Integrasi Tenaga Penjualan HubSpot: Menjembatani Kesenjangan Penjualan dan Pemasaran

Ini adalah kisah kuno—penjualan mengandalkan Salesforce untuk mengelola peluang sementara pemasaran memanfaatkan HubSpot untuk menghasilkan prospek. Penggunaan platform yang berbeda ini tentu saja menyebabkan kurangnya visibilitas antar tim.

Prospek yang dibuat di HubSpot menjadi terputus saat diserahkan ke bagian penjualan. Hal ini mengakibatkan hilangnya data penting tentang interaksi sebelumnya. Pemasaran tidak memiliki wawasan tentang bagaimana kemajuan prospek ini melalui saluran penjualan.

Aliran yang terputus ini menghasilkan gesekan, bukan pendapatan. Dan banyak kesalahan terjadi pada kedua belah pihak. Obatnya terletak pada kesatuan, bukan saling tuding. Mengintegrasikan HubSpot dan Salesforce ¹ menjembatani divisi antara tim penjualan dan pemasaran. Ini memberikan pandangan komprehensif tentang perjalanan pelanggan dari awal hingga akhir.

Seberapa tepatnya integrasi membuka peluang pertumbuhan? Panduan integrasi HubSpot Salesforce ini mengeksplorasi semua yang perlu Anda ketahui tentang persatuan yang bermanfaat ini.

Mengapa Mengintegrasikan HubSpot dan Salesforce?

Anda mungkin melihat pengaturan Anda saat ini dan berpikir, “Jika tidak rusak, jangan diperbaiki.” Salesforce dan HubSpot berfungsi dengan baik di jalurnya yang terpisah, jadi mengapa repot-repot menghubungkannya?

Meskipun mentalitas tersebut tampaknya masuk akal, membiarkan penjualan dan pemasaran terputus berarti kehilangan potensi pendapatan. Mengapa? Karena tanpa mengintegrasikan HubSpot dan Salesforce, Anda kehilangan manfaat berikut.

Aktifkan Visibilitas Lengkap

Ketika pemasaran dapat melacak prospek mulai dari pembuatan hingga penutupan, mereka memperoleh visibilitas integral ke dalam siklus hidup penuh. Wawasan ini memperlihatkan kampanye mana yang menghasilkan konversi berkualitas versus kampanye yang menghasilkan prospek stagnan. Hal yang sama berlaku untuk saluran.

Daripada mengirimkan prospek ke lubang hitam, integrasi HubSpot Salesforce memberikan visibilitas yang jelas ke dalam kemacetan. Pemasaran kemudian dapat mengoptimalkan penargetan dan pengiriman pesan untuk meningkatkan tingkat konversi dan kualitas prospek.

Merampingkan Proses

Kurangnya integrasi CRM, alur kerja penjualan dan pemasaran tetap terisolasi. Prospek jatuh melalui celah saat melewati antar platform. Integrasi menyatukan alur kerja ini menjadi satu proses yang terkoordinasi.

Penyerahan dan peringatan yang terdefinisi dengan baik menjaga prospek agar tidak hilang dalam penerjemahan antar tim. Misalnya, pemberitahuan dapat secara otomatis meminta tindak lanjut penjualan atas tindakan seperti pengisian formulir.

Dengan pandangan bersama antar tim, setiap alur kerja yang tidak efisien diidentifikasi dan diganti untuk meningkatkan produktivitas.

Pahami Kualitas Timbal

Pemasaran sering kali kurang memiliki wawasan tentang apa yang membuat prospek siap untuk dijual. Menghubungkan HubSpot dan Salesforce memungkinkan umpan balik ini ditangkap dan dilihat. Dengan menghubungkan kampanye pemasaran dengan perjalanan pelanggan secara penuh, tim lebih mudah mengakses data tentang kualitas prospek dan tren konversi.

