Bagaimana Privasi Pengguna Mempengaruhi Strategi Konten Anda

Kebijakan privasi dan penafian telah menjadi pusat proses strategi konten. Pembuat konten mempertimbangkan di mana harus menempatkan kebijakan ini. Dan mereka mempertimbangkan bagaimana meningkatkan bahasa privasi sehingga pengguna memahami bagaimana informasi pribadi digunakan .

Memahami privasi: definisi operasi

Privasi pengguna. Privasi data. Data pengguna. Informasi pribadi. Apalah arti sebuah nama? Dan yang lebih penting, mengapa hal itu penting untuk strategi konten Anda? Untuk pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana istilah-istilah ini saling berhubungan, pertimbangkan definisi kebijakan privasi komprehensif ini dari glosarium yang disusun oleh International Association of Privacy Professionals, atau IAPP:

“[Kebijakan privasi adalah] pernyataan internal yang mengatur penanganan informasi pribadi oleh organisasi atau entitas. Ini diarahkan pada anggota organisasi yang mungkin menangani atau membuat keputusan mengenai informasi pribadi, menginstruksikan mereka tentang pengumpulan, penggunaan, penyimpanan, dan penghancuran data, serta hak khusus apa pun yang mungkin dimiliki subjek data. Dapat juga disebut sebagai kebijakan perlindungan data.”

Berdasarkan definisi IAPP, orang dapat berargumen bahwa sebagai pembuat konten:

• Anda adalah anggota organisasi (baik itu merek atau agensi).
• Anda menangani informasi pribadi yang dikumpulkan dari pengguna.
• Dan Anda juga dapat membuat keputusan tentang bagaimana informasi tersebut digunakan.

Ini tidak berarti bahwa jika terjadi pelanggaran privasi, Anda akan bertanggung jawab secara pribadi . Namun itu berarti Anda harus menyadari betapa bergantungnya pekerjaan strategis Anda pada pengumpulan data saat pengguna berinteraksi dengan pengalaman digital yang Anda buat dan dukung.

Memahami perlindungan online

Menurut survei tahun 2019 yang dilakukan oleh Pew Research Center, dalam hal sikap tentang kebijakan privasi dan undang-undang, “Banyak orang Amerika memiliki sedikit atau tidak sama sekali memahami apa yang dilakukan perusahaan dengan data yang dikumpulkan tentang mereka.”

• Sekitar 22% responden survei mengatakan mereka 'selalu atau sering' membaca kebijakan privasi sebelum menyetujuinya.
• Dan dari jumlah itu, 43% mengatakan bahwa mereka 'melihat sekilas' kebijakan tersebut alih-alih membacanya secara menyeluruh.
• Dalam hal pemahaman, 55% responden mengatakan bahwa mereka memahami beberapa kebijakan yang mereka baca.

Mengapa Anda harus khawatir tentang bagaimana privasi pengguna memengaruhi strategi konten? Jika orang tidak membaca informasi privasi, mengapa itu penting? Jika strategi konten Anda bergantung pada data pengguna untuk membantu menavigasi corong pemasaran, Anda harus menyadari bagaimana penggunaan data pribadi memengaruhi pengguna.

Penggunaan konten privasi yang strategis

Dengan menggunakan bagian corong sebagai titik referensi, mari kita lihat bagaimana pertimbangan privasi pengguna dapat memengaruhi pekerjaan Anda. Dan lihat beberapa contoh dari merek yang telah mengoptimalkan konten kebijakan privasi dengan mengambil pendekatan kreatif untuk menjelaskan bagaimana data pengguna dikonsumsi.

Pemasaran Corong Tertinggi (ToFu)

Pemasaran top-of-corong adalah tempat kesadaran terjadi. Ini juga merupakan fase di mana merek membangun kepercayaan. Konsumen ingin menjalin hubungan dengan bisnis dan merek yang mereka percayai. Dan merek-merek tersebut bergantung pada kepercayaan itu saat mereka mengundang konsumen untuk berbagi informasi guna memperdalam keterlibatan merek.

Base adalah merek yang mengambil langkah untuk membangun kepercayaan sambil mengumpulkan informasi pribadi. Base membuat kit pengujian kesehatan rumah all-in-one yang memberikan informasi kepada pengguna untuk meningkatkan kesehatan mereka. Pengguna mengikuti kuis yang dirancang untuk membantu mereka memilih alat tes yang akan memberi mereka rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti.

