Cara menulis strategi email keikutsertaan yang akan dihargai oleh pelanggan Anda

Tahukah Anda bahwa ide pemasaran email opt-in telah ada selama beberapa dekade?

Praktik terbaik keikutsertaan beradaptasi dan berubah untuk mengikuti perkembangan teknologi—namun intinya tetap sama. Dalam bukunya tahun 1999, pengusaha era informasi Seth Godin menyebut ini sebagai konsep pemasaran izin.

Ketika diterapkan pada kampanye email, pemasaran izin menumbuhkan kepercayaan dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Mengizinkan orang untuk ikut serta sebelum menerima konten pemasaran meningkatkan peluang mengubah pembaca menjadi pelanggan.

Kami akan segera membahas apa yang harus dan tidak boleh dilakukan dari strategi email keikutsertaan. Pertama, mari kita bicara tentang mengapa ini merupakan komponen pemasaran digital yang sangat kuat dan meningkatkan pendapatan.

Mengapa pemasaran email keikutsertaan penting?

Sebagai pemasar modern, kemungkinan besar Anda sudah tahu cara membuat daftar email.

Bagaimana Anda mengumpulkan alamat untuk ditambahkan ke basis pelanggan Anda yang terus bertambah? Kemungkinannya adalah, Anda menggunakan formulir pendaftaran. Itulah langkah pertama untuk menerapkan strategi email keikutsertaan yang solid. Memberi orang pilihan untuk menyumbangkan informasi mereka jauh lebih baik daripada membeli daftar email.

Apa keuntungan memiliki izin eksplisit untuk mengirim email ke pelanggan baru? Berikut adalah tiga alasan kuat untuk mempertahankan praktik terbaik keikutsertaan di kotak alat pemasaran email Anda:

• Ini sesuai dengan CAN-SPAM Act, General Data Protection Regulation (GDPR), dan undang-undang lainnya. Keikutsertaan secara teknis tidak diperlukan berdasarkan CAN-SPAM, tetapi tetap disarankan untuk menghindari kemungkinan hukuman. Persetujuan yang terdokumentasi, bagaimanapun, secara praktis diperlukan oleh GDPR Uni Eropa dan Undang-Undang Anti-Spam Kanada (CASL).

• Daftar email Anda akan lebih sehat karena pelanggan Anda akan lebih terlibat. Penerima email lebih cenderung membaca pesan Anda ketika mereka mengharapkannya muncul di kotak masuk mereka. Memiliki setiap orang di daftar Anda untuk ikut serta mengurangi contoh pelaporan spam atau email yang terpental. Daftar yang sehat berarti kampanye pemasaran yang lebih efektif dan metrik kinerja yang lebih baik.

• Anda tidak perlu khawatir tentang kemungkinan daftar hitam. Semakin sedikit keluhan spam dan pesan terpental, semakin baik. Terlalu banyak dari mereka dan alamat email Anda dapat berakhir di daftar hitam. Ini dapat sangat merugikan upaya pemasaran digital Anda. Sebagian besar platform pemasaran email akan memblokir Anda dari menggunakan layanan mereka jika ini terjadi—dan dikeluarkan dari daftar hitam bukanlah proses yang mudah.

Mungkin tergoda untuk mengambil jalan pintas saat Anda mengembangkan daftar distribusi Anda. Ini dapat menghasilkan hasil yang lebih cepat, tetapi juga dapat memengaruhi pembangunan merek Anda.

Jalan pintas tidak sepadan, terutama jika reputasi merek Anda menurun. Mengapa mengambil risiko mengasingkan calon pelanggan potensial?

Dan jangan lupa: Tidak mengikuti peraturan anti-spam dapat memiliki konsekuensi hukum.

Ikuti 8 praktik terbaik keikutsertaan ini untuk membuat daftar email yang sehat

Hadapi saja: Membuat seseorang untuk ikut serta dan mengatakan ya untuk menerima email dari merek Anda tidak selalu mudah.

Perusahaan Amerika mengirimkan lebih dari 1,4 juta email setiap bulan. Rata-rata orang menerima lebih dari 120 email setiap hari. Bahkan sebelum Anda memulai percakapan dengan sebagian besar calon pelanggan, mereka sudah lelah dan kewalahan dengan apa yang ada di kotak masuk mereka.

Berikut adalah delapan tip dan trik untuk mengatasi persaingan dan meningkatkan strategi email keikutsertaan Anda.