Misalnya, penilaian prospek yang disinkronkan dari HubSpot mengidentifikasi akun dengan niat tinggi untuk diprioritaskan. Penjualan dapat dengan cepat menyusun daftar khusus dari persona pembeli utama yang secara aktif terlibat dengan konten. Dengan kecerdasan ini, penjangkauan menjadi lebih tepat waktu dan relevan.

Pelaporan ROI yang lebih baik

Dengan data terpadu, bisnis mendapatkan pandangan komprehensif tentang bagaimana kampanye dan saluran pemasaran memengaruhi pertumbuhan pendapatan. Pelaporan memberikan wawasan tentang ROI dari inisiatif dan aset tertentu.

Dengan data terpadu, bisnis mendapatkan gambaran umum tentang bagaimana berbagai saluran memengaruhi pertumbuhan pendapatan. Hal ini memberdayakan alokasi anggaran yang lebih cerdas untuk kegiatan-kegiatan yang berkinerja tinggi.

Daripada menarik garis langsung dari biaya ke pendapatan, integrasi membantu menganalisis pengaruh holistik setiap saluran terhadap keputusan pembelian dan penjualan. Dibutuhkan banyak titik kontak untuk mengubah prospek, sehingga semua aktivitas yang berkontribusi berhak mendapatkan kredit yang proporsional.

Integrasikan atau Bermigrasi ke HubSpot?

Apakah menyelaraskan penjualan dan pemasaran sepertinya bisa membantu? Besar; kita punya dua pilihan untuk melakukannya. Dunia usaha harus mempertimbangkan manfaat migrasi penuh versus integrasi. Ingat, ada kasus menarik untuk setiap pendekatan.

Bermigrasi dari Salesforce ke HubSpot CRM

Transisi sepenuhnya ke HubSpot CRM dapat memaksimalkan kesatuan antara penjualan dan pemasaran. Dengan semua data terkandung secara asli dalam satu platform, tidak ada risiko masalah atau kesenjangan sinkronisasi.

Alat HubSpot menjangkau seluruh perjalanan pelanggan dengan hub Pemasaran, Penjualan, Layanan, dan CMS. Tampilan gabungan ini lebih mudah diakses untuk analisis dibandingkan beralih antar aplikasi yang tidak terhubung. Selain itu, HubSpot memberikan pengalaman yang jauh lebih intuitif dan ramah pengguna dibandingkan Salesforce.

Menggunakan Salesforce dan HubSpot secara bersamaan juga memerlukan pemetaan konvensi dan proses terminologi yang terpisah. Dengan pendekatan HubSpot terpadu, tim dapat dilatih tentang definisi dan alur kerja yang konsisten.

Terakhir, konsolidasi platform meminimalkan overhead TI, sumber daya yang perlu dikelola, dan investasi di bidang martech. Anda menghindari integrasi yang rumit dan dapat mendedikasikan lebih banyak sumber daya untuk menyempurnakan penerapan.

Pertahankan Salesforce dan Integrasikan

Namun, beberapa bisnis mungkin memilih untuk mempertahankan Salesforce untuk penjualan sambil menyinkronkan data ke HubSpot untuk pemasaran.

Misalnya, Anda sedang berada di tengah-tengah kontrak dengan Salesforce. Dalam hal ini, penghapusannya mungkin tidak layak secara finansial. Biaya migrasi dan penalti Salesforce mungkin lebih besar daripada integrasi data penjualan.

Bagi perusahaan besar, beralih dari model Salesforce yang sudah ada mungkin terlalu mengganggu. Melatih kembali tim yang terdistribusi mengenai sistem baru dapat berdampak pada produktivitas jangka pendek. Salesforce mungkin berisi data penjualan berharga selama bertahun-tahun yang sulit untuk dimigrasikan.

