisa – dari saluran media sosial, buletin email, sebutan media, atau bahkan cetak. Setiap titik kontak penting dalam membentuk cara pelanggan potensial Anda melihat Anda.