1. Beri tahu calon pengikut apa yang diharapkan dari email Anda

Sertakan deskripsi singkat dan jelas tentang konten yang akan Anda kirim dalam formulir keikutsertaan atau email selamat datang. Penguin Classics melakukan yang terakhir, seperti yang Anda lihat pada contoh di bawah ini. Satu atau dua baris salinan dapat membuat perbedaan.

Sumber: Email Sangat Bagus

Bayangkan ini: Seseorang berlangganan dengan mengharapkan buletin bulanan. Menurut Anda apa yang terjadi jika mereka mulai menerima diskon ritel dua mingguan dan pemberitahuan kedatangan baru?

Ada kemungkinan mereka akan memanfaatkan penawaran yang Anda kirimkan. Namun, kemungkinan besar mereka akan merasa bingung atau kesal. Mereka mungkin berhenti berlangganan atau bahkan menandai pesan Anda sebagai spam. Astaga.

Kelola ekspektasi sejak awal untuk menghindari situasi ini.

Ingin bekerja lebih keras? Pertimbangkan untuk membuat dan memelihara daftar terpisah untuk menawarkan topik atau frekuensi pesan yang berbeda. Ini mungkin membosankan untuk merek kecil, tetapi jika Anda memiliki sumber daya yang tersisa—seperti The New York Times, misalnya—ini bisa menjadi upaya yang layak untuk menghasilkan lebih banyak konversi di masa mendatang.

2. Dorong umpan balik yang membangun melalui jajak pendapat atau survei

Dengarkan audiens Anda. Mungkin bermanfaat untuk meminta masukan dari pelanggan untuk membantu membentuk konten dan kampanye di masa mendatang.

Anda dapat mengatur permintaan umpan balik sebagai email pemicu atau sebagai bagian dari rangkaian pesan selamat datang. Menambahkan insentif—seperti kredit toko atau akses ke merchandise edisi terbatas—dapat meningkatkan tingkat partisipasi pelanggan.

Semua orang menang di sini. Pelanggan Anda akan menerima pesan yang lebih relevan dan kampanye email Anda harus lebih efektif.

3. Buat semuanya sederhana dan jangan mempersulit untuk mendaftar

Halaman opt-in harus pendek dan manis. Intinya adalah untuk menangkap prospek, bukan memerasnya untuk detail sebelum mereka berkomitmen untuk menerima konten.

Sumber: Monitor Kampanye

Tidak ada yang mau membaca dinding teks atau mengisi lebih dari setengah lusin bidang hanya untuk mendaftar ke buletin. Jangan mengecilkan hati pelanggan potensial dengan terlalu memikirkan strategi email keikutsertaan Anda.

Formulir Monitor Kampanye di atas adalah contoh ideal. Mendaftar tidak menyakitkan dengan desain yang mencolok, ruang kosong, deskripsi konten singkat, dan informasi pelanggan minimum yang diperlukan.

4. Tawarkan sesuatu yang berharga sebagai imbalan untuk ikut serta

Untuk keuletan ekstra itu, tambahkan magnet timah ke formulir keikutsertaan Anda. Ini bisa berupa apa saja, mulai dari panduan ahli yang dapat diunduh hingga kesepakatan beli satu kali, dapatkan satu (BOGO). Apa yang Anda tawarkan harus selaras dengan minat audiens target Anda.

Ingin informasi lebih lanjut tentang pelanggan Anda untuk tujuan personalisasi? Magnet timbal dapat memikat orang untuk memberi Anda lebih dari sekadar email dan nama mereka. Jika proses pendaftaran Anda lebih rumit dari yang seharusnya, setidaknya buatlah itu sepadan dengan waktu mereka.

Anda juga dapat memiliki magnet utama yang menarik pelanggan ke dalam kampanye tetes email orientasi. Ini adalah cara yang bagus untuk memperkenalkan merek Anda secara bertahap tanpa memperpanjang sambutan Anda. Lagi pula, Anda cenderung membuat kesan yang baik jika Anda datang dengan membawa hadiah.

5. Wajibkan pelanggan baru untuk mengonfirmasi keputusan mereka

Apa yang membuat keikutsertaan terkonfirmasi lebih baik daripada keikutsertaan tunggal? Disebut juga double opt-in, proses ini mungkin terasa berlawanan dengan intuisi dan berlebihan. Tapi itu membuat daftar email Anda lebih sehat.