Beberapa pertanyaan pertama pada kuis mengumpulkan informasi dasar untuk mempelajari masalah kesehatan apa yang ingin ditingkatkan oleh pengguna. Kemudian, sebelum mengungkapkan paket awal mana yang terbaik, pengguna diminta untuk memasukkan nama mereka untuk membuat pengalaman lebih personal. Dan di sinilah Base mengambil poros privasi. Jika Anda belum siap untuk membagikan nama Anda pada tahap ini, Anda dapat menggunakan "Foo" sebagai gantinya.

Sumber gambar: get-base.com/quiz

Keindahan dari pengalaman ini adalah bahwa Anda diberi pilihan untuk melanjutkan secara agak anonim sampai kepercayaan telah terbentuk dan Anda siap untuk mengungkapkan siapa diri Anda.

Pemasaran Saluran Tengah (MoFu)

Mari kita lihat aktivitas pemasaran saluran tengah dan pertimbangkan bagaimana privasi pengguna dapat berubah pada tahap ini. Pada tahap ini, konsumen lebih serius mempertimbangkan apa yang ditawarkan merek Anda, baik itu produk, layanan, atau pengalaman. Menjadi transparan tentang masalah privasi mungkin tampak sia-sia karena sedikitnya orang yang membaca kebijakan ini . Tetapi jika Anda menjadikan misi Anda untuk transparan tentang kebijakan ini, Anda memberi pengguna alasan lain untuk memperdalam keterlibatan mereka dengan merek Anda.

Merek media sosial terus menjadi yang terdepan dalam percakapan privasi, dan biasanya bukan karena alasan terbaik. Pasti ada tradeoff antara harapan privasi dan berbagi di media sosial. Tetapi alih-alih membuat eksodus massal oleh pengguna, pemasar konten, dan influencer media sosial, beberapa platform media sosial belajar untuk berbuat lebih baik dengan menjadi lebih transparan.

Pertimbangkan pendekatan berpusat pada pelanggan Twitter untuk iterasi terbaru dari kebijakan privasinya. Ini menghapus jargon hukum dan telah membuat konten privasi lebih percakapan. Informasi privasi kini disajikan sebagai konten yang benar-benar ingin dibaca orang . Dan itu memungkinkan pengguna untuk membuat keputusan berdasarkan informasi saat berinteraksi dengan platform.

Sumber gambar: privacy.twitter.com/en

Sumber gambar: privacy.twitter.com/en

Plus, mereka telah melangkah lebih jauh dan membuat Twitter Data Dash. Pengalaman gamified—benar-benar bebas dari pengumpulan data—untuk membantu pengguna memahami masalah privasi dengan cara yang menyenangkan dan menarik.

Pemasaran Bawah-Funnel (BoFu)

Jika Anda telah menggunakan strategi konten berbasis data untuk memandu pengguna dari atas corong ke bawah, Anda mungkin berpikir pekerjaan Anda sudah selesai. Namun pada titik transaksi—pemasaran terbawah tempat keputusan dibuat, dan konversi terjadi—privasi sangat penting.

Katakanlah Anda telah menemukan set sukulen LEGO yang paling menyenangkan, dan hanya itu yang Anda butuhkan untuk melengkapi dekorasi kantor rumah Anda. Setelah melihat set di situs pihak ketiga, Anda memutuskan untuk berbelanja di sumbernya untuk melihat apakah ada set serupa yang tersedia. Banyak pengalaman online menyajikan spanduk kebijakan cookie yang tampak umum (halo, kebutaan spanduk). LEGO.com mengedepankan privasi. Mereka menampilkan modal dengan tajuk utama yang berbunyi, “Preferensi Privasi: Cookie adalah milik kami. Kendali adalah milikmu.”

Sumber gambar: Lego.com

Alih-alih mengarungi halaman informasi privasi untuk mendapatkan pengaturan cookie, Anda disajikan dengan tiga (relatif) paragraf pendek. Diikuti oleh dua tombol yang memungkinkan Anda membuat keputusan yang cepat dan tepat. Dan jika Anda masih merasa perlu untuk masuk lebih dalam ke pengaturan cookie, ada ajakan bertindak tersier yang memungkinkan Anda melakukannya.

Privasi: semuanya ada pada cara Anda mengatakannya

Tidak ada yang luput dari pentingnya privasi data pengguna. Mengkomunikasikan dengan jelas kepada pengguna bagaimana data mereka akan dikumpulkan dan digunakan sama pentingnya dengan strategi konten seperti penelitian, segmentasi pasar, suara dan nada, dan meningkatkan SEO. Pada akhirnya, jika kebijakan privasi Anda dengan jelas menyatakan apa artinya bagi pengguna dan bagaimana hal itu memengaruhi pengalaman mereka dengan merek Anda, semua orang menang.