Terakhir, bisnis yang memerlukan fungsionalitas Salesforce tingkat lanjut mungkin merasa terlalu terbatas untuk mengadopsi alat penjualan HubSpot yang kurang kuat. Meskipun Pusat Penjualan HubSpot telah mengalami peningkatan yang signifikan, namun belum secanggih Salesforce saat ini dan solusi mungkin diperlukan untuk menyelaraskan dengan proses saat ini.

Tidak ada pilihan yang benar secara universal – evaluasi kendala, prioritas, dan sumber daya spesifik Anda. Dan jangan melihatnya sebagai keputusan yang semuanya atau tidak sama sekali; Anda dapat memigrasikan tim atau subkumpulan data tertentu ke HubSpot seiring waktu.

Pertimbangan Utama Sebelum Mengintegrasikan HubSpot dan Salesforce

Mengintegrasikan dua platform kompleks seperti HubSpot dan Salesforce memerlukan pemikiran dan persiapan sebelumnya. Kegagalan untuk menyelaraskan elemen-elemen kunci sebelumnya dapat menyebabkan hasil yang sangat buruk, seperti kegagalan sinkronisasi, duplikasi catatan, alur kerja terfragmentasi, atau lebih buruk lagi.

Memetakan Proses

Tanpa alur kerja terpadu yang ada, penjualan dan pemasaran kemungkinan besar akan menjalankan proses yang terputus-putus. Ketidakselarasan ini akan dimasukkan ke dalam integrasi apa pun jika tidak diatasi sebelumnya.

Pertama, petakan secara komprehensif proses penanganan prospek di HubSpot dan Salesforce. Carilah kesenjangan atau gangguan serah terima antar platform. Identifikasi alur kerja yang tidak perlu dan berlebihan.

Kemudian, pastikan Anda menentukan titik serah terima yang jelas antar platform. Dengan proses yang dipetakan, Anda dapat merancang alur kerja optimal untuk dimasukkan ke dalam integrasi. Kedua belah pihak akan mengetahui apa yang diharapkan saat mengelola prospek dengan Salesforce dan Hubspot, sehingga membuat integrasi lebih lancar.

Menyatukan Terminologi

Tim penjualan dan pemasaran sering kali menggunakan konvensi yang berbeda, yang diperkuat oleh Salesforce dan HubSpot yang juga memiliki definisi berbeda untuk perjalanan pelanggan dan fitur produk mereka. Mencari tahu bagaimana menghubungkan perbedaan bahasa dapat menimbulkan kebingungan.

Audit definisi yang digunakan untuk status prospek, tahapan kesepakatan, dan istilah umum lainnya di HubSpot dan Salesforce. Tentukan platform mana yang harus menjadi sumber kebenaran untuk mencegah konflik.

Jika konvensi penamaan berbeda, selaraskan tim dengan istilah universal baru yang akan digunakan. Misalnya, setuju untuk melakukan standarisasi pada “peluang” dan bukan “kesepakatan.” . Dokumentasikan glosarium istilah dan definisi yang disepakati ini sebelum menyelesaikan sinkronisasi data CRM Anda.

Bersihkan Kebersihan Data

Apa yang Anda masukkan adalah apa yang Anda keluarkan! Jika data Anda saat ini penuh dengan ketidakkonsistenan atau kesalahan, integrasi hanya akan mereplikasi masalah ini.

Sebelum sinkronisasi data Hubspot dan Salesforce, audit dan bersihkan data prospek dan transaksi secara menyeluruh di kedua sistem. Hilangkan catatan yang tidak lengkap, terduplikasi, atau usang yang mengganggu visibilitas. Selain itu, konfirmasikan semua bidang atau properti utama berisi data yang diformat dengan benar.

Kebersihan data yang solid memang membosankan tetapi perlu. Ini menyelamatkan Anda dari mencemari kedua sistem dengan data kotor dan memberikan wawasan yang tidak akurat.