Saat Anda mengirim email untuk memverifikasi pendaftaran melalui formulir keikutsertaan, Anda juga menguji untuk melihat apakah alamat yang diberikan aktif. Ini mencegah Anda menambahkan kesalahan ketik atau email palsu ke daftar Anda dan mengurangi rasio pentalan email pemasaran.

Email konfirmasi—seperti yang di bawah ini dari Indiegogo—juga mengingatkan pelanggan baru bahwa mereka telah menyetujui untuk menerima konten Anda. Ini dapat mengurangi kesalahpahaman dan keluhan spam yang tidak beralasan.

Sumber: Email Sangat Bagus

Orang-orang yang melalui keikutsertaan ganda juga menunjukkan kepada Anda bahwa mereka lebih responsif dan bersedia berinteraksi dengan email Anda.

6. Izinkan pelanggan untuk mengelola preferensi dan memberikan informasi

Ketika apa yang Anda tawarkan adalah pengalaman semua-atau-tidak sama sekali, kebanyakan orang akan memilih "tidak ada" jika mereka tidak sepenuhnya puas dengan apa yang mereka dapatkan.

Mengapa tidak membuat cara agar mereka memilih untuk tidak ikut daripada memilih keluar sepenuhnya?

Tambahkan pusat preferensi bagi pelanggan Anda untuk menentukan jenis konten yang mereka minati, seberapa sering mereka ingin menerima email, dan seberapa banyak informasi pribadi yang mereka rasa nyaman untuk dibagikan dengan merek Anda. Biarkan mereka mengubah detailnya sesuka hati.

Memberi mereka kendali atas langganan mereka membantu Anda mengirim email yang akan mereka hargai dan mengurangi contoh mereka berhenti berlangganan karena frustrasi.

7. Jika Anda tidak memulai dari awal, gunakan bukti sosial untuk mengembangkan daftar email Anda

Apa bukti sosialnya? Mulai dari testimoni pelanggan hingga statistik daftar email.

Misalnya, menambahkan baris seperti, "Bergabung dengan lebih dari 5.000 pelanggan" menggunakan bukti sosial. Menggunakan kutipan aktual—lihat email Chime di bawah—atau hasil survei juga diperhitungkan.

Sumber: Email Sangat Bagus

Anda dapat menganggap ini sebagai kerendahan hati (atau membual langsung), tetapi menambahkan bukti sosial ke email berfungsi.

Apa salahnya menggunakan data dari pelanggan Anda yang sudah ada untuk mengembangkan daftar Anda? Pastikan Anda memiliki persetujuan eksplisit untuk menyertakan kutipan dan metrik survei sukarela dalam kampanye pemasaran Anda.

8. Gunakan alat situs web yang berbeda seperti bilah teratas dan munculan maksud keluar

Memiliki formulir pendaftaran email sederhana pada satu halaman di situs web Anda mungkin tidak menghasilkan prospek yang cukup untuk upaya pemasaran digital Anda.

Anda dapat menambahkan formulir keikutsertaan yang disederhanakan di bawah setiap halaman atau posting blog. Anda juga dapat menggunakan slide-in, sidebars, dan top bar. Strategi email opt-in yang sangat efektif adalah menyiapkan kotak exit-intent untuk muncul sebelum pengunjung keluar dari situs Anda.

Bungkus

Memoles strategi email keikutsertaan Anda adalah suatu keharusan bagi pemasar digital yang ingin meningkatkan pendapatan dan tingkat konversi. Ini menetapkan panggung bagi audiens Anda untuk memiliki interaksi yang lebih baik dengan merek Anda juga.

Berikut adalah beberapa praktik terbaik keikutsertaan untuk diikuti:

• Beri tahu calon pengikut apa yang diharapkan dari email Anda

• Dorong umpan balik yang membangun melalui jajak pendapat atau survei

• Buat semuanya sederhana dan jangan mempersulit untuk mendaftar

• Tawarkan sesuatu yang berharga sebagai imbalan untuk ikut serta

• Wajibkan pelanggan baru untuk mengonfirmasi keputusan mereka

• Izinkan pelanggan untuk mengelola preferensi dan memberikan informasi

• Jika Anda tidak memulai dari awal, gunakan bukti sosial untuk mengembangkan daftar email Anda

• Gunakan alat situs web yang berbeda seperti bilah teratas dan munculan maksud keluar

Apa yang terjadi setelah membangun daftar email Anda? Eksekusi tanpa cacat. Lihat komponen email yang sukses ini dan mulailah menyusun rencana pemasaran digital Anda berikutnya sekarang.