Membangun Manajemen Perubahan

Dengan sinkronisasi HubsSpot Salesforce yang sedang berlangsung, perubahan di kedua sisi dapat merusak sinkronisasi atau membuat ketidakselarasan. Anda sebaiknya menunjuk seseorang untuk mengawasi dokumentasi dan mengoordinasikan perubahan. Mereka harus memeriksa dan menyetujui setiap perubahan yang diusulkan yang dapat berdampak pada integrasi.

Mengikuti protokol manajemen perubahan memastikan penyesuaian tidak dilakukan secara ad hoc tanpa mempertimbangkan dampak lintas platform. Ini juga membantu saat memecahkan masalah integrasi Hubspot Salesforce dengan menyediakan jejak audit integrasi yang pasti.

Pelatihan dan Adopsi Rencana

Penyiapan teknis hanyalah setengah dari perjuangan—mendorong penggunaan yang konsisten sangat penting untuk mempertahankan integrasi.

Jadwalkan pelatihan komprehensif di seluruh tim yang terkena dampak sebelum integrasi diterapkan. Bahas bagaimana alur kerja dan terminologi yang selaras akan sangat bermanfaat bagi mereka dalam pekerjaan sehari-hari dengan memberikan visibilitas terpadu ke dalam perjalanan pelanggan. Mungkin ada baiknya untuk mempertimbangkan teknik gamifikasi seperti kontes untuk mendorong penggunaan.

Kemudian, periksa rekan satu tim dan lakukan audit untuk mengidentifikasi inkonsistensi atau kesenjangan integrasi dan hentikan perilaku bermasalah sejak awal melalui pelatihan ulang.

Apa yang Dibutuhkan untuk Mengintegrasikan HubSpot dan Salesforce

Kembali ke sisi teknis, integrasi memerlukan instalasi paket resmi dan konektor Hubspot Salesforce.

• Di HubSpot, navigasikan ke App Marketplace dan pilih aplikasi integrasi Salesforce. Klik "Hubungkan aplikasi".
• Masuk ke akun Salesforce Anda saat diminta untuk memulai penyiapan konektor.
• Di Salesforce, instal paket integrasi HubSpot. Ini mungkin memakan waktu 5-10 menit.
• Secara opsional, tambahkan komponen HubSpot Visualforce di Salesforce untuk menampilkan data kontak.
• Konfigurasikan pengaturan sinkronisasi di wizard, seperti filter kontak, sinkronisasi aktivitas, dan pemetaan bidang.
• Tinjau pengaturan akhir integrasi HubSpot dan klik "Selesai penyiapan" untuk menyelesaikan.
• Data akan mulai disinkronkan antara HubSpot dan Salesforce.
• Anda sekarang dapat mengelola integrasi melalui bagian “Integrasi” di HubSpot.
• Pantau kesalahan sinkronisasi dan penggunaan API HubSpot Salesforce di dasbor integrasi. Selesaikan masalah apa pun.
• Buat atau edit pemetaan bidang dan pilih preferensi sinkronisasi.
• Impor data Salesforce seperti prospek dan kontak ke HubSpot jika diinginkan.

Wizard menyederhanakan pengaturan teknis dengan memandu Anda melewati kerumitannya. Untuk detail langkah demi langkah, lihat materi pelatihan integrasi HubSpot ² . Namun, perhatikan bahwa ini hanya akan menunjukkan kepada Anda cara memulai. Anda memerlukan pengetahuan mendalam tentang berbagai proses dan definisi seputar penjualan dan pemasaran untuk sepenuhnya menghubungkan HubSpot ke Salesforce.

Haruskah Anda Mengelola Integrasi Tenaga Penjualan HubSpot Anda Secara Internal atau Mengalihdayakan?

Jadi, keputusan telah dibuat untuk mengintegrasikan HubSpot dan Salesforce. Berikutnya adalah memilih apakah akan menanganinya secara internal atau melakukan outsourcing ke suatu agensi. Ada pro dan kontra untuk setiap pendekatan.

Mengelola In-House

Mencoba integrasi dengan sumber daya internal memungkinkan Anda menyesuaikan penerapan dengan alur kerja dan spesifikasi Anda. Tim Anda juga harus memelihara dan menyesuaikan integrasi ke depannya.

Namun, integrasi berisiko mengalami gangguan signifikan atau pembengkakan biaya jika tim Anda tidak memiliki keahlian khusus. Mengintegrasikan platform tidak semudah kelihatannya, dan hambatan dapat menghambat produktivitas.

Anda juga mungkin kekurangan personel yang tersedia. Sumber daya internal sering kali sudah mampu menangani tugas sehari-hari. Mengalihkannya dapat membahayakan operasi Anda. Sebaliknya, jika Anda sudah memiliki tim RevOps atau spesialis martech, mempertahankannya secara internal adalah hal yang masuk akal. Dengan keahlian dalam proses dan sistem Anda, mereka dapat menyesuaikan integrasi sekaligus menyelesaikan masalah apa pun dengan cepat.

Pengalihdayaan ke Agensi

Agensi berpengalaman menyediakan integrasi turnkey Salesforce dengan HubSpot berdasarkan pengalaman luas dengan kedua platform. Mereka mengidentifikasi kendala dan mengoptimalkan konfigurasi untuk menghindari masalah. Agensi juga menerapkan lebih cepat karena mereka tidak memiliki kurva pembelajaran yang sama seperti pembangunan internal. Tentu saja, mitra eksternal mengenakan biaya, sedangkan pembangunan internal memanfaatkan pembakaran gaji yang ada. Biaya untuk mitra eksternal berkisar antara £5.000 – £15.000 tetapi dapat meningkat tergantung pada jumlah data, status data, dan kompleksitas proses yang memerlukan koneksi atau migrasi.

Namun kekurangan sumber daya internal yang terspesialisasi akan menimbulkan risiko. Dengan begitu banyak potensi jebakan, agen martech B2B seperti Gripped sering kali menjadi pilihan yang paling aman. Evaluasi kerangka waktu, biaya, risiko, dan kompetensi internal vs eksternal. Untuk hasil yang optimal, pertimbangkan pendekatan gabungan dengan menggunakan lembaga untuk menangani pekerjaan berat saat Anda melatih staf internal.

Integrasikan HubSpot dan Salesforce untuk Menyelaraskan Penjualan dan Pemasaran serta Mendorong Pertumbuhan

Ketika tim penjualan dan pemasaran tidak memiliki visibilitas terhadap perjalanan pelanggan yang terpadu, pertumbuhan akan terhambat. Prospek diabaikan, dan peluang besar terlewatkan.

Integrasi Salesforce Hubspot menutup kesenjangan antara tim yang terisolasi. Akses bersama ke data prospek dan transaksi, alur kerja yang lancar, dan bahasa umum mengubah kekacauan yang tidak terorganisir menjadi kesuksesan terpadu.

Namun, terburu-buru dalam menghubungkan platform yang tidak cocok dapat melemahkan nilai tersebut. Dengan menganggap integrasi sebagai permulaan baru, bukan perbaikan cepat, Anda menyiapkan landasan untuk transparansi yang mengubah keadaan antar tim.

Keahlian kami di Gripped berfokus pada pendapatan untuk bisnis SaaS B2B. Kami dapat memudahkan transisi melalui praktik terbaik yang telah kami sempurnakan pada banyak integrasi. Biarkan kami memandu tim penjualan dan pemasaran Anda menuju masa depan terintegrasi yang mengubah lebih banyak prospek menjadi pelanggan yang senang. Mulailah dengan penilaian pertumbuhan bebas hari ini.

1 halaman produk HubSpot untuk Integrasi Salesforce

² Panduan pelatihan HubSpot untuk berintegrasi dengan Salesforce